例えば、私の本名には福と幸の字が入っています。最近の講師自己紹介では名前のごとく、おかげさまで大変幸福な人生を過ごしていますと言っています。

買い物をしたら必ずお店の人に「ありがとう」と言うのも私の習慣の一つです。

最初は「なんでお客の自分が自分の方からありがとうと言う必要があるの？」って思っていましたが、とにかく口に出そうと始めて慣れてくると本当に素直にありがとうの気持ちが出てきます。

前向きな言葉（＝そう思っている）を口に出して実践する事が幸せを呼ぶことを身をもって最近知る機会が多くなっています。

で、本題の「信じる者は救われる」ですがカープＶＳオリックス戦での話です

1戦目はリードされていて旗色が悪かった

仲間「あぁ・・こりゃ今日は難しかもねぇ」

自分「まだ残りのイニングがあるから何が起こるか分からんよ」

さよなら勝ち！

2戦目は9回表で追加点を取られて・・・

仲間「さすがに昨日みたいにはうまくいかんじゃろうねぇ」

自分「いやいや、昨日出来たんだから今日出来ないということは何もないよ」

サヨナラ勝ち！

3戦目（中盤までリードを許しているころ）

仲間「今日もリードされてる。さすがに今日は同じようなことは難しいかも・・・」

自分「二度あることは三度ある。まだまだだよ」

勝ち！

前向きな気持ちをアウトプットする（言葉に出す）

いいですね・・・本当にホントにその通りになりますね

「今年の優勝はカープですね」

みんなで信じて応援じゃ！！！

会社の経営者や幹部が集まる会が前の日の金曜日にありその延長でのゴルフコンペです。

金曜日に一緒にラウンドする人に挨拶し、何をやっているか等を少しお話ししました。

前半を終了し、お昼ごはんの時にある会社社長から

社長「プロジェクトマネジメント関連の研修もやっているんですよね」と私に質問がありました。

私「はい、プロジェクトマネジメントも現場での組織活性化や仕事の質・効率向上等の話が得意でやっています」

社長「我が社でプロジェクトマネジメント研修やってもらえませんか。若い人に必要だと思っているんですよ」

少し具体的な話を聞いた後に

私「では、早めに案を考えて提示させて頂きます」

そして本日、相手先に提案書を送付しました。

まだ、実施になるか否かは分かりませんが、初めてお会いした人から仕事のオファーがあるなんて・・・・

やっぱり、いろんなところに顔を出して、いろいろと遊び歩いているとセレンディピティに出会うものなんですね

と、言いつつ遊んでばかりの自分の言い訳をしている今日この頃です（笑）

※セレンディピティの意味：

素敵な偶然に出会ったり、予想外のものを発見すること。また、何かを探しているときに、探しているものとは別の価値があるものを偶然見つけることです

その交流会では８００円～１０００円程度の食べ物と自分の飲み物を持参する、かなり緩やかな交流会です。

私は以前から気になっていた商店街に屋台風にお店を構えている唐揚屋さんの唐揚げを持っていくことにし、お店に行きました。

１パックが２９０円とあるので、３つと注文しました（ちょうど、８００円～１０００円の間）

店員「８７０円になります。しばらくお待ちください」

私・・・お金を払った後にしばらく待っていると看板が目に留まった。ダブルで注文すると

　　　　２つ分の量で５００円！（うん？１個づつ頼むより８０円安い）

店員「お待たせしました」

私「あの～３つ頼んで８７０円払ったけどダブルとシングルって注文したら８０円安いの？」

店員「はい・・・・・・・」　　（ニコニコして、でも返事だけでリアクションなんにもなし）

私・・・心の中での叫び

　　　　「こんな話があるなら、注文時に言ってくれよ」

　　　　「さっき私が、文句を言ったときに、もう一度レジやり直しますとか言わないの？」

　　　　８０円ごときで、これ以上モメても嫌なので、８０円損したまま店を撤退（笑）

もう二度と、あの店にはいかないだろう

お店の対応で腹が立った場合、二度とそのお店に行かないように自分で決めている私！

こうして、私自身が出入り禁止にしたお店が増えて自分の世界をどんどん狭めている（笑）

しかし、これは店員（バイト）教育というより

家庭の問題なのか？

世の中の趨勢がそうなのか？

本人の資質の問題なのか？

接客が素晴らしいと外国の人から言われている日本

こんな人が増えてつつある日本が心配ですね・・・・・

昨年末にキャリアを乗り換えたので、キャッシュバックが、そのカードにあったためだ。

しかし、このカード

・使用できる店が少ない

・使用できる店でも使えるという人と、使えないと言う人が居て決済方法が徹底されていない

（この話も問題だと思っていますが別の機会にでも）

と、言った理由で使いにくく一度使い切ったら、もう使うまいと考えていた。

残りが３００円程度になったので、コンビニで１０００円程度の買い物をした時に、カードから全部引いて不足分はキャッシュで払うからと言うと、それはできないという。

ＰＯＳの仕組み的問題なのか、カード会社のルール的な問題なのか分からないが、ここでも使いにくいと思わせる事案が発生。さすがに二度と使うまいとカード内キャッシュをゼロにしようとしたが、この仕組みだとゼロにできない・・・・・

困ったと思っていると、バイトらしい店員の若者が

・買い物を全部キャンセルして

・ざっくりどのくらい残っていたのか聞いてきた

・３００円程度だというと

・飲み物を２本程度組み合わせて３００円程度にして

・まずはカード内キャッシュで清算

・残りをもう一度レジにかけて、キャッシュで清算

そうか！こうすれば残りをほとんどゼロにできる。

自分も思いつかなかったやり方でカード内キャッシュをほとんどゼロにできた。

（後で調べたら数十円の残だけだった）

機転が利く若者がレジ対応してくれて満足１２０％でした。

しかし、人間系の対応でしか残高をほぼゼロにするのが出来ないとは元システムエンジニアとして、システムの在り方に非常に疑問を感じたのであります。

セルフのお店なので普段は店員はいないんですが今日は給油機の傍に人がいる。

こういったときはキャンペーンのＰＲか○○カードの勧誘なのは普段の様子からわかっている。

私の給油機には高校生くらいの若者がいた。

店員「この車、今日が初給油くらいですか？」

私「いやいや、もう買って1年くらいになるよ」

店員「そーですか、きれいに乗られてますね。タイヤも自分でワックスかけるんですか？」

私「あぁ、昨日ちょうど1年点検があって、そこで掃除してくれたから」

店員「あ、そうですか。とても1年乗った車には見えませんね」

しばらくして（あまりしゃべることがなくなったか？（笑）・・・でも本題を切り出してこないなぁ？）

足元をみて

店員「そのサンダル軽そうでデザインもしゃれてて良いですねぇ」

（このサンダルは、最近買って本日初めて履いて自分でも気に入っていた）

私「あぁ、これねぇ今日初めて履いたんだけど褒めてくれてありがとう」

店員「ところで、今こんなキャンペーンをやっているんですが（チラシを見せながら）」

ガソリンが3円／Ｌ安くなる6月末までのキャンペーンで、こんなキャンペーンなら大歓迎！

最近の若者はコミュニケーションが上手じゃない印象だったけど、この若者は一生懸命良いところを探して上手に褒める。

車を綺麗だと褒めるにしても最初の言葉が「この車、初給油くらいですか？」とはなかなか言えないと思う。コミュニケーション等を体系的に学んでいるとは思えないので天然のほめ上手なのかな（笑）素晴らしいコミュ力のある若者に出会えて今日は良い日でした。

でも、ちょっと煩かったけどね（笑）

私「リコール対応で予約していた○○（私の名）ですが対応をお願いします」

受付の女性「いつもありがとうございます。部品があるか確認してまいりますので少しお待ちください」

私、心の中で≪おいおい、部品確認するって1週間前に予約して来てるのに、今更部品の在庫確認？もし在庫が無くて本日は対応が出来ませんってことになったら、どうしてくれるの？更に、今回の対応はソフト不良のためソフトの入替えであり部品はいらないんじゃないの？≫

状況を何も考慮せず、マニュアル通りにしかお客様への対応が出来ない店員・・・・

ここにも「なにも考えない症候群」が蔓延しているとは！

私に社員研修と社内情報伝達のプロセス改善やらせてくれないかな？！

このブログでは、主にビジネスチックで面白そうな話やためになりそうな話を自分なりの言葉で素直に書いて行きたいと思っています。

例えば先日あった出来事です。

ＰＣとプロジェクターを接続するインタフェーズケーブルをある大手の電気屋さんに買いに行きました。私のＰＣの口はＨＤＭＩのみでプロジェクターはＶＧＡなのでアダプターとＰＣとアダプターを接続するケーブルが必要でした。ケーブルを見ると、少し太めで１mの物が1980円。少し細めだが長さは1.5mの物が同じく1980円。この二つが隣同士で並べてあります。何が違うのかと店員に聴くと「こちらの方がケーブルが細いんです」と言う。「そんなの見ればわかるよ。聴いているのは同じ値段で長さが違って太さが違うのはどういった特性の違いがあるのかってことを聴いてるんです」「細いケーブルの方が折りやすくて取り扱いが楽でしょ」と答えになっていない回答をする。こりゃ駄目だと質問をあきらめ一応細いけど1.5ｍの方を買いました。

みなさんは、ここで書いた事の何が問題なのか分かりますか？

私は、こういったことに疑問を持ち何が本質なのかを探究できる人(お客視点でも店員視点でも）を少しでも多くしたいと研修やコンサルテーションをやって行きたいと思っています。