コスパ、タイパ、など、効率ということが最近はよく取り上げられる。しかし、これのみを追求したら人は離れていってしまう。なぜなら自分都合のことだから。

まずは相手方(お客様)のことを考える。

どうしたらお客様を喜ばせられるか、振り向いてもらえるか、そのために最も「効果的」なことは何か、を考える。効果的を追求するとようやく、お客様から認められ、用いられ、注文を頂き、売り上げが上がり、やっと利益を頂ける。それ整ってから、ようやく、同じ成果を出すのに「効率」を考え、原価を削減して利益を拡大する。まずは「効果性」が不可欠で、その上で「効率性」なのです。

私たちが目指す上質なものづくりとは、まずお客様を喜ばせること、そしてそれが要領よくできること、なのです。

報告とは、その期待、自分に任せてくれたことへの感謝を具体的に行動にしたものです。

勿論、任せた人は、頼んだ事をしっかり完了してくれたあなたに感謝をしています。

双方感謝の気持ちが良い空気、良い組織文化を作ります。

そんな会社になりましょう。

技能の向上もありますが、やる気や緊急感で大きく変化することを実感したことはありませんか？

「今日は急遽15:00からの停電が決まった」となると、本当に必要なことだけに絞り、人の力を借り、新たな知恵を使い、終わってみると完了していた、というような事、思い当たりませんか？

逆に、

忙しいときに１時間で終わらせていたことも、２時間余裕があると良かれと思って丁寧に取り組んだりして、いつの間にかそれが当たり前になり２時間作業となったりします。

良かれと思ってやることはありがたいのですが、大変もったいないことです。

会社にとって怖いのは一時的な賃金などより、このように作業の贅肉がついてしまうことです。

そのような人の特性を知り、京セラの稲盛社長は仕事が半分しかない日は作業時間を半分にして、残りの時間は工場の草取りを皆でしたそうです。（もちろん、就業時間なので給与は草取り時間も出ます。）それにより１時間あたりの生産性は落とすことがなく常に現場では「締まった仕事」が実現できていたとのこと。

私もこれを重要なことと捉え「生産性」という指標を大事にし、全社員が自分で確認できる環境を目指しています。スタンダードブックP43にその基本的な考え方や計算法を説明しています。全社員が常に自分が生み出す成果を数字で把握して「締まった仕事」をできることで「社業を通じた幸福の追求（企業理念）」が実現できます。

みんなで「締まった仕事ができる会社」を目指していきましょう！

一人はITの仕事、一人はエステの仕事。

はじめは０からのスタートで、必死に働き、必死に学び、どうしたらお客様に来て頂けるか、

本当に必死に日々考え働いていたらしい。

そしたらそれが報われ、相応の売上、利益が出るようになったとか。

軌道に乗ったのかな。

しかし、それは一時の事で、いつの間にかお客様も少しづつ減り、赤字体質になっていったそうだ。

どうしたらいいか、二人はそれぞれに勉強をして、いいやり方はないか同じように探しまくったらしい。

しかし、なかなか変わらない。

そして２人ともそれぞれに気付いた。

売上、利益と比例するものに気付いた。

ふたりはそれぞれに考え尽くしたが同じことに気付いた。

「感謝」と自分たちの仕事の繁盛が比例している、と。

感謝とは？それぞれに具体的行動を考えた。

お客様が本当に欲しいサービスを考え、与える。

パートナーが何を求めているか、自分が何を求めているか、しっかり話し合い、深い関係で仕事を進める。

自分のことや利益を追うのではなく、周りに感謝を返すことで自分に褒美としての利益や幸福が返ってくること。

そして、2人共会社は回復を果たし、今ではその秘訣「感謝」を周りに伝えられるようになったということだ。

誰しも不調なときがやってくる。その時にやり方を探すのではなく、当たり前だ、と思っていた中に「感謝」を思い出し、行動で完結する。

成功や豊かさには手っ取り早い「やり方」があるのではなく「原理原則」があるのみ。それを忘れずに日々どれくらい実際に徹底できるか、そこのみに成功や豊かさの源泉がある。

心に刺さり、自省しました。お客様に何ができているか。社員に何ができているか。家族に何ができているか。社会に何ができているか。