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家電量販店やパソコンショップ、プロバイダなど大手で公開されているサポート料金表の資料です。店舗によっては料金が改定されている場合がありますので、あくまで参考資料としてご利用下さい。

下記料金は2010年冬頃の店頭リーフレットによる調査結果です。

調子に乗って、もう一つ書いてみます。

「一般社団法人パソコンサポート業協会」http://pcsa.or.jp/ のページには、以下の内容が記載されています。

●営業形態からの分類

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１．出張専門サービス

お客様先に訪問してのサポートを専門とする形式です。 もっとも少ない経費で手軽に開業できますが、開業時点である程度の得意先が無いと営業面で非常に苦労することになります。　
 　

２，持込修理サービス

店舗を構えている場合に、持込で修理を受け付ける形式です。家電販売店さんなどの修理カウンターに近いイメージです。 店舗自体の広告効果も見込めますが、敷金や仕事量が安定するまで（お店が地域に認知されるまで）の家賃・テナント料を開業資金として見込んでおく必要があります。

　　 　

３．持込＋出張サービス

店舗を構えつつ、必要に応じて訪問でのサポートも行う形式です。 基本的な形式ですが、持込と同じく営業が軌道に乗るまでの資金は多めに用意する必要があります。 また、出張サポートでお伺いする際、店舗が不在にならないようにするための対策なども必要です。　

　

４．宅配サポート

宅配便などで修理品を受付、修理完了後に宅配便で返送する形態です。メーカー修理などがこの形態です。 事務所経費などは安く済みますが、専業で行うには出張サポート専門と同じく営業面で苦労する形態です。　

　

５．電話・メールサポート

電話やメールでのサポートを行うヘルプデスク形式です。他の形態とあわせて行う場合がほとんどです。　

　

６．遠隔操作サポート

リモート操作によるサポートを行う形式です。 事前にリモート操作のためのソフトを設定しておくか、リモート操作のASPなどを利用してリモート操作を行います。基本は電話と併用になります。ただし、相手側の環境がインターネットに接続できていなければ使えないため、対応できる内容は限られます。

(PCサポート業 起業ガイド より引用)

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さてOfficeACTはどういう営業形態なんでしょうか。

正解は「出張専門サービス」＋「電話・メールサポート」です。

ただし「電話・メールサポート」と言っても、お電話ではなかなか難しいことも多いので、どうしても訪問させていただいて、お困りのことを解決させていただくことが多いです。

「宅配サポート」も考えてはいるのですが、運送料負担と梱包の手間、運送中の破損などを考えると、可能な限りお客様がお使いの環境のままで解決するのが一番いいのではないか、と考えています。

サポートの方法についてご要望などありましたら、お知らせいただければ検討させていただきたいと思っています。

●パソコンサポートの種類

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１．パソコンセットアップ

パソコンの開梱・設置、初期セットアップ、インターネットやプリンタの接続設定と言った基本的な設定作業です。 プロバイダさんや販売店さんでサービスとして実施することも多く、要求されるスキルは高くありません。 最近では、パソコン自体の性能や操作性の向上に伴い設定作業も容易になっており、要求されるスキルが低い分、需要としても減ってきています。

２．ネットワーク管理

LANの構築にあわせたファイル共有の設定や、IT家電との接続設定、NASやネットワーク対応プリンタの設定など、ネットワークに関する設定や運用保守になります。無線LANの設定も内容によってはネットワークに含まれます。

３．セキュリティ対策

ウイルス対策ソフトの導入や情報流出対策ソフト、フィルタリングソフトなどの導入、ウイルスに感染してしまったパソコンの駆除作業など、セキュリティ対策に関するサービスです。

４．トラブルシューティング

メールが出来ない、インターネットに繋がらないと言った回線トラブルから、パソコンの動作が重い、起動しないと言ったパソコン本体のトラブルなど、パソコンに関するトラブルの原因調査と復旧を試みる作業です。 ソフトウェア的な障害かハードウェア的な障害かを切り分ける故障診断なども行います。

５．メンテナンス（ソフトウェア）

OSの再インストールやソフトウェアの再インストール、修正パッチの適用など、ソフトウェア面でのメンテナンス作業です。

６．メンテナンス（ハードウェア）

HDDやメモリなどの部品交換を行う、いわゆる修理作業になります。

メーカー修理と言った場合、メーカによる純正部品による交換修理を指します（メーカーでは故障診断と部品交換以外の作業は基本的に行っていません）。

７．ITコンサルティング

パソコンや周辺機器の購入相談、ASP等のITサービスやソフトウェア導入の相談などを受けてアドバイスや実際の導入などを行います。

８．データ復元（※）

ソフトウェア等を利用したデータの復元/消去作業です。 HDDやメモリ装置の機械的な故障の場合は、通常クリーンルームなどを供えた専門業者での作業になります。

９．インストラクション

一般にはパソコン教室として実施されることが多い、パソコンやソフトウェアの操作指導です。 パソコンサポートとして行う場合は、パソコン教室のようなカリキュラムに沿った指導よりもお客様の要望に合わせたピンポイントでの指導を行うことが多く、広く浅くの知識を要求されます。

10.フィールドサービス（※）

周辺機器やパソコン以外のIT関連機器（POSレジや専用端末など）の導入設置、LAN配線工事などの現地作業になります。

11.データ復旧（※）

クリーンルームなどの専用設備で行うHDDなどのデータ復旧サービスになります。設備投資にかなりの予算が必要なので個人で始めるのはかなり難しいかもしれません。

12.特殊ソフト対応（※）

電子カルテや会計ソフトなど、専門ソフトに特化したサポートです。

(PCサポート業 起業ガイド より引用)

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さて、OfficeACTではこのすべてができるか、というと、そうではありません。

上記の11項目のうち、（※）マークの付いた項目は「要相談」のお取り扱いになります。

もちろんすべての内容をサービス提供できればいいのですが、現実問題として無理にご提供してしまうことで、結果としてお客様にご迷惑をおかけすることになるのは最大の失敗と言えますので、あえてご相談させていただいたい上で、適切な人材や事業者をご紹介する場合もございますので、あらかじめご了承ください。