コミュニケーションを取る

という取り組みにも通じるものがあります。




●世間話の中に、髪のお話しをする。

いきなりクロージングで売るのではなく、施術中から
ジャブを入れるようにする。


例：
今日は暑いですね～。髪の毛湿気で広がりませんか？
↓
ストレートのご提案、オッジオットクリームなどの提案


先日ご旅行に行かれるって言ってましたが、その時の
お手入れはどうされてたんですか？
やりずらいところありませんでしたか？
↓
旅行先のシャンプー合わない場合が多いので、
ブラックを小さい容器に入れて持って行ってもらうと良い！
ブラックはシャンプー後もまとまりが出やすいので、
○○様のお手入れ楽になりますよ。


お客様は根拠があって、納得し共感すると【自ら欲しい】と言ってくれます。



お客様には良い商品よりも、良さそうな商品に惹かれる



商品のスペックを話すことは結局それが好きな人（知っている人）
にしか響かない。

良い商品のスペックを話すのではなく、


その商品がその人に合う理由をお話しする。


するとお客様は、

【良さそう】

って感情が出て、興味が沸き、購買意欲に繋がる。

興味をもってもらったら、あとは使ってもらうイメージを付けてもらう。

具体的には、

使ったあとの髪の毛はこんな風に扱いやすくなりますよ

という良いイメージを持ってもらう。

●帰っても思い出してもらう




ホームケアを実感したお客様はサロン・商品の浮気をしなくなります。

自宅に帰っても、その商品をみて、「あのサロンで買ったなー」
って思いだしてもらえる。

思い出してもらうことでリピートする。

売り込むんじゃなくて、

プロとして提案・アドバイスをする。

●おすすめしないことで、お客様を逃がしている

結局、VIP客と言われている人の大半が店販商品を購入してます。

なぜなら

VIP客はお店のファンであり、お店（またはスタイリスト）に

信頼を置いているからです。

では逆に店販商品を買われないお客様は、

①お店（またはスタイリスト）をまだ信用しきれていない

②必要なものだと理解されていない

とも言えます。

今日入客のお客様はどちらのタイプか考えてみて下さい。

①なら、信用してもらうにはどうするのか？

②なら、しっかりそのお客様に必要なものと理解してもらうために、

どの商品が本当にその人の価値になるのか？

しっかり目の前のお客様に集中し、

お客様が綺麗になるための作戦を立てて下さい。

そしてそれを伝えましょう。

むろが思うに、、、

今自分が思っている以上に、

お客様にもっと店販商品の良さを

オーバーに伝えてもいいんじゃないかな？

って思いますよ(*^-^*)

読んだらぽちね

ちょっと伝えたい事を書こうと思ったので、

アメブロの方がわかりやすいのでこっちで書きます！

●最近、数字の話が多くてごめんね

今年に入ってからみんなに数字の話とか、目標を達成しよう！

って言うことが多くなったと思います。

むろ自身実際、数字があまり得意ではないので、関心が薄い部分がまだあります。

例えば、今回の売上目標とかも、

個人の技術売上の目標設定をいつもより高めに設定してます。

いや、でもさ、

今まで技売６０万って言ってたじゃん！

って思うと思うんですよね。笑

おっしゃるとーりです。

まさにそう言ってましたし、そこが目標にしてくれって伝えてました。

でも今年に入って、尾谷さんとかとＭＴしたりすると、やっぱり

技売りは６０万が最低ラインで、７０万以上ないと労働環境を良くすることはできない！

ってことを教えられました。

確かにその通りで、自分も昔ブログに書いた気がしたのを思い出した。

ＭＴしてて思ったのが、全員の目的が・・・

めっちゃ休み充実させたい！！！！

って事。笑

まあ当然と言えば当然なんですけど。

だから逆算的に考えて、みんなが考えている労働環境を完備しようと思うと、

最低ラインの売上だと、どう頑張っても現実的に労働環境を良くすることはできない。

ってことをひしひしと感じました。

それにはむろができることって、

その目的を達成するためのサポートが

本当にすべきことだなっていうのも感じました。

むろは数字の話ってやっぱりどこか言いずらいと感じてまして、

今でもそれは感じる。

「売上いってないからどうしよっか？」

って本人に言っても、それはプレッシャーになるだけで、

数字を意識しすぎて、本来の良さが消えてしまわないか？

って思ったりして。だから売上の話はそんなにせずに、

本人が一番自覚してるはずだから信じよう。

ってカンジでいました。

でも言い方変えると

売上いってないの自分でもわかってるでしょ？自分で解決方法考えようよ。

って言っているのと同じかな？って思い直しました。

いや言葉を変えるとめっちゃ無責任な上司だな。。。

だからその方針は一度やめてみようかと思い、

そしたら急に売上の話をしだしたり、個別ＭＴします！！！とか急に言い出す感じになった(笑)

●オプシアで目指したいのは・・・

仕事に対しての価値観というのかな？

これは今年に入ってから自分ですごく感じているのは、

自分が大切なものを守るために働いている

って事。

今のむろなら、妻とこれから増える新しい家族のため。

きっとみんななら、

大切な友達と過ごす時間

旦那さんとの時間

趣味を楽しんでいる時間

旦那さんと二人で呑みに行く時間

夢の国でブラブラしてる時間

握手してる時間

休日はもっぱら私、ゲームしかしてない・・・

でもそんな体たらくだけど最高の時間

それぞれの大切なものを守るために働くんだなぁって思います。

働き方って人それぞれだと思いますけど、

でもこういうことって共通してるんじゃないかな？

と思うわけです。

ここでオプシアのビジョン、

最高のプライベートの実現

やっぱりここを大切にするために、

大切なものを守るために、

今何をすべきかを考えるべきなのではないかと。

そう考えると、

そのための売上目標とか、取り組みとかそういったことが必要になってくる。

そしてその取組みを管理し、必ず成功させるように導くことも、継続させることも必要。

だからみんなでやりましょう！

●ちょっと番外だけど・・・

矛盾に聞こえるかもだけど、

売上がすべてじゃないよ。

ってことも言いたい。個人的に。

まあ売上大切なんだけど、

売上を上げられないから、自分はだめだ！

って思わないでね。

必ず向いている仕事とか、事柄とかはあって、

得意不得意があるのは当然。

（何より成績が悪い場合は責任者室井の責任でもある。）

うちで働いているスタッフみんないい人ばっかりです。

一人一人が素晴らしい個性を持っていて、違った能力があります。

悪い人間なんていない。

だからこそ、仕事を通して知り合った仲間として、

仕事を通じて協力し合って、お互いに尊重し合い、みんなそれぞれ良い所がある、

そして、

シナジーを生むことが出来る関係でいられるようにしましょう！

ってことも頭に止めておいて下さいな。

見終わったらぽちっとね☆

昨日火曜日はお休みかと思いきや～

室井、山本、池ヶ谷は頑張って営業してます！！！

しかも山本さんは入客３名☆

新規も指名で次回予約☆

素晴らしいですね～

早速練習の成果がでたんですかね？( *´艸｀)

ということで先日のミーティングで話したことで、

結果につながる話、メンタル部分を書きます。

●自分にはできないって思ってない？

新年会の話ですが、

並木、室井　共に表彰されました☆

いやー二人そろって・・・正直凄くないですか！？(笑)

まあ室井さんはお客さんついてるし、並木さんは独特の良い雰囲気もってるもんね～

・・・

・・・

って思って、自分にはないな～って思ってません？

まあ実際室さんもお客様大切にしてますし、

並木さんも上手なので、当然そうなんですけど、

これ自分に置き換えて見て、

来年自分が表彰されて、前に出て賞状をもらうイメージって沸いてますか？

この時点でイメージできていない人は、きっと今年

技売６０万円は無理でしょう。

なんでかって？

イメージできていないということは、

そこに向かって行動しないから、絶対に結果は出ない。

ということです。

ちなみにむろさんも前の会社で

再来９０％以上あったことなんてないと思いますよ。

並木さんだって同じ。

でも受賞するのですよ。

そこに向かって行動を起こせば！

意識を変える事ができれば！

●つまりセルフイメージをまず書き換えないと！

自分には無理だ！

って思ったときに行動はストップします。

行動がストップしたら現状のまま止まります。

ということは売り上げは上がりません。

諦めたらそこで試合終了だよ。

名監督の言葉通り！

自分自身のイメージを結果を出せる、できる人に書き換えるようにしてください！

自分にだって表彰されることのできる可能性はある！

そして、

６０万達成して、休みをしっかりとって、

伸び伸びプライベートを満喫するイメージ☆

そのために自分はできないってイメージを持たないこと。

めっちゃやってやるぜー！！！！！

じゃなくても、

ちょっとできそうかも♪

くらいで結構なんです。

要はメンタルをマイナス方向にしないようにして、

できないイメージを払拭すること。

必要以上に頑張ることをしなくたって、

セルフイメージを書き換えるだけで

行動して、いつの間にかに結果は出ます。

※もちろん頑張った分だけもっと結果はでますよ☆

●では具体的に何する？

そんなこと言ったって、じゃあ何から始めればいいの？

って言われそうですね。

まず、

オプシアでは各自に課題を出してます。

まずはその課題をやりましょう。

毎日意識しましょう。

休みの日に考える必要はありません。

必要以上に頑張れとは言いません。

ただ、毎日意識しましょう！

これだけ！

自分の課題をバックルームに張ってみて、毎日見ることしてみて。

できるイメージと、少しの行動で、とりあえず

毎月技売り10万は簡単に上がるんじゃないかな？

自分と向き合い、課題と向き合う、

やってみましょう。

はい！ぽっちと☆

今日は雪予報ですね～

もうどうせ雪なら、

どばー

っと降ってほしいと思ってしまう。。

子供の発想が抜けきれない。。。

仕事が早く終わればいいなんて思ってません。

久々のブログ更新ですが、

先日夢ちゃんのカットモデルを見ていた際に、

自分自身で言っておきながら、

『うわ～なるほどね～』

って思ったことを書きます。

●お客様との会話

先日夢ちゃんのカットモデルさんが来てくれました。

まったくの初対面の方。

22歳？くらい。

看護学校に通っているらしく、

看護という仕事は非常に大変！！！

でも私は色々な知識を学んでいきたい！！！！

ってな感じで、おしゃべりが好きなんだな～って感じのエクスプレッシブタイプでした。

んで夢ちゃんは、

「そうなんですね～」

「え！？そうなんですか？」

「はい！わかります！」

みたいな感じで良く相槌を打ってました。

まあ和やかに終わった感じでした。

そして仕上げてお帰りいただきました。

まあこれだけ見ればまあまあいいのかな？って思いますが。

問題は・・・・

既に22時過ぎてまして・・・(汗

カウンセリングから仕上げまで2時間弱かかりました。

（夢ちゃんバラしてごめんね♪）

まあ初めの頃のカットモデルなんてそんなもんでしょう！と思ってみてます。

んで、そのあとに反省会します。

『も～ちょっと、会話をしながら、手を動かせるようになるといいね～』

ってアドバイス。

結局時間がないから仕上げもばたばたしていたし、お帰りの際も「遅くなってしまってすいません～」

って感じだったので、アフターもきちんとできなかった。

（カットはきちんと切れてたよ♪）

オプシアではいつも言ってますが、

アフターにしっかり時間を取れるように施術時間を考えてね☆

って結構口をすっぱくしてます。

そこでこんな閃いたので夢ちゃんにこんな説明を、

『

今回の人よくしゃべってたね～

まあ手が止まってしまうのもわかるよ。相槌打たないといけないしね。

でもね、一つ言えるのが、

雑談＝指名率

これは正しいと思う。

自分と話が弾んだり、共感できるような美容師さんに切ってもらいたいってお客様心理は必ず存在するからね！

でもね、もう一つこれも意識してほしいんだけど、

髪の事＝リピート率

ってこと。

お客様はお店に髪を綺麗にしに来ているわけだから、

髪が綺麗になるアドバイスとか、施術をして、満足して帰ってもらう。

髪のプロとして頼れる存在にならないとリピートはしてくれないよ。

つまり、

髪の事＝リピート率

がある前提がないと、

指名数っていうのは絶対に伸びない

ってことなんだよね。

リピートしなきゃ指名は増えない

リピートしないと指名数は増えない

このお客様の再来、リピートした上でという構図は忘れてはいけないから、

お客様との会話は大切だけど、髪の事を第一に考えてアプローチをしないと、

結局その日限りの使い捨て美容師になっちゃうよね。

』

ってな具合に話をしました。

おおー

我ながら言いながら納得する説明だったな～(笑)

どうですか？説明わかります？

●スタイリストへの課題

んでこれはスタイリストに向けてのアドバイス。

リピート率を上げたきゃ、髪のプロとしてお客様と付き合いなさい

指名数を上げたきゃ、コミュニケーションを取りなさい

ってこと。

その両方ができたら、完璧じゃないですか？

これ至ってシンプル。

まあ細かく言えば、コミュニケーションってそのお客様に合わせた方法でアプローチしないといけないけどね。

フリーで売上を支えているスタッフはお客様との会話（コミュニケーション）

失客が続いているスタッフは髪のプロとしてのアドバイスの見直し

意識してね☆

さて、

シンプルに今お客様に何をしないといけないか考えましょ～

ぽちっとおねしゃす！

(ちょっと更新遅くなりました・・・)

今年もよろしくお願い致します。

新年一発目のブログ。

まあとりあえず最近の朝礼で言った事書きます！

●今年の目標は・・・・

去年の12月の売上はとても良い形で終了☆

前年比の、121％　　２１%アップ

いや～素晴らしいです。

これは全員で協力してできた数字だと思います。

個人売上でも、

技術売上は届かなかったものの、店販売上と合わせて60万を超える事ができるひとが増えてきました☆

毎日、朝礼終礼をやっていて思うのですが、

朝から発言するコメントがしっかり内容をとらえてきているスタッフも多くなりました。

毎日同じルーティンのような朝礼ではなく、まず考えて発言することで必ず脳はそれを意識します。

自分がそれを考えなくても脳はどこかでその事柄について考え、ふっとしたときに行動し、成果となって表れるときがあります。

それが積み重なって経験となり、いずれ何も考えなくても自然とできるようなるのです。

積み重なった経験値は自分のレベルアップに繋がりますので、

朝は眠い、テンション上がらない、という気持ちもありますが、

きちんと朝礼のときに発言することを考えるようにしましょう！

結果に繋がる近道になります☆

さて、今年の目標ですが、

【維持】

という目標をスタッフには掲げたいと思います。

維持と言っても、売上やお客様の再来率などは

現状のままでは必ず落ちてしまいます。

つまり維持するために、今の弱点を克服し、ステップアップを図ることが必要になります。

ここ2年くらいで思いますが、年々お客様の再来率が少しずつ低下してます。

これはきっと求められているものが現オプシアのままでは足りなくなってきている証拠だと思います。

提供するサービスの質を高め、よりお客様の満足度を上げる取り組みをする。

それをスタッフ一人一人の課題と向き合う必要があると思います。

現状維持＝レベルアップが必要

ということは必ず意識してほしいと思います。

●具体的な目標は・・・？

では具体的な目標ですが・・・

結局のところ、

技売　60万　　店販6万

が最低ラインの基準としてほしいと思ってます。

これは目標の上限ではなくて、下限。

上限にしてしまうと、コンスタントに成果を出せなくなる。（一回超えておしまいになってしまう）

安定して目標の基準を達成するためには、それよりも少し上を目指す必要があります。

一月　60万

二月　55万

三月　60万

技売りがこの成績なら三ヶ月平均では58.3万円

でももし三月が65万だった場合は平均で60万になります。

そうやって考えると毎月目標以上に達しないと、平均値で見た場合は、

売上が悪い月が入ると目標には足りてないということになります。

つまり一回二回くらい目標を達成することはできるが、それをコンスタント達成するには、

その上を常に目指し、できる限りのことをしないと行けません。

●成果に繋がる頑張りを目指す

みんな頑張っているじゃん！

って意見あります。

でもそれはむろが思うに

頑張っている人はたくさんいるけど、

結果に向かって頑張っている人

と

ただ頑張っていると言う人

は大きな差があるからじゃないかな？

って思います。

この両者が同じ評価でいいとは到底思えない。

なぜなら目標達成というのはそのレーンを走って、ゴール地点まで走りきるということ。

闇雲にコース、ルールを無視して走るというのは、競技にもなりませんし、評価も出来ない。

たぶんただ頑張ってるだけの人って、いまの能力の中だけでなんとかしようとしてる。

でも

目標達成、結果に向かって頑張っている人はいまの能力以上のことをしている

はずなんですよ。

いわゆるそれが進化であり、成長するということ。

能力以上のことをやって進化した先にゴールが見える。

50メートル走　　平均タイム8秒を10回走る

は努力ではなく、いまできることをやってるだけ。

50メートル走　　平均タイム以上の7秒を3回出せる努力をするということは

限界を超え、成長する。

それが結果に向かって頑張っている人の形。

頑張りにも当然質というのは存在しますから、

質の高い頑張りをしないといけない。

その先に絶対に結果が伴ってくるからです。

●維持するための成長

まあ、要するに

【維持】

ってただ同じことをやってるだけでは難しい。

だって自分は変わらなくても良いかもしれないが、周り(お客様、時代、流行等)は絶対に変わってしまうものだから。

だから常に変化はしていく必要がある！

高める必要があります！

特別なことをしろとは言いません。

ただ結果に向かって努力をする。

ということだけは忘れないようにしましょう。

では今年もよろしくお願いいたしますm(_ _)m

今日のミーティング頑張りましょう！

ぽちっとね😄

尾谷さんブログにて、

続きを任されたので・・・・

書きます。

●なぜご飯が食べれないのか？

前の職場でご飯食べれなかった人いませんか？

まあほとんどの人が食べれてなかったと思います。

なんで食べれないか考えてみて下さい。

・お客様がひっきりなしに来るから

・食べる時間がないから

・スタッフが少ないから

こんな感じですかね？

それって根源を考えると、

客数をこなさないと売上目標に到達しないから

と言い換えられます。

6000円の単価で、一日3人だったら18,000円

うちの個人売上の一日の目標が平均37,500円としたら、

６．２５人やらないといけません。

カットのみのお客様もいる場合なら６人以上の動員数、入客数がないと目標には

到達しません。

一人が仮に１０人入客したとしたら、おそらくご飯をゆっくり食べている時間はないのではないかな？と思います。

●単価が高いということ

同じ時間を過ごして、同じ仕事をしていて、同じ売上を挙げているのに、

なぜうちのお店はご飯を食べることができるのか？

単価が高いから

いこーる

少ない入客数で売上が達成できる

ということです。

一日入客３人で売上が達成できるのは、お店がそういう単価設定にしていて、

それに対してのサービス、クオリティを提供しているからです。

ここで考えてもらいたいのは、

12,500円以上の単価を取れるほどのサービスを提供できているか？

これなんです。

オプシアの看板を見て、

お客様も承知の上でそれだけの値段を払うわけですから、美の意識も高いですし、

より良い価値を求めている人が来店してくると思います。

その求められている価値、

12,500円以上の価値

これを提供してもらったと感じていただいたときに、初めて良い店だな～って感じてもらえると思います。

●12,500円のサービス

例えば飲食店とかがわかりやすいですけど、

12,500円のコース料理

これ値段だけで想像しませんか？

飯うまいだろうし、接客とかも素晴らしいんだろうな～って期待しませんか？

それが、行ってみたら、

12,500円のコース料理が

『わ○み』とか『わ○わ○』とかの居酒屋のクオリティと接客だったら、どうします？

まあもう一度行く？行かない？って話しより、普通に、

高すぎるっしょｗｗｗ

ってなりません？

しょうもないキャバクラに行ってぼったくられる感覚？

注：実体験ではありません。

つまり

払っている料金に対して、提供してもらうものが合っていない

って感じるから、高いって感じるということ。

もし高いって感じられたら、再来とかはないでしょうね。

●サービス向上

この話を踏まえた上で、先日の終礼で話したことは、

「では初めにカラーしますね～」

「ストレートしていきますね～」

とか言ってませんか？

それではだめ！！！！！

うちは

カラーエステ

ストレートエステ

ですから～！！残念！！！！

看板に嘘つく切り！！！！

・・・

つまり言葉遣いもそうですが、

言葉の要所要所で大切なところを大切にしてないことが気になったんです。

「先にカットしちゃいますね！」

↓

「お客様の今の状態を見ながら切りたいのと、仕上がりのイメージをしっかり持ちたいので、乾いた状態でカットしてもよろしいですか？」

「先にカラーからしますね」

↓

「では今の髪のコンディションがわかりやすいのと、頭皮が乾燥しているので、自然な油分が必要になります。頭皮の負担なども考えて、今の状態のままカラーエステ行わせていただきます。」

って説明してますか？

小さいことだけど、

言った時のお客様の反応と、言わないときの反応は全然違うからね。

丁寧な仕事って細かいことから始まるんです。

12,500円の丁寧な仕事ってどんなことですか？

自分で考えて明日から接客して下さい。

それをしないと・・・・

うちもご飯食べれない美容室にするっきゃねーーーーーーー！！！！！！！！！！！！！

丁寧な仕事意識してね☆

はい、ぽっちっと

12月っぽくなってきましたね～

毎日なんとなく忙しいというか、

平日も2名ほど入客できたりして、いい感じに動員がかかっているのではないでしょうか？

でもでも、、、、

実はね、新規数の数は年々減少傾向にあるんです。

これはうちの会社でも少し問題かもです。

スタッフが増えた事もありますし、単純に新規数が減っている現状。

新規に入客できる機会が減っていると感じてませんか？

そんな気持ちがある人はこれを熟読してほしいです。

再来率が上がるヒントになるかも♪

今日はカウンセリングシートについてお話ししましょう！

●どのタイミングで使ってる？

むろが作成した、カウンセリングシート使ってますか？

あれ面白いことに同じツールとしてスタッフに使ってもらっているのですが、

書き方とか、使い方とか、人によって違うんですよね～

例えば、

・カウンセリングシートをモイストセカンドのタイミングでみっちり書いて、

アフターときにそれを参考にするスタッフ

・お客様がお帰りになったあとに書いてるスタッフ

などなど、既に使い方が違ったりします。

どちらが正解？って決めるなら、

アドバイストークの前に仕上げて、

それを読みながらお客様に必要なことを伝える

って言うのが正解です。

伝えたいことをまとめて、よりお客様にわかりやすくお客様のためになる情報を伝えるためのメモ帳みたいな使い方です。

ただ、後から書いても別に構いません。

他のスタッフが見たときにわかりやすいように書き足すとかの意味もありますし、

時間が足りなかったとかでかけない場合もあると思います。

正直、あれいちいち書くの面倒じゃないですか？

むろも意外とめんどうだな～って思うときあります。

でも、むろは基本的には時間ないけど、モイストの時間に大体記入します。

出ないとアドバイストークのときに伝えたい事とか、整理できていないから、

結局何を伝えたいのか？伝わらないで終わってしまうことが多いからです。

まあでも面倒なことには変わりないです。

●細かい面倒な事の積み重ねが再来率を上げる

モイストの時間ばたばたしているから書けない・・・・

ヘルプしないといけない・・・

洗濯回さないといけない・・・

できない理由を探すのは本当に簡単です。

でも本当に仕事ができる人、お客様のことを考えられている人は、

面倒なことでも考えて解決方法を自分なりに探す

ってことをするんです。

時間がないならカットを早くすればいいし（早く切れないなら練習）、ヘルプしないといけないなら5分だけ手伝って5分でかけるようにすればいいし、

洗濯回さないといけないくらいタオルないならお店の枚数を増やしてもらえばいいし、別の空いているスタッフにまかせてもいいし、

いくらでも解決方法はあるんですけど、

それを考えたり、実行したりするのを面倒な事と言ってやらないスタイリストほど、

売上は伸びていない

ってことなんですよ。

●結果が出る人は細かいことをコツコツとやっている

最初の話に戻ると、カウンセリングシートをどのタイミングで書くのか？という問いに対しては、ぶっちゃけどのタイミングでも構いません。

しかし、大切なのは

面倒な事でもお客様のために時間を使う。

そして、今の行いが全て結果として現れるということです。

むろさんは数字だけを見て評価するのはあまり好きではないのですが、

数字が物語ってくれることはたくさんあることを知ってます。

だから数字が変わらないのを見たときに、やっぱり

「やってないのかな～」って評価する部分は出てしまう。

今日はカウンセリングシートを通して面倒なことでもやりましょう！

ってお話しでしたが、

細かいことを積み重ねて、お客様のために時間を使い、頭を使い、そしてヘアエステを通して価値を高めここだけのサービスを提供する。

積み重ねていけば結果は出ますよ。

マニュアル以外の細かい部分は自分たちで考えましょうね☆

あなたはどのタイミングでカウンセリングシートを記入してますか？

ではぽちとおねしゃす

１１月も今日で終わりです。

あっという間の一年だったな～

と感傷に浸る前に・・・

これ考えました？

終　　　活

ドン

ドドドン

まぁ難しいです題ですが、気楽に考えてみましょう！

●室井さんの終活

まず自分の目標をざっと考えてみました。

①40歳までに年収６００万以上　　月収５０万以上

②美容師に関わる仕事で生計を立てていきたい

③家族、友人、時間を大切にしたい

④人と関わり、育てる、伝える仕事をしていきたい

まあこんな感じです。

かなりざっくり。

ではそれになぜ今オプシアが必要なのか？

を考えてみます。

☆美容師と関われる仕事

☆ワークライフバランスをしっかり考えた働き方ができる

ワークライフバランスとは？

※わからなければこちらをみてくだせい

☆人と関わり育てることで、給料という形で評価される

☆尾谷さんが「月収５０万なんて簡単だよ」って言ったから・・・

むろさん結局美容師という仕事を続ける選択肢を取ったんだから、

やっぱ続けていきたいんです。

自分の父親にもやめろとか、会社継げとか言われるけど、

やっぱお金を稼ぐことってそれだけではなくてやりがいとか自分の思った道で進みたい

っと思ってします。

ここで逃げ出したらカッコ悪いじゃん。

単純にやること全部やった上でならいいけど、

今の仕事を途中で投げ出すくらいならきっとどこに行っても続かない。

でもワークライフバランスをしっかり取りたい。

とにかくがむしゃらにって事ではなくて、そのときの状態に合わせた働き方を

提供してくれるところで働きたい。

今は結婚してまだ子供もいないから時間はいくらでも作れる。

でも３年後、５年後、１０年後にはどうなっているかわからない。

子供の行事、もしかしたら親の介護、自分の環境や体調の変化等、

先々を見据えた上でそのときに合った仕事の仕方、

生産性の向上、労働時間等

柔軟に対応し、変化できる企業に勤めておきたい。

美容師という仕事、サロンワーク活動だけではなく、

スタッフの育成、人事等にも関われるようになりたい。

１１年間色々な美容師を見てきたけど、関わってくれる人には

成長し、続けて欲しいという想いがあります。

それを実現するためにも今のオプシアのスタッフを成長させ、

自分に合った働き方やプラベートも充実させてほしいと思っています。

その環境を整備することで、対価がいただけるなら、嬉しいです。

そして言ったんですよ。。

オーナーが・・・

ウチにいればいい飯食わせたるでぇ～

って。

だから

今のオプシアで働くことが必要なんだと感じています。

●自分自身で環境整備

これは本当に思うのですが、

同じ美容学校時代の友人に合っても、美容師仲間に会っても、

ムロが求めている環境、魅力的な環境で働いている人間っていまのところあんまり会った事なんです。

まあ人によって求めているものは違いますから、当たり前かもしれないけど。

隣の芝生は青く見える

いや俺全然見えない(笑)

そう思っているということは今の環境が自分に合っているんだなって思います。

青く見えるなら飛び込んでもいいと思いますが、

自分の芝生が青く見えるようにする努力

ってする必要ありませんか？

そのまんまにしてたらボーボーになっちゃうじゃないですか。

環境整備って自分自身でも充分できるし、

努力することをしないと今の自分の足元の芝生はどんどんボーボーになっちゃいますよね？

その中で良い芝刈り機を持っている、良い肥料がある会社が存在するなら自分でも

充分環境を整えることができる。

オプシアはそういう会社でありたいし、

これからそうしていきたいです。

スタッフがこう働きたいというならそうしたいし、

逆にアドバイスも与えたり、一緒に考えていけるようにしたい。

マイナスなことじゃなくて、プラスの感情で。

●結局、終活って？

これ終活ってこと？

って疑問が生まれますね。

なんかあんまりうまくまとめられない。

終活って、単純に死ぬときですもんね。

むろですらちょっと想像できないです。

だからもう少し目先だけでもいいので、

自分の目標とか、今したいこととか、そんなん簡単でいいので、

考えてみて下さい。

これは絶対ルールですが、

５分は喋って下さい

５分喋る構成を考えるのも立派な仕事の一つです。

アウトプットすること大切です。

これも自分自身のため、そしてそれをやると言い出した尾谷さんも

皆のためにこれをやってるんだと思います。

きっと。

たぶん。

やっぱいやらしい計算があるのかも・・・

頑張りましょう

土日売上どうでしたか？

いやーしかし動員がかからない日が多いですね～

まあスタッフ人数がありがたいことに増えているので、

一人にかかる生産性が減ったということで、仕事量が単純に減っているということになりますね。

まあこれはみんなで協力して生産性を上げる努力をしましょう！

それと先日のブログでちょっと気になったことがあって、

ブログを書いていると

「おすすめハッシュタグ」

なるものが自動で表示される機能がアメブロにはあるんですけど、

先日の闇落ちブログにておすすめのハッシュタグが、

♯佐藤さん　　♯本当の笑顔

確かにその内容だったけど。

安易にそのハッシュタグにはできませんでした。。。(笑)

おすすめをありがとう。

では、

今回は接客というかまたおもった事書きますよ。

●一言もしゃべらないのに・・・

むろは皆さん知っている通り

エクスプレッシブタイプ

なので、若いとき、ジュニアスタイリスト時代はお客様とよ～くしゃべってました。

「いや～○○っすよね～！！！！」

まあ軽い接客だったのではないかと思います。

でもその裏には、

会話をして信頼関係を築けば、指名が伸びる

って言われてたから。

言われてたというか、先輩もみんなそんな感じだった気がします。

美容師なんて水商売なんだからさ☆

って誰か言ってた気がする。。。

まあ今はその考えは全然ないんですけど、

店長２年目くらいでその考えは違うんだなって思い知ったきっかけがありまして。

当時スタイリストがむろだけだったので、

一日１５人～２０人くらいアシスタントを使ってお店を回していた時代だったんですが、

自分の中では、

『これじゃあ、接客できないから再来しないよな～』

って思ってたんです。

ゆっくり会話する時間とかないし、一人に接する時間も１５分くらいだったから。

でも不思議なもので、

意外と売上は下がらなかった。

なんなら少し上がった。

当時再来率とか出してなかったからわからなかったけど、再来率もキープできてたんじゃないかな？と思います。

要するに、忙しくてしゃべらなくてもお客様はリピートしてくれる

ってことを知ったんです。

●リピートするのはなんで？

これ考えてみたんですけど、

必要なことしかしゃべってない

からなんじゃない？って結論になりました。

時間がなかったから必要なことしかしゃべれない。

ようは、プライベートのこととか、いろんなことしゃべってると、いったい何がしゃべりたいのかお客様に伝わりにくいのではないか？

って思ったんです。

つまり関係性を築こうと会話してたら、逆に伝えたい事を伝えるときには様々な情報が入り過ぎて、お客様の頭の中がいっぱいになってしまっている状態。

お客様は、

お腹いっぱいでもうご飯食べれない状態

になってたんですね。

だから、本当に伝えたい事だけを伝えるって言う、

技術のこと９割　　雑談　１割

至ってシンプルな接客が一番良いのでは？と気付きました。

●じゃあ喋る必要ないの？

そしてこっからが大切！

じゃあプライベートのこととか、あまり話しかけない方がいいの？

って話なんですが、それは間違いなんですよね～

正確に言うと、

３～４回目になってくると技術トークだけではリピートしない

ってことなんです。

人間って飽きやすいんですよ。

だから３～４回行ってみて、常に一定だと飽きちゃう。

飽きちゃうというよりかは、そのお店の底が見えてしまう。

だから５回目まで足を運ばなくなる。

お客様だって自分の髪と２０年以上付き合ってるわけですから、３回４回来店すれば自分の髪の毛がどうなるかある程度検討がつくと思います。（いわゆるそれが底の部分）

それでも通ってくれるお客様の心理を考えるべきなのかな？と思います。

それを考えると見えてくるのは・・・

お店（スタイリスト）との信頼関係

になってくるのでは？

つまり

このお店と付き合っていけば、

自分のヘアライフに希望が持てる

と感じてもらえるようにする。

そこに、

会話

というのが必要になってくるんですよね。

コミュニケーションです。

人間同士話さないと相手のことや、考えというのはわからないので、

ここをコミュニケーションをとるという接客を加える。

そこに信頼関係が生まれるので、また通おう！ってなるんです。

親友って呼べる人とは喜んで食事いくけど、

知人くらいだったら「機会があったら行こうかな？」

くらいにしかならないじゃないですか？

そういうことだと思います。

とにかく喋ればいいってことではなくて、

コミュニケーションを取りましょう！

ってことです。

このコミュニケーションを取ることで新しいお客様のお悩みも再確認できますし、

信頼関係が築けていれば、よりお話ししてくれると思います。

３～４回目の再来率が下がっている

この現状は受け入れましょう！

数字が悪いことは別に構いません。

大切なのは向き合い、改善することができるかどうか。

ここをしっかり確認しましょう！

今日、むろは新規再来が指名で来てくれました。

本当に感謝しながら、お客様の髪の毛を綺麗にしていきたいなと改めて思いました。

はい、ポチね

●『自分のこと話すの苦手なんですよね』

でもそこはきちんと5分お願いします

●自分の人生設計は自分のためのもの

やっていればどんどん上手くなりますよ