2010/11/18

雨や風に強く、その上見た目もスタイリッシュ。「こんなガレージが欲しかった」と思わず心躍るシンプル・モダンなデザインのカーポートが、TOEXより新登場です。

自宅のテラスでアウトドアパーティ

2010/06/07

心もカラダも開放的になるこれからの季節。オープンマインドな時間をTOEXのミッドテリアで楽しみませんか？ハッピーなひとときを家族や友人と過ごす休日、ミッドテリア空間が爽やかな夏を連れてくる！

白く輝く「眺めのいい家」

2010/04/01

築100年以上経つ民家を建て直し、スタイリッシュな白い家が完成。外観もインテリアも“シンプルモダン”をテーマに、テラスまわりには『ココマ』×『プラスジー』を採用。こだわりの家を取材しました。

門扉＆フェンスでこだわりモダンライフ！

2010/04/01

エクステリアの基本とも言える門まわりは、住宅デザインの第一印象を決める重要なファクターです。この春『TOEX』の門扉・フェンスの人気シリーズ「ライフモダン」がフルモデルチェンジしました。

「愛犬家エクステリア」オープン！

2010/01/25

TOEXが、愛犬家のエクステリアづくりを応援するサイトをオープン。“犬”との快適な暮らしのための工夫や知識、ノウハウが満載。愛犬家への現場インタビューやペット自慢のコーナーも！さっそくチェックです

この秋、大人のスローライフが進化する！

2009/09/15

自然とふれあう「自然浴」というスローライフを提案するTOEXが、生活をさらに楽しむための新たな自然浴アイテム“ミッドテリア”をプロデュース！AllAbout「住宅設備」のガイドがショールームにて取材しました

こだわりのサンルームで過ごす時間

2009/05/28

9年前に家を建てたYさんは、天然木材によるウッドデッキが傷みはじめたことをきっかけにリフォームを決意。『ココマ』が叶えた理想のリビングルームを取材しました。

Yuuさん：今日はよろしくお願いします。早速ですが、今、ホームプロに登録しているリフォーム会社は約400社と伺っています。登録審査が厳しいことでも有名ですね。

伊藤さん：そうですね。建設業許可の資格を有すること、過去2年間に法令違反の処罰を受けていないことなどの7つの基準がありますが、その中には、その会社を過去1年以内に利用したお客様へのヒアリング調査も含まれています。書類審査だけでなく、当社のエリアマネージャーが1社1社訪問して内容を確認する方法をとり、お客様が本当に安心して利用できる優良な会社だけを登録するようにしています。

Yuuさん：登録後も、その会社でリフォームをしたお客様からの評価を募ってますよね。

伊藤さん：対応の早さや仕上がり、工事内容の説明や価格の納得度などを評価していただいています。お客様の声こそが、リフォーム会社を成長させると思っていますので。お陰さまで、実に9割のお客様に、総合評価で「たいへん満足」または「満足」と回答していただいています。ちなみに、「やや不満」または「不満」という回答があれば、加盟会社に改善報告書を提出してもらっています。また、「不満」の評価の頻度が一定を超えた時点で、その会社は活動停止になります。

Yuuさん：なるほど、厳しい……。ホームプロには、そうやって会社を管理育成しようという姿勢が見られるので安心なんです。その分、リフォーム会社は相当なプレッシャーですね(笑)。

Yuuさんプロフィール

「一級建築士事務所 Office Yuu」 代表。リフォームコンクール優秀賞受賞など、各種リフォーム工事の他、企業へのビジネスサポート、雑誌や新聞、TV、講演会を通して、リフォームアドバイスを行う。

「ここまで徹底してやっているのは、恐らくうちくらい。自分たちでさえ、『ここまでやるか!?』って思いますよ（笑）」

伊藤さん：そうかもしれません(笑)。でも、もちろん加盟店は納得してくれていますよ。お客様の満足度を高めることで、その評価がネットに掲載され、また次のお客様の商談につながる、ということを分かってもらっているからです。

Yuuさん：もうひとつ、ホームプロがすごいなと思うのは、安心工事保証（※）です。ウェブサイト、つまり、メディアが独自で、リフォーム会社が倒産した場合の工事の完成や瑕疵（大きな欠陥）まで責任を持つって、これは画期的ですよ。他ではまず見られません。

伊藤さん：これも、登録基準の厳しさやその後の管理に由来しているのだと思います。保険会社が、当社の登録会社であればおよそ問題はないと判断してくれました。

厳選された優良リフォーム会社に出会う >>

※一定の条件を満たすと無料で工事保証を受けられる。契約から引渡しまでをカバーする「工事完成保証」と、引渡しから1年後までをカバーする「工事瑕疵保証」の2つからなる。

Yuuさん：講演会などで私がよく話すのは、“いいリフォーム会社”が、必ずしも“自分に合う会社”だとは限らないということです。きれいに仕上がる、価格が安い、デザインがいい……、“いい”とするものは人によって違いますよね。

伊藤さん：おっしゃるとおりだと思います。実は、当サイトの利用価値もそこにあるんですよ。登録会社はすでにふるいにかけられた優良会社ばかりです。しかし、その中からさらに一歩進めて、より自分に合う、お気に入りのリフォーム会社を見つけていただきたいんです。

Yuuさん：自分に合う会社を見極めるために必要な情報提供については、どのようにお考えですか？

伊藤さん：ポイントは2つあると思います。ひとつは、実際の利用者の評価を見たり、施工事例を見たりして会社の特徴をつかむこと、ふたつめは、実際に会社に接触して、その対応をみることです。

Yuuさん：ホームプロのサイトで両方できるわけですね？

伊藤さん：そうです。なかでも過去にホームプロを利用した1万件以上の利用者の「リフォーム会社評価」が見られるのは会社選びに大変参考になると思います。また、1万件以上の価格入りリフォーム事例は、その会社でリフォームした際の費用の目安を知るのに役立つはずです。

自分に合った業者を探す >>

「いいリフォーム会社」なのはむしろ当たり前。その中からさらに「自分に合った会社」を見つけ出せるのが、ホームプロの最大のメリットといえる。

Yuuさん：具体的にはどのような流れで進むのでしょうか。

伊藤さん：まず、当サイトの会員になっていただき、相談・依頼メールのフォームから紹介申し込みをしていただきます。すると、それを見たリフォーム会社の最多で8社から回答が寄せられますので、十分に比較検討してください。それから数社に絞り込み、今度は現地調査や正式見積もりをとって、最終的な依頼先の決定となります。ここまで全て無料ですし、現地調査をお願いするまでは匿名でOKです。

Yuuさん：このシステムでいちばんありがたいのは、匿名で相談できるということですね。やはり、営業攻撃が嫌で気軽に相談できないという方は多いです。

伊藤さん：現地調査まで、登録会社にはお客様のメールアドレスさえ伝わりません。

Yuuさん：知れば知るほど、リフォーム会社選びの早道ですよね。ただ、もしかすると最初の相談・依頼メールで何を書けばいいのか、立ち止まってしまう人もいるかもしれませんね。

伊藤さん：何でもいいんです。実際、ただひとこと「キッチンを交換したい」と書く方もいらっしゃれば、現地調査をする前に「どれくらい費用がかかりますか？」という問い合わせをする方も多いです。気になっていることを何でも書いていただければ、リフォーム会社の方で対応しますから。こうしたアドバイスを受けて、事前知識を持ってから具体的な商談に入るのとそうでないのとでは、その後のリフォームの進め方に大きな差が出てきます。

Yuuさん：匿名でそこまでのコミュニケーションができるんですから、これは使い勝手がいいですよ。例えば「今の家のここが不満」というだけでもいいから、まずは相談して、扉を開く。その一歩は、大事であると同時にとっても簡単。夢が形になるわけですから、ぜひ踏み出していただきたいですね。

2001年の開設以来、25万人が利用し、300億円を超える工事を仲介してきた、利用者数No.1のリフォーム業者選びサイト（※）。無料、かつ、匿名で利用できる安心で簡単な業者紹介システムをつくりあげ、厳しい加盟基準を満たした優良リフォーム会社から好きな会社を選ぶことができる。運営を行う「株式会社ホームプロ」は、リクルート、オージーキャピタル(大阪ガス100％出資)、NTT西日本、NTT東日本の大手企業4社が出資する合弁企業。特定メーカーに偏らない中立的な運営を実現しているのも特徴。

※2010年5月リフォーム産業新聞による。

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