新幹線が折り返す際に、わずかな時間で完璧な車内清掃を行うスタッフも、教育の成果であるといった内容です。

エンジェル・リポートと呼ばれる仕組みがあり、現場でコツコツと仕事を行うスタッフを上司が誉めるといったシステムです。

誉められることで、喜びが生まれ、その喜びをもう一度味わいたくて、人は頑張るのでしょうか。人がちゃんと見て、評価してくれていると、人はもっと頑張りたくなると思います。

しかし、実際の会社は、評価する上司などがほとんど、自身を見るポジションにいない事の方が多いです。会社に、ほとんどいない事も珍しくなく、上司はメインの仕事における結果のみで評価しています。多くの雑用を完璧にこなしても、余り評価されないどころか見向きもしません。それは、見ていないからです。

容量のいい人ほど、雑用を受託せず、メインにウエイトを置き、結果を残していきますが、上司の評価が上がる半面、同期など同世代との距離が離れていく気がします。やはり年齢に関係なく雑用も、メリハリと優先順位をつけながらこなしていく必要があると思います。

会社を判断する基準はいろいろありますが、辞めた社員が戻ってくるというのが、ひとつの重要な基準であるといった内容です。

辞めていく社員にエールを送る組織に人は集まるくるそうです。

深い事まで考えて仕事をする姿勢が、頭のてっぺんから爪の先まで染みついしまった人が、それをできない環境についた時、強いストレスを感じてしまうそうです。

会社を退職するという決断をするときは、誰でも悩み、考え、時には相談しながら、勇気を振り絞り決断していくものではないかと思います。会社を入社する時、大学を決める時などと同じく、人生を大きく左右する決断になります。

その決断をした後に、出戻りのように同じ会社に戻るのは、選択肢にいれていいのでしょうか。

退職を軽率に考え、社外研修感覚で退職を決断してしまうようになってしまう気がします。

物を購入する際は、ほしい商品を手に取り、その物の価値や必要性を吟味して購入しますが、お店の雰囲気、接客など購入するまで行うプロセスすべてを購入しているといった内容です。

お客様が感じること、購入に至る体験をすべて考慮し、一つの商品にする事が重要とのことです。

人間は無意識のうちに左側が好きという統計結果があり、実験では、危険物が前方から迫ってきたとき、人間は74.3％が左側、22.8％が右側、後方が2.9％に回避するという結果が出たそうです。

建設業界でも、図面を読み取り積算する際に、メーカーを三社指定していても、結局、一番始めに記載してあるメーカーに見積もり依頼がいき、そのまま決まる傾向が強いそうです。

条件が同じでも、人の特性を理解しているか否かで、大きく結果が変わっていく。人の動き、会話を観察する事にヒントが隠されていると思います。

ビジネスパーソンにとって良い結婚とは、仕事と家庭を両立し、後悔をしないことですが、結婚後のことを考える事が重要だそうです。

そのためには、結婚を人生最大のプロジェクトと捉え、家庭をマネジメントしていくための、企画力、ルール化、ビジョンの共有、計画性、コミュニケーション力などの能力が必要とのことです。

家庭と仕事を両立するには、たがいに理解することが重要と思いますが、育ってきた環境や、価値観、職場や業界の違いから、衝突する事もあると思います。

先輩達の教訓から学び、それを回避していくことが重要ですが、衝突した後の、仲直り方法を、例えば帰りにデザートを買って帰るなど、明確にルール化しておく事の方が重要だと思います。

食べにくい料理を出す場合には、包丁であらかじめ切れ目を入れておくなど、あらかじめ細やかな段取りが必要という内容です。

心遣いが出来る一流の料理人になるためには、何年もの修業がいりますが、修業時代から料理を任されるまでの各ステップごとに、「一連の流れをつかむ」「お客様の喜びを知る」など、教育者の思惑があるとの事です。

どの業界でもメインの仕事と、諸雑用が混在しながら日々の業務をこなしていると思います。多くの場合、雑用は部下に任される傾向にありますが、面倒くさい仕事でも完璧にこなす事が重要だと思います。

仕事が出来る人は、コピーひとつをとっても、正確かつ早く行うために工夫しながらこなしていくので、自分がやるべき仕事ではないと決め込む人ほど、自ら出来る仕事を制限している気がします。

ビジネススキルのなかでも、とくに重要なのは、「時間」「思考」「感性」の三つのスキルであり、時間管理は、量から質へ思考を変えていくことが重要とのことです。

仕事には想定の一・四倍の時間がかかるとのことですが、心から納得し、すべてを理解するためには、さらに５～１０倍かかります。しかし、ビジネスは学校と違いひとつの事にいつまでも時間を費やすことができません。

よって、効率を上げるためには、集中力を持続させる必要がありますが、疲労などでやはり限界があります。

自身が昔から行っているのが、お昼寝です。食事で血糖値が上がり、インスリンの効果で眠気が起こってしまい、仕事の妨げになるのですが、寝すぎて眠りが深くならないよう１０～１５分ぐらいを目安に行っています。

今では進学校が毎日、行うなど再注目されているそうですが、午後の集中力が増すと思います。

人口が減少していく日本において、大都市圏の生活環境の変化から、郊外が廃れていくといった内容です。

郊外の若者が都会に憧れ上京するにも、郊外には昔ほど若者もおらず、また、ある程度、開発されています。また、都会の若者は共働きなどで所得も向上し、生活環境を犠牲にしてまで、郊外に行きマイホームを持つ必要性が無くなっているといった内容です。

私自身も大阪市の職場で働いていますが、大阪市内でも人気のエリアでは、デベロッパーを中心に投資用の１Rマンションが多く建設されています。大阪とは無縁のお医者さんなどが購入され、地場で生活されている人に賃貸するのが主な目的です。

環境がいい都市部の駐車場は、気がつけば15階程のマンションに代わっていく。こういった地域の周りには多くのビジネスが生まれていると思います。

現代の日本は、空港や駅、サービスエリアなど公共性の高い施設が、ショッピングモールとしてリニューアル・建造されています。

訪日外国人の数が急増するなか、国際間競争の時代で勝ち抜くための手段が、この「ショッピングモール」との事です。

ショッピングモールに何度も足を運んだ事がありますが、多種多様な商品が並んでいて、連日、混雑しています。観光の外国人のように時間も限られていて、土地勘があまりない方には、とても便利です。

しかし、日本で生活されている方が日常の買い物で訪れると、買い物施設も二極化するような気がします。地域に密着した駅前の商店街は衰退し、地域の過疎化と生活の二極化がますます促進していってしまう気がします。

大きく成長した会社には、必ず名番頭のような方がいて、会社を取り仕切っていくことが重要とのことです。

会社の人材教育では、上司が「聞く」「信じる」「任せる」「ほめる」の四つのスキルをマスターすれば、部下は自らモチベーションを高め、自らの能力を開花させていくとのことです。

会社も組織なので統率を取る人がいて、適度に厳しくまとめていかないと規律が守られていかないと思います。

若い人材が成長するには、尊敬する優秀な上司、少し忙しいぐらいの仕事量、若干恐れられるぐらいの厳しい上司、同期などのライバル、期待を込めて褒めてくれる上司、能力を鍛えたり発揮できる設備環境などではないかと思います。

経営者の理想は、自分がいなくてもまわる組織を作ることですが、スタッフを信頼できないことや、十分な教育ができていないことから、思うように行かないのが現状だそうです。

できない人をできる人に変えるには、スモールステップが重要ですが、優秀な指導者とは、次の指導者を育てることができる人とのことです。

大震災の際に、東京ディズニーランドのスタッフ対応について特集されていました。

震災に直撃した際、連絡系統がマヒしている中で、スタッフが独自で判断し、売り物の人形をお客様の保身用にすべて配布したとのことです。
そのスタッフの９割がアルバイトで構成されているとは、驚かされます。

企業の徹底した人材教育が、会社の社風やブランド価値を左右すると思います。