『マスク』です。

といっても『マスク』の

作り方とか 種類の

話ではありませんよ(笑)

以前は対面接客の際に

『マスク』は着けないが

マナーでしたが

(職業によって違います)

今は『マスク』は必須

着けるのがマナーです。

ここ最近

打ち合わせでは

私もお客様も『マスク』を

しています。

で、気になることがあるので

今日は

『マスクをしての接客での注意点』

3点お伝えします。

①表情

目と眉がポイントです。

目が笑っていますか？

眉も表情豊かですか？

②話し方

声は通常の1,5倍の大きさで

活舌よく話す(口を動かす)

③相づち 頷き

相づちは何種類も

レパートリーをもつこと

頷き 浅く深くと角度を意識して

顔半分が『マスク』で

隠れていますから

お客様との信頼関係の構築

共感や承認をどのように

表現するのか

これは大事です。

(3 hearts)『マスク』は顔の一部です♪

接客応対で注意する点はここ(3 hearts)

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