https://ameblo.jp/punichama-2020/ ブログの説明を入力します。 ja 個別面談を始める前にきちんと趣旨を伝えることを忘れないようにする

スタッフの不満の大半は院長である自分自身の態度行動や考え方
他人や環境変えたり小手先の手法を取り入れることではなく自分自身が変わらなければいけないんだと言うことをわかっているということが大事

院長の3つの仕事
1経営者
2マネージャー
3歯科医師
1毎日の診療に全力を使い果たしてしまって経営者としての仕事をほとんどしていないことが多い
実際には経営のことを勉強してから経営者になったわけではない
2院長がスタッフのモチベーション上げる
マネージャーとしての役割もこなさないといけない
人が商品であり商品の品質を上げるには人のレベルを上げないといけない
スタッフのレベルを上げるためにはまずモチベーションを上げることが何よりも大切
お互いが相手が変わらないといけないと言い続けていても決して信頼関係が修復されることはない
歯科医院の場合だと先に変わらなければいけないのは院長

成功の3条件+1
1素直
2プラス思考
3勉強好き
＋1 情熱
1素直
素直と言うのは最も大切なこと
成功している院長、経営者はまず間違いなく素直
素直でない人はいずれ行き詰まってしまう
多くの人の力や知恵を借りて成功する
自分1人では成功することができない
自分を自分以上に見せようとする事は単なる自己満足
素直な人はまずやってみる！と言う癖がついている
成功するかどうかはどれだけ多くのことを実行しそれを定着させられるかにかかっている。そのためには、人のアドバイスを素直に受け入れまずやってみると言う素直さを持たないといけない。
2プラス発想
私たちの身の回りに起こる出来事には必ずプラスの要素とマイナスの要素を含んでいるもの
大切なのは嫌なことや辛いことから何を学ぶかということなんだ。そこから何かを学べば同じことが二度と起こらないしそこでむかついただけだったら同じようなことがその先も起こり続ける。
プラス発想ができないとスタッフを見る時にもスタッフの悪いところばかりが目についてしまう
改善すべき点は改善しないといけないがその子の長所をきちんと把握しそれを伸ばすと言うことを常に意識していないといけない
3勉強好き
勉強好き=実行好き
今までと同じやり方で同じことをやっていても違う結果は得られない
勉強好き３ステップ
①メモをする
謙虚な姿勢は成功するためには欠かせない
メモを取ると言う事は相手に対する礼儀
②本を読む
本は個人の限界を打ち破ってくれる最強の武器
お金をかけても良いのであればセミナーへの参加やテープビデオ教材を購入することもオススメである
③実行する
実行しなければ意味がない
やろうと思った事は72時間以内に何かしら手をつけないと永遠に実行される事は無い
成功する人は実行スピードが非常に早い。実行しない人はとにかく実行スピードが遅い。成功する人はやると決めたらすぐその場で実行する即時主義が身に付いている。しかし成功しない人は何でも後回しにする後で主義が身に付いている。
良い癖付けの積み重ねが成功へと導く
+① 情熱
なんとしてでも自分の医院を成功させたいと言う熱い思いがなければ成功することは難しい

医院の経営を学ぶと言う事は医院を開業したときの気持ちを実現させると言う事

叱るはOK怒るはNG
怒るとは怒りの感情を相手にぶつけること
叱るとは冷静になった状態でスタッフの為を思ってすること

スタッフが辞めたいと思う瞬間で最も多いのが患者さんの前で怒られた時。これをしてしまうとスタッフは全てを否定された気になってしまう。

相手の存在を認めるありがとう運動
人間にとって1番辛い事はお前は必要とされてないって言われること。1番効率が高いのは褒めること。ただ褒める事は効果が高いが難しい。でも簡単にできて効果の高いものは感謝すると言うこと。相手がしてくれたことが当たり前感覚になった瞬間から崩壊していく。スタッフが何かしてくれたら必ずありがとうを言う。

仕事の基本　挨拶は全員にする
朝の挨拶は一人ひとりに声をかけたほうがいい。単なる挨拶だと思わないでその日のスタッフの様子を確認するために挨拶すると思ってやってみる必要がある。スタッフにとっても医院とっても朝の挨拶っていうのはとっても大切。これが気持ちよくできると医院全体にも活気が出て今までよりも仕事が乗ってくるはず。
自分の言葉や態度は自分の気分にも大きな影響与える
すぐに見返りを求めてはいけない何事も最初が1番大変

穴熊院長を脱出する
診療時間は診療をする時間診療はできないがスタッフの仕事のチェック、指導、進行状況の確認、スタッフとコミニケーションを取ったりするべき。空いた時間だからこそできることが必ずあるはず。
福利厚生も大切な要素

自分の感情をコントロールするってことに目を向けたほうがいい

成功する医院にミーティングが欠かせない
ミーティングを休み時間や診療後にやる印がいまだにあるけどそれではミーティングは長続きしない
いいんの方向性を明確にしそれを具体化するための方法を検討しみんなの共通認識を得る場がミーティング
伸びている医院はミーティングを重要視している

今現場自分のできる範囲で一番を作りましょう　力相応1番を目指していくことが大切。
1番と2番の差は2番と100万の差よりも大きい。オリンピックだって金メダルと銀メダルでは扱われ方が全く違う、銀メダルより金メダルの方が圧倒的に記憶に残る。

目標がなかったら目標との差が今どれくらいあってそれを埋めるために今後何をすればいいかも明確化しない
今年目標、昨年実績
①新患（紹介あり）
②新患（紹介なし）
③リコール反応率
④自費率
⑤キャンセル率
⑥レセプト枚数
⑦医業収入
この7つの数値が良ければ医院の経営は大概安定化する
目標1 新患（紹介あり）
紹介ありは口コミで来た人数だから既存の患者さんからの支持率。紹介なしは広告の効果とか医院の利便性を図るバロメーター。
院内の取り組みが影響与えられるのが紹介あり、この数字は患者さんの満足度のバロメーターになる。比率としては紹介ありの比率を50%以上が目標。
目標2 新患（紹介なし）
1番費用対効果として見込めるのはタウンページ広告、近年ではホームページも費用対効果が高い。目標数値の半分を紹介なしの目標にする。
来院経路集計法の導入
問診票に当院にお見えになったのはという質問項目を入れ患者様の来院経路を毎日集計する。

目標3 リコール反応率
これからの医院経営において予防は最重要。予防の中でリコール反応率は基本的な項目。
予防ニーズが高い方には利便性ニーズは無いとは言わないが重要ではなくなる。通いやすさよりも自分の方を大切にしてくれると言うことの方が重要になる。しか医院にかかわらずそこに通う回数と期間に比例して愛着が強くなるもの。
最初から予防ニーズが高い人が少ない患者様自身に気づかせていく啓蒙活動をいかにするかが大切。リコール反応率が60%を超えないと続けていても定期検診で来る患者さんの数も反応率も上がっていかない。
目標4 自費率
これからも保険に頼って生きていく歯科医　医院はこれまでと同じ仕事をしていても収入が下がることになる。感覚が麻痺している時で気づいたときには茹で蛙になってしまう。中にはきちんと説明すれば良い治療してほしいと思う人がいる、いかに多くの人に自費をお勧めするのではなく自費を説明する仕組みを導入できるかがカギになる。
目標5 キャンセル率
きちんとした数字が集計されていないと目標も立てられないしその目標に対して現場がどうなっているかも把握できない。
キャンセル率が15%を超えるっている場合、医院の中に何かしら問題があると思った方が良い。キャンセル率が10%位になると医院が安定してくる。無断キャンセルと電話でのキャンセル両方とも集計することが大切。
目標7 医業収入
一般企業では売り上げを公開するのは当たり前の話
大入り袋と報奨金で短期的モチベーションを上げる
医業収入を公開することで医院とスタッフは一心同体なんだと言うメッセージを伝える、医院の経営スタイルを医院が良くなればスタッフも良くなり医院が悪くなればスタッフも悪くなるに変えていく。
女性はどうしてもすぐに見返りがないと頑張れない傾向が強い委員はこれから変わっていくんだと言う強烈なメッセージをスタッフに形にして伝えていかないといけない。
大入と言うのはスタッフの頑張りに対して1日単位で報いていくもの。日ごろの感謝の気持ちを伝えて場を盛り上げることに意味がある。

準備をして実践すると成果が出る
ミーティングを効果的に進めるためのポイント
スタッフに伝える内容の全てではなくポイントのみ書いたプリントをコピーしてスタッフ全員に配布、そのプリントを見ながらホワイトボードを使って説明することによりミーティングへの意識が高まる。

エネルギーの焦点を一つにする
人間の力は限られている、その限られた力を何に注ぐかでその人の人生が変わってくる。力と言うのは1つのものを1つの方向に集中して注がれて初めて何かを成し遂げる事ができる。私たちのパワーをどれだけ達成したいことに焦点を絞って注ぎ込めるかにかかっている。パワーを分散させている人が多いから結局成功する人が少ない。

コミニケーションシートで満足度アップ
話した内容を書いていくことでその患者さんがどんな人なのかを全スタッフで把握していく。コミニケーション量と満足度は比例する。患者さんとお口の中だけの付き合いではなく全人格的な付き合いをしようと思えば口以外のことも知らないといけないから大切。

事前に予約を確定させた人は80〜90%定期検診に来るけど事前に予約を確定させなかった人は10〜30%しか定期検診に来ない。

簡単な問題でも放置することによりだんだん大きくなる最初は疑問だったのが不安になり最後は不満になる

俺の方が頑張ってる！から、よく頑張ってるねにシフトする。
比例する対象は他人ではなく常に自分自身であるべき。

現場で使えるコーチングテクニック5
①あいづち
コーチングは自分の話をたくさんするよりもいかに相手の話を引き出せるかが大切、あなたの話ちゃんと聞いてますよもっと話してもいいんですよと言うサインになる。
②必ず期限を決める
いつまでにやるのかと言う期限を決める。期限なったら忘れずに確認してあげることが大切。
③具体的に決める
漠然と決めても何も進まないことが多いので一緒にうんうんと言いながら考えてあげることがポイント
④実現可能ラインを見つける
決めたことが実行されないことがある。その時になんでやらなかったんだと言ってはダメ。ではどうすればいいか、どこまでたったらできるか、現実的にできるようにやり方を一緒に改善してあげることで実行率は高まる。
⑤感情を放出させる
スタッフが不満とか怒りなどのマイナスの感情をぶちまける時があるがその時は相槌共感などのスキルを使って感情を放出させるようにすると良い。

一発屋で終わらせるのではなく継続していくものにしていかしていかないといけない。そのためには仕組みが必要。評価の仕組みを作りスタッフが自分の目標設定をすることで因果もっと自動的に回る仕組みを整えることが大切。

お金だけでなくやりがい生きがい、楽しさ、チームワーク、スタッフとの信頼関係、自分を成長させる、患者様の笑顔、患者様の人生の幸福など多くのものを求め努力すればあなたはそれを得ることができるのだと思います。
結果を出すためには何が必要なのかを常に考えそれを一つ一つ実行しそれがどれだけしっかりとできているのかと言うプロセスに焦点を当てなければ安定的に結果を出すことができません。 ]]> https://ameblo.jp/punichama-2020/entry-12579873447.html Thu, 05 Mar 2020 10:29:38 +0900 「手先が不器用だと思うなら人の場合練習しなさい人より覚えが悪いと思うなら人の倍勉強しなさい」
「普通の人と同じことしてたら普通の人以上の結果を出すことはできない」
「仕事を好きになる仕事にやりがいを感じられるようになるっていうのは実は一生の財産」
「本当に全力で頑張った事はどんなことであってもその人を成長させる。でも中途半端に適当にやってた事はその人を成長させないし退化させてしまう。同じやるんだったら一生懸命やって自分を成長させなかったらもったいない」



「成長を止めるのは不満。成長を促すのは感謝。」
「他人と過去は変えられない。変えられるのは自分と未来だけ。」
まずは感謝の気持ちを常に持ち続けることが大切

②仕事のレベルを最低限の水準に引き上げるにはマニュアルが必要
「これからどんな新しいスタッフの子が入ってきても使えるようなマニュアルをどういう順番で教えていくのか、まずはカリキュラムとして作ったほうがいい。」
「それぞれの治療にはそれぞれの目的や意味がある。その治療のアシストのやり方を知っているだけなのと、その治療はどんな目的で行われているのかを知っているのとでは、必然的にやりがいも対応力も違ってくる。」
「問題が起こる前にしっかりと対処するとら確かに時間がもったいないように感じるかもしれないけど、これが1番時間とエネルギーが少なくて得られる結果は大きい。」
「不平不満愚痴文句を言う事は非常に良くないことだと言うことを伝える必要がある」
「自分では無自覚に言ってるマイナスな言葉が自分にも他の人にもマイナスの影響与える与えているということを自覚してもらうことが大切」
仕事に対しての考え方は人生の重要な価値観
「3つのためのバランスをとることが大切。自分の成長のため、患者さんのため、医院の発展のための3つ。この3つのために仕事をするという価値観が形成されていることが大切。この3つのバランスが取れていることが大事。つまりどれか1つに偏ってないということが大切。」
★「仕事に達成感、充実感、やりがい、生きがい、仲間、楽しみ、信頼とかいろんな多くのことを求めればそれは得られる。本当は仕事って多くのものが得られる素晴らしいものなのにほとんどの人がそれを知らないでいられない人生を送っている。」
「5年後どうなりたいのかが明確じゃないと今何をするべきかを明確にならない。それが明確じゃなかったら楽な方、楽しい方に人は流される。」
★自分さえよければいいではなく、
・自分以外の後輩スタッフの事
・自分以外の委員の事
・自分以外の院長のこと
を考えられる人の方が明らかに多くの人にプラスの影響与えられる人ではないでしょうか。自分のためだけでなく他の人の為にも頑張れる人、そんな人を目指すきっかけにこの本がなれば本当に嬉しいです。



③無知はコスト
知らないって事はそれだけ人生で損することが多くなるしチャンスが少なくなる
本は経営の本だけでなく成功哲学系の本コーチングの本も読んだほうがいい
本を読めばこれまでの人類の中で偉大な人物から数多くのことを学ぶことができる
自分の意識が変わると同じものを見ていても気になるもの気づくことが変わる
スタッフは新しいことやこれまでと違うことにはどんなに正しいことにも反発するもの、人間は変化を嫌う生き物
どうしてそれをする意味があるのか、なんでこれをしてはいけないのか、という理由や意味付けをしっかりと行うことがすごい大切でこの意味づけを仕事観に基づいてすることが大切
私たちがミスをして仮に院長に怒られたとしても院長の文句を言う前にまずは私たちがミスをしないように努力することが重要
★今さえよければいいというキリギリス的な生き方ではなく今と言う時間を将来に向けて目標を持って取り組むことで得られる成果は全く違ってきます。人間は弱いものでどうしても楽をしたい生き物です。そんな私たちに力を引き出してくれるのが目標。

自分の考え方は絶対的に正しくて悪いのは他人と環境だと信じきっていた
]]> https://ameblo.jp/punichama-2020/entry-12578971255.html Sun, 01 Mar 2020 19:21:58 +0900 読書が人生の深みをつくる

いつの時代も読書は素晴らしいものです。思考力を伸ばし想像力を豊かにし、苦しい時も前進する力をくれる。自己を形成し人生を豊かにするのに欠かせないのが読書です。

ネットで文章を読むことと本を読む事は違う
ネットで読む事と読書には重大な違いがありますそれは向かい方です。
つらく悲しい体験もそれがあったからこそ人の気持ちがわかるようになったりそれを乗り越えたことで強さや自信になったりします。大きな病気になったり、命の尊さを感じる出来事があれば今この瞬間を大事に思えるようになるなど人格に変化をもたらします。
自分1人の体験には限界がありますが読書で疑似体験をすることもできます。読書によって人生観人間観を深め想像力を豊かにし人格を大きくしていくことができるのです。

読書よりも実際の体験が大事だと言う人もいます。実際に体験することが大事なのはその通りです。でも私は読書と体験が矛盾しないと考えています。本を読むことでこれこれを体験してみたいと言うモチベーションになる事はありますしそれ以上に言葉にできなかった自分の体験の意味に気づくことができます。実際の体験を何十倍にも生かすことができるようになるのです。

バラバラとした知識がたくさんあってもそれを総合的に使いこなすことができないのでは意味がない。単なる物知りは深い人では無いのです。教養が人格や人生にまで生きている人が深い人です。深い人になるには読書ほど適したものはありません。本を読むことで、知識を深め、思考を深め、人格を深めることができます。

教養のある人の方が人生が面白くなる
この世はもっともっと複雑な楽しみに溢れています。その複雑な楽しみに気づき面白がることができるようになるのです。

深さを手に入れるには深くその物事を捉える力、認識力が必要です。読書をすることで著者の認識力も身に付きます。認識力に差があれば同じ情報でも受け取るものが大きく変わります。

普通の人が「ここまで到達したらいいだろう」「もう先が見えた」と思う所でも認識力のある人ほどまだ挑戦すべきことがあると感じる。それだけ奥深さを認識しているのであり、だからこそ人生を楽しみ続けることもできます。

思考深めるには対応するのが1番。だからお勧めしたいのは本を読んだら人に話すことです。話し始めれば何か言わなければと思考が動き出します。相手から質問されたり違った理解の仕方を提示されればさらに考えが深まります。

人生を自分だけで豊かに感じるのは実は難しいことです。自分が今ここに存在するのはこれまでの歴史の中で様々な人が生きてきたからです。そんな様々な人生を知って人生そのものの豊かさを感じられるようになるはずです。

逃げ出さずに本と向き合い読み続けることで集中力が鍛えられれば他の趣味にも勉強にも仕事にも良い効果があります。やりたい事はあるのになかなかできないと言う場合、集中力が関わっていることが多いもの。一つ一つ集中して取り込むことができれば短時間で目標を達成することができ、その結果余暇も増えます。時間が増えてやりたいことがもっとできるのです。 ]]> https://ameblo.jp/punichama-2020/entry-12578204123.html Thu, 27 Feb 2020 17:48:37 +0900 人の力で商品に付加価値を与え商品を光らせ販売員自身の魅力で買っていただくのが仕事です。
販売員自信こそがブランドでありあなただからかったとお客様に言わせていること。

絶対基準は、相手が好感を持つか深いと感じるか
同じ行為でも相手にとって好感か不快かで相手の判断は大きく変わります。相手に好感を持ってもらえる秘訣は相手を尊重しているかどうか。相手のことを第一に考え、それが言動・表情に出ていることが好感の条件なのです。

心構えは言動・表情に微妙な差として必ず現れます。その微妙な差が結果的に大きく相手の感じる差となっていくのです。お客様を尊重し目配り、気配り、心配りをすることで好感度を持ってもらいあなただからと思ってもらえる販売員になるのです。

いい人だけではなかなか売れない
販売の中に人柄が見えることが1番大切であり売れる販売員の条件でもあると言うことです。すなわち販売員の人間力こそがお客様を魅了し、商品に付加価値を与えあの店であの店員さんから買いたいと思わせる理由だと感じるのです。

また会いたい販売員はたった一言でも気を配る
お客様に残る接客の好印象とは30分に1時間のお時間をいただいて話したとしても実はその長さには関係なく接客中のたった一言だったりワンフレーズなのです。

お客様に喋っていただく傾聴力
販売のステップではお客様に心を開いていただいてニーズを教えていただくことが最も大切なことです。ここと言うタイミングで「ですよね」としっかりと共感のアクションをします。お客様のテンションをお客様にしゃべっていただき的確なリアクション返してあげることで高まるのです。

売るのではなく豊かな生活の手伝いをする
お客様の生活を豊かにするシーンをさせていただいていると言う視点を持つだけであなたの販売も一味違ったニュアンスのものになってきます。

職務質問型応対だから距離が縮まらない
質問の後には感想述べたり共感したりする。すると会話は広がりお客様との心の距離を縮めていけるのです。
自分の体験談を織り混ぜるだけでお客様はより親しみを感じてくれるので効果的です。
自分の喋りたいことに夢中にならないことが大切です。お客様の言葉をしっかりと受け止めることが必要なのです。

教科書通りのロープレ販売では売れない
①お客様のニーズが引き出せること
②お客様との距離を縮めるコミニケーション
③お客様だからというクロージング
相手をきちんと見て相手に対して自分の販売の言動を変えていけること、これこそがお客様満足と自分磨きが融合した販売。

①お客様の立場で説明する伝える力
必ず売れる必殺トークなんてない。
売れる販売員は伝わっているかに注力して販売を進めている
②お客様の真の目的を把握する引き出す力
商品を説明することよりもお客様のニーズと目的を引き出すことが大切。
③お客様との心の距離を縮める雑談力
一見無駄に見えることが無駄どころかとても大切なことだったりする。家族構成、趣味、仕事といった生活環境、互いをより知るための雑談こそが再来店や顧客につながる有効な雑談なのです。お客様とつながる、つまり心の距離を縮める雑談力を磨くことに真剣です。
④お客様が見えている個別対応力
相手を見て臨機応変な対応が求められる。
入店されるお客様は来店、動機、目的、好み、買い方、性格、全て違います。自分のための対応してくれる店員だからこそまた接客を受けたいと思うのです。
⑤お客様の5つの不安を消す力
１似合うかどうか
２必要か、使うか？
３商品は適正価格か？
４他の人はどんな買い物をしているのか？
５今買っていいのか？
⑥値段で進めない提案力
買うときは多少お値段が高くてもお客様が気に入ったお客様にとって使用品度の高い商品の方が早く元をとってしまうものです。つまり値段よりも使用頻度。

クロージングは「お客様だからお勧めします！」
お客様はその販売員のお勧めの仕方に整合性と正当性を感じ愛情があると思ったとき買い物に満足感を感じるのです。

販売と言う仕事に誇りを持とう
接客道 即 人道
徹底的にお客様の立場になり結果に導いていく、これこそが自分磨きの究極であり人道であると考えています。
]]> https://ameblo.jp/punichama-2020/entry-12576281692.html Wed, 19 Feb 2020 13:27:29 +0900 うまくいく選択をすれば思い通りの人生を歩めるのです。
2割の人が人生は自分の考え方によって作られていることに気づき物事を達成していく思考を学び人生を思う通りに変えようとします。その中の2割が達成思考を身に付けて成功のステージに入ります。

多くの書物に出会う、できる限り達成志向の人と付き合う、肯定的な考え方を身に付けることが人生の質を上げることにつながります。

うまくいく人はうまくいく考え方を持っています。それはシンプルで誰にでも手に入るものです。
何が自分にとって1番大切か。
これが超達成志向かどうかを知るための質問です。何事でも人々からして欲しいことを他の人々にもそのようにしなさいと言う黄金律を守っていれば全てがうまくいくようになります。なぜなら原理原則にかなった判断だからです。

人間は弱い存在なのでついつい自分中心になります。人の役にたつから周りの人にとっても人生の質を高める選択かどうか。常に相手中心で考えている人には協力者が現れます。
崩れずに成長発展し続ける人生とはお互い良くなれると信じられる周りと信頼で結びついた自信を持った毎日の実現です。いつの時代でも大切な事は原理原則にかなった生き方をしていくことなのです。

自分1人だけでは短期的に達成しても長く続きません。お互いに助け合い協力し合うことで超達成が起こります。
貢献が先です。みんなに役立つことを目指し得られる協力によって物事は成し遂げられます。

何をいつまでに成し遂げると決めて達成する。
これが習慣化すると何事に対しても目標を定めようと、なります。まずはなんとしてもそれを達成したいという燃えるような願望があること。これが達成のスタートラインです。

遂行する人としない人を分けるものは素質や才能ではありません。時間とお金の使い方です。目標達成できる人間は他の何よりも目標達成を優先して時間とお金を投資するので誰よりも早く望みを叶え自己実現できます。

達成したいという気持ちがあれば必ずできます。願望が明確であれば実現するための情報収集を行い計画を立てて実行できます。未来はその人の思考にあります。蓋をしているのは自分自身です。

達成力を高めるとは自分が本当に大切にしたいと考えていること（思考）に対して行動を一致させて達成していく技術を身に付けることです。

能力開発には段階があることを知り、焦らず着実に能力を磨いていきましょう。実践によって培われた能力を使って他者にも達成の技術を分かち合うすると成功の輪はますます大きくなっていくでしょう。

成果をあげる人とは強い願望の持ち主で、願望を実現するために人の力が必要であれば借りることができる人です。相手が何を望んでいるのかを把握して相手の望みを叶える過程で自分の望みを叶える能力を有しているといえます。

自分が損する相手は得するといった損得勘定ではなく、相手が何を求めているのか、そのために自分にできる事は何かを考え、行動できる人間が他人の力を借りることができ、結果として大きな達成力を身に付けていきます。

目標達成に対するこだわりは作り出すことができます。1日の始まりと終わりに目的目標を確認する。自分の能力を最大限生かすための習慣形成はとても大事です。

人生に不自由があり主体性を持って生きるためにはセルフコントロール能力が不可欠です。自分の責任で人生を組み立て管理するために長期的な願望に目線を合わせましょう。

真の苦労は成果で語ります。努力を主張しません。結果を見ればわかるからです。努力だけで生きていける価値を提供できるとは考えていないのです。

生きる意味意義を見出せば人生は素晴らしいものになります。人生の質は何を大切に生きるかを追求して毎日自分の納得できる生き方ができたかで決まると言っても過言ではありません。

成長とは価値観の肯定的な変化です。難しいですが起こる出来事すべてに感謝できるようになれば成長の証です。過去は変わりません。生い立ちも変わりません。今を、これから先起こることを肯定的に捉えられるようになると人生が好転していきます。物事の見方も訓練によって変わっていきます。思考は選択だからです。

自分が選んだ道を正解にする人生を歩むのです？適性があったとは結果が出て振り返ったときに気づくものです。達成者はどんな世界に入っていても役割を全うするために突き抜けようとします。

願望を無視して目標だけを追うと成果を出しても虚しさが残ります。人は願望にあるものに関心を向けるので理念を土台に何かを成し遂げることよりも人間として愛の中に生ける人生を全うすることが重要です。

「感謝します」「ありがとうございます」「いつもご苦労様」
成功者は謝意を示す言葉、他人の労をねぎらう言葉を口癖にしています。人生はその人の言葉で作られていくからです。肯定的な言葉を使いましょう。

時間とはその人の命です。人の時間を活用すると言う事はその人の命が用いられているのです。ですから、力を貸してくれることを承認し心からの感謝を表す。そして経済的にも十分に報いることを忘れてはなりません。

人からどう見られるかよりも自分で自分を評価して信頼できる人間であるために、どうありたいかを考えて逆算した人生を歩みましょう。
]]> https://ameblo.jp/punichama-2020/entry-12574458495.html Tue, 11 Feb 2020 19:52:12 +0900
会話が上手くなる方法、それは苦手な人との会話お酒大好きな人と話す時間を増やす。
話し方で得している人は特別な事はほとんどやっていません。誰にでも身に付けることが可能なこのほんのわずかな違いを気にしているだけです。

話し方の上手い人が周りにいる環境に身を置く

話す力はスキルよりメンタル
自分を楽に楽しく肯定できれば確実に話し方は上手くなっていきます。また人間関係も今よりずっと楽に旅行になっていきます。

相手の言葉を必要以上に重く受け止めない
1度や2度の中の失敗位で会話を怖がる必要は全くないのです。今までおそらく何百人と出会ってきた中でたった1人から言われたことを気にして萎縮してしまうなんてもったいないな、と。

話している相手を否定しなければ相手もあなたを否定しなくなる
キーワードは全肯定です。
話している相手を決して否定しない。そしてあなた自身も否定させない、らつまり相手との間に否定のない空間を作るのです。人は自分を肯定してくれる人を肯定するようにできています。相手を肯定すると同時にあなた自身が否定のない空間に身をおくことが大切なのです。
コツ①否定禁止
コツ②笑顔でうなずく
コツ③ +トーク

★人は誰もが自分のことが1番大切であり自分に1番興味がある生き物である
一番興味がある相手自身のことを主役にすれば自然に相手の感情が高まっていく。自分を主役にしてくれるあなた自身のことを好きになると言う簡単な心理。

★本来誰もが自分のことを認めてほしいし自分のことをわかってほしいと熱望している

★人は自分のことをわかってくれる人のことを好きになる

★話し方において1番大切な事は聞くことである
相手の自己重要感を高めるのに最も有効なのが聞き方をマスターすることなのです。
すべては聞くことから始まります。

相手を観察し相手が本当に求めているのは何かを真剣に探そうそうすれば必ずうまくいく。


好かれる人がやっている3つのリアクション
相手の人にいかに自分が関心を寄せているかを伝えていることが大切なのです。
①顔の表情②声の表情③体全体の表情
具体的には笑顔で聞き自分の感情を言葉に乗せ身振り手振りを使って相手にリアクションする

★相手に9割喋らせる拡張話法
最大の目的は相手の話を広げることです。気分良くたくさん話せたなと言う印象がまた相対につながるのです。
拡張話法の流れ
感嘆→反復→共感→称賛→質問
①相手の話を聞いたときに受ける感銘の表現
感嘆詞を伸ばすようにする
②相手の話を繰り返す
話を反復することで相手は次の話をしやすくなります
③相手の話に感情込めて理解を示す
④相手を評価する
⑤相手の話を中心に展開させていくためにその後を追いかけて来来相手の話を中心に展開させていくためにその後を追いかけて聞く

拡張話法のキーワード集
「そうだよね、わかるよ」「大変だったね」「そうなんだー、よくがんばったね」「よかったねー、私も嬉しい」「へー、それはすごい」「やっぱりー」「さすがだね」「うん、なるほど、なるほど」「へー、それでどうなったの？」「ありがとう、本当にうれしい」「大丈夫、必ずうまくいくよ」「一緒に考えよう」「助かります」

話すことが苦手なら苦手と開き直ってもいい
流暢に言葉が出て来なくても焦らなくていい
じっくり言葉を選びながらゆっくり話せばいい
そう思って相手と向き合いは通じるべきものは必ず通じます。

名刺を受け取ったらすぐにしまってはいけない
肩書の前に相手の名前を覚える
相手の名前を繰り返し言うことで頭にインプットする
まず大切な事は初対面で名刺を受け取ったらすぐにしまわないこと
①名前を知ったらすぐに名前で相手を呼び始めること
②できる限り相手の名前から会話を始めること

名前を覚える人は愛される
初対面で好印象を残した後は2回目以降会ったときに第一声で相手の名前を呼べばあなたの好感度は飛躍的に上がります。

人を巻き込む話し方
説得するより勝手に楽しむ
人は勝手に楽しんでる人に巻き込まれたくなる。巻き込まれた人はあなたの最強の協力者になる。人が無理矢理説得されて参加するよりも、いいな、楽しそうだな、と自ら参加した方が意欲高く取り組めるからです。周囲の協力が必要なことでもまずは自分がワクワクすること。自分自身が楽しむことで周囲を巻き込む。

自然と会話が始まる鉄板ネタ
①食べ物②出身地③ペット
鉄板ネタ探しを積極的に活用して相手との共通点を探る

心に響く自己紹介の作り方3つのステップ
①自分史を書く
地震の誕生から現在に至るまでの歴史を箇条書きで書き出す
②プロフィールをまとめる
自分史を簡略に文章でまとめる
③キーワードを絞り込む
自己紹介の時に言葉が詰まってしまうのもダラダラ長くなってしまうのも自分で自分のことをわかっていないことそして今の自分をズバリ表現する言葉を見つけていないことが原因です。
人の心に1番響くのはあなたの思いの部分なのです。
主催の方への感謝、そしてそこに集まった方へお会いできてうれしいですと言う感謝を付け加えることが、人の心を動かす。

話し方の究極スキル「幸せでありますように」
相手のことだけを持って話しているうちに相手が本当に大事にしていることだけを感じ取り言葉に落としていけるようになります。
「幸せでありますように」この思いに勝る話し方のスキルは存在しません。
]]> https://ameblo.jp/punichama-2020/entry-12573844811.html Sun, 09 Feb 2020 10:04:19 +0900
ウェルカムカードについては新患患者様へのおもてなしの意味を込めて実践いたしました。患者様の方からカードについて「こんなの初めて！」と触れていただいたりすることも多く少しホッとされた顔を見るたびに実践できて良かったと感じております。

電話応対中は笑顔を心がけております。イメージでは患者様が電話越しでも私の笑顔が見えるように話すというふうに気をつけております。電話越しに患者様からも「ご丁寧にありがとうございます」などと言っていただけることが増えました。

患者様とお話しした内容は必ず記録に残すようにしております。正直雑談に関しては実践できている時とできていない時に分かれておりますが今後とも記入がしっかりできるよう努めていきたいと思います。以前に患者様と話した内容をお話しできることで「こうでしたよね」という問いに「そうそう！よく覚えているね」などと親近感を持っていただけることが多くなりました。特にメインテナンスでお越しいただいてる方とはこれからもお越しいただきやすい雰囲気作りのために歯科の事だけでなく雑談も織り交ぜてお話しするようにしています。 ]]> https://ameblo.jp/punichama-2020/entry-12573219580.html Thu, 06 Feb 2020 17:51:12 +0900
医療もビジネスも恋愛もハートが命
相手を心から感動させることが大切
人は感動した瞬間にハートぐっと掴まれる。医療も同じです。相手の期待を裏切るのではなく相手の期待値を超えた感動的に対応することで患者さんのハートをつかむことができます。

医療とは相手のニーズとウォンツを満たすサービス

患者さんのデンタルIQをアップする
歯科医がどんなに頑張って良い治療をしても患者さん自身の意識が低ければ歯の健康を維持できません。
自分の歯は自分で一生守ると言う意識をしっかり持ってもらうことが大切です。そのためにはまずその大切さを正しく理解してもらいデンタルIQを高めることが不可欠なのです。患者さんのデンタルIQアップすることによって満足度も必然的にアップします。

電話の向こうにも笑顔が伝わる
一流と呼ばれるホテルや名店は電話対応も大変丁寧でスマートですが決して冷たくよそよそしい印象を与えたりはしません。
なぜなら電話の向こうでもちゃんと笑顔で対応しているからです。接客のプロは電話であっても笑顔はもちろん丁寧にお辞儀もしています。
逆に電話で笑顔を感じない冷たい印象を受けたとしたらそのホテルやお店は一流とは言えません。
コールセンター等でも笑顔で対応した方が顧客の満足度が高いと言われています。
電話の第一声に配慮するだけで安心感や信頼度がぐっと増すのです。
人は見た目が9割と言いますが電話対応の第一声も見た目と同じ位インパクトが大きいので十分に気を配る必要があります。

こちらが時間を守れば患者さんもきちんと時間を守ってくれるのです。
医療機関では待たされて当たり前と言う世の中の悪色常識を覆し患者さんの貴重な時間を奪わないよう改善に努めることがこれからの医療サービスに求められていると思います。

アウェイをホームに変えるウェルカムボード
初めての患者さんが診察室に通されて診療椅子に座った時に目に入るところにウェルカムカードをご用意しています。
あと1枚のウェルカムカードでも人の真摯な姿勢が伝わります。ドクターやスタッフが笑顔で対応するだけでなく患者さんからも笑顔を引き出すことがおもてなしの基本です。

治療に関わる事はもちろん何気ない雑談も聞き流さないことで患者さんとの信頼関係が堅固になり家族ぐるみでリピーターになってくれるような素晴らしいご縁に発展していくのです。

治療途中で来なくなる患者さんに再来院をしてもらうコツ
治療放置している患者さんはそのことになんとなく後ろめたさを感じています。こうした患者さんに再来院してもらうためにはこちらから患者さんに電話連絡をする必要があります。
「その後どうされました？何かあったのかと心配になってお電話を差し上げました」
あなたのことを心配していますと、気にかけられると行きにくいなぁと言う気持ちがすっと消え、早く行こうと言う気持ちに変わるのです。

幸福だから笑うのではない笑うから幸福なのだ

人が最も変わるのは患者さんに感謝され喜びの声を聞いたとき
]]> https://ameblo.jp/punichama-2020/entry-12573207520.html Thu, 06 Feb 2020 16:53:57 +0900 自分が先ではなく相手が先、その方が実は幸福も成功も早く訪れるのです。
人を大切にして人を幸せにできれば、やがてその人たちがあなたの幸福や成功のお手伝いをしてくれるからです。
「運に愛されている」と自分で言える時、あなたはどんな成功も幸福も自分だけの力で手にしたのではないと気づいています。周りのもの全てに感謝の気持ちを持っています。運は。そんなあなたを愛するのです。


①変わりたいと言うだけの人は変われません
②自分の可能性を信じる人だけが自分を磨くことができる
③謝る事は負けて勝つこと
④認められない人に進化はない
⑤他人を許す事は自分を許すこと
⑥真似は人間にしかできないセンスの結晶
⑦続けた先にしか見えないものを手に入れる
⑧決めると言う事はこれがベストであり、迷わないと言う自分への約束
⑨選んだものの集大成が今の自分である
⑩主役は自分だと認識する
⑪他人と比較するのは自分軸がぶれている証拠
⑫あきらめない人にだけ奇跡が起きる
⑬ 0から1を作り出す勇気を
⑭成功は能力の差ではなく習慣の差から
⑮それが夢の計画書になるような想像をする
⑯感謝をすると初心に戻れる
感謝をすると初心に戻れ、謙虚な気持ちになります。自分が今手にしているものは全て当然の権利であると言うような勘違いをしたり、人に何かしてもらって感謝をせずにしてもらって当たり前などと思い上がった気持ちでいると、運はあなたからダッシュで離れていきます。偉くなった人ほど初心に戻るきっかけをつかめずに最後はおごってしまって人生が終わる、と言うことが多いので気をつけなければいけません。感謝でそれを防ぐのです。
⑰小さな発見を見逃さない人だけが大きな運命の流れに乗ることができる
⑱人に喜ばれる自分になれば、運に愛される人になれる
人を大事に大切にする人は人からも大事に大切にされるシンプルな真実の法則です。なんでも先手を打ってこちらから先に仕掛けることそして相手の期待以上のことをする。
出し惜しみをしない、手加減をしない、持てる情熱の全てを使って他の人のために何かをするのです。
あなたが他の人のためにしてあげた事は回り回ってあなたのところへ、いつかきっと返ってきます。その時あなたは既に運から愛される人になっていることでしょう。気をつけなければいけないのは、誰かのために何かをするときには決して見返りを求めないこと。見返りを期待した瞬間、運はあなたから離れてしまう。




謝る事はものすごく勇気が要ることではないかと思っています自分が悪かったと認めることそして自分が相手の許しを乞うことなのでこれがきちんとできる人っていうのはかっこいいなと思います
謝るのは勇気が要りますしタイミングも難しいけれどこれができる人はその分のミスも取り返せる人
]]> https://ameblo.jp/punichama-2020/entry-12572244458.html Sun, 02 Feb 2020 18:29:58 +0900 言葉1つで考え方は変わります。
考え方が変われば見えるものが変わります。
事実は同じでも別の見方や受け止め方ができるようになります。私もこれまで多くの言葉に励まされてきました。本の中で出会った言葉もあれば、家族や友人から言われた言葉もあります。辛い時くじけそうな時、それらの言葉を思い出し自分を奮い立たせてきました。言葉がまるで父母のように友のように恋人のように先生のように、いつも私に寄り添い導いてくれました。ときには優しくときには厳しく。
自分が救われたように言葉で人を励ましたい。

◎どう思うのかは自由だけどそれを伝えたとき相手がどう思うのか考えた方が良い
◎いつまでも怒り過去に執着していると未来さえも失ってしまう
◎あっという間に時は過ぎる目の前のことを一生懸命頑張ることでしか道は開けない
◎「毎日ベストを尽くす」そこから全てが始まる
◎面倒なことを後回しにすると余計に面倒になる
◎あの人よりマシと思った時から成長は止まる
◎後から振り返って誇りに思う事は勇気を持って挑戦したこと
◎今日の失敗はいつか未来の笑い話になる
◎過去を選んだのは自分
未来を決めるのも自分
今どうするかは自分次第
]]> https://ameblo.jp/punichama-2020/entry-12572211443.html Sun, 02 Feb 2020 16:34:38 +0900