桜も満開。お花見日和のはずが、あいにくの雨で残念です。

家の庭のクリスマスローズの花、今年は咲かないのかと思っていたら、蕾をつけました。

今から咲くのが楽しみです。

昨日のセミナーは「まずは第一印象から」

私にとって大切な第一印象はなにか？「優しい、楽しい、話しやすい」

自分が話したいなと思う人はどんな人？「笑顔が優しそう」「受け止めてくれそうな信頼できそう」「聴き上手」です。

そして、相手から見た私の印象は？「明るい、面白い、情熱的、おおざっぱ、世話好き、しっかりしている、粘り強い」などでした。うんうん、自分がこうなりたいと思ってる印象に近い！！

相手にとって、疲れる人にはなりたくないな・・・

相手にとって「疲れる人リスト」に入れられたくないな。

相手にとって「あの人に話しを聴いて欲しいな、あの人といると楽しいなリスト」にいれてもらいたいな。

５年前、母は癌の末期と診断されました。

母は、その事を知らず手術をしました。そして、余命一年を宣告されました。

私は、先生に気休めにしかならないと言われた抗癌治療をお願いしました。

母には全てを内緒にしたまま、３年間抗癌治療を続けました。

そして、３年目。奇跡的に癌細胞が消えました。

５年経った今も元気に生きています。

先生も「奇跡」だと言います。「不思議」だとも言います。

検診の時、隣の診察室から「先生、私はもう６３歳です。こんな最悪な事になって・・・

苦しいから、この薬を全部飲んだら死ねますか？」「死にたいんです」「生きてても仕方ないんです」

と何度も声が聞こえてきました。

辛いんだろうな・・・

本当に「死にたい」と思ったら病院には来ないと思います。

本当は「生きたい」と言いたいんじゃないのかな？と思いました。

母が「隣の人、もう６３歳って言ってるけど、お陰様で私は８３歳まで生かしてもらったね～

まだまだ６３歳なのにね・・・」

とつぶやきました。

診察室のお隣さんにも「奇跡」が起きますように・・・m(u_u)m

うちのねこさんの中で一番ややこしい子なので、名前がやや子

やや子ビームだよ

内容を要約すると「最初に対応してくれたＩさんの接客はとても良かったが、次に接客してくれたＮさんは、上目線でとても感じが悪かった・・・」と書かれてありました。しかも、ＮさんとＩさんは、実名で書かれていました。

よほどお怒りだったのでしょう・・・

ＮさんとＩさんは、私と一緒に働く仲間です。

私は、この内容を読んだ瞬間、お客様がＮさんとＩさんを反対に書いている！と思いました

最初に対応していたのはＮさんだった事を、私は隣で見ていたからです。

Ｎさんは、とても親切に、感じ良く、誠意を持って対応していたと思います。

あんなに一生懸命接客をし、お客様もＮさんに「ありがとう」と言っていたのに・・・

名前えを間違えるなんて・・・

そして、確認もせず実名で出すなんて・・・

悲しくて、悔しいできごとでした

よろしく

「あの人は素直じゃない」とか「感謝の気持ちをもちなさい」とか言ったり言われたり・・・

でも、感謝の気持ちとか、素直な気持ちって心から湧き出て来る物だよなぁ～

上司のＴさんの前で、誰もが「素直な気持ち」になったり「幸せ」と思えたりするのは、Ｔさんがそう言う人だから

自然にそう思える人だから

素直とか、感謝とか、相手に求める前に、相手が素直になれるような人に、私がならなければ

と、今更、気付く私です。

解っているようで全然解ってないんです

気付くというか『腑に落ちた』瞬間かもしれません

困った時は「それは大変だったね？」と労いの言葉をかけてくれます。

失敗を責めません。

問題解決に前向きに取り組んでくれます。

責任転嫁しません。

だから、私達も安心して「報連相」が出来ます。

チームの中で、スタッフ同士も相手の失敗を責める事が無くなりました。

以前に比べ、みんながイキイキとしているように見えます。

心から仲間に「ありがとう」と労いの気持ちが出てきます

この人の下で働有名なけて本当に「しあわせ」だと実感する毎日です

先日、クレームが発生！

クレーマーと呼ばれ、有名なＳさんです。

感情的なＳさんに、みんなビクビク・・・オロオロ・・・

そこに、Ｔさんが登場！

Ｓさんに対し、優しい笑顔と穏やかな物腰。

決め付けない態度、Ｓさんの「不満」を受け止める姿勢。

気持ちに「共感」し「感謝」の気持ちを言葉にする。

あんなに感情的だったＳさんは笑顔になりました。

主任のＴさんが、相手の鏡になっている

と感じた瞬間でした

こんな人になりたい！と思うお手本です。