NU‐me(ニューミー)の吉崎 友恵です　

あなたのサロンの強みは何ですか？

というテーマでご紹介したいと思います

あなたのサロンの強み、メリット、

売り、価値を意外と、

自分では良くわかっていない、

と思っているサロンオーナーさまは

とっても多く、加えて、あなた自身の

魅力や得意を分かっていない‥

残念ながら、もったいない‼︎と

感じる女性サロンオーナーさまが多すぎます。

数多くのサロンの中から、

あなたのサロンを

「選んでもらうため」

「通い続けてもらうため」には、

「あなたのサロンじゃなきゃダメな理由」を

お客さまにお伝えできているかどうか。

がポイントになります

今日は、サロンの価値を見出すためにも、

サロンの価値の見つけ方を

ご紹介していきますね

サロンのベネフィット(価値)を見つける

お客様の悩み解決・願望実現×サロンの強み＝ベネフィット

まず、この公式を頭に入れてくださいね。

「強み」

他サロンとの違い・こだわり・サロン、自身が得意なこと

「ベネフィット」

お客様にとっての価値・お客様がサロンを選ぶ理由

✴︎サロンの強みの見つけ方

サロンの強みは以下の6つの切り口から見つけられます。

①信念・思い・コンセプト

お客さまへの思いや、サロンのこだわり、

コンセプトなど

②技術

特別な技術、他のサロンにない技法など

③材料・道具

最新の機械、自身では持てない道具など

④技術者・人

他のサロンにはない一番の魅力

⑤空間・環境

プライベート空間、エレガントな空間など

⑥サービス・おもてなし

お茶菓子のサービスや、サプライズ演出など

✴︎お客さまのお悩み・「こうなりたい」という願望の見つけ方

お客さまの悩みや願望は、日々のサロンワークやカウンセリングに一番ヒントが隠れています。

例えば、

【お悩み】趣味がなくて定年後の将来が心配・会社員に不満を感じている

【願望】趣味を見つけて老後も楽しく過ごしたい・知識や技術を習得して独立したい

など‥

こんな風に、「悩み・願望」と「強み」

を書き出して、それらを掛け合わせると、

サロンの価値が見つかっていきます。

これが、お客さまにとって

「あなたのサロンじゃなきゃダメ」な

理由になり、サロンを選び、

通い続けて、紹介へとつながっていくのです。

あなたのサロンの価値を

たくさん見つけて、しっかりと

伝えられることをされていってみてくださいね

最後までご覧いただきだき

ありがとうございました。

お知らせ

6月のお茶会のご案内🫖

Zoomでのオンライン開催です🍀

今回のお茶会のテーマはズバリ！

愛されサロンづくり

本日、5月23日21時

＼人数限定で募集スタート／いたします！

公式ラインにてお知らせしていますので

ぜひお友だちになってくださいね

愛されサロン育成コーチ

NU‐me 吉崎 友恵

NU‐me(ニューミー)の吉崎 友恵です　

今日は先日の記事の続きから、

「提案」についてお話しします。

提案の特徴は、

主役はあくまで「お客様」

である、ということ。

そのために、

お客様を理解する必要がある

ということです。

フラワーサロンを例に挙げると

技法や学びを気にしていないお客様に

『資格取得コース』を

提案しても全く響きません。

お客様のことをよく理解した上で、

そのお客様だけに向けた

「提案」ができるようになると、

お客様が私たちを見る目が

変わることを実感します。

信頼を得ることに繋がるのです。

「○○さまは、〜なので

□□がおすすめです」

提案の最大のポイントは、　

主役はサービス・商品ではなく、

お客様です。「○○さまには…」

という枕詞が鍵になります。

誰でも知っている情報や

専門的な説明でもなく

サービスの良いところを紹介、

でもない。そのお客様だけに、

そのお客様だからできる提案。

お客様が何にトキメクのか、

何をしたら満足いただけるのか

お客様以上によく知り、

お客様にとっては

「自分自身も知らない自分のこと」　

を根拠に「これ！」と提案することで、　

お客様は進んで「受けたい・ほしい」

と言ってくれます。

私たち技術者が身につけるべきは　

「紹介力」と「提案力」

お客様にとって、

本当に良い未来を選ぶのはお客様、

という前提のもと自信を持って紹介し、

提案へとつなげる力を身につけたいですね。

今日は提案についてお話ししてみました

最後までご覧いただきだき

ありがとうございました

お茶会詳細は

公式ラインでお知らせしていますので　

ぜひお友だちになってくださいね

愛されサロン育成コーチ

NU‐me 吉崎 友恵

NU‐me(ニューミー)の吉崎 友恵です　

今日は先日の記事の続きから、

「紹介」についてお話しします

例えば、あなたの大切な人の　　

紹介をしてください、

と言われたときに

あなたはその人の「良いところ」

を伝えようとしませんか？

特徴を伝えるときも

好意的に伝えるのが、紹介です。

サービス・商品の「メリット」

や「良いところ」といった強み、

とその「根拠」を伝えます。

さらにその強みは、

お客様をどう変化させるのか？

どうなれるのか？

その強みのおかげで

お客様は何を手にするのか？

をイメージして話すことが大切です。

今のお悩みがこのサービスを　

受けることでどう解決されるのか？

今の願望がこの商品を使用することで、

どう実現するのか？

今の時点でのメリット、ではなく

少し先の未来にある

メリットを話すと効果的です。

今日は紹介についてお話ししてみました

次回はこの続きから、

【提案】について

お話ししていきたいと思います。

お茶会詳細は

公式ラインでお知らせしていますので　

ぜひお友だちになってくださいね

愛されサロン育成コーチ

NU‐me 吉崎 友恵

NU‐me(ニューミー)の吉崎 友恵です　

チラシでも、カウンセリングや

レッスン、物販案内でも

サービスや商品の「説明」は　

お客様の心には響きません。

例えば、家電製品を購入するときを

想像してみてくださいね。

女性は特に、商品スペックを

説明されても全く

何のことかわかりません

私たちフローリストや

そのほかの技術者にとっては、

当たり前の言葉も

お客様にとっては同じく「？？？」

ということを忘れて説明をしてしまうと

「‥良くわからないからいらない」

「今度でいいわ」となってしまいます。

説明・紹介・提案の違い

そもそも

「説明」「紹介」「提案」の違い

から理解してみましょう。

今日はまず説明について

「説明」

「こちらのコースは、ベーシック、

アドバンス、ディプロマと

カリキュラムを進めていただき、

3種類のメリアの方法を習得できます」

フローリストならすぐ、　

「資格取得コースの説明」と

お分かりになるかと思います。

お客様にとっては、

「ベーシックって？」

「メリアって何？」

となってしまうわけです。

こういった専門用語だけではなく、

情報・手順・スペック・原材料

発売時期・商品名やサービス名、

これらは「説明」です。

今日は説明についてお話ししてみました

次回はこの続きから、

【紹介】について

お話ししていきたいと思います。

自宅サロンオーナーの方は

ぜひ色々な悩みを共有していただき

仲間と楽しく、学びある時間を

一緒に過ごしましょう

お茶会詳細は

公式ラインでお知らせしていますので　

ぜひお友だちになってくださいね

愛されサロン育成コーチ

NU‐me 吉崎 友恵

愛されサロン育成コーチ

NU‐me(ニューミー)の吉崎 友恵です

私は25歳で独立開業してから

ずっとお一人オーナーでした。

最初こそ、自由で気楽な毎日を

過ごしていましたが、日が経つにつれ

それはそれは、毎日孤独を感じながらの

サロンワークでした。

仲間ができた！と思いきや、　

話せるのはサロン経営のほんの一部分。

重圧や責任や不安は、

オーナーという立場に重くのしかかります。

ある程度覚悟して独立

したつもりではいたのですが…

クレームが出たら、代表者として

責任ある謝罪をしなくてはいけないし、

すべての判断も自分でしなきゃいけないし、

頑張っても報われない…

なんて思うのはしょっちゅうで

お客様の喜ぶ顔や感謝のお言葉がガソリンで。

そんなサロンオーナーに必要なのは、

サロンオーナー仲間。

私が一人で経営していた頃も、

「自分が倒れたら終わり」

という状況の中で

業務提携をしてくれている

サロンがありました。

お互いに一人サロンだったので、

抱えているリスクは同じ。

「万が一のための備え」は、

とっても大きな安心材料となりました。

一人でサロンを切り盛りしていると、

目の前のサロンワークでいっぱいいっぱい。

業界から取り残されているような

気持ちになることも多々ありました。

そんな不安を共有し、

ともに励ましあって進める仲間が、

サロンオーナーには必要です。

そんな不安や情報を共有し、

ともに学び、ともに繁栄することを目指す、

そんな仲間と出会える

きっかけをつくる場所として

NU-meでは随時お茶会の開催を計画しています！

自宅サロンオーナーの方は

ぜひ色々な悩みを共有していただき

仲間と楽しく、学びある時間を

一緒に過ごしましょう

お茶会詳細は

公式ラインでお知らせしていますので

ぜひお友だちになってくださいね

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愛されサロン育成コーチ

NU‐me 吉崎 友恵

愛されサロン育成コーチ

NU‐me(ニューミー)の吉崎 友恵です

広告やブログ、ホームページで

新規のお客様に「伝える」

ということをして


初めてお客様がサロンに来店していただいた際、
お客様はいったいサロンの

どこを見ているのでしょうか？

「有言実行」できているか？

例えば、極端な話、

「当店では勧誘は一切致しません！」

と書いてあるエステサロンで
やっぱり勧誘されたとか(私は経験があります…)



「初めての方でも簡単にできちゃいます！」
と言っていたフラワーサロンが、

レッスン中に何もアドバイスをくれなかった…
ほとんど先生が作って…しまったとか。(生徒さまからよく聞きます…)



お客様を集客することに必死になってしまうと、
できないことをできると言ってしまう、

これが意外とやってしまうんです。
　

大衆に向けたメッセージ、

というのは怖いもので、
そのリターンも大衆から送られてきます。
そう、悪い口コミが起きてしまうのですね。
　

これは、商機を逃すこと以上に、そのお客様に

本当に喜んでいただくためのチャンスも

奪ってしまうことになります。

「他のサロンが言ってるから」とか

「お客様を安心させたいから」というだけの理由で、
約束できないことを安易に発信してはダメなんです。



それであれば、初めての方でも簡単にできた！

楽しかった！と思えるようなメニュー内容を考え、
さらには、自分でもできた！と思えるように

レクチャーの仕方さえ

マニュアルを作っておくべきなのです。

　

信頼の最低レベルは「安心」、

最高レベルは「期待」
その日だけの売上を考えたら、

そのお客様は必要かもしれないし、
お客様に安心して利用して

いただくことはもちろん、最低条件です。



でも、
期待をしてもらえないサロンにだけは、

なっちゃいけないんです。



「ここに通ったら私、ワクワクできるんだ！」

「新しい私に出会える！」
「この先生に会うたびに、自分を好きになる！」

 

そんな風に、期待をしてもらえて初めて、

長いお付き合いができるのです。



そのお客様が再来店するかどうか、

を決めるのは
「言っていること」と「やっていること」

が合っている時。



自信を持って、

理由をもってできることを使って、

アンテナを立ててミスマッチのない

お客様を集めていけたら、楽しいですね

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愛されサロン育成コーチ

NU‐me 吉崎 友恵

愛されサロン育成コーチ

NU‐me(ニューミー)の吉崎 友恵です

皆さまは

「サービスとおもてなしの違い」

について考えたことはありますか？

「その場」

「その時」

「その人」

にしかできないこと

それがおもてなし。

そしてこれは、

大きなサロンにはない、

小さなサロンの最大の武器です。

お客様が予想できるサービスと違い、

きめ細かさ、タイミング、

サプライズ感は回転を重視する

大きなサロンには、実現が難しく、

小さなサロンにしか出せない魅力

だと思っています。

これが、リピートしていただく

大きな理由になるから

私たち小さなサロンは、

知恵を絞り、

想いを馳せて考え抜く

必要があります。

おもてなしの語源は

1.「客をもてなす」の

「もてなす」＝ものを持って

成し遂げる、から来ています。

お客様への応対・待遇のこと。

「モノ」とは、目に見えるものと

目に見えないものの２つを示します。

2. 「表裏無し」表裏がない心で

お客様を迎えること

表裏のない心で、

純粋にお客様を想うと、

一人一人求めている

「もてなし方」は違う、

という答えにたどり着きます。

だから「その場」「その時」

にしかできないものが

生まれるのですね。

となると、一番大切なことは

その瞬間のお客様の気持ちを

汲み取ること。

喉が渇いている？乾燥してる？

部屋は暑くない？

どんな言葉をかけて欲しいんだろう？

お客様が自覚していない欲求まで

感じ取るには経験が必要です。

たった一つの仕草から

想像して「その場」

「その時」できることが

たくさんあります。

例えば、

上着を脱いで、腕まくりをしていたら

暑いのかな？喉も渇いたかな？

と感じることができますよね。

その時に一声かけてあげるとか、

エアコンの温度を下げるとか、

冷たい飲み物を出してあげる

などが、その時できることになります。

お客様の記憶に残る

おもてなしができること

これは愛されるリピートサロンの絶対条件です。

日本のおもてなしは

目配り、気配り、心配り

と言われるように、

もてなすお客様に

余計な気遣いをさせないことが

「おもてなし」の本質。

どの人にも同じではなく、

「どうしたらその方に

喜んでいただけるか、

満足感を感じていただけるか」

を常に考え行うことが

「おもてなし」であり、

最上級の心遣いなのですよ

まずはお客様をよ〜く観察する

ところからやってみてくださいね

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愛されサロン育成コーチ

NU‐me 吉崎 友恵

愛されサロン育成コーチ

NU‐me(ニューミー)の吉崎 友恵と申します。

このブログを見つけてくださり

ありがとうございます

まずはじめに

自己紹介をさせてください

2013年6月、岐阜県羽島市に

フラワースクール Blangeを開講しました。 

サロンをつくってみたものの、

材料なども本当に最低限のものだけを置いて、

レッスンのできるテーブルや椅子などを揃えて

いざスタートしました。

どこにも宣伝を出していないし

SNSでも何も発信していなかったので、

もちろんお客様に知っていただくこともできず、

友人や知人に来ていただくということが

数ヶ月続きました。

あるのは、

「お花を通して女性を幸せにしたい!」

という情熱だけ。

当時、私を応援し励ましてくれた

方たちには感謝しかありません。

サロンのオープン準備は本当に楽しくて、

寝る時間も惜しんで部屋の整理をしたり、

休みの日は空間づくりのための

インテリア巡りをしていました。

最初は広告を打つお 金もなかったので、

自作のチラシを作成し毎日撒いたり、

同時期に接骨院をオープンした友人と

協力してチラシ配りをしていました。

当時は今程SNSも普及して

いなかったので、カフェに作品や

名刺を置かせてもらったり、

カフェの一角を借りて

レッスンをしたり、

同地域のマルシェに出展するなど、

少しでも多くの方に知っていただける

ためにとにかく行動する毎日でした。 

その時に来ていただいたお客様の

ほとんどが今でも大切なお客様です。

若かったこともあり、

話し方や身だしなみに至らない点が

あったこともありました。

教え方も上手くないし、

小さなアレンジしか教える自信が

なかったけど、マルシェやカフェで

出会ったお客様の中から

サロンにも行ってみたい、

またお花を作りたいという方が

いらっしゃって、少しずつサロンに

通ってくださるお客様が増えていきました。

そんな中でもっと色々なデザインや

色の組み合わせ、アイデアを

お客様に提案できるようになりたい!

という想いから、

自分自身ももっとスキルアップして

自信をつけたいと強く思い、

色彩を学んだり、デザインの勉強や

技術習得のために東京に通ったり、

分かりやすい教え方やホスピタリティを

学ぶために様々な教室やお店にも通いました。

それはそれはお金も時間もなくもう大変でした。

でも、少しずつ少しずつ自信もつき、

友人や知人以外のお客様も増えていき、

本当に嬉しかったのを覚えています。

 初めは、好きなことをしながら、

お花を通して自分と関わる女性が

幸せになればいいな。というような

気持ちで始めたのに、

来てくれたお客様に楽しんで

いただくのはもちろん、

私と同じようにお花を通して

誰かを幸せにしたい。 

という女性を応援したい

という気持ちになりました。

お客様を幸せにすることと、

講師の育成、事務的な作業、

体調管理などすべてを頑張りすぎて

しまった結果、家族との関係性が

悪くなったこともありました。 

良い経営者、素敵な女性を

目指すことに一点集中しすぎて

周りが見えてなかったことに

その時初めて気が付きました。 

そこからは、自分が幸せじゃないのに

人を幸せにはできない!

そんな当たり前のことに気付きました。

その頃から約6年、

自分のことも癒す時間を大切にしながら

今もたくさんの生徒様や、

お客様、家族、スタッフなど

周りの方々に感謝しかありません。　　

ブランジュは本当にたくさんの愛情で

支えられています。

それが私の唯一の自慢です。

「お花を通して1 人でも多くの女性を

幸せにしたい!生徒様の魅力と自信を

最大限に引き出したい!」

 そんな想いでこれまで約11年間

自宅でフラワーサロンを続けてきました。

技術者ではないオーナーや

コンサルタントからは見えない
リアルな悩みを解決する具体策や、

小さなサロンをやっていく上で

ぶつかりやすい壁の乗り越え方など

このブログを見てくださっている方の

愛されサロン経営を実現するために、
少しでもなにかお役に立てればと

思っています(^^)

どうぞよろしくお願いいたします
 

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