仕事中、右手の親指の爪が少し剥がれてしまった・・・・

お風呂に入るとちょっと痛い。

薬剤師なら誰しもが経験してることなのでは！？

一包化と言って、

錠剤や粉薬を、飲むタイミング（朝食後、昼食後、夕食後など）ごとに包み直すことがある。

例えば、たくさんの薬が出ていて管理できないとか、

認知症で、薬を飲みすぎてしまったり、逆に飲み忘れてしまうことが多い人向けに。

処方箋を出す医師の許可は必要になるけど、たいていＯＫしてくれる。

（もちろん、患者さんからプラス料金は頂戴します）

この一包化、患者さんにとっては便利なんだろうけど、、、

こちらの本音を言えば、作るほうは結構な手間！

1人分作るのに30分～1時間かかることもある。

（ユヤマの自動分包機。一般の薬局では、こういうタイプが置かれていることが多い。）

でも、そんな事情を患者さんにわかるはずがない。

「まだですか！？」と急かされることもしばしば。

薬剤師たちは、なんとか自分のマンパワーを最大限に引き出してスピードアップするのだけど、

それが自分の親指を傷つけてしまう。

シートから錠剤を取り出すのって、意外と力がいる。

錠剤によっては、誤飲を防ぐためにわざと硬くしてあるし。

10日分くらいならいい。3種類くらいならいい。

90日分！？13種類！？1回10錠も飲むの！？

一体何錠プチプチ出さなきゃいけないんだ！

（この写真は、某薬局のＨＰから拝借しました）

私は指の力が弱いせいか、

シートをプチっとしても、錠剤が完全に落下しない。

プチっとした後に、爪で追加で押してやらないといけない。

それをくりかえしていると、爪が剥がれてきてしまう。。。

私の爪は、結構きれいな形をしている。（自称）

薬局に転職する前はガンガンに伸ばしてて、ネイルを塗って、キラキラさせていた。

そんな私なので、爪を短く切るだけでも嫌！

なのに！

ピンクの部分がどんどん小さくなっていくなんて！！！

もう我慢できない！！！

ちなみに、シートから錠剤を取り出すのに、「トリダス」というお助けアイテムもある。

便利なのでよく使うけど、勢い余って錠剤が割れてしまうこともあるので要注意。

最後に。

一包化してもらってるみなさま。

どうか薬剤師を急かさないでほしい。

陰で爪の痛みに泣いている薬剤師がいることを知ってもらいたい。。。

最近の私は、自分の店舗と、もう１つの店舗に応援に行くことが多いんだけど、

その応援先には、４月に新卒で入ってきた女の子がいる。

その店舗に配属されているのは、薬局長のおじさん（50代）と新人さんのみ。

ついこのあいだまで2年目の子がいたけど、別の店舗に異動になってしまった。。。

おじさんが新人さんに教育してくれるのかと思いきや、超放任！！

そのせいもあってか、最近新人さんの態度がデカくなってきて、目に余るようになってきた。。。

昨日は私が応援に行く日で、新人さんと２人だった。

そこで私が、本当に本当にホントーに些細なミスをした。

「これから調剤する人の処方箋を、別の人のカゴに入れてしまった」というだけの凡ミス。

それを見た新人さんに、強い口調で「ここじゃないからー！！！！！！（怒）」とキレられた。。。

そこまで言うほどのこと？

そもそも私は先輩だよ？（敬語はどこにいった？）

最近は多々そういうことがあって、どうしたものかと思っていた。

たまにマネージャーが訪問してる時にはおとなしくなるんだけどね。笑

ここは私が先輩として一言言わねば、と思い、

患者さんがいなくなって、落ち着いたタイミングで、

「○○さん。さっきの言い方はちょっと強かったよ。」と、理性的に優しく叱ったつもりが・・・なんと逆ギレ！！笑

「私だってそんなつもりで言ったんじゃないですけど！（怒）」と。

へー、そうですか。

あくまで受け取り手の気持ちを伝えただけなのですが。。。

その後、しばらく時間が経ってからもネチネチと反撃され、私の欠点まで挙げてきた。

「患者さんがいない時に、机に突っ伏して寝てましたよね。それってどうかと思います。」と。

え、ダメなの？と思いつつ、

「そうだったんだね。気を付けるね。」と優しく返事をしておいたけど。。。

私のシフト状況、知ってるのかね・・・？笑

↑新人の態度のイメージ。

製薬会社にいた頃、

先輩や上司が後輩にストレートに叱るのは、ごく当たり前の風景だった。

理不尽に怒られることは少なく、理にかなった内容だったから、

新人も素直に反省して、愛情の１つだと認識して、変な反撃もせず受け入れたものだ。

先輩や同期にも聞いてもらって、慰めてもらえたのも大きかったのかもしれない。

それによって「社会人としての自分」が洗練されてきたと思う。

でも、薬局ではそういう教育がなかなかない。

ストレートに本人に伝えないケースが多く見受けられる。

それで不満が溜まって、ある日爆発して、感情的になったり、突然辞めることにつながったりもする。

お局さんとか、ややこしいベテランが誕生してしまうのも、新人時代に正しく指導してもらえていないせいかもしれない。

別業界での「当然」が、薬局業界でまかり通るわけではない。

でも、だからって、うわべだけの関係で仕事をするのもどうなのかな。

仕事の人間関係って、難しいね。。。

コロナの影響で売り上げが下がり、新規の人材の採用をストップしている私の薬局。
大量にいた派遣社員も全員一斉に切られ、人が足りていないのに、人を増やせないらしい。。。

なにも私の薬局に限ったことではなくて、大手はほとんど中途採用を中止し、
同僚の話によると、新卒の採用に至っても、「全国勤務ＯＫ」じゃない人は結構落とされているらしい。
私の新卒時代は、応募した全員が内定をもらうのが当たり前だったのにな。。。



そんなわけで、人が足りない店舗には他の正社員が応援に行く必要が出てきてしまい、
私は、某都道府県全体の3分の2くらいの範囲を応援に行かされている。。。

行った先では、人が足りなくて激務。

自分の店舗に戻っても、自分がいなかった分の仕事が溜まっていて激務。

やれやれ。

これがコロナ禍の薬局の現実。

日本中に、小さな薬局をボコボコいっぱい作りすぎたのがいけなかったんじゃないの？

それによって人員配置がうまくいかなくなって苦労してるんじゃないの？

これを機会に、薬局の形態を見直してもらいたいものだ。

もう夏なんじゃないかと思うくらいの暑さ。

このまま雨が続かずに梅雨明けしてしまうのでしょうか。。。

さて、薬局に転職してビックリしたこと。

今回は「賞与」について書きたいと思います。

上司との面談って、どこの会社でも定期的に行われるものだと思っていました。

将来の展望はどうか。

上司から見た今期の評価はどうか。

今年の会社の売り上げはどうか・その要因は何か。

私は薬局に転職してから、一度もそんな面談をしたことがありません

こんなものなのでしょうか？

ボーナスにしてもそうです。

半年なり１年なりの、本人の頑張りと会社の利益によって決まるわけで、

「なぜその金額にしたか」を本人に説明するのが義務だと思っていたのですが、一度も説明されたことがありません。

一回、ボーナスが下がっていたことがあって、

たまたまマネージャーに会った時に、勇気を出して理由を尋ねてみたのですが、明確な答えが返ってきませんでした。。。

「マネージャーが私を評価しているはずのに、どういうこと！？」と頭の中では疑問だらけ。

結局、後でいろんな同僚に聞いたら、全員下がっていたみたいです。。。

コロナ禍で売り上げが下がった影響と思われますが、マネージャーはそれについて全く説明してくれませんでした。

なんでよーーー！

うちの薬局では、2〜3年前から個人評価で賞与の金額を変えることになったそうなのですが、

私が経験してきた製薬会社の個人評価とは、全然違うんだと気付きました。

やはり昔の流れのまま年功序列で、ほとんどの人が一律で昇給し、給与の金額も基本給をベースに×一律何ヶ月分で計算されるのでしょう。

薬局って、ある意味気楽に働けばいいのだと思いました。

与えられたことをこなす、それだけでいいのかも？

前職では否定される働き方ですが、文化が違うのだから仕方ありません。

薬機法の改正により、2021年8月から「地域連携薬局」「専門医療機関連携薬局」という認定制度が始まります！

「ふーん」くらいに思っていたら、

先日上司から、私の店舗も「地域連携薬局」の認定を取得するように言われてしまいました。。。

「専門医療機関連携薬局」のことは詳しくないですが、

「地域連携薬局」のことについて、先日講座を受けたので、ここでお話させてください。

「地域連携薬局」とは、その名の通り、「地域と連携できている薬局」ということです。

つまり、地域の急性期/回復期/慢性期病院、介護事業所、訪問看護ステーション、他の薬局などと、

必要な時に連携をとれる体制を整えられている薬局です。

今後、ますます超高齢化社会が進むことが予想されるので、

老後を病院や老人ホームではなく、自宅で社会活動を続けながら生活できるようにすべきだと言われています。

そのためには、「地域で、高齢者が病気になるのを防ぐシステム」が必要。

それを「地域包括ケア」と呼んでいるわけですが、それを推進するための策の1つがこの「地域連携薬局」です。

未来を見据えた、素晴らしい制度だと思います。

しかし！

認定要件が少し厳しい。。。

興味のある方は、厚生労働省のＨＰを参考にしていただきたいのですが・・・

（自治体あて）認定薬局解釈通知（施行通知） (mhlw.go.jp)

研修を受けるのは別にいいのです。

販売業務体制については、上司たちに頑張ってもらいましょう。

（休日・夜間にも調剤できるようにするとか、無菌製剤を作れる環境を整えなきゃいけないとか。）

一番私がネックだと思っているのが、「月平均30回以上の医療機関への連絡」という要件。

つまりは、処方元の病院に、「服薬情報等提供書」を月30回以上提出しなければならないということです。

「服薬情報提供書」とは？ーーー

薬剤師が得た情報を処方医に伝える文書のことです。

「緊急性は低いものの、処方医に伝える必要がある」と薬局薬剤師が判断した場合に用いる、となっています。

例えば、「薬が余っているので、次回薬の処方日数を減らしてください。」とか、

「飲み忘れが多いので、次は一包化（用法ごとに分包すること）を提案します。」とか、

「新しい薬を飲んで、こんな軽い副作用が出ています。」とか。

薄い内容…例えば「副作用は何も出ていないようです」「コンプライアンスは良好なようです」なんて内容で提出できるはずがありません！

受け取った医師側にしたら、「こんなことくらいで連絡してくるな！」と思うのでは…？

やはり、受け取り手が「教えてもらってよかった！」と思ってもらえる情報であってほしいものです。

私の店舗は、提携している老人ホームへの調剤がメインで、

しかも薬配達だけに留まり、患者本人と対面で服薬指導している人はほとんどいません。

外来の患者が少ないのに、服薬情報等提供書を毎日作成し続けるのは難しいのです。

上司としても、手探りの中、前に進もうと頑張っているのだと思いますが、

私の店舗でこれを実施しようとしているのは、さすがに強引！！

 無事に認定となるか心配です。。。

いつかどこかの会社が作ってくれると信じていました。

この機械が普及すれば、

薬剤師が本当にやるべき業務に注力していけるような気がします！

書きたいことは山ほどあるんですけどね。

なかなか時間に余裕がありませんでした。（言い訳）

さて、薬局に転職してビックリしたこと。

今日は、「急かされる現場」についてです。

私は大手の薬局に就職したのですが、

中途採用なので何の事前研修もなく、いきなり初日から店舗に配属されました。

そこは某有名公的病院の門前薬局。

１日に来る処方箋の枚数は90～140枚で、それを薬剤師5人で捌きます。

何より衝撃だったのは、「常に薬剤師がバタバタしていること」。

薬局業界に馴染みのなかった私としては、

「なんで薬剤師が機械みたいにバタバタ動くの！？もっと堂々としなよ！」

というのが正直な感想でした。

しかし、1時間以上待っている患者さんもいます。

もはや、薬剤師がバタバタしたところで何とかなるレベルではないのですが・・・患者さんのために頑張ってしまうのです。

患者さんもイライラ。そして薬剤師もみんなイライラ。

本当によくない環境です。

「なんでこんなに待たせるんだ！？」と患者さんからのクレーム。

「病院でも1時間以上待たされたのに、また待たせるのか！？」と。

お気持ちとてもわかります。

大した薬でもないのに1時間も待たせるなんて、サービス業として失格だと思います。

しかし、私たちは決められた手順通りにこなすしかありません。

ミスをしてはいけないからです。

具体的にどんな流れかと言いますと…

処方箋が来てからがスタート！

来局予定の患者さんの薬を事前に準備していることもありますが、

来なければロスになってしまう場合もあるため、基本的には処方箋が届いてから用意することになります。

（薬は高価なものも多いのです。）

そして、その患者さんの持病との相性は悪くないか、普段飲んでいる薬と一緒に飲んでも問題ないか、用法用量は間違っていないか・・・。

そんなことを確認してから、作業開始です。

薬を棚からピッキングします。

棚にあるのは１０００種類以上の医薬品。

その中から選び取るのは、慣れた人でないとスムーズにはいきません。

最後にピッキングした薬を確認して、

薬袋（用法用量などが書かれた袋）に詰めて、患者さんにお渡しします。

さらに、「一包化」と言って、

飲み忘れを防ぐために、薬をバラバラにして、飲むタイミングごとに包み直すこともあります。

粉薬は体重や年齢、症状によって量が異なるので、既製品がなく、薬局で一包化しなければならないことも多いです。

シロップも個別で調合しなければなりません。

そんなわけで、薬の内容によっては時間がかかるのです。

基本的に来局した順番通りに準備を始めるので、

いくら本人の薬が少なくても、前に並んでいる人が時間のかかる人であれば、待ってもらわなければなりません。

どうしたものでしょうか。。。

「なんとか自分たちのスピードでカバーしよう。」なんて限界があります。

私は前職で、「工夫こそが、その人がそこで働くことの意義」だと教えられました。

視野を広げて、クリエイティブな考え方をもって、改善していけたらなと日々思っています。

寒い日が続きますが、いかがお過ごしでしょうか？

例年であれば、薬局では毎日インフルエンザ患者の対応をするところだそうですが、

今年はみんなマスクや手洗いで予防しているせいか、ほとんどお目にかかりません。

その代わり、増えているのは新型コロナのPCRの検査待ちの患者さんです

結果が出るのが翌日なので、一応、普通の風邪薬や解熱剤をお渡しするのです。

コロナ患者と戦っているのは病院だけではないのですよ！

さて、このブログ最初の話題は、「薬局に転職してビックリしたこと」です。

私が薬局に転職して、もう1年3か月たちます。

そして、未経験での転職にも関わらず、自分の店舗に加えて、12店舗に応援に行きました。

そんな中で、いろんな薬剤師に会ってきましたが、

とにかく同僚たちのコミュニケーションにビックリしっぱなしです！

例えば挨拶。

朝、私が同僚に、「おはようございます！今日は寒いですね。」と話しかけると、

チラっとこっちを見て、何も言わずに去ってしまうことが何度かありました。

人見知りなのか、急いでいたのか・・・。

いずれにせよ、挨拶くらい返すのは社会人の常識です！

これは無視ですよ、無視。

あと、無視ではないんだけど、リアクションの薄さにも驚きました。

私が質問したことに対して、無反応。ただただ止まっているだけ。

わからないなら「わからない」と、きちんと言葉に出して返すのがコミュニケーションです。

すぐ答えられないなら、「ちょっと思い出してみるので、待ってください」と時間稼ぎをしてもいい。

何も言い返さないのは、相手にとても失礼なことです！

そして、自分の個人的な話をペラペラし続ける同僚もいました。

あなたが応援しているローカルアイドルの話、あんまり興味ないんですけどっていう。。。

たまたま昼休憩が一緒になったときは、とても苦痛でした。

正しいコミュニケーションとは、どちらが一方的に行うのではなく、お互いがキャッチボールをすることだと思います！

一方で、本音が言えない人も多くいます。

「本当はあの人にも土曜日出勤してもらいたいんですけど、言えません・・・」

この方は管理薬剤師で、その薬局のトップに立っている人です。あの人とは部下のこと。

私は製薬会社時代に、「仕事はノーエクスキューズ」と教えてもらいました。

仕事に遠慮は不要、ということです。

もちろん、言い方を工夫する必要はあります。

「私たちだけでは土曜日が回せないから、あなたにも出勤してもらいたいと思っていますが、できそうですか？」と。

できないと返答があれば、その理由を聞いて、一旦受け止めて、上の人と相談するしかありません。

薬局はとても狭い空間です。

それに、業務が多く、精神的にも物理的にも余裕のない店舗も少なくありません。

その中で他人と長い時間を一緒に過ごすのは、とっても大変なことです。

余裕がないからコミュニケーションを取らないのではなく、

余裕を作るためにコミュニケーションを取るのだと思います。

きっと薬局に新卒で就職した人は、「ビジネスコミュニケーション」というものを教えてもらう機会がないのでしょう。

ビジネスコミュニケーションとは、仕事の業務を潤滑にしていくためのコミュニケーションです。
お互いのプライベートに突っ込みすぎず、逆にドライすぎて仕事の話しかしない状況でもなく、適切な距離感でのコミュニケーションのことだと、私は思います。

天気の話、話題になっているニュース、共通の趣味、最近面白かったことなど、日ごろから会話に取り入れられたら、

みんなの心に少し余裕ができて、職場にいい空気が漂い、気持ちよく仕事ができるはずです。

そして、他人に何かを指摘するときは、理論的に伝えること。

感情的に怒鳴るのはもってのほか。

そして、「こうしてください」と一方的に指示するのではなく、「私はこう思います」と意見を述べるのも手です。

私はコミュニケーションのプロではありません。むしろ不得意分野です。

でも、企業で働く中で、同僚や上司、部下、そして取引先の会社の人と接する機会もあり、自然と身についていきました。

関わる人たち全員がいい見本となってくれました。

そういう学びの機会が、薬局にもあるといいんですけどね。。。

もし共感してくださる人がいれば、ぜひコメントください。

令和も、もう3年目。

ついこの間始まった年号だと思っていたのに、あっという間だわ。

そこで、新しいことをはじめようと思いました！

これまでもブログを書いたことはあるけれど、

仕事のこと、恋愛や友達のこと、習い事のことなど、プライベートなことを主に書いていました。

誰かのためというより、自分の気持ちの整理のためで、「人に見てもらおう！」なんていう意識は皆無。

でも、社会人経験もそこそこ積んできて、

「私だからこそ書ける何かがあるのでは？」と思うようになりました。

「私だからこそ書ける何か」とは・・・？

私のプロフィールを簡単に紹介すると、

製薬会社のDI職（※1）を3年、マーケティング職（※2）を2年経験しています。

そして昨年10月に薬局に転職して、薬剤師として勤務しています。

未経験で薬局に転職すると、仕事のギャップに驚く人がほとんどではないでしょうか。

（MRからの転職であれば、そこまで感じないのかも？）

私は6年制の薬学部を卒業したので、大学時代に薬局と病院実習を合計5か月ほど経験しているはずなのに、

やはり企業勤務を経てからだと、感じ方が違うようです。

製薬会社などの他職種から薬局に転職しようとしている人たち、

新卒で薬局に就職しようとしている薬剤師の卵たち、

他の医療従事者たち、

薬局や薬剤師に関心のある人たちに向けて。

モヤモヤを共有したり、問題の解決策を考えたり、ニュースを伝えたり・・・いろいろできたらいいなと思っています。

よろしくお願いします！

（※1）DI職・・・電話窓口を担当する人。医療従事者向けダイヤルだったり、市販薬（OTC）の患者向け薬剤師ダイヤルの対応をしていました。

（※2）マーケティング職・・・医薬品の販売戦略を考える人。どこに広告を出すかを考えたり、販売促進ツール（小冊子や販促品など）を作ったり、メルマガを配信するなど、多岐に渡る仕事をしていました。