2005年には中部国際空港が開港しました。今、減便が相次いでいますが、頑張ってほしいです。あと、セントレア関連だと、豊橋～中部国際空港の高速バスが4月～休止するみたいです。3月に使う予定で、それには影響がないのですが、今後のことを考えると、セントレアも使いにくい空港になりそうです。

　あとは1998年の長野オリンピックジャンプ団体戦の日です。岡部・斎藤・原田・船木とつなぎ、見事金メダルを取ったあの光景は、当時小学生でしたが今でも忘れられません。来年の卒業旅行ではヨーロッパに行ってスキージャンプのワールドカップを見に行くことも候補の一つです。

　バンクーバーでは日の丸飛行隊が苦戦していますが、特に岡部選手には頑張ってもらいたいです。ベテラン、そして日本選手団主将の復活はジャンプだけでなく、多くの選手の励みになると思います。

　今日のフィギュアスケートでは高橋選手が暫定3位、織田選手が暫定4位となっています。メダル獲得も十分可能な県内だと思います。日本選手がバンクーバーで活躍し、一つでも多くのメダルを持って帰ってくることを期待します。

　マリシュも強かったですね。2007年に札幌に行った時は、1位マリシュ、2位アマンだったと思います。

夜が明けたらモーグルだ。早く寝よっと。

　次の中国語の授業は上海か。勉強しとかんとな。そういえば、ポルトガル行った時なんか、全然授業ついて行けんくて、土日も家にこもって勉強したこともあったな。あんまり遊び行けんくて、それが心残り。中国はそうならんようにも日本で基本事項は勉強して、向こうでの有意義な時間を過ごしたいです。

　今日も午後からもうひとつテストだ…

P｢さっき、郵便局へ行って、不在の郵便受け取りたかったんですけど、住所変更していなかったのでだめだと言われました。｣

C｢申し訳ありません。公共料金の支払いなどでも結構です。受け取りはできます。｣

P｢保険証を持っていたんですけど、鉛筆書きではだめだと言われました。｣

C｢保険証の場合は公的機関が発行していないので云々…免許証等公的機関が発行したものについて、私どもでは本人確認書類とさせていただいております。｣

（この時、国民健康保険の加入者はどうなるのかと思い、早くもコールセンターに不信感を抱き始めた）

P｢この前（本人限定受取）は保険証使えたんですけど、あれはだめなんですか。ボールペンで書くと消しにくくなるので、鉛筆で書きたいんですが。それなら、パスポートには鉛筆書きはだめなんですか??｣

※パスポートの所持人記入欄は覚書のようなものであり、鉛筆で書いて消そうが、パスポートとしての機能に何ら支障はない。

C｢鉛筆書きですか…（しばらく回答に詰まり、）パスポートは公的機関が発行されたものですので有効ですが、住所を手書きで書かれた場合には本人確認書類として認めることは、私どもでは行っておりません。｣

P｢裏面の所持人記入欄に自分で書いた住所ではだめなんですか??｣

C｢保険証の場合もパスポートの場合も、公的機関が印刷した住所のみが有効で、所持人が自分で記入した住所につきましては当方では無効とさせていただいております｣

P｢えっ、でも、保険証もパスポートも、公的機関がつくる欄には住所は書いてなくて、所持人が自分で書くもんでしたよね??｣

C｢あー、そうでしたね。申し訳ございません。｣

P｢じゃあそれを鉛筆で書いたのはだめなんですか??｣

C｢公的機関が発行したものについて、本人確認書類と認めていますので、所持人が自分で書いたか所につきましては、私どもでは認めておりません。｣

（だんだんCの言う意味が理解できなくなってくる。この時点で、すでにCが保険証・パスポートについての知識がないことを見破った）

P｢保険証も同じじゃないですか、自分で住所を記入することについては。じゃあ結局、パスポートも保険証も郵便局では使えないってことですか??自分で住所を書くものについてはダメってことでいいんですか??｣

C｢有効ですよ｣

P｢さっき言ったことと違うじゃないですか。結局どっちなんですか??｣

（Cの対応がコロコロ変わることにだんだんイライラしてくる）

C｢勘違いしてました。パスポートや保険証に公的機関が記載した住所を鉛筆で書きなおすということについては不可ということです。｣

（さっきから、保険証やパスポートには自分で住所を書くって言っとるだろうが!!第一、パスポートの公的機関の作った欄を書き直したら、ボールペンで書いても偽造パスポートだぞ!!）

P｢じゃあ、保険証やパスポートに（後で消せるように）鉛筆書きをしても有効ということですね??｣

C｢そうです。｣

P｢今回の場合、受け取りができなかったということは、窓口の担当者のミスということですね??｣

　結局、Cから郵便局の担当者に連絡し事情を聴くそうだ。だが、もうすでに1時間以上経過したが何の連絡もない。

　こんなことを言うと、クレーマーだと思われるかもしれませんが、そういうつもりはありません。私が客として怒るのは、担当者の勘違いや知識不足によって客に手間をかけさせるという場合です。仕事をする以上、客から違うぞなど指摘されていてはいけません。といっても私もそういう失敗ありますが…(笑)

　今日、学校の帰り道で郵便局へ行ってきました。昨日横浜に戻ってくると、不在者の通知が来て、差出人は｢外国様｣となっていました。何だろう??、と一瞬思いましたが、時期的にもリスボン大学に違いない、と確信しました。

　郵便局に行くと案の定、リスボン大学からの郵便でした。郵便物を目の前に、｢身分証明書はありますか？｣と言われ、免許証を提示。

すると、・・・

（以下、郵便局員Y、私P）

Y｢住所変更がされていません。こちらの住所を証明できる書類はございませんか??｣

P｢ごめんなさい、ないです。｣

Y｢こちらの住所が証明できなければお渡しすることができません。｣

P｢じゃあ、保険証に住所書けばいいんですよね??｣

Y｢ええ。」

P｢鉛筆書きでも大丈夫ですよね??｣

Y｢ボールペン書きでないと本人確認書類とは認められません。｣

P｢じゃあどうすれば??｣

Y｢再配送なら可能です。｣

　ということで、再配送してもらうことに。しかし、どこか納得できませんでした。というのも、10日ぐらい前、この郵便局で本人確認をうるさく言われたことがあるからです。その時は｢本人限定受取郵便　特伝｣というもので、公的書類に記載された住所が確認できなければ渡してもらえません。私は、住所変更を行っていないので免許証で受け取ることはできません。保険証に住所を書けば渡すことができるということを言われ、しぶしぶボールペンで書くことに。書いた途端に郵便局員の態度が変わり、腹が立ったのを覚えています。

　クレジットカードなどを受け取る時にこの制度が使われるようですが、これによって、免許証のコピーを郵送するなどの手間が省けるのです。そう局員も説明すればいいものを、｢規則ですからダメなものはダメです｣としか説明してこないのもどうかと思います。その時から、私はそこの郵便局員の知識の無さというか、レベルの低さを感じてしましました。

　個人的にですが、ニセの住所（住所変更していない住所）を公的書類に書いて通し続けるというのは、嘘をついているようであまり好きではありません。なので、ボールペンを書き直したり、鉛筆書きをするのは有効かどうか気になっていたので、その時調べていました。結果は有効ということでした。調べてから行ったのに、ダメですとは…

　次回はコールセンターとのやり取り編(笑)

　テスト勉強でポル語の時間が割かれる前に少しでも進めておこう!!去年の目標だった、本1冊仕上げるというのはできませんでした。あと少しで終わりそうなのに、年末年始は勉強サボってました中国行く前にはもっと先に進めたいです。

　帰り道の郵便局で、またしてもトラブル発生!!

　次回へ続く…(笑)

　さっき、JCBに連絡しました。担当者とは違う女の人が出て、カードの申し込みをしました。結局、ガスの料金ではダメということで、免許に記載されている住所でカード発行をしたのち、今の住所へ請求先を変えるということにしてもらいました。

　苦情の電話をしたら、そこの担当者の男の対応の事務的なこと。こっちが何を言おうと｢申し訳ありません。｣としか返してきません。こっちが何も言わないと無言の状態が続きます。腹が立って、｢本当に反省しているんですか??そんな事務的な対応で｣というと、｢申し訳ございません｣としか返ってきません。｢申し訳ございませんが、反省はしていません｣という意味でしょうかね。担当者の名前をもう一度確認しておくべきでした。

　カード会社の窓口っていったいどうなっとるの??電話で苦情を言った数分後、電話が来ました。なぜか大阪からでした。手紙に記載されている○田さんという方は、手紙の発送に関しての担当者で、カード発行は別の人だということのようです。ただ、全国のオフィスの担当者をすぐに調べて返事を出すということに関しては評価できたと思います。

　今日はカード発行部の人、最初に出たお客様相談室の人、取り継がれた苦情担当の人、電話をかけてきた大阪事務所の人と計4人の社員と話しました。その中で苦情担当の社員の対応が最低でした。苦情担当っていうのは、たいてい怒っている客と話をするのに、あんな事務的な対応では客はもっと怒ってしまします。これはJCBが一番改善すべき点です。

　JCBの魅力は、在学中は年会費無料ということだけです。大学でる前に他のカード作って、卒業したらこんなクソカード会社解約してやる!!

　最後に、私はクレーマーではありません(笑)そんなに暇じゃないですから。ただ、こういうことがありましたって、インターネットを使って人に公表できるということは、企業の殿様ぶりを改善できる、貧弱ながら一つの手段であると思っています。

　先月、J○Bでクレジットカードの申し込みをしたのですが、当然のことながら、カードを作るときには本人確認が必要となります。学生カードの場合、免許証のコピー、学生証のコピー、必要な人は公共料金の領収証のコピーをカード会社におくならなければいけません。

　先週火曜、本人確認書類に不備があると手紙を頂き、すぐに免許証のコピーを同封し、送りました。そしたら昨日、また手紙が来ていました。もう一回送れといいたいようです。１回目に遅れといわれたのは本人確認書類（免許）と本人確認書（署名みたいなもの）でした。しかし、今回は住所確認書類も送れ、といわれました。

　ここで、私が論点としたいのは以下の点です。

　①１回目の手紙では住所確認書類を送るようにとは書かれていなかった。→J○Bは人の個人情報をなくしたということか!?

　②免許証の裏面コピーは住民票の移動がない場合には不要。

　③私は住民票の移動を行っていない。→裏面コピー不要

　これを読んでいる人はあまり意味がわからなかったと思います。当然です。私も何が不足しているのかわかっていないんですから。手紙を出す前に何度も必要事項を確認しました。足りんとしたら俺のお頭か??

　なお、この件に関して、担当者からは電話による連絡は一切ありませんでした。一度ならともかく、二度も同じ客から同じ内容の郵便物が届いたのなら、普通は電話かけて確認せんか?？「ご不明な点がございましたら弊社担当者までご連絡賜りますようお願い申し上げます」だとさ。しかもフリーダイヤルではなく、一般回線に。フリーダイヤルじゃないのはともかく、客側から連絡しろとは、なんと言う殿様商売か、J○Bよ!!

　昨日は怒れたので、送られてきた書類をくしゃくしゃにしてゴミ箱に投げ捨てました。もちろん、本社のお客様が係にもクレームを入れておきました。明日には担当者から連絡が来ることを期待します。これで連絡来なかったら、会社名公表するよ。まぁ大体わかると思うけど。

　頼みますよ、担当の○田さん!!!!