https://ameblo.jp/neoac-school/ 所長です。集客に悩む方は多いと思います。このブログでは、顧客を集客する教習所として、集客をメインにお伝えします ja アメンバー限定公開記事です。 https://ameblo.jp/neoac-school/amemberentry-11977118652.html Wed, 14 Jan 2015 23:23:34 +0900 アメンバー限定公開記事です。 https://ameblo.jp/neoac-school/amemberentry-11976027570.html Sun, 11 Jan 2015 23:23:16 +0900 アメンバー限定公開記事です。 https://ameblo.jp/neoac-school/amemberentry-11975129250.html Fri, 09 Jan 2015 23:23:24 +0900 アメンバー限定公開記事です。 https://ameblo.jp/neoac-school/amemberentry-11974389136.html Wed, 07 Jan 2015 23:23:28 +0900 Vol.58

皆さん、あけましておめでとうございます！今年もよろしくお願いします！

Neo Attracting Customers School（顧客を集客する教習所）の所長です。

顧客満足度が効かない！

消費者の潜在意識を浮き彫りにする

新指標が注目される理由

大きな不満がなければ「満足」に転ぶ？

「顧客満足度調査」の罠

商品やサービスがお客さんからどれだけの支持を獲得しているのか？ 最もそれを端的に表しているのがトップライン（売上高）だが、あくまで現時点での結果にすぎず、今後まで把握することは難しい。

たとえ目の前で隆盛を極めていても、気づかぬうちに世の中の嗜好が変わったり、忘れられていたりで、急激に支持率が低下するケースも少なくない。

そこで、80年代後半頃から多くの企業が注視するようになったのが「顧客満足度（カスタマー・サティスファクション＝ＣＳ）」と呼ばれる指標だ。お店のサービスや商品がお客さんにより高い満足をもたらしていれば、今後も支持率は高止まりするはず…。こう考えるのは、極めて真っ当だと言えよう。

ところが現実には、ＣＳが高水準を保っているにもかかわらず、売上が下降トレンドを描く商品やサービスも多々見られます。

では、このようなギャップは、いったいどうして生じてしまうのだろうか？

 「ＣＳ調査は『この商品・サービスに満足していますか？』と問いかけるもので、特に日本人はとりたてて不満を感じていなければイエスと答えがち。したがって、ＣＳが高いからといって、それだけお客さんの満足度も高いとは限らないのが実情です」

つまり、ＣＳは「不満足度調査」と呼んだほうがリアルなのだ。たとえば、仮にＣＳが90％に達していたとしたら、10％のお客さんが不満を感じていることはほぼ確実だ。とはいえ、決して90％が満足しているわけではなく、「不満までは抱いていない」という中立層も抱え込んでいるものと思われる。

 「ＣＳが高いからといって、必ずしもその商品やサービスを提供しているお店の今後の成長が保障されているわけではありません。こうしたことから、ＣＳに代わる新たな指標として注目度が高まっているのがＮＰＳ（ネットプロモータースコア）です」

続きは次回・・・

次の発行は、１月７日（水）を予定しています。

]]> https://ameblo.jp/neoac-school/entry-11972767071.html Sun, 04 Jan 2015 23:23:15 +0900 Vol.57

こんばんは＼(^▽^)／！

Neo Attracting Customers School（顧客を集客する教習所）の所長です。

今年最後のブログです。

８月から始まったブログで５ヶ月が経過しました。

このブログを読んでくれているあなたは、

きっと勉強家なのだと思います。

皆さんは、何か行動に移しましたか？？

コンサルのセミナー等でも必ず言うのですが・・・

「行動しなければ意味がない」ということです。

「行動しろ」ということ

同じことを言うことはつまり、

「行動できない人が、ゴマンといる」

という事の裏返しです。

仮に10万円のセミナーに参加しても、

無料のセミナーに参加しても、

行動できなければ、どれだけ学んでも一緒です。

もちろん、価値は無いわけではありません。

時として知識は「行動の抑止力」になってしまうことがあります。

情報、知識としては、利益アップの方法について、知っていると思います。

知識が豊富で頭が良いがゆえに、

「これをやっても成功できないだろう」

「この本に書かれていることは間違っている」

「この人のいうことは全部知ってるな」

というように、言い訳がましくなり、

行動をしない理由を作ってしまう…

それが結果として利益アップができなくて困っていると思います。

「物事を知っている」と「できる」の間には本当に大きな差があります。

その差を埋めるにはあなた自身が行動するしかありません。

単純に成功したいのであれば、

ただ行動し続ければ、それだけでどこかで

必ず望む未来を手にすることができると思います。

それこそ、セミナーに参加したことがなくても、

本や教材を読んだりしなくても、です。

ただ、独学で行動し続けるのは、

多大な苦痛を伴うのも事実。

時間もかかります。

だから、セミナーや教材や運営スタッフのサポートを最大限に活用することが、望む成功への近道になる訳です。

今後何かを学ぶ際は、「行動する」という前提で学んでみてください。

それだけで何を学び取るかが変わってくると思います。

情報、知識も重要ですが、知っているだけでは何の役にも立ちません。

行動して、「できる」に変えていってください。

来年こそは、行動を起こしてください。

そして今年より、良い年にしてください。

今年のブログは今日で最後になります。

また来年、お会いしましょう！

次の発行は、１月４日（日）を予定しています。

]]> https://ameblo.jp/neoac-school/entry-11970156795.html Sun, 28 Dec 2014 23:23:28 +0900 アメンバー限定公開記事です。 https://ameblo.jp/neoac-school/amemberentry-11969270671.html Fri, 26 Dec 2014 23:23:06 +0900 Vol.55

こんばんは＼(^▽^)／！

Neo Attracting Customers School（顧客を集客する教習所）の所長です。

お客様の消費行動に触れてみたいと思います。

お客様がモノを買うという消費行動ですが、

何に対してお金を支払っているのかを

考えたことがありますか？

一般的な消費パターンとしては、

モノ（商品）そのものに対して、

購入の対価を支払うのですが、

場合によっては販売者に対して、

対価を支払う場合がありますね。

「あなただから購入した」

こういう経験ありませんか？

同じモノが売られている場合、

自分好みの異性のところから購入する。

そんな事もありますよね（笑）

冗談は置いておいて、

つまり商品に違いがない場合は、

販売者によって選択基準が変わるということです。

販売者目線で考えると、

いかに良い商品作りをするかに、

ほとんどのウェートを置いて

作業をしているわけですが、

消費者目線で考えた場合、

購入する商品以上に、

販売者そのものに決定権がある場合が多いわけです。

消費者は商品ではなく販売者に対して、

多くの投資をしているということです。

つまり！！

あなた自身に投資をしてもらっていると

考えなければいけないわけで、

そのためにも納得のできるリターンを

投資してくれた消費者に返してあげる事が、重要なことだと気付くはずです。

あなたは、消費者の投資対象であるということを絶対に忘れないでくださいね

次の発行は、１２月２６日（金）を予定しています。

]]> https://ameblo.jp/neoac-school/entry-11968054697.html Wed, 24 Dec 2014 23:23:42 +0900

Vol.54

こんばんは＼(^▽^)／！

Neo Attracting Customers School（顧客を集客する教習所）の所長です。

お客さんが喜んでリピートする！顧客管理のコツ ３

その他にも様々な用途で情報を利用できます。

・住所を分析して、お客さんの多い地域にポスティング

・お客さんの中に多い悩み・要望があれば、それを広告メッセージに盛り込む

・誕生日にメッセージカードやキャンペーンDMを送る

・お客さんの悩みを解決するメニューの開発

などなど。

お客さんの情報は、経営の宝です。

③どんなメッセージが相応しいか？

「お客様と生涯付き合っていく」という気持ち。リピートし続けてもらう、ということはお客様の人生に寄り添っていくということです。

そんなふうに考えたら、少しメッセージが変わるのではないでしょうか。

お客様にDMやメッセージを送るときにどんなメッセージが響くのか。

少し考えてみてください。

お客様の心に響くメッセージは、お客様を動かします。

ポイントは、

・手書き

・そのお客様だけへのメッセージ

です。

手書きは、ぬくもりが伝わります。

そのお客様だけへのメッセージとは、

みんなに同じことを書いていると思われない、

そのお客様だけに向けたメッセージということです。

このときに、顧客・会員管理情報が役立ちます。

まとめ

そもそも人はすぐ忘れる生き物です。

だから、顧客・会員管理情報を記録しておきましょう。

その情報は、お客様１人１人に適したコミュニケーションを取るのに役立ちます。

そして、

「お客様の人生に寄り添っていく」

という気持ち・考え方を大切にしていきましょう。

エステサロンや美容室で集客にお困りの方は、

ご相談ください。

次の発行は、１２月２４日（水）を予定しています。

]]> https://ameblo.jp/neoac-school/entry-11966312005.html Sun, 21 Dec 2014 23:23:10 +0900 Vol.53

こんばんは＼(^▽^)／！

Neo Attracting Customers School（顧客を集客する教習所）の所長です。

お客さんが喜んでリピートする！顧客管理のコツ ２

顧客が多い場合は、紙ではなく、エクセルなどのデータにまとめて、分類できるようにしておきましょう。

これからリピートを増やすために必要な顧客・会員管理３つのコツをお話ししていきます。

①どんな情報を記録すべきか？

まずは、基本情報を記録します。

　・お客様の名前

　・性別

　・年齢層

　・誕生日

　・住所

　・来店日

　・頼んだメニュー

　・爪質や状態

　・利用金額

基本情報に加えて、以下のような情報も記録していきましょう。

　・お客さんの仕事、既婚者ならご主人の仕事

　・お客さんの家族構成

　・お客さんの好み、興味のあること

　・爪や美容に関する悩み、要望

　・その他

「こんなにメモできないよ」そんな声が聞こえてきそうです。

これらの項目は１度ですべて埋める必要はありません。

徐々に分かったところから埋めていけばいいのです。

これだけの情報が記録されていれば、しばらくお客様と会っていなくても、思い出せそうですよね？

そして、１人１人に適したコミュニケーションが取れそうな気がしませんか？

１人１人に適したコミュニケーション・メッセージは、お客さんの心に響きます。

②どんなときにその情報を使うべきか？

例えば、こんなときに使えます。

名前・住所・来店日とその他情報があれば、◯ヶ月以上来ていないお客さんをピックアップし、手書きのメッセージを添えたDMを送ることができます。

あれだけの情報があれば、お客さんの何かに対するコメントや、気の利いた一言を書きやすくなりますよね。

他にも、こんなときに使えます。

爪や美容に関する悩み・要望、お客さんの好みがわかれば、カットのみのお客様に

「◯◯◯なメニューが今お得なので、いかがですか？」と興味のあることを提案することができます。

爪や美容に関する悩みがあれば、「◯◯◯に効果があるメニューもありますが、いかがですか？」

とその悩みを解消するメニューを提案することもできます。

興味のあることなら、売り込み感が減り、自然な提案となります。

続きは次回に・・・

次の発行は、１２月２１日（日）を予定しています。

]]> https://ameblo.jp/neoac-school/entry-11966312086.html Fri, 19 Dec 2014 23:23:31 +0900