まず、根本として知っておかないといけないことは

ドラッカーのマネジメントのマーケティングの基本的な事項。

現状、欲求、価値。

【現状】

まずこちらが伝えたいことに関して、実際相手がその事項に関してどう考えているのか？

【欲求】

話の本当は伝えたい部分（価値）は相手が聞きたいと言うまで言わない。

相手が聞きたいと言わなければ、それまでの組み立てが間違っていたということ。

再度、仕切り直しができる状況を作るべき。