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<title>nick0101のブログ</title>
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<description>経営、リーダーシップ、コミュニケーション、営業、などについて徒然と書いていきます。</description>
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<title>【仕事全般】「忖度するな」の意味</title>
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<![CDATA[ <p style="font-stretch: normal; line-height: normal;"><span style="-webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);">2017</span><span style="-webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);">年の流行語大賞にも選ばれた「忖度」。</span><br></p><p style="font-stretch: normal; line-height: normal; min-height: 20.3px;"><span style="-webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);"><br></span></p><p style="font-stretch: normal; line-height: normal;"><span style="-webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);">その流行語を耳にするようになってから「忖度するな」ということを、私の周りでよく聞くようになった。（これはこれで、良い意味として、言わんとすることは分かる）</span></p><p style="font-stretch: normal; line-height: normal; min-height: 20.3px;"><span style="-webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);"><br></span></p><p style="font-stretch: normal; line-height: normal;"><span style="-webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);">忖度という言葉は、相手の気持ちを推し量るという意味で、その結果として行動するというところまでは含まれていない。</span></p><p style="font-stretch: normal; line-height: normal; min-height: 20.3px;"><span style="-webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);"><br></span></p><p style="font-stretch: normal; line-height: normal; min-height: 20.3px;"><span style="-webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);"><br></span></p><p style="font-stretch: normal; line-height: normal;"><span style="-webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);">いわゆる政治スキャンダルになったような、おべっかを使い行動するところまでは含まれていない。</span></p><p style="font-stretch: normal; line-height: normal; min-height: 20.3px;"><span style="-webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);"><br></span></p><p style="font-stretch: normal; line-height: normal;"><span style="-webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);">ちょっと深掘りして考えてみると、</span></p><p style="font-stretch: normal; line-height: normal;"><span style="-webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);">国民の公僕たる人間の目的として、正しいのか？</span></p><p style="font-stretch: normal; line-height: normal;"><span style="-webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);">取った手段は公正を期すべき人間がとる手段として、正しかったのか？</span></p><p style="font-stretch: normal; line-height: normal;"><span style="-webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);">と問えば、私利私欲に走ったということ、公正を欠いた形で便宜を測ったということで、これらの</span></p><p style="font-stretch: normal; line-height: normal;"><span style="-webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);">問いに対する答えはNoなのだろう。</span></p><p style="font-stretch: normal; line-height: normal; min-height: 20.3px;"><span style="-webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);"><br></span></p><p style="font-stretch: normal; line-height: normal;"><span style="-webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);">忖度自体は、社会生活を営む上で、必要不可欠なものだと思う。</span></p><p style="font-stretch: normal; line-height: normal; min-height: 20.3px;"><span style="-webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);"><br></span></p><p style="font-stretch: normal; line-height: normal;"><span style="-webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);">「忖度するな」を良い意味で使うとすれば、</span></p><p style="font-stretch: normal; line-height: normal;"><span style="-webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);">目的を間違うな、</span></p><p style="font-stretch: normal; line-height: normal;"><span style="-webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);">手段を誤るな、</span></p><p style="font-stretch: normal; line-height: normal;"><span style="-webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);">ということだと思うが、どうだろうか？</span></p><div><span style="font-family: &quot;.HiraKakuInterface-W3&quot;; font-size: 17pt;"><br></span></div>
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<link>https://ameblo.jp/nick0101/entry-12426829485.html</link>
<pubDate>Tue, 18 Dec 2018 22:27:12 +0900</pubDate>
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<title>【仕事全般】人を動かす</title>
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<![CDATA[ <p style="font-stretch: normal; line-height: normal;"><span style="-webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);">私が勤務する会社は外資系（欧州）ということもあり、個々人の仕事の役割、範囲、KPI（Key Performance Indicators）が明確に決まっており、その達成度合いによって、評価が決まる。</span></p><p style="font-stretch: normal; line-height: normal; min-height: 20.3px;"><span style="-webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);"><br></span></p><p style="font-stretch: normal; line-height: normal;"><span style="-webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);">そのため、社内外問わず、「私のKPIは～」というように、自分あるいはKPIを主語にしてしまう人がいる。私もたまにそんな失敗をして、直後にしまった！と思ったこともあり。</span></p><p style="font-stretch: normal; line-height: normal;"><span style="-webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);"><br></span></p><p style="font-stretch: normal; line-height: normal;"><span style="-webkit-text-size-adjust: auto;">自分の要求を一方的に押し付けるのでは、相手に動いてもらうことは覚束ない。</span></p><p style="font-stretch: normal; line-height: normal; min-height: 20.3px;"><span style="-webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);"><br></span></p><p style="font-stretch: normal; line-height: normal;"><span style="-webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);">私の仕事は、法人が相手で、自社の製品を担いでもらうことなので、相手の会社・担当者の目的と目標に沿った形にしないと、受け入れてもらえない。</span></p><p style="font-stretch: normal; line-height: normal;"><span style="-webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);">当然、自分の会社にも目的と目標があるので、落とし所をきっちりと作っておくことは必須。</span></p><p style="font-stretch: normal; line-height: normal; min-height: 20.3px;"><span style="-webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);"><br></span></p><p style="font-stretch: normal; line-height: normal;"><span style="-webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);">こちらが意図することを伝えて動いてもらう上で、相手の利益になることをしっかりと理解してもらうためには、話の主語を相手方にした方が良いことが多い気がする、というお話でした。</span></p><p style="font-stretch: normal; line-height: normal;"><span style="-webkit-text-size-adjust: auto; background-color: rgba(255, 255, 255, 0);">（もちろん、自分の主張を伝える時は、私が主語になりますが）</span></p><div><span style="font-family: &quot;.HiraKakuInterface-W3&quot;; font-size: 17pt;"><br></span></div>
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<link>https://ameblo.jp/nick0101/entry-12425527479.html</link>
<pubDate>Wed, 12 Dec 2018 22:23:10 +0900</pubDate>
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<title>【コミュニケーション】態度・言葉・頭の中</title>
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<![CDATA[ 自分の弱いところだなぁと思うのは、誰かと話をしている時に、相手の言っている内容ではなく、態度や言葉尻にカチンときてしまい、平静を保つのが辛くなること。<div><div><br></div><div>良いことを言ってくれているのに、これでは勿体ない。</div><div><br></div><div>どうすればいいか考えて、捉え方を三分割してみようと思いついた。</div><div><br></div><div>それは、「ポジ」「ネガ」「ニュートラル」。</div><div><br></div><div>「ポジ」はポジティブ、「ネガ」はネガティブのこと。</div><div><br></div><div>相対する人の頭の中が、</div><div>「ポジ」か？</div><div>「ネガ」か？</div><div>「ニュートラル」か？</div><div><br></div><div>こちらのことを思っているのであれば「ポジ」。なので、態度や言葉が良かろうが悪かろうが、真摯に受け止める必要があると思い、カチンとくるのは損だと思うことにした。（余裕がある時は、上手くいく）</div><div><br></div><div>逆に、態度や言葉が丁寧でも、明らかにネガティブなことを言ったり、こちらを貶めようとしたりしているようであれば、警戒する必要があろう。</div><div>（詐欺などは分かりやすい例）</div><div><br></div><div>これも私の弱点で、慇懃な態度でこられると、どうしても判断が鈍る。。</div><div>特に普段接する人だと。</div><div><br></div><div>冷静に見極めて、対応していければ、私にとっては一歩前進。</div><div><br></div><div>誰しも、自分独自のやり方を確立する必要があるんでしょうね。</div><div><br></div><div><br></div></div>
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<link>https://ameblo.jp/nick0101/entry-12425330433.html</link>
<pubDate>Tue, 11 Dec 2018 23:26:28 +0900</pubDate>
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<title>【コミュニケーション】普段声には出さなくても、聞こえてしまう時がある</title>
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<![CDATA[ 生まれも育ちも違う人たちが集う社会（そしてその中の組織（営利、非営利問わず）の場合もある）で生活するには、円滑なコミュニケーションが大切であるのは言うまでもないと思う。<div><br></div><div>特に、仕事などで日常的に顔を合わせる人々の間では良いところも悪いところも見えてしまうため、何を言って良いのか、何を言ってはマズイのか、それなりに意識しないと円滑なコミュニケーションは難しくなるであろう。</div><div><br></div><div>なので、当人の前ではとても言えないようなことも、普段は心の奥にしまっておくことが多いと思う。</div><div><br></div><div>ただ、気を緩めた瞬間や心の平静を失った時は恐ろしいもので、本人の前で思わず口にした言葉が、とんでもない結果を招くこともあろう。</div><div><br></div><div>一番確実なのは、他人に対して普段から、心の中であっても出来るだけ悪態をつかないことだと思う。さらに言うと、良いところを見つけ認識しておくようにすることだろうか。</div><div>なかなか難しいことだが、少しづつトライしていきたい。</div>
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<link>https://ameblo.jp/nick0101/entry-12425102792.html</link>
<pubDate>Mon, 10 Dec 2018 22:41:27 +0900</pubDate>
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<title>【営業】期待値コントロール、クレーム対応</title>
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<![CDATA[ 住宅の営業マンの話。<div><br></div><div>来年自宅を新築しようと、今年初めから住宅展示場を回り始め、とある住宅メーカーに決めた。</div><div><br></div><div>寒い地域で生まれ育った私にとって、冬場の自宅の記憶は、ジャンバーを着てコタツに入っていたというもの。<br></div><div><br></div><div>そして、トイレに行くとなれば、寒い廊下を歩いて行き、風呂に入るとなれば、寒い脱衣場で裸になり、寒い洗い場で身体を洗い、ようやく温かい風呂に入れる。。</div><div><br></div><div>そんな体験をした私にとって最重要なのは「快適さ」。</div><div><br></div><div>従って、購入の決断は、営業マンの営業力ではなく、完全に住宅の性能。</div><div><br></div><div>営業マンは契約を獲得しさえすれば、他の新規顧客獲得にしか興味は無くなる。なので、購入後は、いろいろな面で抜かりが目立つようになってくる。（まぁ、分からないでもないが。。。）</div><div><br></div><div>細かい抜け漏れには、特に文句も言わなかったが、こちらで手配している解体スゲジュールを1ヶ月早めて欲しいと言われた時には、「どうして直前にそんなことになるの？」ということで、クレームを入れることに。</div><div><br></div><div>年をまたぐスゲジュールかどうかで、税金も高くなるという不安もあり。</div><div><br></div><div>こうした諸々の事情を考慮して、事前にこちらが身構えなければならないことは、しっかりと認識させて欲しい、つまり、期待値をコントロールして欲しかったという経験だった。</div><div><br></div><div>税金に対する不安は解消されたのだが、それを説明する時には、「自分は正しいことをこれから言います」という好戦的とも受け取れる態度。</div><div><br></div><div>自分の非を「心から」認める態度で顧客と話をしないと火に油を注ぐ結果にもなる。</div><div><br></div><div>後手後手ではなく、先回りして「税金は上がらないので心配要りませんよ」と言って欲しかったが、人間は完璧ではないので、態度くらいは真摯であって欲しかった。</div><div><br></div><div>期待値コントロールや真摯な態度は、営業の基本であるし、企業の風評にも関わってくることなので、しっかりやらないといけない。</div><div>他人のせいにする様な態度や発言もいけない。</div><div><br></div><div>企業としては、営業マンが対応するのではなく、別のフォローアップ体制を作るとか、企業努力も大事。</div><div><br></div><div>以上の話は、自分が顧客側だったが、憤りを感じた経験だったため、自分が仕事をする時には身が引き締まる思いがしている。</div><div><br></div><div><br></div>
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<link>https://ameblo.jp/nick0101/entry-12424650194.html</link>
<pubDate>Sat, 08 Dec 2018 21:56:37 +0900</pubDate>
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<title>【リーダーシップ】苦言を呈する側される側（信頼関係）</title>
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<![CDATA[ <p>リーダシップを支える信頼関係の話。</p><p>&nbsp;</p><p>今週、自分が任された仕事（グループワークのファシリテーター）の本番を迎えた。</p><p>それまでに入念に準備し、シナリオを組み立てて、目的に沿ったアイディアが出るようにしたつもりが。。。</p><p>&nbsp;</p><p>あるグループのワークが、あさっての方向にいってしまった。</p><p>&nbsp;</p><p>初期段階で方向修正のファシリテートが出来ず、そのままグループ発表の時間に突入。</p><p>&nbsp;</p><p>発表の時には、マネージャー陣が聞きに来たが、「ぽかーん」という表情。</p><p>&nbsp;</p><p>終わった後に、あるメンバーからは「ファシリテート、完全に失敗」というコメント。</p><p>&nbsp;</p><p>翌日、上長に呼び出されて、</p><p>「なんで軌道修正できなかったのか」という厳しい指摘と、その後話し合い。</p><p>&nbsp;</p><p>これまた、めったに経験しないくらい悔しいことだが、</p><p>信頼関係が出来ていたので、その言葉を正面から受け止めることが出来た。</p><p>&nbsp;</p><p>わたしは外資系の会社にいるせいか、</p><p>人によっては部下を道具にしか思ってないのでは？という輩もいるが、</p><p>今回は全くそのようなことはなく、一人の人間同士がきちんと話せるという関係が確認できた。</p><p>&nbsp;</p><p>リーダーシップには、相手との信頼関係は欠かせないものだが、</p><p>今回は、身をもってそれを感じることが出来た。</p><p>&nbsp;</p><p>自分はどちらかというと、物事をオブラートに包んでしまう傾向があるので、</p><p>信頼関係を基礎にして、必要な時には厳しいことを言えるような、周囲との人間関係を作っていきたい。</p>
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<link>https://ameblo.jp/nick0101/entry-12424450808.html</link>
<pubDate>Sat, 08 Dec 2018 00:57:37 +0900</pubDate>
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