現役海外ツアーコンダクターとして、

クレーム、トラブル対応の大海原を

必死で泳いでいる、

めんちゃんです。

必死

とはいえ、

乗り越えたときの

アノ、

やった❗️感

は、たまりません！そらりゃー、クレームをもらって凹むこともありますが、立ち直る力、、、というのかな、、そういうコツが見えてきました！

そんなことを書いていきたいとおもいます。

クレーム対応のツボで一番大切なこと、それは、ラポール（信頼関係）を早期に、そして、充分に、構築すること、、、

クレームが発生するとき、状況、、、
そこには、いくつかの共通した法則があるのですね、、、　
そして、解決のツボあり！これを知っているのといないのでは、まさしく、天と地の差！このブログを読んでくれ、日頃、クレーム：トラブル対応に困っているあなたの幸せを応援します！



クレーム法則　①クレームは、対応が下手な所を探すのがお得意です！

なぜか？
２つの物、事、人が対峙したとき、よりエネルギー、勢いが強い方が、弱い方に影響力を行使するからです。
相手は、動物敵な感で、一瞬に、自分よりも立場が弱く、エネルギーが弱い物を探し出すことができる、、といいます。

たとえば、
あなたの周りに、
なぜか、クレームが集中する人や、お店、店舗、会社はありませんか？

そういう人、お店、会社は、
何も検証ぜず、めんどくさいので、すぐに相手の要求を受け入れて、
金品で解決してしまいます。
そして、
それが、新しいクレーム、新しいクレーマーをお呼びしている！！。・ﾟﾟ･(≧д≦)･ﾟﾟ･｡
終わりの無い、クレームスパイラルを形成して行きます。

繰り返しますね、、、

クレームは、対応が下手な所に自然と集まってしまう原因なのです。

これを防ぐには、
クレーム、トラブル対応のまえに、あなた自身の心と身体のステート（状態）を高く保ってから望む事がコツです。それと、お腹が減っていては、いけませんよ！（コレ大事！）

その方法は、改めてアップします！