https://ameblo.jp/naogotch/ 天然石を使ったアクセサリーの販売・製作をしています。石よりなにより人が好き。 ja
彼女が危惧しているお店の今後について。

内容は重かったのですが。
反面嬉しくもあり。

店長なんて一人で立ち向かうしかないような悩みばっかだと思っていたけど。
少なくとも私の目指すことをサポートし、一緒に目指したいと言ってくれる味方があること。

売上がいい＝お店の状態がいい、ではなくて。
ほんの少しの不協和音も聴き逃さずに、きちんと対処するしか方法はないんですよね。

内容は詳しくは書きません。
でも私がいつもスタッフに望むこと、を理解できてる子とできてない子がいるということ。

判で押したみたいな、
つまんない接客すんなってこと。

100人お客様がきたら、その笑顔もアプローチも言葉も100通り。

それが面倒だと感じるなら。

残念だけど分かり合えない。

マニュアル通りが重宝される職種につけばいい。

一回一回がライブだということに喜びややりがいを見いだせないのなら。

でも教える努力は最後までします。
彼女たちは私の鏡。

出来てないことは、そのまま自分自身を写しているはずだから。

その姿を思う存分恥じるがいい。
そうすればきっと変われるから。

(旅立つ君へ/ASIAN KUNG-FU GENERATION) ]]> https://ameblo.jp/naogotch/entry-10477060341.html Tue, 09 Mar 2010 00:13:44 +0900
私たちのお店は店舗が離れてるので会えるのは年に数回の会議でだけ。
でもエリアの繋がりは意外に強いと思っていて。

最近は不振店舗を任されることも増えて、いろいろなお店の店長さんから相談されたりもします。

いつも伝えたいことが私は全部伝えられない。

ホントはもっともっと話がしたいし、聞いてあげたいのに。

だって私も同じだったから。

なぜ、うまく行かないのか。
こんなに、がんばっていてこれ以上はないのに、どうして。
味方なんていないのかも。

売上がとれないとき。そうやって出口がない狭い部屋の壁を叩くみたいにもがいて。

でも。

本当は出口はある。
そこに扉があることに気がつけないのは、部屋が暗いからで。
部屋が暗いのは、君が電気を探さないからだよ。

そう、声をかけてあげるだけで。
電気のスイッチが見つかることもある。

私はそれになりたい。

この先、自分がもし見失うよな時にもそうして欲しいから。


この曲は、そんな道に迷った私に梯子みたいにスルスルとおりてきた。

レッドスターの藁の上でビールを持ったまま号泣した。

私が持ってるどんな言葉よりも、相手に正しく伝わるように思えるから。

届くかな。

(素晴らしい世界/ｾｶｲｲﾁ) ]]> https://ameblo.jp/naogotch/entry-10475440924.html Sun, 07 Mar 2010 00:51:32 +0900
と接客してて思うのは今時期。
「職場を離れる友達に」
「退職するお世話になった人に。」
「卒業して離ればなれになるからお揃いで」

そういうお話には、がぜん接客番長やる気が出ます(いつも以上に！)

さきほどは、30分近く売り場をみてる女性がいて。
スタッフが何回かお声はかけたのですが、まだ甘い。

「なにかお探しでしたら…」
このなにか、がお客様はわからないことが多いのだから、それじゃ相談はされないわけです。
本来コーチングする立場なので番長はしゃしゃりでないよう気をつけてますが(笑)今日はお手本のために出ました。

「贈り物でお探しですか？」

その瞬間に安堵の表情。

出産するためにお仕事を辞める同僚に、とのことでそうすると予算は多分1000円から2000円だろうな…と検討がつきます。

きけば相手の方は当店で購入したブレスを身につけていて、ストラップはつけないとのこと。
そこで浄化の水晶チップが何色か入ったものをオススメしました。

定番の水晶と、相手様の誕生石であるカーネリアンと、家庭円満のローズクォーツとアメジスト。

お持ちのブレスはもちろん、お部屋の浄化にもなります、というとすぐに決定されました。

仕事をする上での座右の銘は
「打てば響く鐘のごとく」

お客様が聴きたいと願う鐘の音を鳴らせるかどうかは私たち次第。

ご希望に添えたときだけ見ることができる最後の笑顔こそ、最高のご褒美ですよね(*^^*)

たくさんの出会いと別れの季節。
気持ちを伝える役割を、石に託してくれる優しい人たちに。

少しでも力になれてたら幸いです。

当たり前だけどその当たり前を、慣れて忘れてしまいたくない。
だから私は自ら接客をします。
初心を忘れてしまわないために。


(テノヒラ/スネオヘアー) ]]> https://ameblo.jp/naogotch/entry-10474483355.html Fri, 05 Mar 2010 22:07:16 +0900 これは販売・接客の基本です。

もちろん、お客様のお話の内容に合わせて、悲しいことや辛いことを伺うときは真剣に聞きますが、それでも最後は笑顔でお見送りします。


スタッフたちはまだ20代の前半で、いろんなことで心が揺れたり傷ついてたりする日々だと思うんです。

実際私自身、20とか21とか寝ないで遊んでましたからね(ほとんどYOSAKOIでしたが)。朝まで彼氏とドライブしてそのまま仕事にでたり…今じゃ考えられません(笑)
大人になって楽になったのは、その感情の浮き沈みが少なくなったことかも。


だから泣き腫らした顔で店に若いスタッフがきてても、叱ることはなくて。
話をきいてあげます。

まず。

でひととおり聞けば、また泣いたりしますがだいたい「大丈夫ですがんばります！」と言ってくれます。

来てくれたお客様を笑顔にするには、なにより働いてるあなたが笑顔でいないと。

笑ってもない人に笑いかける人はいない。
赤ちゃんだってこっちが笑うから笑い返してくれるのだし。

だから自ら笑え、といつも思う。

私がね(笑)

私がスタッフに笑う→スタッフなんだか笑う→お客様も笑う(笑)

いつも笑ってます。
ごく例外をのぞけば。

こうしてただいま私の店は、同じ系列店80数店舗のなかで客数トップを半年キープしています。昨対は120％を年間通して越えています。

笑顔以外にも、他にももちろん極意はたくさんあるけれど。

まずはここから。


どうしても笑えないとき？

お店には立ちません。

いいだけ家で泣いて。

またお店に行きます。

「仕事があるから私たちは悲しくても笑顔を作れるんだよ。
そのことに救われることがたくさんあると思わない？
おうちで一人で泣いてたら世界が終わるように思えても、ここで笑ってお客様とお話をすれば少なくとも泣かずにすむ。
私はそれを救いに思う。」


詭弁ではなく、実践で。

大切な人が亡くなったあとも、辛いことも、そうやって。
越えてきたように思うから。


だから笑顔とは、つくるものなんです。


(残像/LOST IN TIME)
]]> https://ameblo.jp/naogotch/entry-10473687606.html Thu, 04 Mar 2010 22:37:26 +0900
ずっとアメブロの立ち位置に迷いがあって(笑)

でもちょうど今の仕事について丸４年なんです。

接客とは？

サービスとは？

店長とは？

会社とはなんだ人生とはなんだーと途中で大迷惑になりましたが。

常日頃、考えたり、やったり、迷ったり、失敗してる奮闘記録にします。

まずはよろしくお願いします♪

]]> https://ameblo.jp/naogotch/entry-10473027418.html Thu, 04 Mar 2010 01:11:52 +0900
ずっと使わないで寝かせていた(笑)カイヤナイト。

連日のオリンピックでインスピレーションが降りてきた☆

メダルを捕る人は競技中から輝いてる。
オーラとかはよく分からないけど…

感動する。

綺麗な景色に出会ったみたいに自然に涙がでる。

そんな、心が震えて流れた涙みたいなブレスです(o^∀^o)


カイヤナイト⑩⑥
水晶⑧
ﾐｯｸｽﾙﾁﾙ④





]]> https://ameblo.jp/naogotch/entry-10465730956.html Tue, 23 Feb 2010 00:35:41 +0900

携帯のストラップを新しいものにした。

今年はピンクだなあ。

ブルーかピンクをよく使うな。

で私の仕事のパートナーでもある勾玉。

こういうものを作って販売するお店で働いています


３月で丸4年になる。

仕事が好きだ。
会社も好き。
お客様が好きだし。
スタッフのことも大好き。

でもどうしてもわかり合えない上司がいる。
仕事ではなく人として尊敬することができない。

信用ってなんだろう？

その人に対峙するだけで体の中に真っ暗な闇ができるほどの嫌悪があるなんて、考えてみたこともなかったよ。

守りたいものがある。
譲れないんだよ。
それがあるからキツくても働いているのに、それを取り上げられたら働くことの意味すら失う。

優先順位とかじゃないんだよ。

それは心臓みたいに失ったら止まってしまう核なのに。


ロックの次に石が好きです。

]]> https://ameblo.jp/naogotch/entry-10451752952.html Sat, 06 Feb 2010 00:57:28 +0900
別にマニアではないけど、気がついたらＳＯＮＹを所有してることが多い。

テレビも携帯も、ＳＯＮＹ。
Walkmanもね。
コンポはNETJUKE。

去年の秋にニュースで見た。
ＳＯＮＹの逆襲、ついにiPodからシェア奪還！

昨日の番組を見て、ＳＯＮＹは逆襲したんじゃないんだと思った。

大切にしたかったんだ。
自分たちのいままで培ったものすべて。
それに費やした時間も人の思いも無駄にはしたくなかったんだ。

一からモノを作り出す人を尊敬する。
想像して創造できる人を。

なにかがフツフツと煮えたぎるみたいに心の中で火が灯る。


雪を転ばないように踏みしめ、歩く足先は痺れるほど冷たいけど。

心は暖かだ。

風邪もひかずに働けることに感謝☆

６年使った冬用のヘッドホンが寿命だ。
イヤーマフがついてホントにお気に入りだった白いそれは、もう掠れたＳＯＮＹのロゴ。

ありがとう、ずっと忘れないよ。

BGM♪SPECIAL OTHERS／ＰＢ
]]> https://ameblo.jp/naogotch/entry-10440019454.html Fri, 22 Jan 2010 10:47:31 +0900
大寒波。
翌朝はこうで↓



こう↓


身長より雪があるよー(T_T)
飛行機一日遅かったら帰れなかったよ(笑)

ま帰れなくても良かったけど？
除雪車が夜な夜なオレンジな明かりでゴウゴウとうるさいです～。

]]> https://ameblo.jp/naogotch/entry-10435309522.html Sat, 16 Jan 2010 03:19:04 +0900