例えば会議で検討していたことが、偶然、前日に読んでいた本の内容と同じだったおかげで、自信を持って答えることができ、会議の進行がスムーズにいったなどということがあります。これは単なる偶然が成功させたのではなく、日ごろの読書の習慣や問題意識や情報収集力などが結果となってあらわれたためだと思われます。偶然のチャンスを受け止める準備ができていたということです。

　「木を切り倒すのに６時間もらえるなら、私は最初の4時間は斧を研ぐことに費やしたい」（エイブラハム・リンカーン　1822～1895　アメリカ合衆国第１６代大統領、奴隷解放の父といわれています）彼が語っているのは、仕事の準備の大切さであり、自分を磨くことの大切さです。斧を研ぎながらその特性をつかみ、どうやったら上手く木を切り倒すことができるかを考えて、仕事に臨むほうが効果的です。時間と労力を惜しまず、前もって準備するなら不可能なものは何もないといえます。

　しかしながら、一方では準備は完全だという思いがあると、思いもよらないことが出てきたときに「あっ、どうしょう」とあわててしまい、いい対処ができないままにリスクが大きくなっていくことになります。仕事にはしっかりとした計画、しっかりとした事前準備が欠かせません。にもかかわらず、予想もしなかった変化、思いもよらないことが起きるものです。予測をもとに計画を立て、準備をおこなったとしても、問題が起きるのが現実です。「計画は狂うもの」「準備は完全にはできないもの」と覚悟を決めて迅速な対応、修正が必要です。それができる人が目標を達成することができるのです。

　例えば今年度は「売上高○○億円を達成する」を掲げたとすると、この目標を達成するためには、新規事業の開発、各事業部の売上○○アップ、Ａ商品のシェア○％増というように、いろいろな方策が考えられます。しかし、それらをすべてやっていくことは困難です。何に重点を置いて経営活動を行っていくかを決めていく必要があります。その結果「Ａ商品のシェア○％増」といった重点目標がでてくるのです。会社目標が決まると、それを達成するために、どの部・課、職場が何をどのように行うかを決めます。会社目標は上位から下位にいくにつれて次第に具体的な形になっていくのです。

※ 「目的」とは、最終的に到達したい成功のイメージです。

　方針とは「目標を達成するための方向づけ」であり、目標を達成するための力の入れどころのことです。先の例でいえば「目標売上○○億を達成」するためには、「Ａ商品のシェア○％増」ということになります。「目標]とは、その目的を達成するために具体的に何をするかということです。具体的には「何を(対象)、いつまでに(期限)、どこまで(レベル)」の３つの要素が含まれています

例えば、野球の大事な場面でマウンドを任されたピッチャーがいたとします。絶対に三振を取りたい。これが目的です。バッターの特徴を把握し、自分の得意球でうちとろうという方向性を決めます。具体的にはファウルなどでツーストライクを取り、最後は内角の高めに直球を投げて空振り三振をとるが目標になります。

　このように目的とそれを達成するための方向づけを行い、達成するための具体的目標を明確にすることが大切です。特に重要なのは、目的と目標を分けて考えることです。よく「がんばります」といいますが、仕事の何を達成しようと「がんばる」のかをはっきりさせることが重要です、そうすることで、自分が最終的に望んでいる目的が何か、そこに到達するために必要な目標とは何なのかが明確になってきます。

　お勧めしたいのは、自分の人生設計（ライフプラン）をできるだけ早い時期に作成することです。何歳くらいまでに今の仕事をマスターするのか。次にどんな仕事の挑戦するのか。３０歳、４０歳、５０歳のときにどんな仕事をしていたいのか。いつごろ結婚し、何人の子供を持つのか。家は建てるのか買うのか、建てるとしたらいつ頃建てるのか。どんな趣味を持つのか。これらの計画の中で、自分の給与はいくらになっているのか、子供の教育費はいくら必要か、住宅ローンはいくらになるかなど、かかる費用も考慮したプランを立てます。また、定年後はどのように過ごすのか・・・。ライフステージごとに目標を設定し、その実現に向けて努力することが大事です。もちろん２０代で設計したものが、思ったとおりになるとは限りません。途中で修正していくことも出てきます。それでも、このライフプラン作成には大きな意味があります。

若いうちに自分にとって大切なものを見極めてその実現のために、心掛けることは何か。自分の望む人生を送るために、仕事と生活をどのようにコントロールしていくのかを考えます。自らの人生は、自らが作り上げていくものです。家を建てるのに設計図が必要です。ライフプラン作成はその設計図にあたります。健康で、経済的に豊かで、充実した人生を送るために、人生の設計図を作成することをお勧めします。長い人生において、しっかりしたライフプランを２０代の早い時期に持つことは、あとになって大きな差が生まれます。

誰にでも平等に与えられているのが｢時間」です。１日２４時間が与えられていますが、その限られた時間内で、あれも、これも、できるわけではありません。人生を形作る基本となる単位は「時間｣です。時間は人間に与えられた最大の資源であるといえます。この資源の使い方によって人生は違ってきます。ムダに使うと、もう永遠に取り戻すことのできない資源であり、今日という日は二度とありません。

　「時は金なり」と昔から言われるように、時間は決してタダではありません。１日の生活の中で、ムダに時間を使えば、それだけお金を浪費したのと同じとなり、ムダにしがちな時間を有効に活用すれば、それだけお金を稼いだことになります。社会人として自分の時間が１分あたりいくらなのか、自分の給料を労働時間で割って、時間コストを計算してみてください。仮に給料を２０万円（新人の給与）、１ヶ月２０日の勤務とした場合、１分当たりの時間コストは２０円となります。１０分のムダは２００円の損失になります。そう考えると、無意味な時間はできるだけ減らそうという意識が生まれてきます。「時は金なり」という発想があれば、時間を大事にする習慣が自然に身についてくるはずです。

　私たちはよく「時間がない」という言葉を口にしますが、むしろ時間がありすぎるから、時間がなくなるといえます。時間を上手に有効に使いこなすには、「時間管理｣が必要となります。仕事が忙しいときには、その仕事を集中してこなそうとしますから、時間管理も上手くいくものです。しかし、時間に余裕がありすぎると「まだ時間があるから、明日やればいい」という気持ちになり、１日延ばしになって時間が過ぎてしまい、締め切り間際になって、今度は時間がないと焦りだして、残業をして仕上げる羽目になります。「少年老い易く、学成り難し」(論語)という言葉がありますが、「あの時やっておけばよかった」｢あのときの時間が今あればなあ｣と後悔しないためにも、余裕があるときほど時間は大切に使いたいものです。「光陰矢の如し」です。

　人生において有効な時間とは何か？誰にでも平等に与えられている時間を、どのように使うべきか？活きた時間として過ごすか、死んだ時間にしてしまうかでは、決定的な差が生まれてしまいます。活きた時間とは、フランスの精神科医ミンコフスキーが、『生きられる時間』の中で、「現在過ごしている時間が未来の創造へ向けて活かされているような時間」が、活きた時間といいます。そのためには、まず死んだ時間を見つけることです。死んだ時間とは、例えば、意味のない作業を続けたり、面白くないのに飲み会に出たり、と惰性でだらだらと過ごしたり、暇つぶしに過ごしている時間といえます。

　私たち社会人には勤務時間があります。その制約に中で、どれだけ自分なりの活きた時間をつくるかが、時間管理のポイントとなります。それには、仕事をする順番を重要度、緊急度で判断して進めることです。時間の使い方を自分でどれだけ決められるかがポイントです。（『成功術時間の戦略』鎌田浩毅著　文春新書）

　仕事は与えられた作業を終わらせることではなく、与えられた時間の中で目的を達成することです。新人のときから、「限られた時間の中で、如何に成果をあげるか」「どう工夫すれば速く終わらせることができるか」を常に考えて仕事をすることが大切です。そのためには、締め切りを意識することが重要です。仕事を始めるときに、「１時間以内にこの仕事を終わらせる」「この時間までにこれだけの分量の仕事をこなす」といった時間制限を設けるのです。いわば「制約」を設けるのです。「時間が足りなければ、残業をすればいい」「締め切りまで十分時間があるからいつでもできる」では、決していい仕事はできません。私たちは制約があるからこそ知恵を出し工夫をこらすのです。より高い制約を自らに課すことにより、仕事力（仕事ができる力）は磨かれ成長します。

　一般に忙しい人ほど「時間管理」が上手いといいます。仕事を依頼する場合、暇な人よりも忙しい人にたのむと、期限どおりにやってくれるものです。時間を有効に活用するために、時間のロスはどんなところで起こっているか、いくつかあげてみると、①仕事に取り掛かるまで時間がかかる、②今やっている仕事に集中していない、③準備が不十分で計画性がない、④何が重要か分かっていない、⑤今の仕事と関係のないことをやってしまう、⑥他の人に任せず自分ひとりで仕事を抱え込んでしまう、⑦仕事の計画変更に柔軟に対応できないなどがあります。

　ドラッカー（経営学者）は『成果を挙げるものは仕事からスタートしない。時間からスタートする。計画からもスタートしない。まず、何に時間をとられているかを知ることからスタートする』といっています。計画を立てるより、時間が何に取られているかをあきらかにすることからスタートすること。そして、ドラッカーは、時間管理の基本について次の３つを掲げています。①時間を記録し、分析すること、②時間を分類整理すること、③時間をまとめることの３つです。まず自分の時間の使い方を記録して分析するのが第一歩になります。次に自分の時間を必要な活動と必要でない活動に整理すること。さらに、自由に使える時間を大きな時間にまとめるということです。この「記録･分析→整理→まとめ」の３つのステップは、仕事や勉強を含めた自分が持つ全時間を対象にしています。

　仕事をしていて、疲れがたまってきて能率が悪くなったときは、休憩を入れることが必要です。休みなしで頭を働かせて続けていると、集中力が低下し、効率も下がってきます。弓の弦をピンと張った状態に常にしておくと弦は切れてしまいます。休む時間の確保も、重要な時間管理です。

また、仕事をしている時間が｢オン｣とすれば、休憩時間は「オフ」の状態です。｢よく学び、よく遊べ｣という言葉があります。ともすればオフの時間を、だらだらと過ごしてしまうことが多いものです。遊ぶときにはメリハリをつけて遊んだ方がよいのです。「活きたオフ」にするためには、仕事とオフの時間の区分を上手く調整してスケジュールを立てることが必要です。つまり、普段の仕事を効率よくこなさなければならないということです。

『これからの時代、会社の仕事とは関係なく外の世界とコミュニケートする「裏番組」や趣味が最も必要だと思えてなりません。いわば「オフ」の裏番組や趣味を持つ人は、話も面白く、幅広い視点をもっていますから、会社でも人が寄ってきますし発想力も豊かです。』（ソニーの元社長　出井伸之）とオフの効用を語っています。人生は仕事と遊びからなり、活きた時間にもオンとオフの両方があります。

　新人が仕事を覚えていく過程でする失敗は、「よい失敗」といえます。新人が失敗やミスをするのは当たり前と周りも甘くみてくれます。失敗やミスができるのは、新人のうちだけです。気持ちよくその特権を活かしましょう。これが入社数年経っている社員だとそうはいきません。失敗できるときに失敗をしておくことです。

　囲碁や将棋の世界では、対局のあと振り返りが行われますが、そこで振り返るのは、上手く指せた妙手や勝利を呼び込んだ会心の一手ではなく、むしろ失敗や凡手です。どんな職業でも思ったとおりにいかないで、ついついミスを犯してしまうことは誰にでもあるものです。

また、失敗やミスは思い出したくないというのが人間の心理でもあります。しかし、それを分析して改善することにより、失敗体験を自分の成長の糧にできるのです。

　特に単純なミスは、誰でもいつでも起こす可能性があります。単純ミスは繰り返されること、単純ミスは無意識に起しやすいこと、単純ミスはあまり問題にされないなどの特徴があります。しかしながら、単純ミスは大きな失敗につながる危険性を秘めています。何度も繰り返される単純ミスについては、その原因を探るとともに、①基本動作をチェックすること(マニュアルの手順に沿った動作であるかチェックします)。②声を出して確認すること(例えば「元栓は締めた」、「戸締りよし」などと注意することを声に出して行うことです)。③失敗やミスを書き留めることです(記録しておかなかった失敗やミスは忘れてしまいます。箇条書き程度でもよいから書きとめておくことです)。これらの三つの行動によって単純ミスは防ぐことができるのです。

（参考）

＊ ハインリッヒの法則：１件の重大事故に対し３００のヒヤリ・ハットの事例があるというもの。結果として傷害には至らなかったが、危うく事故となりかけてヒヤリとしたり、ハットした状況や経験のこと。「同じ人間が起こした同種の３３０件の問題事例のうち、３００件は傷害を伴わず、２９件は軽い傷害、１件は重大な傷害を伴っている」という法則。これは、傷害事例の水面下には多くの無傷害事例がｶ存在することを意味します。この法則の意義を前提としてリスクマネジメントに活用されます。［イミダス・集英社］

（１）重要で緊急の仕事・・・優先順位の高い仕事であり、いまやるべきことです。会社で担当している業務の多くがこれに入ることになります。例えば、「クレーム処理」は、重要かつ緊急な仕事ですから最優先で対処します。

（２）重要ではあるが緊急ではない仕事・・・今すぐにというわけではないが、将来の成果に結びつく仕事、自分の未来や夢に向けての行動。

（３）重要ではないが緊急の仕事・・・「パンフレットが不足しているから、すぐに届けてほしい」などの重要な仕事ではなく、「緊急の仕事」である場合、他の人やパート、アルバイト社員に届けさせてもよい仕事であり、バイク便で届ける方法もあります。

（４）重要でもないし緊急でもない仕事・・・自分にはあまり関係がなく重要ではないが、他の人にとっては大事という仕事であり、人のためになる仕事と考えられるものです。後輩の指導育成などがこれに入ります。

　基本は「重要な仕事」を優先することです。「緊急の仕事」は他の人でもよいのです。ここでいう「重要度」「緊急度」は、いま自分が立てている目標に対してということです。真に大事なものを見極めて、効率的に仕事に取り組めば確実に成果が生まれます。大して重要でもない仕事に時間をとられて、大事なものを見失わないようにしたいものです。

ですから、目の前の仕事が（１）になるのは当然です。ただし、（１)ばかりだと仕事のみの生活となってしまいます。プライベートの時間を大事にする必要もあります。いわゆる「ワーク・ライフ・バランス」（限られた時間を効率的に使うことで、充実した仕事生活を送り、その上で家族と過ごす時間を確保し、趣味などの自分の時間を手に入れられる時間バランスの実現を言います。元東レ経営研究所社長　佐々木常夫氏）を意識した活動をすることが必要となります。

しかし、年齢や会社における立場により、どういう時間配分がベストか決まってきます。新人や２０代の若いときは、仕事優先の時代があってもよいと思います。置かれた立場や状況によって最善の時間バランスを決めればよいのです。そうでないと、仕事に疲れ燃え尽きてしまい、うつ病などに罹ってしまうかもしれません。時間管理が大事なのです。

　仕事の優先順位付けを考えるとときに、「重要度、緊急度」のほかに、「パレートの法則」（８０対２０の法則ともいいます）で考えるという方法があります。（ウィルフレット･パレートはイタリアの経済学者）「売上げの８０％は２０％の商品によって生まれている」「少数の要因が、結果の大部分を左右し、要因の大部分は、結果の小部分にのみ影響する」という法則です。これを仕事に当てはめれば、「８０％の成果」を生み出す「重要な２０％の仕事」を重点的に進めるということになります。

　例えば、お客様の訪問面談、部内会議、資料作り、事務処理、商品在庫チェック、日報記入、出張準備など、やるべき仕事がたくさんある営業の仕事にとって、「重要な２０％」の仕事は、「お客様の訪問面談」です。忙しくてお客様と商談ができなくなると、売上も落ちることになります。「お客様と商談」という仕事が、営業にとっての「２０％」となるわけです。また、あなたが販売している商品(製品)をすべてリストアップし、パソコンを使って売上、利益の貢献度によってランク付けをしてください。そして、それらをパーセンテージ(百分率)で上位２割のところで線を引きます。この２割の商品を重点的に徹底して売り込むことです。これで売上、利益の８割は、上位２割の商品によってもたらされることになります。

　上位２０％の仕事に集中することで、「８０％の成果」に結びつくという、仕事の最も大切なところを押さえておくことです。

　仕事の重要度を判断し、最重要な仕事から順に進める習慣を身につけましょう。緊急で処理しなければならない仕事、時間がかかるため毎日少しずつ進める仕事、手あき時間やこま切れの時間にさっと片付けてしまう仕事と分けて、仕事のスケジュール（計画）を立てていくことが必要です。

どの部分なのか、どの位置にあるのかがわかると、仕

事の意義や重要性が理解でき、自分の仕事がどんな役

に立っていのかがわかり、仕事のやりがいにもつなが

ります。

　組織に属して仕事をする場合、自分の仕事・業務は、

　全体の一部分という形になることが多いものです。

　ですから、自分の仕事が全体のどの位置にあるのか、

　組織にとってどのような意義のある仕事なのかとい

　う、全体を捉えることが大変重要です。

　職場の雰囲気や全体の流れ、他の部門との関わり、

　人の動ききなどの全体を捉えることです。それがわか

　ると仕事の目的も明確になり、自分の仕事能力アップ

　やスキルアップにもつながり、仕事のやりがいもでて

　きます。

　さらに、職場の人間関係や他の部門との関わりが見え

　てくれば、人事異動などで新しい職場に移った場合、

　仕事の役割はどうなっているのか、実際に仕事の中心

　になって動いているのは誰か、誰と誰が仕事について

　よく話し合っているのか、他のどの部門との行き来が

　多いのか、また、誰のところに行くのか、他の部門の

　誰が自部門によく来るのかなどを見ておくことです。

　そうすることで、職場の人間関係や他部門との関わり

　自職場の位置づけも見えてきます。これらは仕事を進

　めるうえで非常に役立ってきます。

　「この仕事は何のためにやるのか」、「この仕事の目

　的は何か」といった問題意識を持って考えながら、仕

　事（業務）をすることが大切です。問題意識を持つと

　いうことは、ただ単に仕事を消化するのではなく、

　自分の仕事の全体の意義づけや組織にとってどんな意

　義のある仕事なのかを考えながら進めることとなりま

　す。

　　このことによって、仕事の目的が明確になり、自分

　のやりがいも出てきます。つまり、問題意識を持って

　仕事を進めるということは、いろいろ考え、工夫し、

　成長し、飛躍して、さらに、仕事に興味を増して力を

　入れていくというよい循環ができるのです。

宮大工の小川三夫氏は、「木のいのち、木のこころ」（草思社、９３年刊、）の中で、師匠の西岡常一(故人)の家で暮らしながら働くようになって、最初に持っている道具を見せろといわれ、道具を見せたところ、見た西岡はポイと捨てたといいます。はじめは掃除や道具の後片付けをするわけです。しばらくして、師匠から鉋屑を見せられます。それをかざすと向こうが透けて見えるような、非常に薄い鉋屑であっといいます。それから、その鉋屑を見ながら、宮大工の何たるかを学んでいきます。師匠の西岡は、生活全体を通して働くということ、仕事というもの、仕事の仕方について教えたといいます。宮大工では、人間と使う道具と素材である木の関係の中に技が潜んでいると述べています。

「百聞は一見にしかず」というように、聞くよりも見たほうが早いことがあります。周りにいる「仕事の早い人」、「電話応対の上手な人」、「接客の際の会話がうまい人」など、お手本（憧れる人）を探し真似をすることです。そのためのポイントは、①じっくり観察する、②見よう見まねで同じことをする（電話応対を真似したいのなら、同じリズムで口ずさんでみる）、③真似ができたら少し自分の工夫を加える、の３つです。試験のカンニングはだめですが、お手本となるできる人のカンニングはよいことであり、ほめられる行いです。注意深く見る姿勢が大切です。

また、仕事を早く覚えてできるようになりたければ、できる人のやっていることを学び、真似をすることです。たとえば、上司や先輩社員との同行訪問は「観て学ぶ」ための良い機会です。ここで大事なことは、注意深く「観る」という姿勢です。

そのポイントは、「訪問計画はどうやって立てるのか」「１日何軒なわるのか」「どうゆう順序で訪問するのか」「商品の説明方法はどのようにしているのか」「お客様との話し方」などについて、観察して学ぶということが大切です。これらを習得し、自分のものにできれば、一人でうごけるようになります。

なお、習得した事柄をメモし、あとで「仕事ノート」（マニュアルとは別のノート）にまとめておくことも忘れないようにしましょう。

まず、仕事をするスペースをきれいに整理するだけで効率的になった気がするものです。仕事をスピードアップさせるには整理整頓が大切です。「整理」とはいらないものを捨てることであり、「整頓」とは必要なものをすぐに取り出せるようにしておくことです。

乱雑で散らかった環境で仕事をしている人の多くは、「どこに何があるか、全部分かっている」「きれいな机なんて、変でかえって落ち着かない」といいわけをして、正当化する傾向があります。そういう人は、仕事そのものよりもどこに何を置いたか覚えておくために、多くのエネルギーを使うものです。「なかなか見つからないなあ！どこにやったんだろう」と周りを探すことに、時間を取られることになります。

　あるデータによれば、ビジネスマンが探し物をするためだけに、年間平均１５０時間もムダにしているといいます。１日８時間働くとして年間に１８日以上のムダが生じているのです。(労働時間の３０％は探しものに使われているという人もいます)

　最初に机の上を片付けましょう。そのときに使っているもの以外は、引き出しやキャビネにしまったり、ごみ箱に捨てたりして、机の上をすっきりさせることです。次に仕事に必要なものを準備し、事前に手の届くところに用意してからはじめます。どんな仕事でも、始める前に全て手の届くところに用意して取りかかります。プロの職人が道具を全て用意して置くのと同じように、一つの仕事に取りかかる前に、あらかじめ必要な道具をきちんと準備しておくことです。仕事が速い人は、仕事に取り組むまでの時間も速いものです。

仕事が完了すると、爽快感や満足感を覚えるものです。一つの仕事が終わったら、周りを片付けるようにし、次の仕事も整頓された環境でとりかかることです。整理整頓されていると仕事を効率よくした気になります。

　机の周りの整理は、次のような点に注意して行うとよいでしょう。

まず、仕事を覚える最初の段階では、書類を捨てるのは難しいものです。何が重要で、何が重要でないか判断できないからです。初めの２・３か月は、書類を何でも取っておいたほうが無難です。一定期間の経過後、整理するほうがよいでしょう。

　机の上には、電話（左側がよい）、パソコン、メモ用紙（電話用となんでも記録する用）、手帳（スケジュール）、卓上カレンダーなどを出しておきます。三段キャビネの一段目には、筆記用具や電卓、付箋、のり、定規などの小物類を入れておきます。分類不能な書類は２段目の引き出しの中に入れておき、一定期間後、整理し直します。三段目のキャビネには、案件や課題ごとのフォルダー、データ（資料）を収めます。そして、大きな引き出しには、現在とりかかっている書類や資料などを収めておきます。第一歩は机の上や周りを整理することです。

　情報の整理は、どこにどの情報があるか分かるようにしておきたいものです。それにはタイトルをつけて分類することが必要です。タイトルは大まかな分類でよいでしょう。こうしておけば、必要なときに必要なものがさっと取りだせます。

「あの資料はどこだったか」「あの記事はどこかにあったはず」などとファイルのう山をひっくり返して余計な時間を取られることもなくなります。しかし「この資料は取っておくべきか処分すべきなのか」「この資料はどのファイルにしまうべきか」といったことで、まよってしまうものです。情報整理に時間を取られるのはもったいないものです。はっきり分けられないものがあれば、「今後必要になる可能性がある資料」「これは要らないかもしれない」ものは、ファイルにむりに差し込まず、とりあえず大きな茶封筒に放り込んでおきます。これで情報整理にかかる時間は、ずっと短縮できることになります。この場合必ず日付と出所を書いいておくことを忘れないことです。先ほどの茶封筒は半年したら捨てることです。半年も必要が無かったら「要らない」とみなしてよい資料であり廃棄します。賞味期限が過ぎたら捨てることです。情報整理には時間をかけないことがポイントです。

　パソコンに入っているデータ(資料)も同様に捨てていくことが大切です。そうはいってもなかなかデータ（資料）は捨てられないものです。そのときは「もし、この資料がなかったら、仕事は進まないだろうか」「もし、この資料がなかったら、また同じ資料を求めるだろうか」と考え、「Ｎｏ」なら捨ててしまうことです。つまり、「いつか使うかもしれない」と不要なデータ（資料）を溜め込まず「今まで必要としたか」で判断し捨てることです。常に新鮮なデータ（資料）を手元に置くようにしたいものです。

教える側にとって「きちんと聞いて、しっかり理解して欲しい」と思っています。また、「説明したこと、教えたことについて、どのくらい理解してくれているのだろうか」「説明したことが、どの程度伝わっているのだろうか」といった不安を持っています。そういう先輩社員、上司の気持ちを考慮して、相手の話に耳を傾ける姿勢、態度が重要となります。相手が話をしやすい行動、態度をとることが必要です。

まず「うなずく」「相手の目を見る」「メモを取る」「質問をする」などの態度を示すことが大切です。つまり、「傾聴｣というコミュニケーション・スキル（意思疎通の技術）を、活用することです。

このスキルのポイントは〝相手が話しやすいようにすること〟です①メモを取らない、②聞いているのかいないのかわからない態度をとる、③相手の目を見ない、④腕組みをしたり、足を組んで人の話を聞くといった態度では、上司や先輩社員は教える気をなくしてしまいます。

次に、〝相手の話をどの程度まで理解しているかを伝えること〟です。「～ということでしょうか」「ここまでの内容は○○ですか」などといって、どこまで理解しているかを伝えることです。よくないのは「分かったフリ」をすることです。一度分かったフリをしてしまうと、次にそのことについて、聞くことができなくなってしまいます。

さらには、〝相手の話を最後まで聞くこと〟です。話を途中で遮らないことです。これら三つのポイントを活用して、相手に気持ちよく話をしてもらい、教えてもらうことが大事です。

仕事(業務)で疑問やわからないこと、気がついたことを上司や先輩社員に質問したり、聞くことができるのは新人の特権です。質問の仕方のポイントについて以下に示しておきます。

まず、「○○はどこにありますか」「○○は何時までですか」といった単純な質問は、すぐに答えてくるものです。しかし「○○書の書き方について教えてください」「○○の手続きについて教えてください」などの質問は、質問の理由や質問の主旨を伝える必要があります。これらの二つの質問のしかたを使い分けて、気持ちよく話をしてもらえるようにしたいものです。

　最後に、先輩社員にとって、新人に何かを教えることは本業ではないということです。教えるのが下手な人もいます。また、自分の抱えている仕事にプラスして教えることにもなります。教える側も完璧ではないといえます。したがって、「教えるのが下手だ」「先輩は何も教えてくれない」というまえに、自分が「どう学ぶか」を考えることの方が重要となります。