会社では上位のポジションへ行けば行くほど、仕事を深く考えることが必要になります。

相手の立場でものを考えたり、ずっと先を見通して計画を立てたり、複数の仕事を関連づけて考えたりなど、会社に入ってままない頃と違い、仕事のとらえ方、仕事の質が変わってきます。そこが仕事の面白いところですが、そのようなスキルを高めるには　「深く考えるクセ」　を身につけることが必要です。

「深く考える」　というのは　「なぜ」　を繰り返すことです。次のように覚えておきましょう。

「深く考える」　=　「なぜ？」　＋　「なぜ？」

つまり、「なぜ」　を連発するクセを身につけます。「なぜ」　を言うのが　「深く考える」　入口です。

新人が持ってきた意見を聞いて、できる上司なら本人が気づかないでいるいろいろなことを指摘します。　「これをやったら、どんな効果がでるの？」　「これにはいくらかかるの？」　「他に気づいたことはなかったの？」　と切り返します。

強い会社は特別なことをやっているのではなく、基本を徹底してしっかりやっているのです。

例えば　「なぜ他店は流行っているのか」　と思ったら、その理由を３つ考えます。

あるいは、「なぜ女の子が増えるのか？」　その理由を３つ考えて書き出します。そしてそれを実行するのです。

「深く考える人」　には　「なぜ」　を言うことから始まり、クセにすることで誰でもなれます。

１つの仕事ができるようになったら、今度は覚えた仕事と違うタイプの仕事にもそれを活かしてすぐにこなせるようになる事を　「応用が利く」　と言います。

初めに一つの仕事のパターンを教えれば、後はそれを応用して他の違うパターンも自分でドンドンできるようになるので、１つ一つ教える手間が省け、応用が利く人は大事な戦力となります。

１つの仕事しかできない人ばかりだと仕事の種類だけ人がいりますが、複数の仕事に就ける人だとやり繰りすれば人数は少なくて済み、人件費を下げられます。下がった分、いろいろな仕事ができる人の給料を上げたり、広告費に使えます。

応用が利く人は仕事を教わるときに単にマネしているだけや仕事のやり方のうわべだけを見ているのではなく、その原理、こうすればこうなる理屈も合わせて見ています。

したがって、違うパターンの仕事が来ても、その原理を応用して使えないかを考えるわけです。

仕事のやり方の原理を見るくせをつけると応用力は上がります。続けていると原理を見抜くのが早くなるし、複雑なものも見抜けるようになったりします。

また仕事の原理が分かるというのは他の人に仕事を分かりやすく教えるための要件の一つでもあります。

なぜここでこうするのか、ここを間違えるとこれまでの手間が台無しになるなど、仕事の原理が分かるとその仕事のポイントをはずさず、要領良く仕事を教えることができます。

やり方をたんに見せるだけの指導とはずいぶんとレベルが違うと言えます。

スタッフの指導は、このクラスの役割です。このクラスには応用力は欠かせません。

何度失敗しても食らい付く。断られても断られても可能性があればトライする。　「お前には無理だ」　と言われても諦めない。こういう人は少なくなりましたが、「会社は見所のある奴」　として期待しています。

お客様の要望はドンドン難しくなってきますので、多くの仕事がそう簡単ではなくなってきています。

例えばコストをかけて質のよいものを提供するのは難しくなくとも、安くて良品という相反するものを提供するのは簡単ではなく、知恵を絞り、粘り強い取り組みをしないと結果が出ません。

これまでの発想の延長のものや普通のサービスでは、同業の競合先もすぐに提供してきます。差別化が簡単には図れなくなっています。

そのような理由から、あきらめない、どこまでも食らいつく根性のある人を会社は必要としています。その食らいつき度の差が会社の差となってきているとも言えます。

諦めない特性は会社で働く人の大切な基本要件なのです。諦めないことはこのように仕事に対してもそうですが、実は自分自身の能力自体にも同様のことが言えます。

そもそも人の能力は均等に伸びません。ただ長年の経験で人を評価すると、「不器用な人で諦めないタイプ」　は、「ちょっと要領が良いだけのタイプ」　をいずれ追い抜くような場面をよく見かけます。

様々な能力のベースに諦めないという特性は大切です。諦めないことによって伸ばせる能力というのは沢山あるように思います。

会社も課長以上はもう、小手先だけでは勤まらない、要領だけではすぐに頭打ちすると考えたりします。

また、諦めない特性自体も　「持って生まれた資質」　というより、身につけることができる特性に思えます。

何かのきっかけ、動機づけで人はずいぶん変わるものです。あきらめないこと、これだけで大きな能力なのだということを覚えて下さい。

「次はこうして、こういう具合に」　と予定を立てていても、仕事はなかなか予定通りにはいきません。相手先の都合、こちらのミスやアクシデントなど、筋書き通りには行かない方が多いかもしれません。

予定していなかったことが起こると、そのつど判断が必要になります。

突然、急ぎの仕事が飛び込んできたとか、担当者が休んで仕事に穴が開きそうだなど難しいものから、よくやってしまうミスの対応や簡単な仕様変更など経験済みのものまで、判断する内容はさまざまです。

でも担当範囲の仕事を滞りなくやりとげることを任されている以上、できるだけ自分で適切な判断を行い、仕事を進めないとなりません。

けれどもその　「判断」　のなかには任されたあなたが判断してよいものと判断してはいけない、上司の指示を仰がなければならないものとが含まれています。

イレギュラーなことを何でもかんでも上司にお伺いを立てていたのでは任された値打ちがありません。

判断してはいけない重要なことを勝手に決めてやってしまうと、判断結果はたまたま正しくとも上司から厳しく注意されます。場合によっては　「どうしてこんな重要なことを相談もなしに決めてしまったんだ。危なっかしくて任せられない」　と担当を外されてしまいかねません。

自分の判断でいこうか、どうしようか、今度はどちらかギリギリ迷ったところで上司の判断を仰ぎにいくと「そろそろこれくらいは判断してくれよ」　と言われたりします。

なかなか難しい線引きです。

でもそうやって判断の境目会得していきます。お店によってその判断基準はずいぶんと違います。全ての会社に適用する確固たるセオリーはありません。ここは経験です。

「判断」をはんだんできるようになれば、あなたの仕事のレベルも、もう次のステップはかなり近くなっています。

「どうすればもっとスピードアップできるか」

「どうすればもっと女の子が増えるのか」

「どうすればもっとお客様が来て頂けるか」

「どうすればもっとミスを防げるか」

「どうすればもっと仕事の進み具合が見えるようになるか」

などなど、仕事をよくすることは思っている以上に沢山あり、できることはずいぶんあります。それを　「面倒だ」　「大変だ」　と思うとそれまでですが、「やりがいがある」　ととらえると　「どうすればもっと・・・」　は楽しい呪文に変わります。

「どうすればもっと・・・」　はこれまでの仕事のやり方を変えることですが、当然やり方を帰ると必ずうまくいくとは限らず失敗のリスクとデメリット、どちらを取るかなどの課題も出てきたりします。でも、一般には業績の責任を負うのは管理職で、「どうすればもっと・・・」　を見つけるのがこのレベルの責任です。考えようによってはとてもありがたい役回りです。

ですから、「どうすればもっと・・・」　の方策を思いついても、勝手にやり方を変えてはいけません。必ず上司に　「提案」　して承諾をもらわないとなりません。

「どうすればもっと・・・」　を見つけるのがうまい人は普段から　「そのような目」　で仕事を見ている人で、他の人なら見過ごすようなちょっとしたことが気になる人です。　「そのような目」　を持つためには、仕事を少し遠くから離れてみる習慣を持ちましょう。

全体の流れ、つながりがもっと良くならないかを頭において、自分の周りの手元の仕事を見るようにしましょう。　「どうすればもっと・・・」　がドンドン見えてきます。

1人前社員は仕事が安心して任せられることがベースでした。何度も言いますが、予定の仕事を予定通りこなしてこそ会社は次の計画が立てられます。

でも、次の儲けを算段する時間をつくるためにはもっと儲けておかないとならないし、会社を取り巻く状況はドンドン変化するので　「予定の仕事」　もそれに合わせていかないと、予定通りの儲けが得られなくなったりします。

1人前レベルのもう一つ上の段階では、おおむね次のことが求められます。

①予定通りにプラスもっと儲けることを考える

②任せて安心な仕事の範囲がぐんと広くなる

お店によって違いはありますが、このレベルは権限がはっきりしない、でも部下が何人かいる、組織上の立場はハッキリしませんが、逆に言うと仕事を前向きにとらえれば、やりようによってはいろいろできる、やりがいのある面白いレベルと言えます。

つまり会社は役割のハッキリしない肩書を与えて、あなたのお手並みを拝見しているのです。

この立場を活かして前述の2つの期待を果たすには、自分が直接行う業務よりも全体の段取や計画、仕事の依頼や指示、それに仕事のチェックや確認にウエイトを置くことが必要となります。

言い換えれば、今までは自分の手元の仕事だけを見ていればよかった事が、少し目線を離して仕事のより全体を、より客観的に見る力が必要になってきます。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　エキスパートでも管理職でも

プロ野球のプレイヤーと監督の関係と同じで、実務は良くできるが人を使ったり、管理の仕事となるとどうももうひとつという人がいたりして、実務のプレイヤーと管理・監督職の仕事とはやはり違うことを実感したりします。

実際、自分のところでも管理能力、スタッフの起用方法、スタッフからの信頼がかけた監督がいます。

管理の仕事が向いてない人もいますが、管理の仕事が嫌いだという人の中には食わず嫌い、つまり中身を良く知らないで、花から「やりたくない」　と思っている人も結構います。

でも、管理・監督職になれる機会はそうあるものではありません。機会が来たら、1度はトライしてから、判断しても良いと思います。

それでもあなたがエキスパートとして貢献し、給与や社内身分など処遇を高めようとするには、当然その分野で秀でなければなりません。　「あいつに聞けば何でも分かる」　「この案件は任せておけば安心」　は当然ですが、それと同時にその分野のナンバーワンを求められます。

そのようなレベルは日々の仕事で熟練していくだけでは身につきません。仕事とは別に自分でも学習することが必要で、しかも継続して行う事が必要です。その為にはその時間をつくらないといけません。自分で自分の時間管理ができることが求められます。

最も大切なことはその仕事が求めているもの、つまり　「会社が求めている成果」　を理解する能力と姿勢です。

それは　「指示された通り」　仕事をするということではありません。あなたの能力を会社や上司の方針に擦り合わせバランスさせるということです。