気づいたら忙しすぎて6月に突入しておりました。

本日はマイナス評価に対する向き合い方について

脳の仕組みで、

例えば10通の口コミがあって、9つが高評価で

1が低評価だとしたら

人はその1に引っ張られるんです。

9がポジティブな意見で

1がネガティブな意見だとしたら

人はその1に頭を悩ませるんです。

ネガティブなワードってマジ強いんですよ。

だからもう気になってしまうのは仕方ない。

気にならない人は、意図的に「気にしない」という

選択を、負けてたまるか！みたいな

気持ちで選んでいるんだと思います。

店長ももともと接客業に従事していたので、

数えきれないくらいのお客様と接した分、

ありがたいお言葉や優しいお世辞含めたくさん

浴びてきましたが、誰がどう褒めてくれたかよりも

数回の衝撃的なマイナス評価の方が

言われたシーンごと脳裏に焼き付いていますw

で、ここからが重要なんですが

だからもう、切り替えるために頑張る必要など

ないんです。相手は忘れているんだから。

もしそんなに強くなれないよーって思ったり、

もっと内面の旅に向かいたいのであれば

こんな考え方もあります。

あえて受け入れ、糧にする。

見た目を挙げるのがわかりやすいので体重を

例に挙げると、

「太ってるね」の評価に傷付いたとしたら、

何クソ精神で痩せてみる。結果、スレンダーファンが増えて指名増加もありえる。

逆に「痩せすぎ」の評価に傷付いたら、

「今度シュークリーム買ってきてね♡5個ね♡」

と次回来店の促進につなげる。

評価されるっていうのは心が痛みます。

だけど評価する側ってなぜか、なんなら得意げ

だったりするから、もはや逆手に手玉に、

チャンスに変えるぐらいの精神でやったりましょう。

そういうことを言ってくるお客様に対しては2択で、

大丈夫です、あなたの価値は分かってくれている人が必ずいます。大事にすべき人は明確なはず。

大切な人に気持ちや脳のリソースは使いましょう。

(精神疲労がもったいないです)

こんにちは。

よく耳にする言葉

閑散期と繁忙期

当店の考え方→「人による」

...すみません、石投げないでください！！

もう少しちゃんと説明すると、

「確かに時期や時間帯によっておおまかな波はあるものの、基本的には個々人によって千差万別」

2〜3年前までは、メンズエステというものが

すごく勢いがあったので、

出勤すれば特に何もしなくても満枠満枠...という

感じだったのは確かなのですが

今は店舗が乱立していて、セラピストも本当に増えました。

お客さんというパイはメンズエステの認知の広がりと一緒にたしかに少しずつ大きくなってきたかなぁという感じもあるのですが、それでも今は

需要<供給　　の状態だと思います

繁忙期だからって稼げるわけではないというかむしろ、繁忙期って各店セラピストの出勤も増えますのでライバル多数でなんなら普通の平日の方が良かったけどがあるあるな気がします

例えば直近で言うとゴールデンウィーク

ゴールデンウィークとはいえ連日連休の方は

多くはなかったと思います。中日の平日は

普通にお仕事の方もいらっしゃいましたし、

何よりご家庭があるお客様は

なかなか来店しづらいはず。

だけどイメージでは

「ゴールデンウィーク！連休！稼げる！

出勤出勤出勤うおおおおおおお」

だった方もいるのではないでしょうか？

実際のところ、当店は普通の土日とあまり

変わらない稼働でした。

それでももちろん悪くないのですが

⤴︎のイメージで意気込んで出勤すると

「あれ？ご飯食べる暇もないはずだったのに？」

というギャップで勝手に落胆するかもしれないですね。

その一方で、GWでも11月のど平日でも

関係なく完売するセラピストもいたり...

この違いは何かとはっきり言ってしまうと

本指名様　でしかないと思います

身も蓋もないですが...。

そもそも、本指名様が多いセラピストの方が

ご新規様自体の問い合わせも多いです

→普段予約が埋まってるから気になるご新規様が多い

予約が空いても、その枠にご新規様が入る

→本指名を返す力があるのでそのご新規様も

また本指名に...

という正のループに入っているということだと

思います

もう少し詳しく書きたかったけど忙しいので

今日はこのへんで！

こんにちは、静岡・藤枝OFFSIDE 店長です！

あまりにもXが凍結するため、

アメブロで当店の日常や求人に関することを

更新することにしました🙇

エックスのように、あまり細かく添削や推敲は

せず、リアルな表現で更新していくかと思いますので万人受けはしないブログになると思いますが

よろしくお願いいたします！

さて記念すべき第1回目のテーマは

「当日欠勤」

一応読者の方はセラピストさんたちを想定して

書いていきます！もしお客様が読んでいたら

へーそうなんだと流し見してくれれば大丈夫です！

さて

当日欠勤ってしたことありますか？

誰にでも急な用事はありますし

体調の管理も仕事のうちとはいえ

100%完璧に管理することは誰にもできない

と思うので、当店では罰金やペナルティなどは

ございませんm(_ _)m

というか罰金やペナルティが嫌で、

体調が良くない中出勤して接客しても

セラピストさんはもちろんしんどいですし、

お客様も万全の接客が受けられず、

回って当店もお客様満足度の低下につながってしまうので三方悪しで何も良いことがないと思っています！

とはいえ！

当日欠勤というものを繰り返してしまうとやはり大きなマイナスが存在します！

まず、当欠が多いセラピストさんは

お客さん離れが顕著です。。。

当店の統計だと、せっかく予約をしてくれて

当日キャンセルの連絡をしてしまうと

ご新規のお客様の場合はほぼ2度とそのセラピストさんを指名することはありません。。。

その間に他のセラピストを指名して、

お気に入りのセラピストさんが見つかって

定着される、というパターンが1番多いです。

本指名のお客様であれば話は別ですが

これもあまりに続くとやはりお客様も

貴重な時間を作って来店してくださっている

わけなので指名替えというのは避けられないかなと思います。

そして二つ目に、シフトの優先度です。

無遅刻無欠席、出したシフトは必ず守るAさんと、

来るか来ないか5050のBさんであれば

Aさんの希望シフトの方が通りやすいのは

明らかだと思いますm(_ _)m

シフトを作る時にもちろん見えない誰かの希望を削って貴女のシフトを入れている場合も多々ありますので誰かの機会も奪ってしまっているかも、ということを心の片隅に置いてもらえると助かります🙏

第三の部屋の売り上げの機会損失については

語るとウザくなりそうなので伏せておきます😆（笑）(ここまで考えてくれれば店舗としては有難いですが...😂)

ワンポイントアドバイス💡

月並みですが規則正しい生活を心がけると

出勤もルーティン化して生活のリズムが

整いやすくなりますのでオススメです！

気分にムラがある方は漢方もオススメ👌

自律神経整えてバリバリ働きましょう！