最近読んだ本を紹介させて頂きます

「筋トレが最強のソリューションである」

著：Ｔｅｓｔｏｓｔｅｒｏｎｅ

・あれ？俺/私メンがヘラってる？って思ったら試すべき行動

①8時間睡眠の確保

②週2日の運動（筋トレが至高）

③朝起きたら太陽の光を10分は浴びる

④3食しっかり食べる

⑤誰でも良いので悩みを話す

規則正しい生活をすることが心も正してくれるのだと感じました

寝る時間や食生活が乱れがちですので、毎日決まった時間に寝たり食べたりする習慣をつけて参ります

・人間の器がデカくなる10の行動

①人によって態度を変えない

②ケチケチしない

③恩着せがましくならない

④過去の自慢話をしない

⑤他人の過去の過ちをいつまでも責めない

⑥人脈を自慢しない

⑦人の悪口を言わない

⑧負の感情を表に出さない

⑨人に親切にする

10常に笑顔でいる

人の厚みを出すためには薄っぺらい行動をしないことだと思いました。

私は上にあることと逆のことをしてしまう傾向がありますので、誠実に行動して参ります

・誰見みていない時にどれだけ自分を追い込めるか。

切磋琢磨できる相手がいないだとかモチベーションが保てない事を環境のせいにしてる時点でダメだ

人が見ていないときにどれだけ、見られているときと同じようにできるかです

いつ見られても恥ずかしくない行動を取り、信頼される人間になります

・人生が必ず楽しくなる8つの行動

①愚痴を言う暇があったら改善策を探せ

②言い訳をするぐらいなら潔く謝れ

③妬むぐらいなら教えを請え

④素直に負けは認める

⑤陰口を叩くぐらいなら人を褒めろ

⑥溜息をつきたくなったら歌っとけ

⑦節約するなら家でしろ、ケチは好かれん

⑧迷ったら筋トレしとけ

裏表なく、自分が思っていることを素直に表現するということも大切であると改めて感じました

人のことを悪く言う前に自分がどうなのかを考えて改善していきます

・何が足りないか？ではなく何をもっているか？と1日の終わりに自問自答しろ。

家族、友人、健康、感謝すべてき対象はいくらでも出てくるはずだ

自分自身、周りの方々に助けられ、たくさんのことを学ばせて頂いて今があります

勘違いしては絶対にいけません。

今ある環境に本当に感謝し、私と関わって頂いている全ての方に感謝し、貢献できることを探して日々の業務に当たらせて頂きます

・筋トレではもう無理だと思ってから2〜3回を死に物狂いで挙げきるから筋肉が成長する。

人生も同じだ。辛い状況にこそ成長が潜んでいる

負荷をかけなければ成長できません。

よく私は自分への甘えを出してしまいます

しかし、そうではなく、自分が成長するために、そして成長するのは自分のためではなく周りへの恩返しのためにという気持ちで、どんどんチャレンジしていこうと思います

本書は、筋トレを通じて人生について学べるとても深い内容でした

面白おかしく書かれていますが、感謝することなど大切さなど、今の私にとって大切なことが詰まっていてまた違う角度から学ばせていただきました

本日のドラッカー

非営利組織の経営 P216

【成果をあげるための第一歩は、行うべきことを決めることである。いかに効率があがろうとも、行うべきことを行っているのでなければ意味がない。】

やるべきことは何かを見定め、やりたいことを行うのではなく、成果を出すために必要なことを行うことが大切だと感じました

優先すべきことや、やるべきことを統一し組織全体で成果を出していくにはどうするかを考えていきます

自分自身がまずは真面目にコツコツと行動し続けていきます

最近読んだ本を紹介させて頂きます。

『ありがとうの奇跡』

著　小林　正観

・「嬉しい、楽しい、幸せ、大好き、ありがとう、愛してる、ツイてる」とい肯定的な言葉を口にしている人は、その人がそこにいるだけで、光を発するので「明るい」

周りから「明るい」と言われる存在になるために、肯定的な言葉を常に口にして自分自身も明るく前向きに取り組む人間になります

・「トイレ掃除」を楽しんですると、なぜか、お金に困らなくなる

世のため、人のために喜ばれる存在として生きている人には、どうやら本当に困ったときに「お金が湧いてくる」ことがあるようです。

トイレ掃除を楽しんでやるという発想があまりありませんでした

良いものとして行わせて頂いたとしても、それを楽しんで行わなければ意味がないと学ばせて頂きました

人の為になることを貢献の気持ちを持って楽しくやれる人間になります

・「思いを持たないで、「よき仲間からの頼まれごと」を「はい、わかりました」とやっていれば、結果として、ものすごく楽しい人生が味わえます

人間の生きる目的とは、頑張ることでも、努力することでも、何かを成し遂げることでもなく、「いかに喜ばれる存在になるか」なのです。

人に喜んでもらえる存在になるということは、人のために動ける人間になることだと思いました

お客様に対してどうすれば喜んで頂けるかを第一に考えて行動して参ります

そのためには、お客様が何を考えていてどうしてほしいかを常にアンテナを高く張って観察していきます

・大切なことは、「学ぶこと」ではなく、「実践すること」

学ぶことと実践することは大きく違うということを改めて感じました。

シンプルなことかもしれませんが実践し続けることが自分はできておりません

やると決めた良き習慣を続けて参ります

・「ありがとう」を言うのではなく、してあげたときにも「自分にさせていただいて、ありがとう」と言うようにすると、世の中は、良い方向に変わっていく

謙虚な気持ちを持って、行えることに心から感謝して取組み続けて参ります

お客様からご依頼されたこと、会社として任せて頂いていることに対して感謝の気持ちを持って丁寧に心を込めて取り組ませて頂きます

・「つらい」「悲しい」と不平ばかり言っている人には、宇宙は支援してくれません。

愚痴や泣き言を言っているから、そういう現象が起こるのが、「宇宙の構造」

不平不満にいい事は何もありません。

言っても現状は変わらないどころが悪いものを引き寄せてしまいます

そうならないためにも、先述したように感謝の気持ちを持って前向きな言葉を使って謙虚な気持ちで取り組んで参ります

・どんなに褒められても「有頂天にならない」こと。

そして、どんなにけなされても、「落ち込まない」こと

本書を読ませて頂いて、一番ささった箇所です。

一喜一憂しすぎてしまい、物事の本質を見失い、そうなるといい結果が得られません

謙虚に、よく考えて集中して本当に必要な事は何か、求めている結果が何かを考えて行動して参ります

・投げかけたものが返ってくる。投げかけなければ返らない。

愛すれば愛される。愛さなければ愛されない。

嫌えば嫌われる。嫌わなければ嫌われない

自分がやったことは自分に良くも悪くも返ってくるのだと感じました。

人が見ていて気持ちが良いこと、されて嬉しいことを行い続けて、自分ができる最大限で取り組ませて頂きます

【本日のドラッカー】

経営者の条件　P１３９

成果をあげるための秘訣を一つだけ挙げるならば、それは集中である。

成果をあげる人は最も重要なことから始め、しかも一度に一つのことしかしない。

今、まさにいつも以上にまして集中する時期です。

私が行っていることにとにかく集中して結果を出して参ります

そのためには十分な準備と、本書にもあったように物事の本質を考えて、いくつものパターンを想定して動いて参ります

最近読んだ本を紹介させて頂きます

『成功している人は、なぜ神社に行くのか？』

著：八木　龍平

・神さまとの交流は、「スキマをつくること」がポイント

たとえば祈るときに、あなたの心が悩みや雑念や頼みごとでいっぱいだと、神さまが入り込む「スキマ」がありません。

しかし、「無心に近づくほど」そこに神さまが入ってきます。

無心に近づくというというのは、簡単なようで簡単ではないと思います。

特に私の場合は雑念が多いと思いますので、神社でお参りをするときは特にそういった雑念を捨て、無心になってからお参りしようと思います

・天下人はやっている「見えない世界」を味方につけ大きく成功する方法」

本書では、徳川家康などを例にとり、相手方が大切にしている神社さえも敬い大切にすることで成功したと書かれています

それほどまでに先人の方々は神社を大切にしていたという歴史を知ることで私も、神社に対する意識を変えなければならないと改めて感じました

・「自分の人生にコミットする」

コミットメントは組織の成功のカギ

「知る」→「愛する」→「貢献する」→「パフォーマンスが向上する」

神社は「愛の生産工場」とも書かれており、愛とコミットメントすることで、結果、仕事のパフォーマンスが上がるということだそうです

コミットする習慣をつけるためにも神社に通い、最大限のパフォーマンスを発揮できるようになります

・年１回はひとりで参拝し、年１回は家族で参拝し、年１回はとくに大事な仲間と参拝する

会社でも参拝は大切にしており、会社の皆とは行かせて頂いておりますが、これが家族と行くかというと、非常に微妙です

しかし、大切な人と行くことでお互いの絆を深め、家族に対しても愛を与え、感謝できる人間になるためにも帰省した際は一緒に神社に行くように致します

・神さまに愛されるには、神さまを知ること

知ると知られます。

知れば知るほど神さまに愛情がわいてきます。

その神社の歴史や何を祭っているかなどを知らずに参拝していることも多々あったと反省致しました

神さまを知り、深めて、より目的に沿った参拝を行って参ります

・ただ歩くだけで邪気が落ちる参道の歩き方

左足で吸って、右足で吐きます。

左足でエネルギーを受け取り、右足でエネルギーを与える感覚でもいい

大地のエネルギーを受け取ることができるということで何気なく歩くのではなく、即実践し、特に参道を歩く際は必ず行います

また、本書では神社にある玉砂利が邪気を落としてくれると書いてました

これまではどちらかというと、玉砂利は踏まないようにしていましたが、これからは邪気を落とすという意味で歩くようにします

・歩きながら「六根清浄」

六根とは、眼、耳、鼻、舌、身、意であり、六根が清浄ならば、「願いごとはすべて叶う」とされています。

歩きかたのもう一つ工夫としまして、「六根清浄」と唱えながら歩き、心身ともに清らかな気持ちを作って参ります

・産土神は、僕たちが生まれたときに土地を守る神社の神さまです。

じつは産土神はあなたのそばにいます

「産土神さま」と三回唱えれば、お呼びすることができるというのです

その際はただただ感謝を伝えるように致します。

・寝る前にお風呂に入り、瞑想をしてから寝る

ひとつは、鼻で腹式呼吸をすること。

もうひとつは、呼吸に意識をむけることです。

これも今日から実戦します

最初にあげさせて頂いた無心になるための訓練にもなりますし、呼吸に意識を向けて自分自身と向き合う貴重な時間を作りだして参ります

・「問い」をもつと、答えが「世の中から」「偶然のタイミング」で返ってくる

本書では本を読む際に「問い」をつくると書かれておりましたが、私自身、問題を問題として捉えられないことが多いので、より多くの「問い」を持つように訓練致します

・ビジネスにも使える「人の神性を引き出すステップ」

①印象に残っているポジティブなエピソードを２つ、３つ聞く

②エピソードの前とあとを比較して、どのような変化が起こったのかをたずねる

③その変化を起こしたエネルギー源をたずねる

この方法で、自社の商品やサービスを見直すヒントが出てきたりするとのことでした

聞き方を工夫することで意識の奥底に封じ込まれていたものを引出してお互いに確認したり共有して高め合っていける関係をお客様と作って参ります

本書では、他にも、御賽銭は500円玉が良い、マイ神社をつくるなど実践できることがたくさん入っており、すごくワクワクできる一冊でした

読んで終わりではなく、とにかく、実践し、いろいろなことに感謝し、氣を高めて参ります

【本日のドラッカー】

マネジメント　上　P１５

「マネジメントに特有のスキルというものはある。

その一つがコミュニケーションである。

あるいは、不確実性のもとにおける意思決定である。あるいは戦略である。」

自己のマネジメントとしても今回読んだ本にもあったように自己との対話であったりコミットすることであったりと繋がってくるものがありました

戦略を決めて、走る、その走るための決意を固めて、特にこれからの業務を全力で進んで参ります

最近読んだ本を紹介させて頂きます

『結局、「決められる人」がすべてを動かせる』

著：藤由 達蔵

・なかなか決められない人は「完璧主義」にとらわれている

完璧主義は性格的なものだと思われていますが、それは誤解です。

行動したらどうメリットがあるかを、紙に書き出してみること。

→頭の中で考えるのではなく、手を動かし、視覚化することが大切と感じました

自分は決められず、先延ばし先延ばしでギリギリになってしまうことが多く、その原因はデメリットを考えてしまったり、曖昧なままになってしまっているからだと思いました。

今、起きていて決めなければならないことは、それを実際に書いてみるという作業を必ず行っていきます

・なかなか決められない人の「決断を妨げる５大要素」

１過去に対する執着

２未来に対する不安

３現在に対する無知

４他人に対する恐怖

５自分に対する不信

一方、決められる人は

１原体験を思い出す

２自分基準の幸せと「情熱の素」を明確にする

３心が動き出し、チャンスと気づく

４決断する

５行動する

→この順番通りにステップを踏むことで自然と決めることができ、行動に起こせるということでした

３番まで考えたことがほとんどないということに気づきました

の自分の経験上どうだったかをまず思いだし、今行動しなければいけない動機付けを自分自身に落とし込んで瞬間瞬間で決断できる人間になります

・決断前のシミュレーションが重要

決断したらどのような展開になるのか

利害関係者はどのように反応し、どう行動するのか

→最善のパターンと最悪のパターンを考えることは基本かもしれませんが、それすらできておりません。

自分の発言・行動がどう影響していくかを考えて取り組まなければ営業でも何でも結果は出ないと思いますので、相手がどう感じるかを何パターンも考え、次の次を読んで決断していきます

・視座の転換

実際にイスを５つ用意して、商談の場で座りそうな位置に並べてみます。

そして一人ひとりの座席に座って、その場がどのように見えるのか、先方から自分の姿はどう見えるのか、どう見えたらいいのかを味わってみる。

→相手の立場に立って行動するということはよくわかっておりますが、それを具体的に行う方法の一つと感じました

イスを並べるとまではいかなくても、相手の立場を具体的に想像してから考えるようにしてしいきます

・気分の５原則

１気分は変えられる

２感情表現の３要素（表情・動作・言葉）で気分は変えられる

３思い出すだけで気分は変えられる

４思い描くだけでも気分は変えられる

５環境を変えるだけで気分は変えられる

→プロたるもの、自分の気分で仕事をしては絶対にいけません。

どんなことが自分に起きたとしても相手には全く関係がないからです。

自分は気分や気持ちをコントロールするということをあまり意識しておりませんでした

何か嫌なことが起きたときに、気分は変えられると思い込み、良いイメージをしながら仕事に取り組もうと思います

・決断力を磨く二者択一トレーニング

１すべての選択肢を列挙する

２選択肢を２つに絞る

３ ２つの選択肢をそれぞれについて選択後の可能性を検討する

４直感的に一つを選び、行動を決断する

５選んだ結果、行動してみてどうなったかを振り返る

→先ほどの原体験を思い出すということにも繋がることだと思いましたが、蓄積していくものとしてこのような反省と改善を毎日することが大切だと思いました

昨年、行っていなかったものとして、自主的にその日を振り返りどうだったかを思い出すことです

これは短い時間でも良いので、必ず毎日振り返りを行っていきます

その際にこのような決断があったことを振り返り、次の決断の足掛かりにできるようにします

・準備というのは、言い訳の材料となり得るものを排除するために考え得るすべてをこなしていくこと byイチロー選手

決断の８：１：１の原則

→８が準備で決断が１、最後の初動が１とのことでした

周到な準備がなければ決断することができません。

そして、決断しただけでは客観的には何も変わっていません。

決断を実行に移すための初動が大切と本書にありました。

何を決めるのかを明確にすることがそもそもできていないように感じました

言われたことだけをやるのではなく、準備を万全にしていればいつでも初動に移せると思いますので、どんな場面でもとにかく準備を完璧に行い備えて参ります

・決断と同時に「失敗のシミュレーション」も行う

出口戦略策定のためのステップ

１決断に際して不安を書き出す

２決断したあとの展開についての不安だけを抜き出す

３失敗につながるチェック項目を探す

４確実に失敗すると思われる項目を選ぶ

５チェックするサイクル、タイミング、方法を決める

６条件が成立した際の行動を決めておく

７決めたタイミングでチェックしながら、果敢に行動する

→どんなに準備を完璧に行ったとしても失敗することはもちろんあります。

そうなってから反省というのは、よく聞いたことがありましたが決めてから結果が出るまでに失敗の準備をしておくというのは初めてでした

自分はいつも失敗すると慌ててばかりですので、慌てないように失敗したらどう動くかを上記のように論理的に予め決めておきます

・死を意識して決断する

→この一言は一番本書響きました。

上辺ではなく、それくらいの覚悟をもって決めなければならないということだと思いました。

ビジネスはまさに戦場です

戦場で勝つために慎重かつ大胆にスピード感を持って決断することは決して簡単ではないと思いますが、今まで学ばせて頂いたことを活用して死を意識して決断するということ、それくらい自分の決断や行動には責任を持った行動をとっていきます

本書では、「決断する」ということに対して言及された本でした

自分は、いつも決めることができない、或いは時間がかかってしまっているので、万全な準備と覚悟を持って生きていこうとまさに「決断」できました

【本日のドラッカー】

非営利組織の経営P206

仕事のできないことを、設備、資金、人手、時間のせいにしてはならない。

それはすべてを世の中のせいにしてしまう。

よい仕事ができないのをそれらのせいにすれば、あとは堕落への急坂である。

→言い訳を考えていてはきりがありません。

どんなことが起きたとしても、何かのせいにするのではなく、原因は全て自分にあると考えて反省改善して自分事として取り組んでいきます

良くないことが起きるということは、自分の気の緩みであったり、相手への微妙な変化に気づけなかったことであると思いますので、責任を持って常に行動致します

最近読んだ本を紹介させて頂きます

『「考える力」をつける本』

著：轡田 隆史

・クレオパトラは何で体を洗っていたか？

例えば、石鹸を販売する人がいる。

その人は石鹸の歴史について何を知っているのだろうか？

→ボディシャンプーよりも石鹸を使うことのメリットを説明できたとしても、クレオパトラは何を使っていたかまで調べている人はいないかもしれません。

そこまで徹底的に商品を分析しているのかと言われるとそうではないことに気づきました

著名人で誰が不動産投資をしているのか、不動産投資の表向きな大まかな歴史を知っていたとしても、使える知識なのかをもう一度振り返り商品を分析していきます

ちなみに、クレオパトラは灰汁、あるいは粘土のようなもので体をこすっていたそうです

・メモの作法と方法

メモをとる行為は、目立つように堂々とやるべき場合と、目立たないようにそっとしたり、あるいは、さり気なくやるべき場合などいろいろであることを承知しておきたい。

→研修や普段の仕事、お客様の前など至る所で無意識に行っていました。

お客様がこの情報はお伝えしたい、ですとか次お会いする際に回答が必ずほしいなどということが必ずあります

その時は、「メモさせて頂きます」と一言添えてメモを取ろうと思います

これは、最近は商談中もパソコンを開いていることが多いため、相手に画面が見えず、不信感を与えてしまうことを防ぐためです

また、メモしただけでは意味がありませんので、頂いたことに100％で応えていきます

・メモをとることは観察力を磨くこと

すべては、注意深い観察にはじまる。問題は、観察の結果をどう記憶するかにある。

→本書では、スケッチを使うのも有効なメモの取り方とありました。

これは、メモをイメージとして落とし込むことでニュアンスを後で見たときに思い出しやすくするためです

ここで感じたのは、メモは相手が言ったことを書き留めておくということだけではないということです。

私はこれまで、言われたことしかやれておりませんでした

それでは、相手の期待を上回ることは絶対にできません

相手が話していることを観察して、相手が求めていることをメモを取って、次までに準備していきます

・辞書を「引く」だけで終わるか、「読む」ことを楽しめるか

ときには「当たり前の言葉」も辞書を引いてみると良い。

→辞書の活用は今ではネットで簡単にできる分、必要な情報だけを取得したらそれ以上は見ていませんでした。

これはもちろん、その時の忙しさや取り組んでいることの緊急度にも関わってくると思いますが、自宅などで時間が取れる際は、辞書に書いてあるその次の例文や他の意味を確認して、特に専門的な知識に関しましては学びを深めて参ります

・「目の高さ」一つで、書くものはここまで変わる

本書では、野球の元巨人、金田投手の栄光についてフューチャーしていましたが、その中で一番凄いと思ったことは、マウンドからベンチまで毎回三十三歩で帰るということでした。

→偉大な方の称賛の仕方はそれぞれだと思いますが、まさかベンチまでの歩数に着目するとは思いませんでした。

しかし、これはビジネスにおいても言えることで、着目することが変わればお客様へのアプローチの仕方も変わり、これまでとは違うメリットを提供できると感じました。

不動産であれば、立地や収益性などは営業マンであれば誰でも説明できます。

しかし、この不動産の入手経緯やなぜ売却しようと今オーナー様が思っているのかなど様々なことに着目して、プラスアルファの情報をお伝えしていきます

・「情報」を生かすための考え方

情報の選択とは人生の選択でもある。

→ビジネスは情報であると思いますし、情報が欲しくてお客様も足を運んで頂くことを少なくありません。

私たちはその情報を死ぬ気で取りに行かなければなりません

特に不動産の情報は新鮮なものでないと使えないですし、お客様もほしくありません。

取引業者様や専門の方々とより良い関係を作り、最新の情報を常にキャッチして提供して参ります

・オリジナルとは、１％のひらめきと９９％の伝統を学ぶ努力

例えば、何かにメモをしておくということは「書くように行動する」ということであり、書くように行動するには読まなければならない。

→昨年度、私ができなかったことの一つです。

言われたことを忘れてしまう、それもメモとっているのに・・・ということがお恥ずかしながらありました

これは、単純に忘れていたのか、それとも甘えからくるものなのか、様々だと思いますが、メモを取り、それを何度も読み返し、その通りに行動する

本でもすべて同じだと思います。

口だけになっては意味がありません。

言ったこと、書いたことを行動できる人間に今年はなります

本書では、「考える力」を身に着けるための方法が例を出しながら書かれている本でした。

こんなことよく思いつくなということが多くあり、自分の視野の狭さを実感できました

深く考えるということは時間を使えばいいということではなく、様々なリスクや見方を変えて考えるということであると気づくことができました

【本日のドラッカー】

現代の経営 上P179

目標管理の利点は、自らの仕事を自ら管理することにある。

その結果、最善を尽くすための動機がもたらされる。

高い視点と広い視野がもたらされる。

→現在、自分自身の仕事を管理できておりません。

言われなければやらないということは今年はもうやりません。

自分で期限を決めて最短で段取りを組み、それに向かって全力で進んでいきます

また、目標に関して絶対達成するという自分自身へのコミットをして、できなかったから仕方がないという妥協は一切捨てて本気で一日一日を過ごしていきます

早速ですが、最近読んだ本をあげさせて頂きます

『対話で心をケアするスペシャリスト≪精神対話士≫の人の気持ちがわかる技術』

編著：一般財団法人メンタルケア協会

・相手の気持ちを察知する「察知力」を磨く

人それぞれ話し方にも癖があります。

その癖をつかんだうえで、その変化を感じることが察知力です。

→お客様と商談を行わせて頂く中で、提案段階、購入検討段階と時間がかかるものです。

その中で、お客様の微妙なお気持ちの変化を察して、先回りして動くというのが、信頼関係を作るポイントだと感じました

いつも、お客様に「わからないことは何かないですか？」と聞いていましたが、聞く前にこちらがお客様に求められていることをお伝えしたり、行動したりすることの方が大切だと思いました

この質問があったということはこれを求めている、ということを、お客様の目線に立って考えて行動していきます

・上から目線では本音は聞けない

仕事に限らず、すべての場面で、相手の話しを上から目線で聴いてはいけません。

相手の能力を認めれば、相手から聴くべきことは多くあるものなのです。

→当たり前のことでありながら、私の場合は注意をしていないといけません。

当たり前のことですが、すべてのお客様に対して最大限の感謝の気持ちと謙虚な気持ちを持って接して参ります

お客様から頂いたご質問に対して丁寧に謙虚な姿勢でいち早く対応すること、この気持ちを忘れてしまっては何もできないと思いますので、徹底して参ります

・沈黙の重みを理解する

無理に話をさせるようなことはやめましょう。

まだ、気持ちが言葉になっていないのです。

→お客様とお話しをさせて頂く中での反省点として自分が話過ぎていると感じました

これは沈黙を恐れて、話すぎてしまってるとこの本を読んで気づきました

お客様が考える時間、決めて頂く時間は絶対的に必要です。

そして、ご自身で決めて頂くためのお手伝いを私が行うということが大切だと感じました

これからは、無理に話を続けるのではなく、時には沈黙の時間があってもお客様のことを思って、じっと待つということを実践していきます

・言葉にすることで客観化できる

心の中にあったモヤモヤは、モヤモヤでいる限り、正体不明の怪物です。

その怪物のモヤモヤは、巨大化すると心を覆いつくしてしまいます。

だからこそ、言葉に出して、客観化する必要があるのです。

→商談において、先ほども述べたように私が話すことが多いということが反省点としてあげられます

お客様にご理解して頂いたことや思っていることを言葉にして頂くことにより、気持ちの整理がつきお互い良い方向に進むと感じましたので、質問があるかどうかではなく、言葉にして頂くようにして、その場をお互いで確認して進めていくという気持ちで取り組んでいきます

・キーワードを復唱して、相手の気持ちに迫る

あいづちは、こちらがしっかり聴いていることを示すだけでなく、相手の気持ちを引き出す効果もあります。

そして、より効果的なのが、相手の話しのポイントを復唱することです。

これによって相手の気持ちがよりはっきりします。

→自分が多いのはお客様がわかっていると思い込んで話を進めてしまうことです

そしてこれが後々大きな問題になることもありますので、それを防ぐために、お客様がおっしゃっていることを復唱して意味を確認して進めるように致します

・アドバイスをしようとしない、客観的情報を伝える

自分優位を協調して一方的アドバイスをすることも避けるべきです。

→お客様が求めていることは判断する材料、情報をお伝えすることです

その中に、恣意的な誘導が入ってしまってはお客様としては無理やりという印象を与えかねません

客観的情報に基づいた確かな事実をお伝えしていけるように日々の情報の収集を怠らず、なるべく多くのことをお伝えした上でご判断頂けるように致します

・人は説得されたから行動するわけではありません。

自ら納得して動くのです

→この本の全体を指すような一文と思いました

これまでの私の話し方は説得するということに結果的になっていたように思います

そうではなくて、納得して頂くための努力が必要であり、納得して頂くための情報提供や私ができる精一杯をお伝えしていかなければなりません

お客様が本当にご納得して頂いているのかということを確認してこの本で学ばせて頂いたことを駆使して良い関係を作って参ります

・精神対話士の資質

１誠実であること

２謙虚であること

３感性が豊かであること

４忍耐強いこと

５愛があること

６想像力

→どれも私には欠如していると真摯に受け止めました

お客様に対していつも誠実に謙虚な姿勢で愛を持って接し、想像力を働かせて様々なものを提供していきます

2017年走るための要素としてこの６つを心に留め、走って参ります

営業やお客様との接し方について書かれている本で相手の深層心理を読むことや、納得して頂くためのポイントなどが散りばめられており、本全体から私が足りないところを浮き彫りにできた本でした

今年は、一人でも多くのお客様に幸せになって頂けるように、相手のことを本気で考えてご提案して参ります

【本日のドラッカー】

経営者の条件P79

貢献に焦点をあわせることによって、自らの狭い専門やスキル部門ではなく、組織全体の成果に注意を向けるようになる。

成果が存在する唯一の場所である外の世界に注意を向ける。

→成果は外にしかなく、自分がこれまで教えて頂いたことを活かすのは外であるということを理解し、今、会社にとって必要なことに少しでも貢献するために取り組んで参ります

私はやはり、お客様に対して、より良い商品を会社の取組みや理念、ビジョンを通じて共感して頂いたうえで購入して頂き、ずっとサポートし続けるということを今年も更に力を入れて取り組ませて頂きます

お元気さまです

最近読んだ本を紹介させて頂きます

『楽天流』

著　三木谷　浩史

・自分が自分の未来について決断を下す権限と責任を持っていることを自覚する。

決断に従って行動し、その決断を大事にする。周囲に流されない。

自ら努力して積極的に動き、受け身にならない

社内公用語の英語化には、メディアや周囲からの反対や様々な意見や反応があったと思います。

そのなかでも自分をぶらさず芯を持って行動できるのは決断に対する責任感だと感じました

自分で決めたことに責任を持って行動し、自分の意見をしっかりと発信できるリーダーシップを身に着けていきます

・世界から情報を集めよう。

国内の情報源だけで満足してはならない。

最高のアイディアのタネは地球の向こう側からやってくるかもしれない

グローバル化が進む中、日本の情報操作なども踏まえて世界に目を向けていかなければなりません

世界の動きを押さえて今後の展開を読む力を養っていきます

・文化の創造や発展を偶然に頼るべきではない。

むしろ、文化を適切の管理し、その維持に力を注ぐことによって、成功への原動力にすべきではないか。

文化を成り行き任せに放っておいては、大きなチャンスを逃すことになる

会社としての取組みや文化は自然発生するものではなく、一人ひとりがどういう会社にしたいかを考えて創っていくものだと感じました

会社として大切にしている価値観として、「感謝」「貢献」「学び」「成長」と言ったキーワードを浸透させるために自らが積極的に学び行動で示していきます

・とにかく素早く物事を進め、失敗したらそのつど修正していく方法のほうがいいと思っている。

スピードがなければ、競争に勝ち残ることはできないのだ

楽天の有名な言葉に「スピード！！スピード！！スピード！！」がありますが、楽天のような大きな会社であっても心掛けていることであるのであれば、それを上回るスピードで動かなければなりません

とにかく、スピードを意識してやるべきことをどんどん行っていき、差別化をはかっていきます

・幸運とは機会に恵まれることに加え、十分な準備があってはじめて掴み取れるものだ

準備することの大切さについてとても心に響きました

チャンスを逃さないためにも、常に考え準備を怠らず、どんなことが起きても一番に動けるようにしていきます

楽天の三木谷さんの本で、スピードを意識した経営、そして自分が良いと思ったことは何があっても成し遂げるという強い気持ちが伝わってくる一冊でした

効率を上げて、スピードで負けず、そこから見えてくるものを改善し続け成果を出していきます

本日のドラッカー

現代の経営　上　Ｐ324

【仕事の基準を満たしつつ、仕事を遂行することのできる職務を設計し、さらにそれらの職務を一つの職場コミュニティの仕事にまで統合する作業者集団というものを設計し、組織し、諸々の関係を定めることは、働く者自身とその作業者集団自身の責任であり、また責任でなければならない。】

各々が責任を持って動き、基準を高め成果を上げていかなければなりません

自分が会社として担っている部分を意識し、最低限自分のところの成果を上げ続け、更に周りを見て行動して会社として成果を上げていきます