https://ameblo.jp/phonecall412/ コールセンターオペレーターの日常を綴ります。 ja お話が終わったら応対内容を社内システムに記録し、
また次のお客さんの応対。
仕事時間中ほとんどが対お客さん向けの口調なのです。

となると普段の生活にもそれが度々出てしまいます
友達の話に相槌を打つとき「さようで、、、そうなんだー」
（危な！さようでございますかって言うところだった）

携帯で友達からの電話に出るとき「お電話ありがとうござ、、、」
（沈黙の後に相手爆笑）

話し方が癖になっててプライベートでも会話の端々がこんな状態。
立派な職業病です。 ]]> https://ameblo.jp/phonecall412/entry-12131255536.html Sat, 27 Feb 2016 20:00:00 +0900 シュークリームにありつけなかった人は結構いたようで。
上司が本社帰りにシュークリームを買ってきてくれました。

有名洋菓子店のシュークリームが各人に配られ美味しくいただきました
食べ終わると「まだあるから食べて食べて」
わー今度はケーキ
美味しいけど、美味しいけれども2個は少し重い。
でもせっかく買ってきてくれたのでお残しは心苦しいので笑顔で完食。

しばらくすると「まだあるから」とまだまだケーキが出てくるんです。
いやあのいくら好きでも限度があるんですが。
しかも私たちには「食べて食べて」と
爆買いしたケーキを勧めるのに
スリムな自分は全くケーキを食べないんです！

結局私は3個食べました。うー胸焼けが
大体みんな2、3個は食べたようです。
こうなると「美味しい」というより「食べなければ」という義務感の方が大きいです。
そして家族にと同僚がケーキを数個お持ち帰りにしてましたがそれでも5個ほど余ってました。

日持ちしないのにどう考えても買い過ぎでしょ

いまだになぜ上司がケーキをこんなに爆買いしたかは謎です。 ]]> https://ameblo.jp/phonecall412/entry-12131251744.html Fri, 26 Feb 2016 20:00:00 +0900 ほとんどは会議予定だとか書類提出依頼だとかです。

話変わって旅行のお土産などは決まったテーブルに置きます。
どこそこのお土産です。どうぞ。
とメモを添えてご自由にお取りくださいスタイルが多い我が社。
数が少ない時だけ仲良しに直接手渡してまわります。

ストレス溜まる仕事で女性が多いとなれば、
まわりと円滑なコミュニケーションのためにもお菓子は欠かせません。

とある時、社内メールで同僚全員に
「お土産のシュークリーム置いてます。少ないのでお早めにどうぞ」
と同時送信で連絡が。
メールに気づいてすぐテーブルに行ったのですがすでに残骸のみ。

本人曰く冷蔵庫から出して置くから早い方がいいかと思って社内メールで送ったそうです。
いや普通そういうのは社内メールで送らないから
しかもお客さんと応対してるとすぐに取りに行けないんです。
あーシュークリーム食べたかった ]]> https://ameblo.jp/phonecall412/entry-12131244638.html Thu, 25 Feb 2016 20:00:00 +0900 ですが男性オペレーターがいないわけではありません。
となるとほら。ね。男と女ですよ。
恋愛に発展する人もいるんです。

めでたく結婚したカップルは我が社の場合は高確率で片方が別部署に飛ばされます。
仕事中にイチャイチャされると目障りだから？
いえいえ会社の真意はわかりませんね

残念ながら別れたカップルは我が社の場合はどちらかが退職してます。
もちろん会社に言われるのではなく自分の意志でですよ？
やっぱり居辛いんでしょうね。

付き合いを隠すカップル隠さないカップルいますが、
行き帰りやちょっとした態度で結構バレます。

仕事帰りの駅のエスカレーター。
私はエスカレーターを上り、同僚男性が同僚女性とエスカレーターを降りてくる。
すれ違う時に挨拶しようと思ったら私に気づいた同僚女性、
咄嗟に屈んで同僚男性の後ろに隠れた

いやもう私見てるし。

普通にしてたら怪しまないのに墓穴掘ってない？
隠れたいみたいだったので素知らぬフリして通り過ぎておきました。

何組かおつきあいしてるカップルを見てきましたがこんな感じ。
やっぱり一番長い時間を過ごす会社、そうなりやすいんでしょうね。 ]]> https://ameblo.jp/phonecall412/entry-12131232838.html Wed, 24 Feb 2016 20:00:00 +0900 どかっと入社してどかっと辞めて数人が定着。
なので頻繁に人材募集してるところが多いんです。
電話でひたすらお客さんと話すということで向き不向きがあります。

研修途中ですでに内容を理解出来てる子とついていけない子がハッキリします。
とある子はとある日の朝、研修室にあがるエレベーター前まで来たのに、
乗らずに帰ってしまいその後ぱったり来なくなったり。
はたまた別の子。
無事研修が終わって実際のお客さんの応対を任されるようになった数ヶ月後。
ストレスで円形脱毛症に。
私の同期は20人ほどいたのですが、今残ってるのは数人。
でも残った人は何年でも続ける、そんな職業です。

お客さんに言われたことを真に受けてると続けられません。
ほら、ただお客さんがイライラしてて怒鳴られたりとか、
よその部署の失態がコールセンターに入って怒りをぶつけられたりとかありますから。

もちろん自分のミスは反省しないとですが、
理不尽な怒りやよその失態の怒りをそのまま自分で受け止めて、
自分に言われたと思ってショックを受けたり落ち込んだりしてるとこの仕事はやってられません。

とあるクレームで電話を変わった上司。
折り紙で鶴を降りながらクレーム対応してました。
でもちゃんと声は申し訳ない声。
役者だ。 ]]> https://ameblo.jp/phonecall412/entry-12131224121.html Tue, 23 Feb 2016 20:00:10 +0900
メールがエラーで見れないという問い合わせ。
メールソフトによって設定画面の開き方が違うのでまずは確認。
「メールソフトはどちらをご利用ですか？」
「オートロックエクスプレスです」

OutlookExpressですよね。
XPについてたメールソフト。
へーそんな超特急で鍵かけるんだ。
もちろん応対では何事もなかったようにサラッと流して設定チェックし無事解決。

お年を召した方は英語が苦手なようで、
ストレートに読んでくださいます
]]> https://ameblo.jp/phonecall412/entry-12131217975.html Mon, 22 Feb 2016 20:00:00 +0900 今までこの仕事で何千人とお話してきてるので、
お客さんのブログネタはたくさんあります。
前にいたのがこんなお客さん。

「荷物を福岡市に送りたい。料金と日数を調べて欲しい」というマダムからの問い合わせ。
そういうのを調べるツールがあるのでお客さんと宛先の住所を入力。
でも○○市のあと××区と区分けされてる都市ってありますよね。
送り先の福岡市がそれ。
ツールは区まで入れないと料金や日数算出が出来なかったので
「福岡市の何区でしょうか？」と聞くと
「△△町です」
いやいや、私が聞いてるのは区ですよ。
「福岡市と△△町の間に何区かがございませんか？」とやんわり言うと
「なに言ってるの？東京じゃあるまいし区なんてあるわけないじゃない！」
となぜか激高。
私、絶句。

だっていい歳したマダムですよ？
東京以外にも名古屋だったり大阪だったり区があるとこはゴマンとあるでしょ！

でも怒るってこと本当に知らないんだ。ふーーーーん

仕方がないので△△町からお調べ。
もちろん数分とは言え時間がかかりマダムをお待たせ。
怒鳴られたささやかな仕返しに何区だったかは伝えずに料金と日数をサラッとお伝え。
ほら、区なんてないじゃない！と勝ち誇ったように電話を切るマダム。

区が抜けた宛先で送ったら下手したら配達出来ずに戻って来るかもしれないけど。
ま、私には関係ないからいいや。
マダムの料金と日数を知りたいご要望は果たしたわけで。
もし普通に何区かはわからないが調べられるかと言ってくれれば
「◎◎区の△△町でしたのでそのようにお書きください」と教えてあげるけど、
こんなことで怒る人には教えてあげなーい

それに宛先不明で荷物が戻ってきたらマダムも東京以外に区があるって学習するでしょ。
口で言っても聞かない人には体験していただきましょう ]]> https://ameblo.jp/phonecall412/entry-12131215121.html Sun, 21 Feb 2016 14:37:49 +0900 社外の人と会うことはありません。
ですので服装はそれなりの格好であればなんでもいいと思うのです。が。
なぜか我が社は制服勤務です
なんでだろ。

おかげで早めに行って着替えないとなんです。

というわけで、私の一日。

＜朝＞
少し早めに出社。
制服に着替える。
ミーティング。
お仕事開始。電話を取る。

＜昼＞
お昼休憩社内では通称ブレイク。なぜか英語。
外食できるところが少ないので買って来るか作っていくか。
でも朝作る時間なんてあるわけない
噂話に聞き耳を立てる1時間。

＜夜＞
勤務終了。
私服にお着替え。
仕事終われば元気になる。
帰りにコンビニでからあげくんや肉まんを買うのが日課。
たまに同僚と飲み。
体重微増中。


こんな感じです。
電話オペレーターは仕事内容にもよりますが
一日で10人～20人くらいのお客さんとお話することが多いです。
相手はお客さんなので言葉遣いも応対内容も気を遣ってお話しします。
自分の持ってる優しさをお客さんに向けて発揮するので、
プライベートでは優しさが枯渇して冷たくなったりします。 ]]> https://ameblo.jp/phonecall412/entry-12131195927.html Sun, 21 Feb 2016 14:36:13 +0900 いろんなお客さんが電話をかけてきます。
いろんな人がいるのでいろんなことがあります。

そのいろんなことをブログに書いていきます。

]]> https://ameblo.jp/phonecall412/entry-12131188441.html Sun, 21 Feb 2016 14:06:18 +0900