「思っていた物と違うかもしれない」

と感じたことがあります。

注文履歴を確認すると、商品名そのものは間違っていません。

けれど、容量が違う。

大きさが思っていたものと違う。

本体を買ったつもりが、交換用の商品だった。

一個だけ必要だったのに、複数個のセットを選んでいた。

画面を見ながら買う人であれば、商品写真や文字の大きさから、すぐに気づけた違いなのかもしれません。

全盲の私は、商品名や説明をVoiceOverで順番に聞きながら判断します。

そのため、確認を一つ飛ばしただけで、重要な違いを見落とすことがあります。

ネットショッピングは、私の買い物の選択肢を大きく広げてくれました。

同時に、便利だからこそ起きた失敗もあります。

今回は、失敗したことを恥ずかしいまま隠すのではなく、そこで何を感じ、どのように買い方を変えてきたのかを書きたいと思います。

1. 同じ商品名だと思い、容量を間違えた

ネットショッピングでは、同じ名前の商品がいくつも表示されることがあります。

商品名の最初の部分は同じです。

しかし、最後まで聞くと、

小さいサイズ。

大容量。

二個入り。

詰め替え用。

定期購入の商品。

それぞれ条件が違います。

読み上げられる商品名が長いと、途中まで聞いたところで、

「いつも使っている商品だ」

と思い込んでしまうことがあります。

価格も普段と大きく変わらなければ、そのまま注文を進めそうになります。

届いた商品に触れ、容器が思っていたより小さい。

あるいは、箱が想像以上に大きい。

そこで初めて違いに気づきます。

正直に言うと、このような時は少し情けない気持ちになります。

「最後まで確認していれば分かったのに」

と、自分を責めます。

ただ、今振り返ると、商品名の似せ方や表示の分かりにくさも関係しています。

間違えたのは自分ですが、間違えやすい画面だったことも事実です。

それ以来、商品名だけでなく、内容量と個数を別々に確認するようになりました。

2. 本体ではなく、部品だけを注文しそうになった

電化製品や生活用品には、本体と交換部品が同じ検索結果へ表示されることがあります。

機器の名前は同じです。

 商品名の途中までは、本体のように聞こえます。

しかし、最後に、

交換用。

専用フィルター。

替え部品。

アダプターのみ。

という説明が続いていることがあります。

本体より価格が安いため、

「この商品はお得だ」

と感じることもあります。

けれど、安いのではなく、必要な部分だけの商品だったということがあります。

私は、商品名を最後まで聞かず、購入直前まで進んでしまったことがあります。

途中で価格が安すぎることに違和感を持ち、説明を読み直しました。

そこで本体ではないと分かりました。

注文を確定する前に気づけたため、大きな失敗にはなりませんでした。

それでも、少し確認を急いでいたら、そのまま購入していたと思います。

この経験から、価格が思ったより安い時は、喜ぶ前に理由を確認するようになりました。

安さには、容量、個数、商品の一部だけといった理由があるかもしれません。

3. 型番の一文字違いを軽く考えてしまった

機器の付属品を買う時、型番の確認が必要になります。

英字と数字が続く型番は、VoiceOverで聞いても覚えにくいものです。

似た型番が並んでいると、

「ほとんど同じだから使えるだろう」

と思いそうになることがあります。

しかし、型番の一文字違いで、形や接続方法が変わることがあります。

商品説明に「対応」と書かれていても、自分の機器と完全に同じ型番ではない場合があります。

以前は、機器の名前が同じなら大丈夫だろうと、少し簡単に考えていました。

けれど、購入後に使えなければ、返品や買い直しが必要になります。

全盲の私にとって、返品は商品を箱へ戻すだけでは終わりません。

どの部品を入れるのか。

説明書はそろっているか。

送り状やコードをどう確認するか。

集荷にするのか、持ち込むのか。

一つの注文ミスが、その後の大きな作業につながります。

そのため、今は型番を記憶だけで比べません。

メモへコピーし、一文字ずつ確認します。

少し時間がかかっても、注文前の確認のほうが負担は小さいと感じています。

4. 商品写真に書かれた違いへ気づけなかった

ネットの商品ページでは、重要な情報が写真の中に書かれていることがあります。

サイズの比較。

付属品の内容。

色の違い。

使用方法。

注意事項。

 画像を見れば分かるように作られていても、その内容が文章として書かれていなければ、VoiceOverでは読み取れない場合があります。

商品名と説明文だけでは、二つの商品の違いが分からない。

選択肢には「タイプA」「タイプB」としか書かれていない。

どちらを選べばよいのか判断できません。

そのまま想像で選びそうになったこともあります。

結果的に、人へ写真を確認してもらい、違いを知ることができました。

ただ、その時に少し悔しさも感じました。

商品を検索し、価格を調べ、説明を読み、購入直前まで自分で進められたのに、最後の違いだけが画像の中にある。

あと少しの情報が文章になっていれば、自分で決められたからです。

人へ確認すること自体が嫌なのではありません。

自分でアクセスできるはずの情報が、画像だけに閉じ込められていることへ、もどかしさを感じます。

5. レビューを信じすぎてしまった

商品を選ぶ時、レビューは参考になります。

多くの人が高く評価している。

使いやすいと書かれている。

買ってよかったという声が多い。

それを見ると、安心します。

私も以前は、高い評価が多ければ、自分にも合うだろうと思っていました。

しかし、ほかの人にとって使いやすい商品が、私にも使いやすいとは限りません。

たとえば、

画面が見やすい。

色分けされていて分かりやすい。

表示が大きい。

このような評価が多くても、全盲の私にとって必要なのは、音や触覚で操作できることかもしれません。

反対に、

ボタンが少ない。

形が単純。

操作音が分かりやすい。

という情報のほうが重要なことがあります。

レビューの評価数だけを見て買い、思ったより使いにくかったこともあります。

商品に問題があったわけではありません。

自分の使い方と合わなかったのです。

それからは、良い評価だけでなく、低い評価の理由も読むようになりました。

自分が実際に使う場面を想像しながら、必要な情報を探します。

6. 数量が増えていることに気づかなかった

買い物かごへ商品を入れ、注文を確定する前に数量を確認します。

分かっていても、急いでいる時には見落とすことがあります。

一個だけ買ったつもりだったのに、数量が二個になっている。

以前かごへ入れた商品が残っている。

 似た商品を比較しているうちに、両方とも入っている。

注文金額を聞き、

「少し高い気がする」

と思って初めて気づくことがあります。

そのまま確定すれば、必要以上の商品が届きます。

日用品であれば、いつか使えるかもしれません。

しかし、それでも予定していなかった支出です。

保管場所も必要になります。

ネットショッピングは、商品をかごへ入れる操作が簡単です。

その簡単さが、確認不足につながることもあります。

今では、注文を確定する前に、商品名、数量、価格を一つずつ読み上げさせます。

面倒に感じる日もあります。

けれど、最後の画面は、間違いに気づける大切な場所です。

7. 届く日を勘違いしてしまった

ネットショッピングでは、注文した商品がすべて同じ日に届くとは限りません。

一つは翌日。

別の商品は数日後。

予約商品はさらに後。

複数の販売者から買えば、配送も分かれます。

注文時に配送予定を聞いていたつもりでも、商品ごとの日付を混同することがあります。

「今日すべて届く」と思って家で待っていたのに、一部しか届かない。

反対に、別の日だと思って外出の予定を入れたところ、配達通知が届く。

置き配にしていても、荷物の位置が分からないことがあります。

玄関を開けた時に、扉の近くへ箱が置かれていると危険です。

雨が降っていれば、荷物の状態も気になります。

配送予定を間違えたことで、生活の予定が崩れることもあります。

それ以来、注文全体の予定だけでなく、商品ごとの配送日を確認するようになりました。

通知が来た時も、どの商品についての通知なのかを読みます。

8. 届いた商品を別の商品だと思い込んだ

注文した商品が複数届いた時、箱の大きさだけで中身を予想することがあります。

この大きな箱は日用品。

小さい箱は機器の部品。

重い箱は飲み物。

そのように考えます。

しかし、実際には、大きな箱の中に小さな商品が一つだけ入っていることもあります。

複数の商品が一箱にまとめられている場合もあります。

思い込みで箱を開けると、

「注文した物が入っていない」

と焦ることがあります。

別の箱へ入っていたり、緩衝材の下に小さな部品が残っていたりします。

 一度、箱を開けた後に、必要な小さな物が見つからず、梱包材の中を何度も確認したことがあります。

捨てる前に気づけたためよかったのですが、少し怖くなりました。

それからは、箱を一つずつ開けます。

開ける前に注文履歴を確認します。

中身をすべて取り出したか確かめてから、梱包材を片づけます。

届いた荷物を開けることも、確認が必要な作業です。

9. 返品手続きの途中で分からなくなった

間違えて注文した時、返品できる商品もあります。

ネット上で手続きが完了するなら簡単に思えます。

しかし、実際にはいくつもの確認があります。

返品理由を選ぶ。

返送方法を決める。

コードやラベルを表示する。

商品を元の箱へ戻す。

指定された場所へ持ち込む。

集荷を依頼する。

返金状況を確認する。

画面の構造が複雑だったり、ラベルが画像で表示されたりすると、自分だけでは進めにくいことがあります。

商品を箱へ戻す時も、付属品をすべて入れたか確認しなければなりません。

返品できるから気軽に買えばよい、と簡単には思えません。

私にとって返品は、購入時より負担が大きいことがあります。

それでも、分からない部分だけ人へ確認してもらったり、利用できる集荷方法を選んだりすれば、手続きを進められます。

失敗した時に戻れる方法が分かっていることは、次の買い物への安心にもつながります。

10. 失敗すると、自分で買うことが怖くなる

ネットショッピングで失敗した後は、次の注文に慎重になります。

また違う商品を選ぶのではないか。

数量を間違えるのではないか。

届いた物を区別できないのではないか。

返品で人に迷惑をかけるのではないか。

そんなことを考えます。

一度の失敗から、

「自分で注文しないほうがよいのではないか」

と思うこともあります。

家族や支援者へ、最初から全部頼んだほうが早いかもしれません。

しかし、それでは、自分で商品を探し、比較し、選ぶ機会が減ってしまいます。

失敗を避けることは大切です。

けれど、絶対に失敗しないことだけを目標にすると、何も選べなくなります。

私は、失敗した原因を一つずつ整理するようにしています。

商品名を最後まで聞かなかった。

数量を確認しなかった。

型番を記憶だけで判断した。

レビューの数字だけを見た。

 原因が分かれば、次に確認する場所も分かります。

失敗は、自分には買い物ができない証明ではありません。

確認方法を増やすための経験にもなります。

11. まとめ

ネットショッピングでの失敗には、いくつもの種類がありました。

同じ商品だと思い、容量や個数を間違えそうになったこと。

本体ではなく、交換部品を選びかけたこと。

型番の一文字違いを軽く考えてしまったこと。

画像にしかない情報へアクセスできず、商品の違いを判断できなかったこと。

レビューを信じすぎて、自分には使いにくい商品を選んだこと。

数量や配送予定を確認し忘れたこと。

届いた箱の中身を思い込み、小さな部品を見つけられなかったこと。

返品手続きの途中で、操作が分からなくなったこと。

どの失敗も、今振り返れば確認できた部分があります。

だからといって、当時の自分を責め続けても、次の買い物は楽になりません。

大切なのは、

どこで間違えたのか。

次は何を確認すればよいのか。

自分だけでは分からない時、誰に何を聞けばよいのか。

それを整理することだと思います。

家族や支援者には、当事者が一度失敗したからといって、ネットでの買い物をすべて取り上げないでほしいと思います。

注文前の確認だけ一緒に行う。

画像の内容だけ説明する。

届いた商品の区別を手伝う。

返品の難しい部分だけ支援する。

本人ができる部分を残しながら、必要なところだけ補う方法があります。

サービスを提供する企業には、間違えにくい画面作りも考えてほしいと思います。

容量や個数を商品名の分かりやすい位置に書くこと。

本体と部品の違いを文章で示すこと。

注文確定前に、商品名、数量、金額、配送日を読み上げやすくすること。

返品の手順を、画面を見なくても進められるようにすること。

間違いを防ぐ仕組みは、視覚障害者だけでなく、急いでいる人や高齢者、スマホ操作に慣れていない人にも役立ちます。

当事者や家族の中には、ネットショッピングでの失敗が怖い人もいると思います。

最初は、価格の低い日用品を一つだけ買う。

注文確定前に、数量と価格を確認する。

届いたら、注文履歴と照らし合わせる。

箱や袋は、商品を確認するまですぐ捨てない。

小さな買い物から、自分なりの確認手順を作ることができます。

 私も今でも迷います。

確認したつもりでも、不安になることがあります。

それでも、失敗を経験したからこそ、以前より慎重に、自分に合う方法で選べるようになりました。

ネットショッピングの便利さは、失敗が一度も起きないことではありません。

失敗した時に理由を考え、必要なら人へ頼り、もう一度自分で選べること。

その積み重ねが、買い物の自由を広げていくのだと思います。

次回は「一人で買い物ができる喜び」について書きます。

同じように聞こえる名前。

少しだけ違う容量。

本体と詰め替え用。

一個の商品と、複数個のセット。

正規品なのか、対応品なのか分かりにくい物。

検索結果が多すぎて、どれを選べばよいのか分からなくなることがあります。

店舗での買い物では、棚に何があるのかを店員さんへ尋ねます。

Amazonでは、人へ聞かなくても商品を探せます。

その一方で、画面に並ぶ大量の情報を、自分で整理しなければなりません。

検索できることと、間違えずに選べることは別です。

正直に言うと、便利だからこそ、確認を省いて失敗しそうになることもあります。

今回は、全盲の私がAmazonで買い物をする時、どのようなことを確認し、間違いを減らすために何をしているのかを書きたいと思います。

1. 最初から商品名を細かく決めすぎない

Amazonで商品を探す時、最初から長い言葉を検索欄へ入力すると、かえって探しにくくなることがあります。

商品名。

メーカー名。

大きさ。

色。

必要な機能。

思いつく条件をすべて入れたくなります。

しかし、検索結果の読み上げが長くなり、似た商品が大量に出てくると、どこが違うのか分からなくなります。

そのため、最初は商品の種類と、特に大切な条件だけを入れます。

たとえば、充電ケーブルを探す場合でも、

どの機器に使うのか。

必要な長さはどれくらいか。

端子の形は何か。

最低限の条件から探します。

結果を聞きながら、必要に応じてメーカー名や長さを追加します。

検索結果が多すぎる時は、条件を増やします。

反対に、商品がほとんど出てこない時は、言葉を減らします。

一回の検索で正解を出そうとしないことが、私には大切です。

検索して、聞いて、戻って、言葉を変える。

少し面倒に感じる時もあります。

それでも、最初に表示された商品をそのまま買うより、間違いを減らせます。

2. 商品名は最後まで聞く

Amazonの商品名は、かなり長いことがあります。

最初の部分だけ聞くと、同じ商品に思える物が並びます。

メーカー名と商品名までは同じでも、その後に、

容量。

個数。

色。

サイズ。

 対応機種。

新しい型か古い型か。

本体か交換部品か。

重要な違いが続いていることがあります。

読み上げが長いと、途中で次の商品へ進みたくなります。

しかし、最後まで聞かなかったために、想像していた物と違う商品を選びそうになったことがあります。

たとえば、一つ買うつもりだったのに、複数個セットだった。

本体が欲しかったのに、交換用の部品だった。

いつも使っている大きさだと思ったら、容量が違っていた。

商品写真を見れば、すぐ気づける違いなのかもしれません。

私の場合は、商品名や説明文にその情報が書かれているかが重要です。

少し面倒でも、商品名の最後まで聞く。

内容量や個数を確認する。

型番があれば読み飛ばさない。

この確認をするだけで、失敗をかなり減らせます。

3. 一個の価格とセット価格を混同しない

Amazonでは、一個の商品と、複数個をまとめた商品が一緒に表示されることがあります。

価格だけを聞くと、

「こちらのほうが安い」

と思うことがあります。

しかし、よく確認すると容量が小さい。

反対に、高く感じた商品が、複数個のセットだったということもあります。

単純に表示価格だけを比べると、判断を間違えます。

私は、

何個入りなのか。

一個当たりの量はどれくらいか。

合計でどのくらい届くのか。

自宅で使い切れる量なのか。

そこまで確認します。

安いからといって、大量に買えばよいわけではありません。

保管する場所が必要です。

食品や日用品には、使い切るまでの期間もあります。

一度に多く届くと、届いた後の整理も大変になります。

店舗から持ち帰らなくてよい分、つい多めに注文しそうになります。

だからこそ、「持ち運べるか」ではなく、「自宅で管理できるか」を考えます。

便利さは、量を気にしなくてもよいという意味ではありません。

4. 販売元や発送元も確認する

同じような商品名でも、販売している事業者が違う場合があります。

価格だけを見ると、安い商品を選びたくなります。

しかし、私は販売元や発送元も確認するようにしています。

正直に言うと、この部分は今でも少し迷います。

商品名は同じように聞こえる。

説明も似ている。

けれど、販売者が違う。

 どこまで気にすればよいのか、判断が難しいことがあります。

特に、電化製品や身体に使う物、価格の高い商品では慎重になります。

返品や問い合わせが必要になった時、連絡方法や対応条件も関係するからです。

安いという理由だけで決めず、

誰が販売しているのか。

誰が発送するのか。

返品条件はどうなっているのか。

商品説明に不自然な点がないか。

できる範囲で確認します。

すべてを完璧に見分けられるわけではありません。

不安が強い時は、家族や信頼できる人に商品ページを確認してもらうこともあります。

人に確認してもらうことは、自分で買い物をしていないという意味ではありません。

最終的に何を買うかを決めるため、必要な情報を補ってもらっているだけです。

5. 色や形だけで違いが示されていないか気をつける

商品によっては、色や形の違いが、画像を中心に表示されています。

商品名には「Aタイプ」「Bタイプ」とだけ書かれていて、その違いが文章では分かりにくいことがあります。

服や生活用品では、色を選ぶ場面もあります。

同じ色名でも、明るさや濃さまでは分かりません。

「ブラック」と書かれていても、真っ黒なのか、少し柄が入っているのかは、文章だけでは判断できない場合があります。

家の中で使う物なら、色をあまり気にしないこともあります。

しかし、服や人目に触れる物、ほかの家具と合わせる物では、色や見た目も選ぶ条件になります。

その時は、商品説明を読みます。

説明だけでは分からなければ、人へ確認をお願いします。

「この二つは、色以外に違いがありますか」

「形は同じですか」

「柄や文字は入っていますか」

自分が何を知りたいかを具体的に伝えると、確認してもらいやすくなります。

画像が見えないから、見た目を気にしていないわけではありません。

必要な場面では、言葉で情報を受け取りながら選びます。

6. 機器や部品は型番を特に確認する

Amazonで電化製品の付属品や交換部品を買う時は、普段以上に慎重になります。

見た目が似ていても、使っている機器に対応していなければ使えません。

ケーブル。

充電器。

電池。

フィルター。

交換用の部品。

スマホや家電のケース。

少し型番が違うだけで、合わない場合があります。

 私は、使っている機器の名前や型番を事前に確認します。

商品ページの対応機種も読みます。

「対応」と書かれていても、似た名前の別機種ではないか確認します。

型番は数字や英字が続くため、音声で聞くと覚えにくいことがあります。

一文字違うだけでも、別の商品になる場合があります。

そのため、メモへコピーして比べることがあります。

一度聞いて記憶だけで判断しない。

検索に使った型番と、商品説明に書かれた型番が同じか確かめる。

それでも不安な時は、注文前に人へ確認してもらいます。

商品が届いてから使えないと分かれば、返品や再注文が必要になります。

注文前の数分の確認が、後の大きな手間を減らしてくれます。

7. レビューは数だけで決めない

商品を選ぶ時、レビューを参考にすることがあります。

実際に使った人の感想から、商品説明だけでは分からないことを知れるからです。

使いやすかった。

思っていたより小さかった。

音が大きかった。

壊れやすかった。

説明書が分かりにくかった。

さまざまな意見があります。

ただ、評価の数字だけで決めないようにしています。

高い評価が多くても、自分の使い方には合わないかもしれません。

低い評価の理由が、配送の遅れや個人の好みによるものの場合もあります。

私は、良い評価と悪い評価の両方を少しずつ読みます。

自分が気にしている部分に触れているレビューを探します。

たとえば、音声で使う機器なら、ボタンの位置や操作の分かりやすさが気になります。

日用品なら、容器の形や開けやすさが気になります。

レビューを書いた人が便利だと感じた部分が、私にも便利とは限りません。

反対に、ほかの人が気にしない小さな形の違いが、私には重要なこともあります。

レビューは答えではなく、判断材料の一つとして使っています。

8. 「おすすめ」や似た商品へ流されすぎない

商品ページを見ていると、関連商品や似た商品が次々に出てきます。

最初は一つの商品を買うつもりだったのに、

こちらも必要かもしれない。

別の商品のほうがよいかもしれない。

せっかくならセットを買おうか。

考えが広がっていくことがあります。

音声で順番に聞いていると、どこまでが元の商品で、どこからがおすすめ商品なのか分かりにくくなる時もあります。

 そのまま別の商品ページへ進み、最初に何を探していたのか分からなくなることもあります。

そのため、買う目的を先に決めます。

今、必要なのは何か。

予算はいくらか。

追加の商品は本当に必要か。

迷った物は、すぐ購入せず、あとで見直します。

買い物かごへ入れたからといって、必ず買う必要はありません。

注文を確定する前に、かごの中身を一つずつ確認します。

商品の種類。

個数。

価格。

配送予定。

不要な商品が入っていないか。

画面を操作していると、うっかり数量が増えていることもあります。

最後の確認を急がないことが大切です。

9. 配送予定と受け取り方法を確認する

Amazonでは、商品によって届く日が違うことがあります。

複数の商品を同じ日に注文しても、別々に届く場合があります。

そのため、注文前に配送予定を確認します。

いつ必要なのか。

その日に在宅できるのか。

急いで必要な物なのか。

置き配で問題ない物なのか。

直接受け取りたい物なのか。

商品によって考えます。

全盲の私は、荷物が玄関前のどこに置かれたのか分からないことがあります。

置き配が完了した通知が届いても、置かれた位置までは分からない場合があります。

玄関を開けた時、荷物が扉の動きを妨げていないかも気になります。

雨の日なら、ぬれていないか心配になります。

配達時の指示を書ける場合は、できるだけ分かりやすく伝えます。

それでも、必ず同じ場所へ置かれるとは限りません。

必要に応じて家族や支援者に確認してもらうこともあります。

注文する時だけでなく、安全に受け取れるかまで考えることが必要です。

10. 届いた荷物は、開ける前に整理する

Amazonでは、複数の商品が別々の箱で届くことがあります。

一つの箱に複数の商品が入っている場合もあります。

箱を受け取った時点では、中身が分かりません。

大きさや重さから予想できることもありますが、確実ではありません。

私は、届いた荷物をすぐに全部開けるのではなく、まず注文履歴を確認します。

今日届く予定の商品は何か。

何個届く予定なのか。

別の荷物は後日なのか。

それを確認してから開けます。

箱を複数同時に開けると、どの商品がどの箱に入っていたのか分からなくなります。

 説明書や小さな部品をなくす可能性もあります。

そのため、一箱ずつ開けます。

中身を確認し、必要な物をまとめます。

同じような商品が複数ある場合は、置き場所を分けます。

返品の可能性がある時は、箱や袋をすぐ捨てないようにします。

届いた時に間違いへ気づければよいのですが、使おうとした時に違いが分かることもあります。

箱を開けるところから、買い物の続きだと考えています。

11. 迷った時は、買わない選択もする

Amazonでは、夜や早朝でも商品を探せます。

店へ出かける必要がありません。

思いついた時に検索できるため、便利です。

その分、迷ったまま注文しやすいとも感じます。

店舗であれば、店へ行く準備や移動があります。

ネットでは、数回操作すれば注文できます。

だからこそ、迷った時は一度止まります。

本当に今必要なのか。

似た物を持っていないか。

サイズや型番は合っているか。

ほかの商品と比べたか。

届いた後に置く場所はあるか。

少し時間を置いてから、もう一度確認します。

翌日になって考えが変わることもあります。

便利に買えることと、すぐ買うことは同じではありません。

迷っている時に買わないことも、自分で選んだ結果です。

12. まとめ

全盲の私にとって、Amazonは自宅にいながら多くの商品を探せる便利なサービスです。

店舗では扱っていない物も見つけられます。

重い物や大きな物も届けてもらえます。

店員さんを待たせることを気にせず、自分のペースで商品説明を確認できます。

一方で、商品数が多いからこその難しさがあります。

似た名前の商品。

容量や個数の違い。

本体と交換部品。

対応機種の違い。

販売元や発送元の違い。

画像でしか分かりにくい色や形。

一つの確認を省くと、想像していた物とは違う商品を注文する可能性があります。

そのため私は、商品名を最後まで聞きます。

容量や個数を確認します。

型番をメモして比べます。

レビューは評価の数字だけで決めません。

注文を確定する前に、買い物かごの中身を一つずつ確認します。

届いた後の受け取り方や、置き場所まで考えます。

家族や支援者には、本人がネットで注文できるから、すべて一人で確認できるとは考えないでほしいと思います。

色や形を知りたい。

 型番が合っているか確かめたい。

販売ページに不自然な点がないか見てほしい。

届いた商品を区別したい。

必要な支援は、注文の一部分だけかもしれません。

本人がどこまで確認できていて、どこに不安があるのかを聞けば、必要以上に代わりに操作しなくても支えられます。

サービスを作る企業には、商品名、容量、個数、色、対応機種などを、画像だけでなく文章でも分かるようにしてほしいと思います。

ボタンへ分かりやすい名前を付けること。

選択中の商品や数量を音声でも確認できること。

注文確定前に、内容を分かりやすく読み返せること。

こうした作りは、視覚障害者だけでなく、画面操作に慣れていない人や、間違いを減らしたい人にも役立つはずです。

当事者や家族の中には、ネットでの買い物が怖いと感じる人もいると思います。

最初から高額な商品を買う必要はありません。

いつも使っている日用品を一つ探す。

商品名と数量を確認する。

注文履歴を見る。

届いた商品を確かめる。

小さな買い物から、自分に合う確認方法を作ることができます。

失敗しないことだけを目標にすると、買い物そのものが怖くなります。

大切なのは、確認する場所を少しずつ知り、間違えた時にも戻れる方法を持つことです。

Amazonを使うことで、私の買い物の選択肢は広がりました。

けれど、便利だから何も考えずに買えるわけではありません。

自分に必要な情報を集め、迷ったら止まり、納得して注文する。

その積み重ねが、私なりのネットでの買い物です。

次回は「ネットショッピングの失敗談」について書きます。

飲み物。

調味料。

冷蔵の商品。

冷凍の商品。

自分で店から持ち帰ろうとすれば、かなり重くなる量でも、ネットスーパーなら自宅まで届けてもらえます。

全盲の私にとって、これは単に「買い物へ行かなくてよい」という便利さだけではありません。

店員さんを探す。

商品の場所を尋ねる。

価格や容量を一つずつ説明してもらう。

混雑した店内を移動する。

重い荷物を持って帰る。

店舗での買い物に必要だった、いくつもの負担を減らせる方法です。

一方で、ネットスーパーなら何も困らないわけでもありません。

商品を探しにくい。

似た商品を間違えそうになる。

画像の情報が音声では分からない。

注文した商品が欠品している。

届いた商品を、自分で区別しなければならない。

店へ行く買い物とは違う難しさがあります。

今回は、全盲の私がネットスーパーを利用する理由と、使う時に意識していることを書きたいと思います。

1. 店へ行かなくても、自分で商品を選べる

ネットスーパーの大きな利点は、自宅にいながら商品を探し、注文できることです。

私はiPhoneのVoiceOverを使い、画面に表示された商品名や価格、内容量などを音声で確認します。

店頭では、棚に何が並んでいるのかを自分だけで把握することはできません。

店員さんへ商品を探してもらい、候補を説明してもらう必要があります。

ネットスーパーでは、画面が音声で適切に読み上げられれば、自分のペースで商品を探せます。

商品名を聞く。

価格を確認する。

容量を比べる。

必要な数を選ぶ。

買い物かごへ入れる。

一つの商品を選ぶために時間がかかっても、後ろに人が並んでいることを気にする必要はありません。

店員さんを長く待たせているのではないかと、遠慮することもありません。

分からなければ、前の商品へ戻って確認できます。

同じ価格を何度聞き直しても、誰かへ申し訳なく思う必要はありません。

自分のペースで選べることは、思っていた以上に大きな安心につながります。

2. 重い物や、かさばる物を届けてもらえる

店舗での買い物では、購入した後に持ち帰ることも考えなければなりません。

飲み物。

米。

調味料。

洗剤。

 トイレットペーパーなどの日用品。

一つだけなら持てても、複数になると重くなります。

盲導犬と歩く時は、自分の荷物の持ち方も移動に影響します。

両手いっぱいに荷物を持つことはできません。

かばんへ入らない大きさの商品もあります。

重い物を持ったまま電車やバスを利用することに、不安を感じることもあります。

ネットスーパーなら、こうした商品を自宅まで届けてもらえます。

「持ち帰れるか」という条件だけで、買う物を諦めなくてもよい場面が増えました。

店舗では小さい容量を選んでいた物でも、ネットスーパーなら少し大きな物を買える場合があります。

ただし、まとめて買いすぎれば、自宅で保管する場所に困ります。

冷蔵庫へ入らない。

棚に置ききれない。

届いた物を整理するだけで疲れる。

届けてもらえるからといって、量を考えなくてよいわけではありません。

便利だからこそ、自宅で管理できる量かどうかを考える必要があります。

3. 人へ頼む時の遠慮を減らせる

店舗で商品を探す時は、店員さんへ案内をお願いします。

私は必要な支援を伝えることも、買い物の一部だと考えています。

それでも、店が混雑している時には遠慮します。

商品をいくつも探してもらう。

価格や容量を何度も説明してもらう。

似た商品を比較してもらう。

ほかのお客さんが待っていると感じると、質問を減らしてしまうことがあります。

本当は別の商品も知りたいのに、最初に示された物を買う。

価格をもう一度確認したいのに、そのまま会計へ進む。

そうした経験もあります。

ネットスーパーでは、基本的には自分で画面を操作します。

人へ一つずつ読んでもらわなくても、確認できる情報があります。

誰かへ頼ることが悪いわけではありません。

店員さんから説明を受けることで選べる商品もあります。

ただ、毎回すべてを人へ尋ねなければならない生活は、少し疲れます。

自分で確認できる方法が一つ増えるだけで、必要な時に人へ頼る余裕も生まれるように感じています。

4. 商品をゆっくり比較できる

店舗で商品を比較する場合、店員さんに複数の商品を説明してもらいます。

こちらは安い。

こちらは量が多い。

こちらは賞味期限が長い。

こちらは別の味。

音声で順番に聞き、頭の中で整理します。

 ネットスーパーでは、商品ページの情報が読み上げられれば、何度でも比較できます。

一つ目の商品を確認する。

二つ目の商品を確認する。

必要なら一つ目へ戻る。

価格や量をメモすることもできます。

急いで決める必要がありません。

正直に言うと、商品が多すぎると、かえって迷うこともあります。

似た名前の商品が続く。

同じ商品でも容量が違う。

本体と詰め替え用がある。

まとめ買いの商品が混ざっている。

音声で商品名を聞いているだけでは、違いを把握しにくい場合があります。

その時は、商品名だけで決めず、内容量や説明を最後まで確認します。

以前購入した商品を、購入履歴やお気に入りから探すこともあります。

毎回最初から商品を探すより、間違いを減らしやすくなります。

5. 画面が使いやすいとは限らない

ネットスーパーは、画面を見なくても利用できるように作られていれば、とても便利です。

しかし、実際には使いにくい画面もあります。

ボタンの名前がVoiceOverで読み上げられない。

商品の画像だけで、重要な違いが示されている。

商品の説明へ進む場所が分からない。

買い物かごへ入ったのか、音声では判断しにくい。

配達日時を選ぶ画面の構造が複雑。

広告やおすすめ商品が多く、目的の商品へたどり着きにくい。

画面には情報があるのに、音声では操作できない。

そのような時は、店頭で商品が目の前にあっても、自分では分からない時と似た感覚になります。

特に困るのは、サイトやアプリの更新後です。

昨日まで使えていた操作が変わる。

ボタンの位置や名前が変わる。

以前と同じように操作しても、別の画面へ進む。

生活の中で繰り返し使っているサービスほど、小さな変更の影響が大きくなります。

ネットで利用できるサービスを作る時は、商品を掲載することだけでなく、音声でも注文を完了できるかを考えてほしいと思います。

6. 生鮮食品は届くまで状態が分からない

ネットスーパーでは、野菜や果物、肉や魚なども注文できます。

ただ、店舗で店員さんに説明してもらう場合とは違い、届く商品をその場で確認することはできません。

野菜の大きさ。

果物の熟し方。

肉や魚の量や状態。

期限。

実際にどの商品が選ばれるのかは、届くまで分からない部分があります。

 画面上に目安が書かれていても、毎回まったく同じ商品が届くわけではありません。

これは見える人にも共通するネット購入の難しさだと思います。

全盲の私の場合、届いた後も、見た目の状態を自分だけでは確認できないことがあります。

傷みがないか。

色が変わっていないか。

商品説明と大きく違わないか。

必要に応じて、人に確認をお願いすることがあります。

ネットスーパーを使えば、すべてを一人で完結できるわけではありません。

店内で必要だった支援が減る一方で、届いた後に別の確認が必要になることがあります。

それでも、重い物と一緒に生鮮食品を届けてもらえる便利さは大きいと感じます。

7. 欠品や代替商品に迷うことがある

注文した商品が、必ず届くとは限りません。

注文時には在庫があっても、商品を用意する段階で欠品していることがあります。

似た商品へ変更される場合もあります。

この時に迷うのが、どこまで代替を認めるかです。

同じ種類なら、メーカーが違ってもよい。

容量が少し違ってもよい。

価格が高くなるなら、代替は不要。

香りや味が違う商品なら困る。

商品によって条件が変わります。

たとえば、調味料であれば似た商品でもよいことがあります。

一方で、肌に触れる日用品や、決まった味を求めている食品は、別の商品では困る場合があります。

代替商品について、事前に細かく設定できるサービスもあります。

しかし、設定項目が音声で分かりにくければ、希望どおりに指定できません。

届いた後で、「これは頼んだ物と違う」と気づくこともあります。

便利な自動変更であっても、本人が内容を理解し、選べなければ安心して使えません。

何が変更されたのか。

価格はどうなったのか。

不要なら断れるのか。

分かる形で知らせてもらえることが大切です。

8. 配達時間を待つ必要がある

ネットスーパーは、自宅まで商品を届けてもらえる一方で、配達を受け取るために家にいる必要があります。

午前中。

午後。

夕方。

サービスによって時間の指定方法は異なります。

時間の幅が広い場合、その間は外出しにくくなります。

いつ届くのか気になりながら待つこともあります。

呼び鈴に気づける状態にしておく。

電話が来る可能性も考える。

 盲導犬の世話や、自宅で行うことの時間も調整する。

商品を注文すれば終わりではありません。

受け取るための予定も必要です。

配達予定が具体的に分かるサービスは助かります。

今どの段階なのか。

おおよそ何時頃に届くのか。

遅れているのか。

こうした情報をスマホで音声確認できれば、待つ不安を減らせます。

ただし、通知が画像だけだったり、アプリを開かなければ確認できなかったりすると、気づきにくい場合があります。

配達の便利さは、商品を運ぶことだけではありません。

利用者が見通しを持って受け取れることも含まれていると思います。

9. 届いた商品を整理するところまでが買い物

配達員さんから商品を受け取った後は、袋の中身を確認します。

冷蔵の商品。

冷凍の商品。

常温の商品。

日用品。

それぞれを適切な場所へ移します。

複数の袋がある場合、どの袋に何が入っているのか分からないことがあります。

冷蔵と冷凍が分けられていれば、整理しやすくなります。

しかし、似た商品が複数入っていると、どれがどれか分からなくなる場合があります。

同じ形の飲み物。

同じような袋の冷凍食品。

似た容器の調味料。

注文画面では商品名を確認できていても、届いた物には音声案内が付いていません。

必要に応じて、触った形や置く場所で区別します。

いつもの商品は、決まった場所へ入れる。

似た商品は棚を分ける。

すぐ使う物は手前へ置く。

家族や支援者に確認してもらう場合は、商品名だけでなく、どこへ置いたかも共有してもらいます。

ネットスーパーは、玄関へ商品が届けば終わりではありません。

自分で使える状態へ整理するところまでが、買い物です。

10. 店舗での買い物をやめたいわけではない

ネットスーパーが便利なら、店舗へ行かなくてもよいのではないかと思う人もいるかもしれません。

実際、ネットスーパーを使うことで、外出の負担は減ります。

重い物を運ばなくてよい。

店員さんを探さなくてよい。

自分のペースで注文できる。

天候や体調がよくない日にも利用できます。

それでも、私は店舗での買い物をすべてやめたいわけではありません。

店員さんから、新しい商品を教えてもらう。

実際の大きさや形を触って確認する。

その日に必要になった物をすぐ買う。

 人とのやり取りの中で、自分では気づかなかった選択肢を知る。

店舗だからできる買い物もあります。

ネットと店舗は、どちらか一つだけを選ぶものではありません。

重い物はネットスーパー。

すぐ必要な物は店舗。

商品を見比べたい時は店員さんに相談する。

体調や予定に応じて使い分けます。

一人で店へ行くことだけが自立ではありません。

ネットで注文することだけが便利な正解でもありません。

その日の自分に合う方法を、自分で選べることが大切です。

11. まとめ

私がネットスーパーを利用する理由は、自宅にいながら自分のペースで商品を選び、重い物やかさばる物を届けてもらえるからです。

店頭では、商品を探すために店員さんへ依頼します。

商品の価格や容量、違いを一つずつ説明してもらいます。

購入後は、荷物を持って自宅まで移動します。

ネットスーパーを使えば、その中のいくつかの負担を減らせます。

人を待たせていることを気にせず、商品を何度でも確認できる。

価格や量をゆっくり比べられる。

飲み物や日用品など、重い物を自宅まで運んでもらえる。

体調や天候によって外出しにくい日にも、買い物ができます。

一方で、画面がVoiceOverで使いにくいことがあります。

商品の画像からしか分からない情報もあります。

生鮮食品の状態は、届くまで確認できません。

欠品によって、希望とは違う商品へ変更される場合があります。

配達時間を待ち、届いた商品を自分で整理する必要もあります。

ネットスーパーは、視覚障害者の買い物に関する困りごとを、すべてなくしてくれるサービスではありません。

ただ、買い物の方法を一つ増やしてくれます。

家族や支援者には、ネットで注文できるから支援は必要ないと考えるのではなく、本人がどの部分で困っているのかを確認してほしいと思います。

商品を探す画面が使いにくいのか。

似た商品を区別しにくいのか。

代替商品の設定が分からないのか。

届いた物の整理に支援が必要なのか。

困る場所が分かれば、必要な部分だけ手伝えます。

サービスを提供する企業には、画面を見なくても、商品検索から注文完了まで進める作りを考えてほしいと思います。

商品名や価格を文字として読み上げられること。

ボタンに分かりやすい名前が付いていること。

 欠品や代替内容を音声でも確認できること。

配達状況を分かる形で知らせること。

それらがそろえば、利用者が自分で選び、注文できる場面が増えます。

当事者や家族の中には、ネットスーパーを使うことに不安を感じる人もいると思います。

最初から多くの商品を注文する必要はありません。

いつも買っている商品を一つ探す。

少量の注文で画面の使い方を確認する。

購入履歴やお気に入りを利用する。

届いた後の置き場所を決めておく。

小さく試しながら、自分に合う使い方を見つけることができます。

店舗へ行く日もあります。

ネットスーパーを使う日もあります。

誰かに同行してもらう日もあります。

どの方法を選んでも、自分の生活に必要な物を、自分で考えて手に入れるための買い物です。

方法が増えることは、誰にも頼らなくなることではありません。

自分の体調や予定、買う物に合わせて、負担の少ない方法を選べるようになることです。

その選択肢の一つとして、ネットスーパーは私の生活を支えています。

次回は「Amazonで買い物をする時の工夫」について書きます。

商品が見つからなかったからではありません。

少し待ったからでもありません。

困っていることをうまく伝えられなかった。

必要な説明を受けられないまま、買う物を決めることになった。

自分に話しかけてほしかったのに、隣にいる人だけで話が進んでしまった。

そんな小さな出来事が重なると、買い物そのものより、人へ支援をお願いすることに疲れてしまいます。

前回は、買い物で助かった親切な対応について書きました。

本人へ声をかけてもらうこと。

商品の違いを説明してもらうこと。

待ち時間を具体的に伝えてもらうこと。

どれも、特別に難しい対応ではありませんでした。

だからこそ、その反対の対応を受けた時には、困りごとがよりはっきり見えてきます。

今回は、全盲の私が買い物で困った経験を通して感じてきたことを書きます。

誰かを責めるための記事ではありません。

なぜ困るのか。

どのような一言があれば違ったのか。

買い物をする本人として、何を大切にしたいのか。

そんなことを、できるだけ正直に書いてみたいと思います。

1. 助けを求めても、誰に届いたか分からない

店へ入っても、すぐに店員さんを見つけられるとは限りません。

足音や話し声は聞こえます。

近くに人がいることは分かります。

けれど、その人が店員さんなのか、買い物客なのかまでは判断できません。

私は必要に応じて、

「すみません。店員さんはいらっしゃいますか」

と声をかけます。

しかし、返事がないことがあります。

声が届かなかったのか。

聞こえていても、自分に向けられた言葉だと思われなかったのか。

近くに誰もいなかったのか。

その状況を見て確認することはできません。

もう一度声をかけるべきか迷います。

大きな声を出せば、周囲の人を驚かせるかもしれません。

何度も呼べば、急かしているように受け取られるかもしれません。

正直に言うと、店の入口で一人のまま立っている時間は、実際の長さ以上に長く感じることがあります。

「こちらでお待ちください」

「今、店員を呼びます」

その一言があれば待てます。

何も分からないまま待つことが、不安につながるのです。

2. 私ではなく、同行者だけに話しかけられる

家族や支援者と一緒に買い物へ行くこともあります。

その時、店員さんが私ではなく、同行者へ話しかけることがあります。

「何をお探しですか」

「こちらの商品でよろしいですか」

「お支払いはどうされますか」

私が目の前にいても、会話が隣の人との間だけで進みます。

店員さんとしては、同行者が説明したほうが早いと思っているのかもしれません。

私へどう話しかければよいか迷っている場合もあると思います。

しかし、自分の買い物について、自分がいないように話が進むのは寂しいものです。

途中から会話へ入ろうとしても、どこまで説明が進んでいるのか分かりません。

私が希望を伝える前に、商品が決まっていることもあります。

見えないことと、話を理解できないことは別です。

商品を目で確認できなくても、価格や特徴を聞けば考えられます。

まず私へ聞いてもらい、必要な時に同行者へ補足してもらう。

その順番であれば、自分の買い物として参加できます。

本人へ直接話しかけることは、特別扱いではありません。

一人の買い物客として接する、ごく自然なことだと思います。

3. 「そこ」「こちら」だけでは分からない

買い物中によく困る言葉があります。

「そこにあります」

「こちらです」

「あちらのレジへどうぞ」

見える人同士なら、相手の指先や視線を見て理解できるのだと思います。

けれど、全盲の私には方向が分かりません。

商品が目の前にあるのか。

右側にあるのか。

台の上なのか。

手渡そうとしているのか。

情報が足りないまま手を伸ばすと、商品を落としたり、別の物へ触れたりするかもしれません。

支払い端末についても同じです。

「ここへタッチしてください」と言われても、その「ここ」が分かりません。

手を動かして探そうとすると、違うボタンへ触れる可能性があります。

暗証番号の入力画面であれば、間違えることへの不安もあります。

「右手の前にあります」

「レジ台の中央へ置きました」

「一歩前に進み、少し右です」

ほんの少し方向や距離を加えるだけで、言葉は使える情報になります。

それを知らない人に悪気がないことは分かっています。

だからこそ、難しい対応として考えず、伝え方の違いとして知ってもらえたらと思います。

 4. 商品の説明がないまま、選んだことになる

買い物の支援をお願いすると、店員さんが商品を一つ持ってきてくれることがあります。

「こちらでよいですか」と聞かれても、商品名や価格、容量が分からなければ判断できません。

詳しく聞こうとすると、

「普通の物です」

「皆さん、これを買われます」

「これで大丈夫だと思います」

と説明されることもあります。

もちろん、おすすめを教えてもらえるのは助かります。

急いでいる時や、特にこだわりのない物であれば、そのままお願いすることもあります。

しかし、いつも同じとは限りません。

少量の商品が欲しい。

価格を抑えたい。

香りのない物を選びたい。

今日使う物ではなく、数日後まで保存したい。

私にも選ぶ基準があります。

「これで大丈夫」という言葉だけでは、その商品が私の生活に合うのか分かりません。

見えないから選べないのではなく、選ぶための情報が足りないのです。

二つの商品があるなら、違いを聞きたい。

一つしかないなら、その商品について知りたい。

少し時間がかかっても、自分で納得して決めたいと思っています。

5. 忙しさを感じると、質問できなくなる

店員さんが忙しいことは、声や周囲の音から伝わってきます。

レジの電子音が続いている。

お客さんが並んでいるような気配がする。

店員さんが短い返事をしながら、急いで動いている。

そんな時に商品を探してもらうと、申し訳ない気持ちになります。

本当は価格を聞きたい。

ほかの商品も知りたい。

期限も確認したい。

けれど、これ以上時間を取らせないほうがよいのではないかと思い、質問をやめることがあります。

そして、十分に分からないまま商品を買います。

店を出てから、

「もう少し確認すればよかった」

と後悔することがあります。

店員さんから直接、急かす言葉を言われたわけではありません。

それでも、忙しい空気を感じると、頼む側が自分から遠慮してしまいます。

視覚障害者だから、いつでも優先して対応してほしいわけではありません。

すぐに対応できないなら、待つこともできます。

ただ、

「少しお待ちいただければ、後でゆっくりご案内します」

と言ってもらえれば、質問することへの遠慮は少なくなります。

 対応の速さより、安心して必要な情報を聞けることが大切な時もあります。

6. セルフレジで動けなくなった時の戸惑い

セルフレジが増え、会計方法も変わりました。

見える人にとっては、自分のペースで支払いを進められる便利な仕組みだと思います。

一方で、画面の情報が音声で案内されなければ、全盲の私は途中で操作できなくなります。

商品をどこへ置くのか。

どの支払い方法が選ばれているのか。

エラーが出ているのか。

次に何をすればよいのか。

画面に表示されていても、私には伝わってきません。

店員さんを呼ぶボタンが画面の中にしかない場合、自分から助けを求めることも難しくなります。

周囲に人がいることは分かっても、誰に声をかければよいか分かりません。

後ろに待っている人がいるように感じると、さらに焦ります。

「自分には使えないので、有人レジへ行きたい」と思っても、有人レジが閉まっていることもあります。

新しい機械が導入されたことで、以前は一人でできていた支払いが、店員さんの助けなしでは進められなくなることがあります。

便利になる人がいる一方で、選択肢が減る人もいます。

機械をなくしてほしいのではありません。

音声案内や呼び出し方法、有人対応など、別の方法も残してほしいと思います。

7. 買った後に商品が分からなくなった

店で商品名を聞き、納得して買ったとしても、帰宅後や外出先で困ることがあります。

似た形のおにぎり。

同じ大きさの飲み物。

よく似た袋に入った食品。

まとめて同じ袋へ入れられると、どれがどれか分からなくなることがあります。

店内では、

「こちらが鮭で、こちらが梅です」

と説明してもらいました。

しかし、袋へ入った後に位置が変われば、その情報は使えません。

外出先で一つ食べようとしても、開けるまで中身が分からないことがあります。

家へ帰ってから、家族や支援者にもう一度確認してもらうこともあります。

買う時に説明してもらえたのに、使う時には分からなくなる。

少し残念な気持ちになります。

「右側に鮭、左側に梅を入れました」

「すぐ食べる物を一番上にしました」

そのように伝えてもらえると、自分で取り出せます。

買い物は、会計が終わった瞬間に終わるわけではありません。

 購入した物を、自分で持ち帰り、見分け、使うところまで続いています。

8. 困った時、自分の伝え方を責めてしまう

買い物がうまく進まなかった時、

「自分の頼み方が悪かったのではないか」

と考えることがあります。

もっと具体的に説明すればよかった。

最初に必要な情報をまとめて伝えるべきだった。

忙しい時間を避ければよかった。

事前に商品名を調べておけばよかった。

自分にも改善できることはあります。

実際、買い物リストを作ったり、希望する条件を整理したりすることで、利用しやすくなる場面はあります。

けれど、すべてを当事者側の準備不足にしてしまうと、外出すること自体が苦しくなります。

どの店でも完璧に説明できなければならない。

相手が忙しい時は頼んではいけない。

一度の説明で分かってもらわなければならない。

そう考えると、買い物へ行く前から疲れてしまいます。

支援は、利用者だけが上手にお願いできて初めて成立するものではないと思います。

店側から、

「どのようなお手伝いが必要ですか」

と聞くこともできます。

お互いに確認しながら、必要な方法を見つけていく。

その関係であれば、頼む側だけが責任を背負わずに済みます。

9. 一度困ると、次に頼むことが怖くなる

買い物で嫌な思いをした後は、次の店でも声をかけにくくなることがあります。

また断られるのではないか。

迷惑そうにされるのではないか。

自分ではなく同行者とだけ話されるのではないか。

必要な説明を受けられないまま、商品を買うことになるのではないか。

過去の経験が、次の行動へ影響します。

一回の対応は、その場だけで終わるとは限りません。

「次も買い物へ行ってみよう」という気持ちを支えることもあれば、「もう一人では行かないほうがよい」と思わせることもあります。

私も、困った経験が続くと、一人で行くより誰かに頼んだほうが楽だと感じます。

ネットで買える物なら、店舗へ行かなくてもよいと思うこともあります。

それは逃げではありません。

自分の負担を減らすための選択です。

ただ、店で商品を選ぶ経験や、必要な時にすぐ買い物へ行ける自由も大切にしたいと思っています。

だからこそ、困った経験を「仕方がない」で終わらせず、何があれば利用しやすかったのかを考えます。

10. 困った経験から、自分なりの方法を増やしてきた

買い物で困る経験を重ねる中で、私も方法を変えてきました。

買う物を事前にメモする。

商品名だけでなく、容量や価格の希望も考える。

混雑しにくい時間を選ぶ。

最初に、どこまで手伝ってほしいかを伝える。

複数の商品がある時は、価格や違いを説明してほしいとお願いする。

袋へ入れた位置を教えてもらう。

支払い方法を複数用意する。

一人での利用が難しい日は、家族や支援者、配送などを使う。

困った経験があったからこそ、自分に必要な情報や、頼みやすい方法が少しずつ分かってきました。

それでも、どの店でも同じようにうまくいくわけではありません。

店の広さ。

店員さんの人数。

混雑状況。

設備。

その日の自分の体調。

さまざまな条件で変わります。

だから私は、一人で買い物をすることだけにこだわりません。

一人で行く日もある。

誰かと行く日もある。

ネットで注文する日もある。

方法を選べることも、生活の自由だと思います。

11. まとめ

買い物で困った経験には、商品が見つからなかったことだけではなく、人とのやり取りの中で感じた戸惑いがありました。

助けを求めても、誰に届いたか分からなかったこと。

私ではなく、同行者だけに説明されたこと。

「そこ」「こちら」と言われ、位置が分からなかったこと。

商品の情報がないまま、買う物を決められてしまったこと。

店員さんの忙しさを感じ、必要な質問をやめてしまったこと。

セルフレジの画面を操作できず、途中で動けなくなったこと。

購入後に、どの商品がどれか分からなくなったこと。

一つひとつは、小さな出来事に見えるかもしれません。

しかし、それが重なると、買い物へ行くことや、人へ助けを求めることへの不安につながります。

困った経験をした時、当事者だけが自分を責める必要はありません。

頼み方を工夫することで改善する部分もあります。

一方で、店側の短い声かけや、設備の作り方によって変えられる部分もあります。

本人へ直接話しかける。

必要な支援を尋ねる。

商品の価格や違いを説明する。

方向や位置を具体的に伝える。

すぐ対応できない時は、待つ理由と時間を知らせる。

機械を使えない人のために、別の方法を残す。

 どれも、すべてを代わりに行う対応ではありません。

本人が自分で選び、動けるように情報を補う対応です。

家族や支援者には、本人が店で困った時、すぐに「次から一人で行かないほうがよい」と決めないでほしいと思います。

何が難しかったのか。

どの場面なら自分でできたのか。

次はどのような情報や支援があればよいのか。

一緒に整理することで、別の方法を見つけられることがあります。

店舗や企業の人には、視覚障害者への対応に自信がなくても、本人へ尋ねることから始めてほしいと思います。

「何をお探しですか」

「どのようにご案内すればよいですか」

「商品の違いも説明しましょうか」

その言葉が、困りごとを小さくする入口になります。

当事者の中には、買い物で困った経験から、人へ頼むことが怖くなっている人もいると思います。

最初から大きな買い物をする必要はありません。

慣れた店で一つの商品を買う。

混雑しにくい時間を選ぶ。

事前に商品名を決めておく。

一人では負担が大きい時は、同行や配送を利用する。

自分を守りながら、方法を選んでよいと思います。

うまくいかなかった経験は、自分に買い物ができない証明ではありません。

その店、その時間、その方法が、自分には合わなかっただけかもしれません。

困った経験から、必要な支援が見えてくることもあります。

そして、その経験を言葉にすることで、次に利用する人の困りごとを減らせるかもしれません。

次回は「ネットスーパーを利用する理由」について書きます。

「どのようなお手伝いが必要ですか」

特別に難しい言葉ではありません。

けれど、この一言があるだけで、私は自分が必要としていることを伝えやすくなります。

商品を探してほしい。

価格や容量を教えてほしい。

似た商品の違いを説明してほしい。

会計まで案内してほしい。

必要な支援は、買う物や店内の状況によって変わります。

何も聞かずに腕を引かれたり、店員さんが商品を決めたりするのではなく、最初に私の希望を確認してもらえる。

それだけで、自分の買い物として落ち着いて進められます。

買い物で助かる親切とは、何でも代わりにしてもらうことではありません。

見えない情報を伝えてもらい、自分で選べる状態を作ってもらうことです。

今回は、私が買い物の中で助かった対応と、なぜその対応がうれしかったのかを書きたいと思います。

1. 最初に本人へ声をかけてもらえたこと

盲導犬と一緒に買い物をしていると、私の近くにいる人へ話しかけられることがあります。

家族や支援者と一緒にいる場合、店員さんが同行者へ、

「何をお探しですか」

「こちらの商品でよいですか」

と尋ねることがあります。

案内をしようとしてくれていることは分かります。

しかし、買い物をしている本人は私です。

何を買うのか。

どのくらいの価格を希望するのか。

どの商品を選ぶのか。

それを決めるのも私です。

そのため、最初に私へ直接声をかけてもらえると安心します。

「何をお探しですか」

「お手伝いできることはありますか」

そう聞いてもらえれば、自分の希望を自分の言葉で伝えられます。

同行者がいても、まず本人に尋ねる。

本人が説明しにくい時に、必要に応じて同行者へ確認する。

この順番があるだけで、自分が買い物の中心にいると感じられます。

視覚障害があるからといって、話の内容を理解できないわけではありません。

見えないことと、自分で考えたり決めたりできないことは別です。

本人へ向けられた一言は、それを自然に認めてもらえたように感じます。

2. 必要な支援を決めつけずに聞いてもらえたこと

視覚障害者への接し方を知らない人は多いと思います。

 どう案内すればよいのか。

どこまで手伝えばよいのか。

商品へ触れてもらってよいのか。

迷うこともあるはずです。

そのような時、すべてを知っている必要はありません。

「どのようにご案内すればよいですか」

と聞いてもらえれば、私から説明できます。

商品を探してほしいのか。

売り場の場所だけ知りたいのか。

腕や肩につかまって案内してほしいのか。

盲導犬と一緒に後ろをついていきたいのか。

その時に合う方法を伝えられます。

助かるのは、完璧な支援を最初からしてもらうことではありません。

分からないことを、分からないまま進めずに確認してもらうことです。

正直に言うと、視覚障害者への対応に慣れていない人の案内でも、困らないことがあります。

慣れていないことを隠そうとせず、

「この案内方法で大丈夫ですか」

と途中で聞いてもらえるからです。

反対に、良かれと思ってすべてを決められると、必要ではない支援まで受けることになります。

親切とは、相手のために何かをすることだけではなく、相手が何を必要としているのかを聞くことから始まるのだと思います。

3. 商品を一つに決めず、違いを説明してもらえたこと

商品を探してもらった時、

「こちらがおすすめです」

と一つの商品を渡されることがあります。

急いでいる時や、特にこだわりがない場合は助かります。

ただ、できれば自分で比較して選びたい時もあります。

そのような時、複数の商品について説明してもらえると助かります。

「こちらは少し安いですが、量が多いです」

「こちらは小さいサイズで、使い切りやすいと思います」

「こちらは同じ価格ですが、味が違います」

「この商品は今日まで値引きされています」

こうした情報があれば、自分の生活に合う物を考えられます。

見えないから、商品を選ぶ能力がないわけではありません。

棚に書かれている価格や説明、商品の見た目へ、自分だけではアクセスしにくいのです。

情報を言葉で伝えてもらえれば、選ぶことができます。

以前、店員さんが商品を二つ手に取り、それぞれの違いを落ち着いて説明してくれたことがあります。

どちらがよいかを急かさず、私が考えるのを待ってくれました。

その時に感じたのは、「丁寧に接客してもらった」ということだけではありません。

 自分で選ぶ人として扱ってもらえたことが、うれしかったのだと思います。

4. 価格や期限を具体的に伝えてもらえたこと

食品を買う時には、価格だけでなく、賞味期限や消費期限も気になります。

特に、一度に使い切れない商品や、翌日以降に食べる物を買う場合は重要です。

店員さんから、

「こちらは今日までです」

「こちらは三日ほどあります」

「値引きされていますが、期限が近い商品です」

と説明してもらえると、買うかどうかを判断しやすくなります。

値引きされている商品を教えてもらうのも助かります。

ただ、「安くなっています」だけでなく、元の価格と現在の価格、値引きの理由まで分かると、さらに安心できます。

安いから買うのか。

期限を考えて通常の商品を選ぶのか。

量の少ない商品にするのか。

自分の予定に合わせて決められます。

また、価格をもう一度聞いた時に、嫌な顔をせず答えてもらえることもありがたいです。

複数の商品を比較していると、最初に聞いた金額を忘れることがあります。

音声で順番に情報を受け取るため、一度に多くの数字を覚えるのは難しい時があります。

「先ほどの商品はいくらでしたか」

と尋ねた時に、落ち着いてもう一度説明してもらえる。

その対応があると、遠慮せず必要な情報を確認できます。

5. 「こちら」ではなく位置を具体的に伝えてもらえたこと

買い物の中では、

「こちらにあります」

「そこへ置きました」

「あちらのレジです」

という言葉を聞くことがあります。

見える人同士であれば、十分に伝わる表現だと思います。

けれど、全盲の私には、その方向や位置が分かりません。

そのため、

「右手の前に商品があります」

「レジ台の中央へ置きました」

「左側に買い物かごがあります」

「一歩前に進むと、端末があります」

と具体的に教えてもらえると助かります。

以前、商品を渡してくれる時に、

「今から右手へお渡しします」

と声をかけてもらったことがあります。

ほんの短い言葉です。

それでも、私は手を出す準備ができ、商品を落とさず受け取れました。

急に手をつかまれて商品へ触れさせられるより、自分で手を伸ばせるほうが安心します。

何かをしてもらうのではなく、必要な位置を教えてもらい、自分で動ける。

 その違いは小さく見えるかもしれません。

しかし、受ける側の気持ちは大きく変わります。

6. 待つ理由と時間を伝えてもらえたこと

店員さんへ買い物の案内をお願いしても、すぐ対応してもらえるとは限りません。

レジが混んでいる。

人手が少ない。

別のお客さんへ対応している。

さまざまな事情があります。

私は、必ずすぐに手伝ってほしいと思っているわけではありません。

ただ、何も説明されないまま待っていると、不安になります。

忘れられていないだろうか。

ここで待ち続けてよいのだろうか。

別の場所へ移動したほうがよいのだろうか。

周囲の状況を見て判断できないからです。

そのような時に、

「今、レジが混んでいますので、五分ほどお待ちください」

「担当できる者を呼んでいます」

「こちらで待っていただければ、声をかけます」

と伝えてもらえると助かります。

待ち時間そのものが短くなるわけではありません。

それでも、理由と見通しが分かれば、落ち着いて待てます。

親切な対応とは、すぐに問題を解決することだけではないと思います。

今どうなっているのかを共有し、相手を不安なまま置いていかないことも、立派な配慮です。

7. 会計の手順を一つずつ伝えてもらえたこと

会計では、店舗によって支払い端末の形や操作方法が違います。

スマホを近づける場所。

カードを差し込む位置。

暗証番号を入力するタイミング。

支払い方法を選ぶ画面。

端末が目の前にあっても、見えなければ操作の流れは分かりません。

そのような時に、

「右手の前に端末があります」

「カードは下の部分へ差し込んでください」

「次に暗証番号を入力します」

「支払いが完了しました」

と順番に説明してもらえると、自分で操作できます。

助かったのは、店員さんが代わりにすべて操作したことではありません。

私が操作できるように、必要な情報だけを伝えてくれたことです。

暗証番号など、人に知られたくない情報もあります。

視覚障害があるからといって、お金に関する操作をすべて他人へ任せたいわけではありません。

少し時間がかかっても、本人が確認しながら支払えるよう待ってもらえる。

それは安心だけでなく、信頼にもつながります。

8. 商品の袋への入れ方を確認してもらえたこと

 買った商品は、会計後に自分で使える状態になっていることも大切です。

似た形のおにぎりを二つ買う。

飲み物を複数買う。

温かい物と冷たい物を一緒に買う。

何も説明されず同じ袋へ入れられると、後から区別できない場合があります。

そのような時、

「温かい物と冷たい物を分けましょうか」

「すぐ食べる物は上に入れますか」

「おにぎりは右側、パンは左側に入れました」

と確認してもらえると助かります。

袋を多く分ければ、持ちにくくなることもあります。

だから、店員さんが一方的に分けるのではなく、どうしたいか聞いてもらえることがありがたいです。

買い物は、商品を選んで支払えば終わりではありません。

自分で持ち帰る。

袋から必要な物を取り出す。

家で区別して使う。

そこまで生活は続いています。

会計の先にある生活まで少し想像してもらえた対応は、強く印象に残ります。

9. できないと決めつけず、方法を一緒に考えてもらえたこと

買い物をしていると、店員さんにも対応方法が分からない場面があります。

セルフサービスの機械。

初めて見る決済端末。

商品情報が見つからない時。

店員さん一人では案内が難しい時。

そのような場面で、すぐに「できません」と言われるのではなく、

「別の方法を確認します」

「担当者へ聞いてみます」

「こちらで操作方法を説明します」

と方法を考えてもらえることがあります。

結果として、希望どおりにできない場合もあります。

それでも、一度考えてもらえたことは伝わります。

正直に言うと、できないと言われること自体より、最初から無理だと決めつけられることのほうがつらい場合があります。

本当に方法がないのか。

少し説明があればできるのか。

別の支払い方法なら使えるのか。

違う商品なら選べるのか。

一緒に考えることで見つかる方法があります。

すべての要望に応えられなくても、本人を置き去りにせず、選択肢を探してもらえる。

その姿勢も、私にとっては親切な対応です。

10. 親切は特別扱いとは違う

視覚障害者へ親切にすると聞くと、特別なことをしなければならないように感じる人もいるかもしれません。

しかし、私が助かった対応の多くは、大がかりなものではありません。

本人へ直接話しかける。

必要な支援を尋ねる。 

商品を一つに決めず、違いを説明する。

「こちら」ではなく、位置を具体的に伝える。

待ち時間の見通しを知らせる。

会計の手順を一つずつ説明する。

袋への入れ方を確認する。

どれも、短い声かけや確認です。

親切とは、何でも代わりに行うことではありません。

相手が自分でできる部分を残し、必要な情報や支援を補うことです。

私も、すべての店員さんに完璧な対応を求めているわけではありません。

店内が忙しい時もあります。

人手が足りないこともあります。

視覚障害者への対応経験がない人もいます。

分からない時に尋ねてもらえれば、私から希望を伝えられます。

お互いに少しずつ確認しながら進めることが、最も自然な対応なのかもしれません。

11. まとめ

買い物で私が助かった親切な対応は、何でも代わりにしてもらったことではありません。

最初に本人へ声をかけてもらったこと。

必要な支援を決めつけず、希望を聞いてもらったこと。

複数の商品について、価格や量、期限、特徴を説明してもらったこと。

商品の位置や会計の手順を、具体的な言葉で伝えてもらったこと。

すぐに対応できない時、待つ理由や時間を知らせてもらったこと。

購入後に自分で商品を見分けられるよう、袋への入れ方を確認してもらったこと。

こうした小さな対応が、買い物の安心につながりました。

そして何よりうれしいのは、見えない人としてだけではなく、自分で選び、自分で決める買い物客として扱ってもらえることです。

家族や支援者には、本人が迷っている時、すぐに答えを決めるのではなく、何の情報が必要なのかを聞いてほしいと思います。

価格が分かれば選べるのか。

見た目や色を説明してほしいのか。

二つの商品を比較したいのか。

持ち帰りやすさを考えたいのか。

必要な情報が分かれば、支援する側も手伝いやすくなります。

店舗や企業の人には、視覚障害者への対応を難しく考えすぎないでほしいと思います。

対応方法が分からない時は、

「どのようなお手伝いが必要ですか」

と本人へ尋ねるところから始められます。

すべての視覚障害者が同じ支援を必要としているわけではありません。

本人の希望を聞くことが、最も確実で自然な対応です。

 当事者や家族の中には、店員さんへ支援をお願いすることに遠慮を感じている人もいると思います。

私も、忙しそうな時には声をかけることを迷います。

うまく伝わらないこともあります。

それでも、必要なことを短い言葉で伝えることで、助けてもらえる場面があります。

親切な対応を受けた経験は、その日の買い物を楽にするだけではありません。

次もこの店を利用してみよう。

また一人で買い物へ行ってみよう。

困った時は、必要なことを伝えてみよう。

そんな気持ちにもつながります。

人の行動を大きく変えるのは、特別な支援制度や設備だけではありません。

相手の話を聞き、必要な情報を言葉で渡し、自分で選ぶ時間を待つこと。

その小さな積み重ねが、誰にとっても利用しやすい店や社会を作っていくのだと思います。

次回は「買い物で困った経験」について書きます。

スマホやカードを決められた場所へ近づける。

決済音が鳴る。

店員さんから「支払いが完了しました」と伝えてもらう。

現金を一枚ずつ確認し、お釣りを受け取って財布へ戻す時と比べると、会計に必要な動作は少なくなりました。

ただ、キャッシュレス決済なら、全盲でも何も困らないわけではありません。

端末の場所が分からない。

支払い方法を選ぶ画面が音声で読めない。

決済が完了したのか、エラーになったのか判断しにくい。

スマホの充電や通信状態が気になる。

便利になった一方で、新しい種類の困りごとも生まれました。

私の生活を変えたのは、現金を使わなくなったことだけではありません。

支払いのために人へ確認する場面や、会計時に感じる緊張が少し変わったことです。

今回は、キャッシュレス決済によって、全盲の私の買い物や外出がどのように変わったのかを書きたいと思います。

1. 現金での支払いには多くの確認が必要だった

現金で支払う場合、まず必要な金額を確認します。

紙幣や硬貨の種類を見分ける。

支払う金額を取り出す。

店員さんへ渡す。

お釣りを受け取る。

受け取った金額を確認する。

財布の決めた場所へ戻す。

一回の会計の中に、多くの動作があります。

紙幣は、大きさや触った感覚などで区別することがあります。

硬貨も、大きさや穴の有無、縁の感触などを確かめます。

ただ、急いでいる時や、複数の硬貨が重なっている時には、確認に時間がかかります。

レジの後ろに人が並んでいると感じると、焦ることもあります。

財布の中を何度も触り、必要な硬貨を探す。

店員さんが待っている。

後ろの人も待っているかもしれない。

そう思うほど、普段なら分かる硬貨が分からなくなることがあります。

お釣りをまとめて渡された時も、その場で一枚ずつ確認するのは簡単ではありません。

とりあえず財布へ入れ、後から整理することもあります。

その結果、財布の中の決めていた配置が崩れ、次の支払いで探しにくくなることもありました。

2. スマホやカードを出すだけで支払える安心

キャッシュレス決済を利用すると、会計時の動作が少なくなります。

スマホを取り出す。

 カードを取り出す。

端末の位置を教えてもらう。

決められた場所へ近づける。

決済の完了を確認する。

現金のように、金額に合わせて紙幣や硬貨を選ぶ必要はありません。

お釣りを受け取り、財布の中へ種類ごとに戻す作業もありません。

正直に言うと、この違いは思っていた以上に大きいものでした。

特に、少額の買い物では便利だと感じます。

飲み物を一本買う。

コンビニで軽い食事を買う。

交通機関や外出先で支払う。

短い会計を、比較的少ない動作で終えられます。

支払いに時間がかかることへの焦りも、以前より減りました。

キャッシュレス決済は、単に会計を速くするだけのものではありません。

私にとっては、支払いの途中で硬貨を落としたり、財布の中身が分からなくなったりする不安を減らす方法でもあります。

3. 支払った金額を自分で確認しやすくなった

キャッシュレス決済では、利用したサービスによって、支払い履歴をスマホで確認できることがあります。

いつ。

どこで。

いくら支払ったのか。

VoiceOverで内容を読み上げられれば、自分で後から確認できます。

現金の場合、財布の中に残っている金額だけで、何にいくら使ったのかを正確に思い出すのは難しいことがあります。

レシートを受け取っても、紙に書かれた内容をその場で読むことはできません。

後から人に読んでもらうか、別の方法で確認する必要があります。

キャッシュレス決済の履歴が読めれば、「先ほどの買い物はいくらだったか」を自分のタイミングで確認できます。

家計を振り返る時にも助かります。

ただし、すべてのアプリがVoiceOverで使いやすいとは限りません。

履歴へたどり着くまでの操作が複雑なことがあります。

店名や金額が分かりにくい形で表示されることもあります。

表示内容が画像になっていれば、読み上げられない場合もあります。

履歴が残ることと、自分で内容を確認できることは同じではありません。

それでも、自分で支払い内容へアクセスできる機会が増えたことは、大きな変化でした。

4. 端末の違いが新しい戸惑いを生む

キャッシュレス決済には、多くの種類があります。

スマホを近づける。

カードを差し込む。

カードを端末へ触れさせる。

暗証番号を入力する。

画面上で支払い方法を選ぶ。 

店舗によって手順が違います。

同じカードを使う場合でも、端末の形や置かれている位置が異なります。

店員さん側の端末へカードを渡す店もあれば、自分で操作する店もあります。

「こちらへお願いします」と言われても、その位置が分からないことがあります。

「画面の案内に従ってください」と言われても、画面がVoiceOverで読み上げられるわけではありません。

そのため、具体的に尋ねます。

「スマホをどこへ近づければよいですか」

「カードは差し込みですか、タッチですか」

「今、画面には何が表示されていますか」

「決済は完了していますか」

店員さんが慣れている場合は、分かりやすく説明してもらえます。

一方で、どのように伝えればよいか分からず、私の手を急に端末へ動かそうとする人もいます。

案内しようとしてくれていることは分かります。

ただ、突然手をつかまれると驚きます。

「右手の前に端末があります」

「少し上にスマホを近づけてください」

このように、まず言葉で位置を伝えてもらえるほうが、自分で操作しやすくなります。

5. 暗証番号は自分で入力したい

カード決済では、暗証番号の入力が必要になることがあります。

暗証番号は、人に知られたくない情報です。

視覚障害があるからといって、店員さんへ番号を伝えて入力してもらうわけにはいきません。

物理的なボタンがある端末であれば、数字の配置を確認しながら入力できることがあります。

多くの場合、電話などと同じ数字の並びを想定できます。

しかし、すべての端末が同じとは限りません。

タッチパネルだけの端末では、数字の位置を触って確認できない場合があります。

画面に触れた瞬間に数字が入力されるため、探すこともできません。

そのような時は、別の支払い方法へ変えることがあります。

暗証番号を使わない決済を選ぶ。

現金で支払う。

利用できる別のカードやスマホ決済へ変更する。

キャッシュレス決済が便利でも、自分で安全に操作できなければ使いにくくなります。

支払いを速く終えることだけでなく、本人が秘密を守りながら操作できることも重要です。

6. 決済音が安心につながることがある

スマホやカードを端末へ近づけると、音が鳴ることがあります。

その音によって、端末が反応したことを判断できます。

 決済が完了した時の音。

エラーになった時の音。

もう一度操作が必要な時の音。

音の違いが分かれば、画面が見えなくても状況を理解しやすくなります。

ただし、店内が騒がしいと聞き取れない場合があります。

近くのレジでも同じような音が鳴っていると、自分の決済音なのか分からないこともあります。

音が鳴ったとしても、それが完了音なのか、読み取りを始めた音なのか判断できない端末もあります。

そのため、最後には店員さんへ確認することがあります。

「支払いは終わっていますか」

「もうスマホを離して大丈夫ですか」

この一言があるだけで、安心して次の行動へ移れます。

機械から音が出ることは大切です。

同時に、その音が何を意味しているのか分かることも必要です。

音声や音だけ付ければ、すべての人が使えるとは限りません。

7. 残高や充電を確認する新しい準備

キャッシュレス決済を使うようになり、外出前に確認する物も変わりました。

スマホの充電は十分か。

利用する決済方法は、その店で使えるか。

必要な残高はあるか。

カードを持っているか。

通信できる状態か。

現金を使う場合とは違う準備が必要になります。

レジでスマホを出した後に、充電がほとんどないことへ気づくと焦ります。

アプリが開かない。

通信が不安定。

ログインが求められる。

更新後に操作方法が変わっている。

そのようなこともあります。

残高が不足していて、別の方法へ変更しなければならない場合もあります。

だからといって、毎回すべてを完璧に確認できているわけではありません。

「いつも使えているから大丈夫」と思い、確認せず出かける日もあります。

そこで使えないと分かり、現金へ切り替えたこともあります。

キャッシュレス決済によって、財布の中を確認する負担は減りました。

その代わり、充電や通信、残高を確認する必要が生まれました。

便利さは、準備がなくなることではなく、準備の内容が変わることなのだと思います。

8. 使えない時のために現金も必要になる

キャッシュレス決済を使う機会は増えました。

それでも、現金をまったく持たずに外出することには不安があります。

キャッシュレス決済に対応していない店があります。

機械の不具合が起きることもあります。

 通信障害で使えない場合もあります。

スマホの充電がなくなる可能性もあります。

災害や停電など、普段とは違う状況も考えられます。

そのため、キャッシュレス決済を使う日でも、必要に応じて現金を持ちます。

便利な方法が一つ増えたからといって、ほかの方法をすべてなくせるわけではありません。

むしろ、複数の支払い方法を持つことで、状況に合わせて選びやすくなりました。

スマホで支払う。

カードを使う。

現金に切り替える。

どれが最も優れているかではなく、その時に自分で安全に使える方法を選びます。

キャッシュレス化が進む中でも、現金を使う人や、現金しか使えない人がいることを忘れてはいけないと思います。

9. 便利さが使いすぎにつながることもある

キャッシュレス決済は、現金より簡単に支払える分、お金を使った感覚が薄くなることがあります。

財布から紙幣や硬貨が減る場合は、残りのお金を触って感じられます。

キャッシュレス決済では、スマホやカードを近づけるだけで支払いが終わります。

一回の操作が簡単だからこそ、小さな支払いを重ねやすくなります。

後から利用履歴を確認し、「思っていたより使っていた」と感じることもあります。

正直に言うと、便利だからこそ、気をつけなければならない部分だと思っています。

支払いが簡単になったことと、支出を管理しなくてもよくなったことは同じではありません。

履歴を確認する。

使う金額を決める。

必要な買い物か一度考える。

自分なりの区切りが必要です。

見えない私にとってキャッシュレス決済は便利な道具ですが、便利さに任せて使えばよいわけではありません。

10. 店舗の対応で安心感が変わる

同じ決済方法でも、店員さんの説明によって使いやすさは変わります。

「右側に端末があります」

「カードは差し込んでください」

「次は暗証番号です」

「決済が完了しました」

このように手順を順番に伝えてもらえると、自分で操作しやすくなります。

反対に、何も説明せず端末だけを差し出されたり、こちらが理解する前に操作を進められたりすると、不安になります。

支払いはお金に関わることです。

何が起きているのか分からないまま進むことには、怖さがあります。

 企業や店舗には、キャッシュレス決済を導入する時、操作の速さだけでなく、多様な人が自分で使えるかも考えてほしいと思います。

画面を見なくても操作できるか。

音や言葉で手順が分かるか。

暗証番号を安全に入力できるか。

困った時に有人対応を選べるか。

新しい技術が本当に便利になるかどうかは、導入された台数だけでは決まりません。

利用する人が安心して選べることが大切です。

11. まとめ

キャッシュレス決済によって、私の支払いは大きく変わりました。

紙幣や硬貨を一枚ずつ確認する場面が減りました。

お釣りを受け取り、財布の中へ整理する負担も少なくなりました。

スマホやカードを端末へ近づけることで、短い時間で支払える場面が増えました。

利用履歴をVoiceOverで読めれば、いつ、どこで、いくら使ったのかを自分で確認できます。

一方で、端末の位置や操作方法は店舗によって違います。

タッチパネルだけでは暗証番号を入力できないことがあります。

決済音が聞こえても、完了したのか分からない場合があります。

スマホの充電、通信、残高など、現金とは違う確認も必要です。

キャッシュレス決済は、視覚障害者の困りごとをすべて解決するものではありません。

ただ、支払い方法の選択肢が増えたことで、私が自分で会計を進められる場面は確実に増えました。

家族や支援者には、本人が操作に時間がかかっても、すぐカードやスマホを取り上げて代わりに支払うのではなく、何が分からないのかを聞いてほしいと思います。

端末の位置が分からないのか。

画面の内容を知りたいのか。

暗証番号の入力方法で困っているのか。

必要な情報だけを伝えてもらえれば、自分で操作できることがあります。

店舗の人には、支払い方法を本人へ確認し、端末の位置や操作の順番を具体的に伝えてほしいと思います。

「こちらへどうぞ」だけではなく、

「右手の前に端末があります」

「スマホを上の部分へ近づけてください」

「支払いが完了しました」

そのような短い説明が、安心につながります。

当事者や家族の中には、キャッシュレス決済を使いこなせるか不安に感じている人もいると思います。

最初から多くのサービスを使う必要はありません。

慣れた店で、使い方が分かりやすい方法を一つ試す。

 支払い前に残高や充電を確認する。

使った後に履歴を確かめる。

現金も予備として持っておく。

自分に合う形から始めることができます。

キャッシュレス決済が変えたのは、支払いの速さだけではありません。

会計時の焦りを少し減らし、自分で金額を確認し、自分の方法で支払う選択肢を増やしてくれました。

便利さには新しい不安もあります。

それでも、使える方法を一つずつ増やしていくことで、買い物や外出の自由は少し広がります。

次回は「買い物で助かった親切な対応」について書きます。

飲み物を一本買いたい。

おにぎりを一つ選びたい。

出先で使う日用品が必要になった。

目的は簡単です。

けれど、棚には似た形の商品が並んでいます。

飲み物の容器を触っただけでは、中身までは分かりません。

おにぎりも、形は似ていても具が違います。

期間限定の商品や新商品が加われば、以前と同じ場所に、以前と同じ商品があるとも限りません。

コンビニは、スーパーより店内が狭く、商品の種類も少ないように感じるかもしれません。

そのため、全盲でも利用しやすそうに見えることがあります。

実際、短時間で必要な物を買える便利さがあります。

一方で、店員さんが少なく、レジ対応や品出しで忙しいこともあります。

通路が狭く、商品や人との距離も近くなります。

「少しだけ買う場所」だからこそ、短い時間で必要な支援を伝え、商品を選ぶ工夫が必要になります。

今回は、全盲の私がコンビニで商品を選ぶ時、何に困り、どのようなことを意識しているのかを書いてみたいと思います。

1. コンビニは小さいから簡単とは限らない

コンビニは、スーパーと比べると店内が小さく、商品数も限られています。

そのため、目的の商品へ早くたどり着けるように思えます。

しかし、全盲の私にとっては、店が小さいことがそのまま利用しやすさにつながるわけではありません。

狭い通路に商品が並んでいる。

入口付近に季節の商品が置かれている。

レジの前に小さなお菓子や日用品が並んでいる。

床に品出し用の箱が置かれている。

人が一人立っているだけで、通りにくくなる場所もあります。

盲導犬は障害物や人を避けながら歩いてくれます。

けれど、避けた先に何の商品があるのかは分かりません。

店内の配置を覚えていたとしても、新商品やキャンペーンによって通路の使い方が変わることがあります。

慣れたコンビニへ入ったのに、以前とは歩き方が違うと感じることもあります。

「いつもの店だから大丈夫」と思っている時ほど、少しの変化に戸惑うことがあります。

2. 店員さんへ声をかけるタイミングに迷う

コンビニでは、店員さんがレジにいることが多いため、スーパーより声をかけやすい場合があります。

 一方で、レジにお客さんが並んでいる時は、声をかけるタイミングに迷います。

商品を一緒に探してほしい。

しかし、後ろには会計を待っている人がいるかもしれない。

店員さんは、宅配便や公共料金の支払いに対応しているかもしれない。

今お願いすると、迷惑にならないだろうか。

そのように考えることがあります。

正直に言うと、店員さんが忙しそうな時は、短い買い物でも頼むことをためらいます。

ただ、商品が分からないまま、自分で棚を触って探すこともできません。

食品を必要以上に触ることは避けたいですし、似た商品を取り違える可能性もあります。

そのため、レジが少し落ち着いた時に、

「視覚障害があるため、商品を探すのを手伝っていただけますか」

とお願いします。

すぐには対応できないこともあります。

その場合、「少し待っていただけますか」と声をかけてもらえれば、安心して待てます。

何も説明されずに立っていると、忘れられているのか、もう対応が始まるのか分からず、不安になります。

3. 買いたい物はできるだけ具体的に伝える

コンビニで店員さんへ商品を探してもらう時は、できるだけ具体的に伝えます。

「飲み物をお願いします」だけでは、選択肢が多すぎます。

水なのか。

お茶なのか。

コーヒーなのか。

冷たい物なのか。

常温の物なのか。

大きさはどれくらいか。

価格はどの程度までか。

あらかじめ希望を整理しておくと、短い時間でも伝わりやすくなります。

たとえば、

「冷たい無糖のお茶を、五百ミリリットルくらいでお願いします」

「梅のおにぎりがあれば一つお願いします」

「小さいサイズの歯磨き粉を探しています」

このように伝えます。

商品名が決まっている場合は、その名前を伝えます。

いつも買っている商品があれば、「前に買った物と同じ商品」と説明することもあります。

ただし、同じ商品が売り切れていることもあります。

その時は、似た商品でよいのか、別の種類へ変えるのかを考えます。

自分の中で、「絶対に変えたくない条件」と「変えてもよい条件」を分けておくと、店内で判断しやすくなります。

4. おにぎりや弁当は外見だけでは選べない

コンビニで困りやすい商品の一つが、おにぎりや弁当です。

形が似ていても、中身は違います。

梅。

鮭。

 昆布。

ツナ。

期間限定の商品。

同じような包装でも、具や味が変わります。

弁当や麺類も、容器を触っただけでは内容が分かりません。

商品名。

価格。

量。

中に何が入っているのか。

温めが必要なのか。

消費期限はいつまでなのか。

必要な情報を店員さんへ聞きます。

「おにぎりは何種類ありますか」と尋ねると、すべての商品名を読み上げてもらうことになります。

忙しい時間帯には、店員さんの負担が大きくなることもあります。

そのため、食べたい物の方向を先に伝えます。

「魚系のおにぎりはありますか」

「辛くない弁当を探しています」

「量が多すぎない物がよいです」

候補を絞ってもらうことで、その中から選びやすくなります。

ただ、候補を一つだけ示されると、それが自分に合うか分かりません。

可能であれば、二つか三つの選択肢を教えてもらい、価格や内容を比べます。

見えないから選べないのではありません。

比較するための情報が必要なのです。

5. 新商品や期間限定商品には気づきにくい

コンビニでは、新商品や期間限定商品が頻繁に入れ替わります。

目立つ場所へ並べられていたり、広告が貼られていたりします。

見える人は、店へ入った時に「新しい商品が出ている」と気づけると思います。

私は、店員さんから教えてもらったり、店内放送や事前の情報で知ったりしなければ、気づかないことがあります。

いつも同じ物を買うのであれば、それでも大きな問題はありません。

しかし、たまには別の商品を試してみたいと思うこともあります。

「今、どのような新商品がありますか」

そう聞くことはできます。

ただ、店員さんが忙しい中で、店内の商品を広く説明してもらうことには遠慮もあります。

そのため、事前にスマホで情報を確認することがあります。

気になる商品名を覚えておき、店員さんへ在庫を尋ねます。

ただし、インターネットに掲載されていても、その店舗で販売しているとは限りません。

売り切れていることもあります。

スマホで情報を得ることと、実際の店内で確認することの両方が必要になります。

見える人なら、店内を見回しながら偶然出会える商品があります。

私の場合は、その偶然に出会いにくいことがあります。

 だからこそ、店員さんが「新しい商品もあります」と一言教えてくれると、選択肢が広がります。

6. 温かい商品やセルフサービスでは説明が必要になる

コンビニには、レジ横の温かい商品や、セルフサービスのコーヒーなどがあります。

こうした商品は、棚から取って会計する商品とは、利用方法が違います。

レジ横の商品は、何が販売されているのか見えません。

揚げ物。

肉まん。

焼き鳥。

季節によって商品が変わることもあります。

購入したい時は、種類や価格を店員さんへ尋ねます。

「今、温かい商品は何がありますか」

「辛くない物はありますか」

そのように聞きながら選びます。

セルフサービスのコーヒーでは、さらに確認することが増えます。

カップをどこへ置くのか。

どのボタンを押すのか。

ホットとアイスで操作が違うのか。

ふたや砂糖、ミルクはどこにあるのか。

機械によって操作方法が違うため、初めての店舗では戸惑います。

ボタンに触って分かる印がなかったり、画面表示だけで案内されていたりすると、一人では操作できません。

店員さんに説明してもらうこともあります。

ただ、混雑している時には、後ろに人が待っていることが気になり、焦ります。

焦って熱い飲み物をこぼせば危険です。

早く操作することより、安全に使えることのほうが大切です。

機械の音声案内や、触って分かる表示があれば、利用できる人は増えると思います。

7. 「こちらです」だけでは商品を受け取りにくい

店員さんが商品を探してくれた後、「こちらです」と言って差し出してくれることがあります。

しかし、全盲の私には、商品の位置が分かりません。

右手側なのか。

左手側なのか。

胸の高さなのか。

台の上に置かれたのか。

手を伸ばした時に商品へぶつかったり、落としたりしないよう、位置を言葉で伝えてもらえると助かります。

「右手の前にあります」

「今から手渡します」

「レジ台の中央に置きました」

このような短い説明があれば、落ち着いて受け取れます。

急に手をつかまれ、商品へ触れさせられると驚くことがあります。

案内する側としては、確実に場所を伝えようとしているのだと思います。

ただ、相手の体へ突然触れるより、まず声で伝えるほうが分かりやすい場合があります。

 商品だけでなく、買い物かごやレジ台の位置を教えてもらう時も同じです。

「そこです」「こちらです」という言葉に、方向や距離を少し加えるだけで、情報として受け取りやすくなります。

8. 商品を買った後の区別も考えて選ぶ

コンビニで商品を選ぶ時は、購入後に自分で区別できるかも考えます。

似た形の飲み物を複数買う。

同じ大きさのおにぎりをいくつか買う。

袋に入った食品を何種類か買う。

店では商品名を聞いて理解できても、家や外出先で袋から出した時に、どれがどれか分からなくなることがあります。

そのため、店員さんへ袋の入れ方を分けてもらうことがあります。

飲み物と食べ物を分ける。

すぐ食べる物を一番上に入れる。

似た商品は別の袋へ入れる。

温かい物と冷たい物を分ける。

必要な物の位置を具体的に教えてもらう。

「右側におにぎり、左側にパンを入れました」

このように説明してもらえれば、自分で取り出しやすくなります。

袋を分けすぎれば、今度は持ちにくくなります。

そのため、商品数や移動方法に合わせてお願いする内容を変えます。

商品を購入できれば終わりではありません。

自分で持ち帰り、必要な時に見分けて使えることまで考えます。

9. 支払いは速さより自分で確認できることが大切

コンビニのレジでは、後ろに人が並んでいることが多くあります。

そのため、会計を早く終えなければならないように感じることがあります。

合計金額を確認する。

支払い方法を選ぶ。

カードやスマホを使う位置を確認する。

レシートを受け取る。

袋へ商品を入れてもらう。

一つひとつは短い作業ですが、見えない私には言葉での説明が必要になる場合があります。

支払い端末の画面が音声に対応していなければ、今どの選択肢が表示されているのか分かりません。

「確認ボタンを押してください」と言われても、ボタンの位置が分かりません。

店員さんに操作を手伝ってもらうこともあります。

ただ、暗証番号など、自分で扱いたい情報もあります。

会計を早く終わらせるために、すべてを代わりに操作してもらえばよいわけではありません。

自分が何にいくら支払い、どの方法で決済したのかを確認できることが大切です。

キャッシュレス決済によって、私の支払い方法は変わってきました。

 その便利さと困ることについては、次回の記事で詳しく書きたいと思います。

10. 店員さんの一言で利用しやすさは変わる

コンビニは、少ない人数の店員さんで多くの業務を行っています。

レジ。

品出し。

清掃。

宅配便。

公共料金の受付。

さまざまな対応が重なっています。

その中で、視覚障害者の商品探しを手伝うことは、負担になる場合もあると思います。

私も、そのことを考えて遠慮することがあります。

だからこそ、無理にすぐ対応してもらうことだけを求めているわけではありません。

今対応できるのか。

少し待てばよいのか。

どこで待てば安全なのか。

それを伝えてもらえると助かります。

「今、レジが混んでいるので、少しお待ちください」

「こちらでお待ちいただければ、後で案内します」

「先に必要な商品を教えてください」

このような一言があるだけで、状況が分かります。

また、店員さんが視覚障害者への対応方法をすべて知っている必要はありません。

「どのようなお手伝いが必要ですか」

と本人へ聞くことが、最も分かりやすい入口です。

商品を探してほしいのか。

情報だけ教えてほしいのか。

会計まで案内してほしいのか。

必要な支援は、人や状況によって違います。

分からないまま決めつけるより、直接尋ねてもらえるほうが安心できます。

11. コンビニを利用する方法は一つではない

一人でコンビニへ行く。

家族や支援者と一緒に行く。

必要な商品を事前に決めておく。

スマホで商品情報を調べる。

店員さんへ案内をお願いする。

商品数が多い時は、別の店や配送を利用する。

利用方法は一つではありません。

同じ私でも、その日の体調や時間、店の混雑によって方法を変えます。

一人で行ける日でも、買う物が多ければ同行をお願いすることがあります。

慣れた店舗でも、店内が混雑していれば短時間で買い物を終えることがあります。

反対に、店員さんに余裕があり、落ち着いて説明してもらえる時は、いつもと違う商品を選ぶこともあります。

どの方法を使ったかで、自立しているかどうかが決まるわけではありません。

その日の状況を考え、自分に合う方法を選ぶことも、自分で生活を組み立てることだと思います。

12. まとめ

 コンビニで商品を選ぶ時、私は買いたい物をできるだけ具体的に考えます。

店へ入った後は、必要に応じて店員さんへ案内をお願いします。

商品名。

価格。

量。

味や種類。

温めが必要か。

購入後に見分けられるか。

必要な情報を聞きながら、自分で選びます。

コンビニは小さな店ですが、入れ替わりの早い商品、狭い通路、レジ前の商品、セルフサービスの機械など、スーパーとは違う難しさがあります。

店員さんが少なく、忙しそうな時には、声をかけることへ遠慮も感じます。

それでも、商品を選ぶために必要な情報は、お願いしなければ得られないことがあります。

見えない私に必要なのは、店員さんが代わりにすべてを決めることではありません。

選択肢を伝えること。

価格や違いを説明すること。

商品や機械の位置を具体的に伝えること。

少し待つ場合は、状況を知らせること。

そうした情報があれば、自分で判断できます。

家族や支援者には、本人が商品を選ぶのに時間がかかっても、すぐ代わりに決めず、何を知りたいのか聞いてほしいと思います。

「どんな味がよいですか」

「価格と量のどちらを優先しますか」

「二つの商品を比べて説明しましょうか」

そのような問いかけによって、本人が自分の希望を整理できます。

店舗や企業の人には、すべての視覚障害者へ同じ対応をするのではなく、まず本人へ必要な支援を確認してほしいと思います。

短い買い物でも、本人が選び、納得して支払えることが大切です。

当事者や家族の中には、コンビニで店員さんへ声をかけることに不安を感じる人もいると思います。

最初は、買う商品を一つに決めておく。

慣れた店舗を利用する。

混雑しにくい時間を選ぶ。

「商品を探すのを手伝ってください」と短く伝える。

小さな買い物から経験を重ねる方法もあります。

うまく伝わらない日もあります。

希望の商品が売り切れていることもあります。

忙しくてすぐに対応してもらえない日もあります。

それでも、一度の経験だけで、自分には買い物ができないと決める必要はありません。

店を変える。

時間を変える。

頼み方を変える。

事前に商品を調べる。

自分に合う方法を少しずつ見つけていけばよいと思います。

コンビニで商品を選ぶことは、小さな日常の一場面です。

 けれど、その小さな場面の中にも、自分で情報を受け取り、自分で考え、自分で決めることがあります。

次回は「キャッシュレス決済が変えた生活」について書きます。

店内放送。

レジから聞こえる電子音。

買い物かごやカートが動く音。

商品を選びながら話している人の声。

お総菜を作っている場所から聞こえる音。

音から店内の様子を感じることはできます。

けれど、その音を聞いただけでは、目の前の棚に何が並んでいるのかは分かりません。

牛乳を買いたい。

卵も必要。

いつもの調味料もなくなりそう。

頭の中に買いたい物が浮かんでいても、スーパーには似た商品が数多く並んでいます。

同じ牛乳でも、容量や種類、価格が違います。

同じ調味料でも、メーカーや味、容器の形が違います。

昨日まで置かれていた商品が、別の棚へ移動していることもあります。

全盲の私にとって、スーパーで困るのは、単に商品が見えないことだけではありません。

商品の数が多く、店内の状況が変わりやすく、短い時間で多くの判断が必要になることです。

前回は、私が一人で買い物をする時の準備や、店員さんへの頼み方、自分で商品を選ぶことについて書きました。

今回は、その中でもスーパーに絞り、どのような場面で困り、どのように工夫しているのかを書きたいと思います。

1. スーパーは商品が多いからこそ難しい

スーパーには、生活に必要なさまざまな物があります。

野菜。

肉や魚。

牛乳や卵。

パン。

飲み物。

調味料。

冷凍食品。

日用品。

一つの店で多くの物を買えることは便利です。

一方で、商品が多いことは、全盲の私にとって選ぶために必要な情報も多いということです。

たとえば、「ヨーグルトを買いたい」と思っても、それだけでは商品を一つに決められません。

無糖なのか。

加糖なのか。

大きな容器なのか。

小分けになっているのか。

価格はいくらなのか。

賞味期限はいつまでなのか。

希望する条件を伝えなければ、案内してくれる人も、どの商品を探せばよいのか迷います。

そのため、スーパーへ行く前には、買いたい物をできるだけ具体的に考えます。

商品名が分かっていれば、その名前を伝えます。

商品名が分からなければ、用途や希望する量を整理します。

「朝食に使う無糖のヨーグルト」

「一人で持ち帰れる大きさの飲み物」

「すぐ使い切れる量の野菜」

 このように考えておくと、店員さんへ相談しやすくなります。

それでも、実際に商品を前にすると迷います。

聞いたことのない商品がある。

特売の商品がある。

いつもの商品が売り切れている。

買い物は、決めた物をそのまま取るだけではなく、その場で選び直す作業でもあります。

2. 売り場を覚えても、いつも同じとは限らない

何度か利用したスーパーでは、おおよその売り場を覚えることがあります。

入口から進むと、野菜売り場がある。

その先に肉や魚の売り場がある。

奥のほうに牛乳や冷蔵商品がある。

レジは入口の近くに並んでいる。

大まかな位置が分かっていると、初めての店より安心できます。

しかし、スーパーの売り場は変わります。

季節の商品が増える。

特売のために棚の配置が変わる。

改装で通路の形が変わる。

昨日まであった商品が別の場所へ移る。

通路の中央に、期間限定の商品が置かれる。

覚えていた場所へ行っても、同じ商品があるとは限りません。

また、通路に商品や段ボールが出ていることもあります。

盲導犬は障害物を避けて歩いてくれますが、その物が何なのか、なぜ避けたのかまでは教えてくれません。

いつもより大きく曲がった時に、「今日は何か置かれているのだろう」と感じることがあります。

慣れた店であっても、完全に一人で売り場を回れるとは限りません。

大まかな位置を知っていることと、目的の商品を見つけられることは別です。

必要な場面では、店員さんへ場所を尋ねます。

3. 店員さんを見つけることから始まる

スーパーへ入った後、すぐ近くに店員さんがいるとは限りません。

人の気配や足音は聞こえても、その人が店員さんなのか、買い物客なのかは分かりません。

制服を見ることもできません。

近くに人がいると思い、「すみません」と声をかけても、誰に向けた言葉か分からず、反応がないこともあります。

声をかけた相手が、ほかのお客さんだったこともあります。

その時は、店員さんを呼んでもらえないかお願いすることがあります。

店員さんが忙しい時間帯には、すぐ対応してもらえない場合もあります。

正直に言うと、店の入口で待っている時間は、少し不安になることがあります。

忘れられていないだろうか。

どれくらい待てばよいのだろうか。

 自分からもう一度声をかけたほうがよいのだろうか。

周囲の様子を目で確認できないため、今どのような状況なのか判断しにくいからです。

「今、担当者を呼んでいますので、少しお待ちください」

「五分ほどお時間をいただきます」

このように声をかけてもらえるだけでも、状況が分かり、待ちやすくなります。

4. 買う物をまとめて伝える工夫

店員さんに案内をお願いできた時は、買いたい物を一つずつ伝えます。

ただ、商品数が多い場合、その場で思い出しながら話すと抜けることがあります。

そのため、事前にiPhoneのメモへ記録しておくことがあります。

牛乳。

卵。

パン。

野菜。

調味料。

必要な数や希望する条件も一緒に残します。

店員さんへ口頭で読み上げることもあります。

状況によっては、メモの内容を見てもらう方法もあります。

ただし、私がVoiceOverで使いやすい形のメモが、店員さんにとって見やすいとは限りません。

反対に、店員さんが渡してくれる紙の一覧を、私がその場で読めるとは限りません。

お互いに使いやすい伝え方を考える必要があります。

買い物の途中で、「そういえば、これも必要だった」と思い出すこともあります。

反対に、商品を説明してもらっているうちに、今回は買わなくてもよいと判断することもあります。

買い物リストは、絶対にすべて買うための命令ではありません。

忘れないための助けであり、店内で判断するための土台です。

5. 生鮮食品は見た目の情報が多い

野菜や果物、肉や魚などの生鮮食品は、特に説明が必要になることがあります。

同じ種類の野菜でも、大きさや量が違います。

傷みがないか。

色はどうか。

何個入っているのか。

肉や魚であれば、部位や量、消費期限、価格も確認したい情報です。

商品名だけ分かっても、それだけでは選べないことがあります。

「なるべく傷みの少ない物を選んでください」

「一人で使い切れるくらいの量がよいです」

「今日ではなく、明日使う予定です」

自分の希望を伝え、店員さんに選ぶための情報を伝えます。

ただ、すべてを店員さんへ任せたいわけではありません。

価格や量を聞き、候補をいくつか教えてもらえれば、自分で選べることもあります。

 たとえば、少量で少し高い商品と、量が多く割安な商品があった場合、どちらがよいかは生活状況によって変わります。

安くても使い切れず、傷ませてしまえば無駄になります。

少し高くても、必要な量だけ買えるほうがよい日もあります。

見た目を確認できない部分は人の力を借ります。

しかし、最終的に何を選ぶかは、自分の生活に合わせて決めたいと思っています。

6. 特売や値引きの情報を自分では気づきにくい

スーパーでは、特売や値引きの商品が目立つように表示されています。

大きな文字。

色の付いた値札。

店頭のチラシ。

商品に貼られた値引きシール。

私は、それらを目で見つけることができません。

店内放送で特売情報が流れることもありますが、音が重なって聞き取れないことがあります。

内容を聞き取れても、その商品がどこにあるのか分からない場合があります。

店員さんから、「こちらは今日安くなっています」と教えてもらい、初めて知ることもあります。

ただ、安いから買うとは限りません。

量が多すぎる。

使う予定がない。

賞味期限が近い。

持ち帰るには重い。

値引きされている理由や条件も含めて判断する必要があります。

見える人は、商品を見ながら価格を比較できると思います。

私は、候補ごとに価格を聞き、頭の中で比べます。

商品が多いほど、聞いた数字を覚えるのが大変になることもあります。

その時は、もう一度確認します。

「先ほどの商品はいくらでしたか」

何度も聞くことに少し申し訳なさを感じることもあります。

けれど、価格を確かめずに買うことはできません。

買い物に必要な情報として、遠慮せず聞くようにしています。

7. 冷蔵庫や冷凍庫の商品は触って探せない

スーパーの商品を、自分で自由に触って探すことはできません。

特に、冷蔵や冷凍の商品は、扉の中や棚に多く並んでいます。

形が似ている商品もあります。

触っただけで商品名や味を区別できるとは限りません。

食品ですから、必要以上に商品へ触れることも避けなければなりません。

店員さんから商品を渡してもらった時は、必要に応じて形や重さを確認します。

しかし、パッケージだけでは内容が分からないこともあります。

「これは何味ですか」

「何個入りですか」

「冷凍保存ですか」

 「調理方法はどのようになっていますか」

必要なことを言葉で教えてもらいます。

家へ帰った後、似た商品を区別しにくいこともあります。

同じ形の袋や容器が複数あると、どれがどの商品か分からなくなるからです。

その場合は、冷蔵庫や棚へ入れる場所を分けることがあります。

触った時に分かるよう、向きや置き方を変えることもあります。

買う時だけでなく、帰宅後に使えるよう整理するところまでが、私にとっての買い物です。

8. 混雑すると移動と会話の両方が難しくなる

スーパーが混雑している時間帯は、普段より動きにくくなります。

人の動きが多い。

カートが近くを通る。

子どもが急に前へ出てくる。

通路で立ち止まって商品を見ている人がいる。

店内放送や会話が重なり、店員さんの説明を聞き取りにくい。

盲導犬は、人や物を避けながら歩いてくれます。

けれど、人の流れが複雑な場所では、私も周囲の音を聞きながら動く必要があります。

店員さんの案内を受けている時も、声が遠くなると位置が分かりにくくなります。

「こちらです」

「あそこにあります」

このような説明だけでは、方向が分かりません。

「右側に曲がります」

「少し狭くなっています」

「前にカートがあります」

具体的に伝えてもらえると安心できます。

混雑している時に、後ろから急かされているように感じることもあります。

自分が通路をふさいでいないか気になります。

説明を聞く時間が長くなり、申し訳なく思うこともあります。

そのため、可能であれば混雑しにくい時間帯を選ぶことがあります。

それでも、いつも空いている時間に行けるわけではありません。

混雑している時ほど、周囲の人が少し声をかけてくれるだけで、動きやすさが変わります。

9. セルフレジが使いやすいとは限らない

スーパーでは、セルフレジが増えています。

自分のペースで会計できる人にとっては、便利な仕組みだと思います。

しかし、画面上の案内が音声で読み上げられない場合、全盲の私には操作が難しくなります。

どのボタンを押すのか。

商品をどこへ置くのか。

支払い方法をどこで選ぶのか。

レシートがどこから出るのか。

画面を見なければ分からない作りになっていると、一人では進められません。

 店員さんに操作を手伝ってもらうことがあります。

ただ、暗証番号や支払いに関する内容は、自分で扱いたい部分もあります。

すべて代わりに操作されると、不安を感じることがあります。

有人レジがあれば、そちらを利用することもあります。

しかし、店舗によっては有人レジが少なく、長く待つ場合もあります。

「セルフレジがあるから、誰でも自分で会計できる」とは限りません。

新しい仕組みが便利になるためには、音声案内や触って分かる操作、困った時にすぐ呼べる店員さんなどが必要です。

便利な設備が増える一方で、使えない人が取り残されない工夫も大切だと思います。

10. スーパーでの支援は一つの形ではない

視覚障害者がスーパーを利用する時、必要な支援は人によって違います。

買い物の最初から最後まで、店員さんに案内してほしい人。

商品の場所だけ教えてもらえば、自分で動ける人。

家族やヘルパーと一緒に来る人。

事前に注文し、受け取りだけ行う人。

ネットスーパーを利用する人。

毎回同じ方法を使うとは限りません。

買う物の量や体調、時間、店の混雑によって方法を変えることもあります。

私も、一人で行く日があれば、同行してもらう日もあります。

配送や別の方法を選ぶこともあります。

一人で店へ行けるからといって、いつも一人で行かなければならないわけではありません。

反対に、支援を利用しているからといって、自分では買い物ができないわけでもありません。

大切なのは、その日の状況に合わせて、自分が利用しやすい方法を選べることです。

11. まとめ

スーパーでの買い物は、商品をかごへ入れて会計するだけではありません。

買う物を整理する。

店員さんへ支援をお願いする。

多くの商品の中から、価格や量、特徴を聞く。

生鮮食品の状態や期限を確認する。

混雑した店内を安全に移動する。

会計方法を確認する。

帰宅後に、自分で使えるよう商品を整理する。

全盲の私にとっては、その一つひとつに情報が必要です。

見えないから商品を選べないのではありません。

判断するための情報へ、自分だけではアクセスしにくいことがあります。

商品名。

価格。

容量。

期限。

見た目や状態。

売り場の位置。

そうした情報を言葉で伝えてもらえれば、自分で考え、選べます。

 店舗や企業の人には、決まった支援を一方的に行うのではなく、まず本人へ尋ねてほしいと思います。

「何をお探しですか」

「どのようなお手伝いが必要ですか」

「価格や商品の違いも説明しましょうか」

そのような確認があれば、本人の希望に合わせた対応ができます。

また、案内を依頼した人を、何も伝えず長く待たせないことも大切です。

すぐ対応できない場合でも、どれくらい待つのか、今どのような状況なのかを伝えてもらえれば安心できます。

家族や支援者には、本人が迷っている時、すぐ代わりに商品を決めるのではなく、何の情報があれば選べるのかを考えてほしいと思います。

価格を伝える。

量を伝える。

見た目や状態を説明する。

選択肢を二つか三つに整理する。

本人が考える時間を待つ。

そうした支援によって、自分で選ぶ経験を積み重ねることができます。

当事者や家族の中には、スーパーでの買い物を難しく感じている人もいると思います。

最初から多くの商品を買う必要はありません。

慣れた店で、必要な物を一つ買う。

買い物リストを用意する。

混雑しにくい時間を選ぶ。

店員さんへ、必要な支援を短い言葉で伝える。

できるところから、自分に合う方法を探していけばよいと思います。

一度うまくいかなかったからといって、買い物そのものができないと決まるわけではありません。

利用する店を変える。

頼み方を変える。

同行や配送を利用する。

方法は一つではありません。

スーパーで買い物をすることは、単に商品を手に入れることではありません。

自分の生活に必要な物を、自分で考え、自分に合う方法で選ぶことです。

次回は「コンビニで商品を選ぶ時の工夫」について書きます。

「買い物を手伝っていただくことはできますか」

私が一人で買い物をする時、最初に行うことの一つです。

一人で来店しているのに、店員さんへ手伝ってもらう。

それを聞いて、「一人で買い物をしていることになるのだろうか」と感じる人もいるかもしれません。

私自身も以前は、人に手伝ってもらうと、一人でできたことにはならないのではないかと考えることがありました。

けれど、今は少し違う受け止め方をしています。

何を買うのかを考える。

必要な情報を聞く。

商品を比較する。

最終的に買うかどうかを決める。

支払いをする。

必要な場面では人の力を借りますが、選び、判断するのは私です。

一人で買い物をするというのは、誰の助けも受けずに、最初から最後まで一人だけで動くことではありません。

自分の用事として店へ行き、必要な支援を伝えながら、自分で買う物を決めることだと感じています。

今回は、生まれつき全盲の私が、一人で買い物をする時にどのような準備をし、店の中で何を確認しているのかを書いてみたいと思います。

1. 買い物は店へ入る前から始まっている

買い物へ行く前には、何を買うのかをある程度整理します。

食料品なのか。

日用品なのか。

服や靴なのか。

家電や生活に使う道具なのか。

買う物によって、行く店も、確認する内容も変わります。

必要な物が少なければ、頭の中で覚えておくこともあります。

数が多い時や、間違えたくない物がある時は、iPhoneのメモなどに記録します。

商品名。

必要な数。

容量や大きさ。

希望する価格。

同じ商品がなければ、どのような物で代用できるのか。

ここまで考えておくと、店員さんへ依頼する時にも伝えやすくなります。

ただ、「牛乳を一つ」「洗剤を一つ」とだけ決めていても、実際の店には多くの種類があります。

容量が違う。

価格が違う。

香りや成分が違う。

同じような名前でも、用途が違うことがあります。

そのため、絶対に必要な条件と、変更してもよい条件を分けておきます。

この商品でなければ困るのか。

似た商品でもよいのか。

予算を優先するのか。

量を優先するのか。

 正直に言うと、買い物へ行ってから迷うことも多くあります。

けれど、事前に自分の希望を少し整理しておくだけで、店内で説明を聞いた時に判断しやすくなります。

2. 慣れた店と初めての店では不安が違う

一人で買い物をする時、どの店を選ぶかも大切です。

何度か利用したことのある店なら、入口や受付の場所、店員さんへ声をかけやすい場所などを、ある程度覚えています。

以前に買った商品があれば、店員さんへ説明する時も伝えやすくなります。

「前回と同じ物を買いたいです」

「以前案内してもらった商品を探しています」

このように伝えられると、買い物が進みやすくなります。

一方で、初めての店では分からないことが増えます。

入口はどこなのか。

店員さんはどこにいるのか。

買い物の手伝いを、誰に頼めばよいのか。

盲導犬と一緒に、どのように店内を移動すればよいのか。

店へ入っただけでは、すぐに人へ声をかけられないこともあります。

近くに人の気配はしても、店員さんなのか、ほかのお客さんなのか分かりません。

「すみません」と声をかけても、自分に向けられた言葉だと気づいてもらえないこともあります。

そのような時は、入口付近で少し待ったり、近くの人へ店員さんを呼んでもらえないかお願いしたりします。

一人で買い物へ行くことには、商品を選ぶ前の小さな不安も含まれています。

3. 店員さんには必要な支援を具体的に伝える

店員さんへ手伝いをお願いする時は、できるだけ具体的に伝えるようにしています。

「見えないので、商品を一緒に探していただけますか」

「商品名と価格、容量を教えてください」

「似た商品があれば、違いを説明してください」

このように、何をしてほしいのかを伝えます。

ただ「手伝ってください」とだけ言うと、店員さんも、どこまで手伝えばよいのか分からないことがあります。

腕を引けばよいのか。

商品を代わりに選べばよいのか。

かごへ入れればよいのか。

会計まで一緒に行けばよいのか。

必要な支援は、その時の買い物によって変わります。

買う物が決まっている時は、商品を探してもらい、名前や価格を確認できれば十分なこともあります。

複数の商品を比較したい時は、それぞれの違いを説明してもらう必要があります。

 色や柄、見た目を確認したい時は、言葉で伝えてもらいます。

支援をお願いすることに慣れていても、忙しそうな店員さんへ声をかける時は、今でも少し遠慮を感じることがあります。

ほかのお客さんを待たせているのではないか。

時間を取らせてしまうのではないか。

迷惑に思われないだろうか。

そんなことを考える日もあります。

それでも、分からないまま適当に商品を選ぶことはできません。

必要な情報を得るために、お願いすることも買い物の一部です。

4. 商品の名前だけでなく違いを聞く

店員さんに商品を探してもらった時、「こちらです」と渡されるだけでは、十分に分からないことがあります。

同じ種類の商品でも、内容が違うからです。

商品名。

価格。

内容量。

賞味期限や使用期限。

味や香り。

用途。

サイズ。

色や柄。

必要に応じて、こうした情報を聞きます。

たとえば、同じ洗剤でも、詰め替え用と本体があります。

同じ飲み物でも、容量や味が違います。

服であれば、色だけでなく、形や素材、サイズ感も気になります。

「おすすめはこちらです」と言われることもあります。

おすすめを教えてもらえるのは助かります。

ただ、店員さんにとってのおすすめが、私にとって最も必要な商品とは限りません。

価格を重視したい日もあります。

使いやすさを重視したい日もあります。

量が少なくても、持ち帰りやすい物を選びたい場合もあります。

そのため、できれば一つだけではなく、選択肢をいくつか教えてもらいます。

「ほかには、どのような物がありますか」

「もう少し安い物はありますか」

「量が少ない物はありますか」

そう聞きながら、自分に合う物を選びます。

5. 商品へ触れる時には確認が必要になる

商品によっては、形や大きさを触って確認することがあります。

容器の形。

持った時の重さ。

開け方。

ボタンやふたの位置。

衣類であれば、素材や厚さ。

触ることで分かる情報も多くあります。

ただし、店の商品を自由に触ってよいとは限りません。

食品や壊れやすい物もあります。

包装された物でも、乱暴に扱えば傷つけてしまう可能性があります。

そのため、「触って確認してもよいですか」と聞いてから触れるようにしています。

 店員さんが手渡してくれる時もあります。

その際、「こちらです」と言いながら突然手をつかまれたり、商品へ手を押しつけられたりすると驚くことがあります。

できれば、「右手の前に商品があります」「今から手渡します」と一言伝えてもらえると受け取りやすくなります。

見えない人を案内する時、相手の手を動かすより、物の位置を具体的に伝えるほうが分かりやすい場合があります。

少しの声かけで、お互いに安心して確認できます。

6. 商品を選ぶことまで店員さんへ任せない

買い物の支援をお願いすると、店員さんが良いと思う商品を選んでくれることがあります。

時間がない時や、こだわりがない物であれば、それで助かることもあります。

ただ、いつも店員さんに決めてもらいたいわけではありません。

私は商品が見えなくても、自分で選びたいと思っています。

価格を聞く。

容量を聞く。

特徴を聞く。

使い方を聞く。

必要な情報があれば、自分で考えることができます。

「こちらでよいですか」と聞いてもらえれば、自分で決められます。

反対に、何の説明もなく、店員さんが選んだ商品をかごへ入れてしまうと、会計の時まで何を買ったのか分からない場合があります。

良かれと思って早く進めてくれたのかもしれません。

しかし、早く終わることと、自分で買い物ができることは同じではありません。

自分で選ぶには、少し時間がかかることがあります。

説明を聞き、比較し、迷う時間が必要です。

その時間を待ってもらえることも、買い物を支える大切な配慮だと思います。

7. 会計では金額と支払い方法を確認する

商品を選び終えたら、会計へ進みます。

会計では、合計金額を音声や店員さんの説明で確認します。

現金で支払うのか。

カードやスマホで支払うのか。

店舗やその日の状況によって変わります。

支払い端末の操作方法も、店によって違います。

カードを差し込む場所。

暗証番号を入力するボタン。

スマホを近づける位置。

画面上で選択しなければならない項目。

見ただけでは分からないため、必要に応じて説明をお願いします。

「どこへカードを入れればよいですか」

「スマホをどの位置へ近づければよいですか」

「今、何を選ぶ画面ですか」

このように聞きます。

 暗証番号など、人に見られたくない情報もあります。

すべてを店員さんへ操作してもらえばよいとは限りません。

できる部分は自分で行い、必要な位置や手順だけ説明してもらうほうが安心できることもあります。

また、レシートを受け取るかどうかも確認します。

紙のレシートは、その場では内容を読めません。

後から必要になる可能性がある場合は、なくさない場所へ入れます。

どこへ入れたか分からなくならないよう、決まったポケットを使うこともあります。

8. 買った物を持ち帰れる量か考える

欲しい物を選べても、持ち帰れなければ困ります。

一人で買い物へ行く時は、商品の量や重さも考えます。

重い物。

大きな物。

割れやすい物。

冷たい物や温かい物。

盲導犬と一緒に歩く時、自分が持つ荷物の量や形は移動のしやすさにも関わります。

両手が荷物でふさがれば、必要な確認がしにくくなります。

かばんへ入らない物を増やしすぎると、持ち方が安定しません。

そのため、必要な物が多くても、一度にすべて買わないことがあります。

別の日に分ける。

持ち帰りやすい容量を選ぶ。

配送できる商品は配送を検討する。

同行してもらえる日にまとめて買う。

一人で買うことにこだわりすぎず、その時に合う方法を選びます。

「一人で来たのだから、全部一人で持ち帰らなければならない」と考える必要はありません。

無理をして転倒したり、商品を落としたりしては、買い物が負担になってしまいます。

9. 一人で買い物をすることと人に頼ること

私の買い物には、多くの場合、誰かとのやり取りがあります。

店員さんに商品を探してもらう。

商品の情報を説明してもらう。

会計端末の位置を教えてもらう。

必要なら、周囲の人に店員さんを呼んでもらう。

そのため、「一人で買い物をしている」と言うと、違和感を持つ人もいるかもしれません。

けれど、見える人も、買い物の中で多くの人や仕組みを利用しています。

店員さんへ商品の場所を聞く。

説明を受ける。

配送を頼む。

セルフレジが分からなければ尋ねる。

すべてを自分だけで行っているわけではありません。

私の場合は、見えない情報を得るために、もう少し具体的な支援が必要になります。

支援を受けることと、自分で決めることは両立します。

 一人で買い物をするとは、誰にも頼らないことではありません。

必要な助けを自分から伝え、得た情報をもとに、自分で選択することです。

今振り返ると、私が買い物で身につけてきたのは、商品の選び方だけではありません。

どのように頼めば伝わるのか。

何を説明してもらえば判断できるのか。

どこまで自分で行い、どこから助けてもらうのか。

そうした、人との関わり方も少しずつ覚えてきたのだと思います。

10. 店側の対応によって買い物のしやすさは変わる

同じ商品を買う場合でも、店側の対応によって負担は変わります。

声をかけた時に、落ち着いて話を聞いてもらえる。

必要な商品を一緒に探してもらえる。

価格や違いを具体的に説明してもらえる。

商品を選ぶまで少し待ってもらえる。

会計の手順を言葉で伝えてもらえる。

このような対応があれば、一人でも買い物を進めやすくなります。

反対に、「付き添いの人はいないのですか」と最初から聞かれたり、本人ではなく周囲の人へ話しかけられたりすると、自分の買い物なのに自分が外側へ置かれたように感じることがあります。

盲導犬と一緒にいる場合も、まず私本人へ声をかけてもらえると助かります。

盲導犬が商品を選ぶわけではありません。

私が買い物をする本人です。

企業や店舗にとって、視覚障害者への対応をすべて完璧に覚えることは難しいかもしれません。

ただ、最初に「どのようなお手伝いが必要ですか」と本人へ聞くことはできます。

分からないまま決めつけず、必要なことを確認する。

それだけでも、利用しやすさは大きく変わります。

11. まとめ

全盲の私が一人で買い物をする時は、店へ行く前に買う物や条件を整理します。

店へ着いたら、必要に応じて店員さんへ声をかけます。

商品名、価格、容量、特徴などを説明してもらい、必要であれば触って確認します。

その情報をもとに、自分で買う物を選びます。

会計では、金額や支払い端末の操作方法を確認します。

購入後は、自分で持ち帰れる量や重さかどうかも考えます。

この流れの中では、人の支援を受ける場面があります。

それでも、私にとっては一人で行う買い物です。

自分で目的を決めて店へ行く。

必要な支援を自分の言葉で伝える。

商品の情報を受け取る。

比較して、自分で選ぶ。

 自分の方法で支払う。

一人で買い物をすることの中心にあるのは、誰にも頼らないことではなく、自分で決めることです。

家族や支援者には、本人が迷っているからといって、すぐ代わりに商品を選ばないでほしいと思います。

何を知れば決められるのかを聞く。

価格や違いを伝える。

必要なら、選択肢を整理する。

本人が考える時間を待つ。

そのような関わりが、自分で買い物をする経験につながります。

店舗や企業の人には、決まった対応を一方的に行うのではなく、まず本人へ必要な支援を尋ねてほしいと思います。

同じ視覚障害者でも、必要な支援は人によって違います。

商品を探してほしい人。

場所だけ教えてほしい人。

説明だけ聞きたい人。

会計まで案内してほしい人。

本人の希望を聞くことが、最も確実な入口になります。

当事者や家族の中には、一人での買い物に不安を感じている人もいるかもしれません。

最初から、大きな店で多くの商品を買う必要はありません。

慣れた店で、一つの商品を買う。

事前に商品名を決めておく。

店員さんへ短い言葉で手伝いをお願いする。

できるところから少しずつ経験を重ねることができます。

うまく伝わらない日もあります。

思った商品が見つからないこともあります。

店員さんが忙しく、待つこともあります。

それでも、自分に合う頼み方や、利用しやすい店が少しずつ分かってきます。

一人で買い物をすることは、助けを受けない練習ではありません。

必要な助けを受けながら、自分の選択を生活の中に増やしていくことです。

次回は「スーパーで困ることと工夫」について書きます。

さっきまで使っていたはずなのに、いつもの場所にない。

机の上に置いたのか。

充電器につないだのか。

かばんの中へ入れたままなのか。

手の届く範囲を探しながら、「音を鳴らせれば見つかるのに、その操作をするスマホがない」と思うこともあります。

見える人にとっても、スマホが見つからない時は困ると思います。

ただ、全盲の私にとってスマホは、連絡や娯楽のためだけの物ではありません。

時刻を知る。

予定を確認する。

届いた文章を読む。

天気や交通情報を調べる。

知らない言葉や物について調べる。

外出先で人へ連絡する。

仕事や発信に必要な文章を作る。

生活の中で見えない情報を得るために、私は毎日iPhoneを使っています。

以前の記事では、生活必需品の一つとしてiPhoneについて触れました。

今回は、朝起きてから外出し、仕事や日常の用事を進める中で、なぜ私がスマホを手放せないのかを具体的に書いてみたいと思います。

1. 朝の最初からスマホを使っている

私が朝起きて最初に手を伸ばす物の一つがiPhoneです。

VoiceOverという音声読み上げ機能を使い、画面に表示されている内容を耳で確認します。

今は何時なのか。

アラームはきちんと止まっているのか。

今日の予定は何か。

急ぎの連絡が届いていないか。

こうした確認から一日が始まります。

時計が見えない私にとって、時刻を音声で確認できることは大切です。

ただ、時間が分かるだけでは十分ではありません。

予定の開始時刻から逆算し、何時に身支度を始めるのか、いつ朝食を済ませるのか、何時に家を出るのかを考えます。

朝の段階で予定変更の連絡が届いていることもあります。

待ち合わせの時間が変わった。

訪問する場所が変わった。

電話が必要になった。

その連絡に気づかないまま準備を進めると、後から予定を組み直さなければなりません。

スマホは、目覚まし時計の代わりというだけではありません。

その日の生活を始めるための情報を、最初にまとめて確認する場所になっています。

2. 文章を自分で読めることの意味

全盲の生活では、目で読むことができない情報が多くあります。

 メッセージ。

メール。

ウェブサイト。

予定表。

電子書類。

ニュースやお知らせ。

スマホがなかった頃であれば、人に読んでもらわなければ分からなかった情報もあります。

現在は、文字として正しく作られている情報であれば、VoiceOverで読み上げられることがあります。

これは、単に便利になったというだけではありません。

自分の好きな時間に確認できます。

何度でも読み直せます。

相手に内容を知られずに読めます。

自分で必要な部分を探せます。

人に頼んで読んでもらう場合は、相手の都合を考える必要があります。

急ぎではない内容なら、忙しい時に頼むことをためらいます。

個人的な連絡や仕事の内容であれば、誰にでも読んでもらえるわけではありません。

「ここだけもう一度読んでください」と何度も頼むことに、遠慮を感じる場合もあります。

スマホで自分から情報へアクセスできると、その遠慮が減ります。

もちろん、すべての文章が問題なく読めるわけではありません。

画像の中に文字が入っている。

ボタンに名前が付いていない。

画面の構造が複雑で、読み上げる順番が分かりにくい。

そのような場合は、自分だけでは内容を確認できないこともあります。

それでも、読める情報が増えたことで、生活の選択肢は大きく広がりました。

3. 人との連絡を自分のタイミングで行える

スマホは、人とつながるための道具でもあります。

電話をかける。

メッセージを送る。

メールを確認する。

待ち合わせ相手へ連絡する。

仕事の内容を伝える。

家族へ帰宅時間を知らせる。

日常のさまざまな場面で使います。

一人で外出している時、予定どおりに進まないことがあります。

電車が遅れている。

待ち合わせ場所が分からない。

目的地の近くまで来たけれど、入口が見つからない。

予定より到着が遅れそうになっている。

そのような時、すぐ相手へ連絡できるだけでも気持ちは違います。

自分が今どのような状況なのかを伝えられます。

必要なら、相手から具体的な説明を聞くこともできます。

ただし、スマホがあれば何でも解決するわけではありません。

自分がいる場所をうまく説明できないこともあります。

周囲の状況を目で確認できないため、「何が見えますか」と聞かれても答えられません。

 通話しながら移動することが危険な場合もあります。

それでも、連絡手段が手元にあることで、困った時の選択肢を一つ持てます。

誰にも頼らずに何でも解決するためではなく、必要な時に適切な人へつながるための道具です。

4. 外出前と外出中の情報確認に欠かせない

外出する前には、天気や交通情報を確認します。

雨が降るのか。

気温はどれくらいなのか。

利用する電車に遅れが出ていないか。

待ち合わせ時間や場所に変更がないか。

その日の移動に関係する情報を、スマホから得ることがあります。

見える人であれば、駅の案内表示や掲示物を見て、現地で状況を知ることもできると思います。

私は表示を目で確認できません。

駅員さんや周囲の人に尋ねることもありますが、いつでもすぐ聞けるとは限りません。

そのため、事前に分かることは確認しておきます。

外出中にも、予定や連絡を確認します。

ただし、歩きながらスマホの音声へ集中することは、安全面から注意が必要です。

盲導犬と歩いている時も、周囲の車や自転車、人の動き、駅の案内放送などを聞く必要があります。

イヤホンの使い方や音量も、その場に合わせて考えます。

必要な情報を得ることと、周囲の音を聞くこと。

どちらも大切です。

便利だから常に使うのではなく、安全に使える場所へ移動してから確認することもあります。

5. 分からないことをその場で調べられる

生活の中では、分からないことが突然出てきます。

初めて聞いた言葉。

家電の操作方法。

届いた通知の意味。

制度や手続きの内容。

商品やサービスについての情報。

以前なら、その場で誰かに聞くか、後で調べてもらう必要があったことも、スマホを使って自分で調べられる場合があります。

私は文章を音声で聞きながら、必要な情報を探します。

ただ、検索すればすぐ答えが見つかるとは限りません。

似た情報が多い。

説明が難しい。

広告が多く、本文へたどり着きにくい。

古い情報と新しい情報が混ざっている。

音声で順番に聞いていると、必要な部分を探すだけで疲れることもあります。

見える人であれば、ページ全体を見て、見出しや目立つ部分から読み始められるかもしれません。

私は、画面上の項目を一つずつ移動しながら確認することがあります。

 それでも、人へ頼む前に自分で調べられることには大きな意味があります。

分かったところまで整理したうえで、分からない部分だけ人に聞くこともできます。

「全部教えてください」ではなく、「ここまでは分かったけれど、この部分が分かりません」と質問できます。

スマホは、誰にも頼らなくてよくなる道具ではありません。

人に頼る前に、自分で考えるための材料を増やしてくれる道具です。

6. 仕事と発信にもスマホを使っている

私は、仕事や情報発信でもスマホを使っています。

連絡を確認する。

予定を管理する。

文章を作る。

書いた内容を読み返す。

noteやXなどで発信する。

必要な情報を調べる。

AIを活用して、文章や考えを整理することもあります。

ただし、AIの詳しい活用方法は「AI×視覚障害×働き方」のシリーズで書いていく予定です。

この日常生活のシリーズで伝えたいのは、スマホが仕事専用の機器ではなく、生活から仕事へ自然につながっているということです。

朝に予定を確認した同じiPhoneで、仕事の連絡を読みます。

外出前に天気を調べた同じ端末で、文章を作ります。

家族との連絡、仕事、発信、情報収集が、一台の中につながっています。

便利である一方、境目がなくなりやすいとも感じます。

仕事の連絡を確認するつもりが、別の通知へ気を取られる。

少し調べるつもりが、長い時間使っている。

休んでいる時にも仕事の連絡が目に、正確には耳に入ってくる。

スマホを使えることが、そのまま休めることにつながるわけではありません。

手放せない道具だからこそ、使いすぎないための区切りも必要です。

7. 充電が減ると不安になる理由

スマホを多くの場面で使っていると、充電の残量が気になります。

短時間の外出なら、それほど心配しないこともあります。

しかし、長時間外へ出る日や、初めての場所へ行く日は、いつもより慎重に確認します。

連絡を取る。

時刻を確認する。

予定を見る。

必要な情報を調べる。

これらができなくなる可能性があるからです。

充電が減ってくると、必要のない操作を控えることがあります。

今確認しなくてもよい通知は後にする。

音声を長く聞き続けない。

必要な連絡を優先する。

使える時間を考えながら操作します。

 外出時間によっては、充電器やケーブルなどを持つこともあります。

しかし、それらも忘れずに準備しなければなりません。

持ち物が増えれば、管理する物も増えます。

ケーブルが使える種類なのか。

充電器自体に問題はないか。

外出先で充電できるのか。

スマホが便利であるほど、使える状態を維持するための準備が必要になります。

正直に言うと、充電が少ないと分かった時は、少し落ち着かなくなります。

スマホが使えないだけで、生活のすべてが止まるわけではありません。

それでも、普段使っている確認や連絡の方法が一度に減るため、不安を感じます。

8. スマホを見つけられない時にも困る

充電だけでなく、スマホそのものが見つからない時も困ります。

自宅の中であれば、いつもの場所を探します。

枕元。

机の上。

充電している場所。

かばんの中。

着ていた服の近く。

最後に使った場面を思い出しながら、手で探します。

音を鳴らして探せることもあります。

ただ、その操作を別の機器から行わなければならない場合もあります。

電話をかけてもらう方法もありますが、近くに人がいなければすぐにはできません。

スマホを探すために、スマホの機能が必要になる。

少しおかしな話ですが、実際にはそのようなことがあります。

見つからない時は、「どこかへ持って出たのではないか」「落としたのではないか」と不安が大きくなることもあります。

実際には、布団の中や、かばんの普段とは違うポケットから見つかることがあります。

そのたびに、「次からは必ず同じ場所へ戻そう」と思います。

それでも、急いでいる時や疲れている時には、違う場所へ置いてしまいます。

手放せない道具だからこそ、置き場所を決めることも生活の大切な仕組みになっています。

9. アプリや操作方法が変わると生活にも影響する

スマホは、一度使い方を覚えれば、ずっと同じように使えるとは限りません。

アプリが更新され、ボタンの場所が変わる。

今まで読み上げられていた項目が、うまく読まれなくなる。

操作手順が増える。

画面の構造が変わり、目的の場所へたどり着きにくくなる。

このようなことがあります。

見える人であれば、画面を見て新しい配置を理解できることもあると思います。

 私は、VoiceOverで項目を一つずつ移動しながら、新しい操作方法を探します。

以前と同じ感覚で指を動かしても、別のボタンが選ばれることがあります。

急いでいる時に操作方法が変わっていると、焦ります。

昨日までできていたことが、今日はできなくなったように感じるからです。

家族や支援者から、「画面を見ればすぐ分かる」と言われても、その見方を使えない場合があります。

そのため、説明してもらう時は、「右上にあります」だけでなく、VoiceOverで何と読み上げられるのか、どの順番で操作するのかを教えてもらえると助かります。

アクセシビリティとは、音声が出ることだけではありません。

更新後も、自分で目的の操作へたどり着けることが大切です。

スマホが生活の多くを支えているからこそ、小さな仕様変更でも日常への影響が大きくなることがあります。

10. スマホを手放せないことと依存は同じではない

「スマホを手放せない」と聞くと、使いすぎや依存を想像する人もいると思います。

私も、必要以上に長く使ってしまうことがあります。

通知を確認するつもりが、別の情報を聞き続ける。

少し文章を読むつもりが、時間が過ぎる。

休むべき時間にも触ってしまう。

その点は、自分でも気をつけなければならないと思っています。

ただ、全盲の私がスマホを手放せない理由は、娯楽だけではありません。

時計。

予定表。

連絡手段。

読み上げ機器。

情報を調べる道具。

文章を作る道具。

それまで複数の人や物へ頼っていた役割の一部が、一台に集まっています。

スマホを使うことを減らせば、生活が必ず健康的になるとは限りません。

必要な情報へアクセスしにくくなり、人へ頼む場面が増えることもあります。

大切なのは、スマホを使うか使わないかだけで判断することではありません。

何のために使っているのか。

使えなくなった時、何に困るのか。

どの部分は別の方法でも補えるのか。

そこまで考える必要があります。

私にとってスマホは、生活を代わりに行ってくれる物ではありません。

自分で選び、確認し、行動するための情報を得る道具です。

11. まとめ

全盲の私がスマホを手放せない理由は、生活の多くの場面で必要な情報へアクセスするためです。

朝は、時刻や予定を確認します。

 届いた文章をVoiceOverで読みます。

家族や仕事相手へ連絡します。

外出前には、天気や交通情報を調べます。

分からないことがあれば検索し、仕事や発信では文章を作ります。

外出先で困った時には、人へ連絡する手段にもなります。

スマホがあることで、以前なら人に頼まなければ分からなかったことを、自分のタイミングで確認できる場面が増えました。

一方で、充電がなくなる不安があります。

本体を見失うこともあります。

アプリの更新によって、今までできていた操作が難しくなる場合もあります。

通知が多すぎて疲れる日や、使いすぎて時間が過ぎる日もあります。

スマホは万能ではありません。

便利な部分と、管理しなければならない部分の両方があります。

家族や支援者、企業やサービスを作る人には、「スマホが使えるなら何でもできる」と考えないでほしいと思います。

画面が音声で読み上げられるか。

ボタンに分かる名前が付いているか。

操作方法が変わった時にも、自分で理解できるか。

必要な情報が画像だけで示されていないか。

そのような部分が、実際に使えるかどうかを左右します。

また、全盲の人がスマホを頻繁に使っている時、単に遊んでいる、依存していると決めつけないでほしいと思います。

その人は、時間を確認しているのかもしれません。

届いた書類を読んでいるのかもしれません。

目的地までの情報を探しているのかもしれません。

仕事に必要な文章を作っているのかもしれません。

外からは同じ操作に見えても、使っている目的はさまざまです。

当事者や家族の中には、スマホを使いこなせるか不安に感じている人もいると思います。

最初からすべての機能を覚える必要はありません。

時刻を確認する。

電話をかける。

予定を一つ登録する。

必要な文章を一つ読む。

生活の中で必要な機能から、少しずつ覚えていけばよいと思います。

私も、すべての機能を完璧に使えているわけではありません。

操作を間違えることもあります。

更新後の画面で迷うこともあります。

それでも、自分に必要な使い方を少しずつ増やしてきました。

スマホを手放せないのは、スマホだけに頼って生きているからではありません。

スマホから得た情報を使い、自分で考え、自分で選び、自分で次の行動へ進むためです。

 次回は「全盲の私が一人で買い物をする方法」について書きます。