要件の、言った・言わないは、議事録などドキュメントを駆使して何とか防ぐように

頑張る事ができますが、ドキュメントだけではどうにもならないのが、お客様の要件

決定問題です。

「要件決定問題」と漠然と書いてしまいましたが、つまりは、要件がわからない・

決まっていない・決められないという状況です。

課題に対して、メリット・デメリット・コスト・それに関わる人的労力など、様々な決定

要素を提示しても、お客様の本来の目的が曖昧になっていると、方向性が定まり

ません。

最終的には、「どうしたら良いと思いますか？」と聞かれるので、アドバイスを

させて頂く事はありますが、でも、基本的にはお客様の業務ですし、お客様に

意思を持って頂きたいと思っています。

意思決定に向けての材料が不足しているのであれば、何が問題で決定できない

のかをお話頂ければ、頑張って材料提示をしたいと思っています。

でも・・・

今までに、何度か要件が決まらない現状に遭遇した事があります。

その理由が以下があるように感じました。

　・権限者が明確ではない。

　・権限者が複数人存在し、それぞれの思惑が異なる。

　・業務イメージがないまま、ＩＴ導入をトップダウンで命令されている。

このような状態で進めたシステム開発は、兎角、出来上がりのシステムとお客様

の思惑が異なったものになって、「使えないシステム」になってしまいます。

システム開発は、結構な投資コストが掛かりますから、お客様もそれなりに腹を

据えて取り組んで頂く必要があると思っています。

その為の一つとして感じている事は、漠然と「ＩＴ化を進めなければならない」という

のではなく、「自分達の会社のポテンシャルを高める為に、ＩＴをどのように活用した

らより効果的か」という視点で考えて頂くのが良いのではないかと思っています。

考えた結果、「ＩＴは必要なく、業務改善だけで充分に効果を発揮する」という結論

に至っても良いと思っています。

無理して導入する必要なんて全くない。

「自社の可能性を最大限に高める為に、何が必要か。」

その事を中心に考えて頂いて、その為のＩＴとして有効活用して頂きたいと思って

います。

その時思った事は、お客様がパッケージシステムを投資に見合うだけ使いこなす

のは難しい、という事でした。

パッケージシステムは総じて高価ですが、見方を変えれば、１から顧客個別の

システムを開発するよりも安価で実績もあり、安心と言えます。

しかし、お客様にとっては不要な機能も多く含まれており、システムとしては無駄な

ものになります。

その分のコストがお客様にとっても無駄になります。

その時私が思ったのは、パッケージ機能の切り売りです。

今ではクラウドを利用した機能の切り売りや、機能を少し細分化したパッケージも

発売されてはいますが、やはりお客様にとっては無駄な機能が多い。

私の理想として考えているのは、スクラッチ（１から開発する）より安価・安心で、

かつ、お客様に必要な機能だけを提供できるパッケージの切り売りです。

出来そうですよね。

出来そうなんですが、まだ市場に出てこないのは、開発企業にとっての「投資対

効果」が出づらい・採算性が低いからなのではないかと思っています。

この点については、私の長期的研究課題であり、一概に回答はでませんが、諦め

ずに探求してみたいと思っています。

それは、ドキュメントの多さです。

今では社内開発はWiki等のWebベースにドキュメントを載せている会社も

多くあると思いますが、お客様相手には、そうはいかない。

やれレビューポイントだの設計書だのと言って、山ほどのドキュメントを記載します。

勿論、必要な事なのです。

でも、何か効率よくできないかなぁと、いつも思っています。

お客様側も、ドキュメントの量やレビューの多さでプロジェクトの管理体制や

プロジェクト自体の良し悪しを測る傾向にあるから、さらにややこしい。

お客様にしてみれば、開発現場が見えないから、良し悪しを判断する材料として

何かの視点が欲しいのは解ります。

特に、大規模システムになると、本当に現場が見えづらくなるのも事実です。

でも、ドキュメントの多さが結局、コスト高に繋がってしまう現状も否めない。

私は、最適なコストで最適なシステムを作る最善の方法は、お客様自身が

より賢くなって、ＩＴリテラシーを高めるしかないのではないかと思っています。

こんな事を書いてる事をお客様に知られたら、怒られてしまうかもしれません。

でも、実際、ＩＴの現場では、お客様に理解してもらう為にあえて行っている

作業がたくさんあるのです。

これについては、また別の機会に深堀します。

　　「顧客企業のポテンシャルを最大限に活かす為のＩＴ提案」

を念頭におきながら、記載したいと思います。