できる大人の言い方・話し方

Tue, 24 Sep 2013 07:35:47 +0900

①ポジティブシーンにはこの言葉
②ネガティブシーンにはこの言葉
③ビジネスメールにはこの言葉

この本を読んでいて感じた事
①ポジティブ
・挨拶は笑顔でハキハキとすると好印象
・○○さんお久しぶりです。というと好印象になる
・自己紹介では、苗字を言ったら１、２と間をあけて名前をいうと覚えてもらいやすい
・会話に困ったら季節・天気・ニュースを取り入れるとよい
・会話を弾ませるには、好きという言葉がでたらそこから話題を変えない方がよい
・次につながる挨拶は、「次は来週の火曜日に」などをいうと好印象
・何かを頂いた時は「ご丁寧にありがとうございます。」のフレーズが好印象
・誘う時の好印象「○○の美味しいお店を見つけたので一緒にいかがですか？」など
・電話にて「○○の件でお電話させて頂きましたが、今お時間よろしいでしょうか？」

曖昧な表現を無くす
「～とか」「別に」「～ほうを」「みたいな」「～的に」「なにげに」
「なんか」「～とか」「一応」「～かも」「ていうか」
こういった言葉は使わない様にするのが良い。

②ネガティブ
・失敗では「あってはならないことでした。申し訳ございません。」と素直に言う
・遅刻してしまった時「大変申し訳ございませんが、後何分程で到着します。」
時間は見込みより長めにいう事
・言い過ぎてしまった。「先日は大変失礼をいたしまして、申し訳ございませんでした。」
・謝る時、「ご迷惑をおかけして大変申し訳ありませんでした。」
・クレームの対処「先に謝ること、そこから大変申し訳ありませんが詳しい状況をお聞かせいただけませんか？」といって状況と対応策を考えるようにする。
・相手の厚意を断る時「お気持ちだけありがたく頂戴いたします。」
・やんわりとクレームをつける「誤解があったら申し訳ございませんが・・・・」
・確認したい時「○○について確認したい点がございますが・・・・」
・催促する「○○の件ですが、今どのあたりでしょうか？」
・お願いする時「ご面倒をおかけしますが・・・・」
・相談事を切り出す時「恐れ入りますが・・・・」
・断る時「他のことでお役にたてることがあれば・・・・」
・断られた時は「無理を承知でお願いをしたことですから、
おきになさらないでください。」

気をつける言葉
「ヤバい」「ゲット」「やっぱ」「キモイ」「うざい」「ありえない」「マジ」「ビビる」
「キレる」「普通」「パニクる」「超○○」

③ビジネス
・よく使うフレーズ「本メールへの返信は不要です。」
・返事をもらい時「変更がある場合は１６時までにお願いします。」
・すぐに返信が出来ない時「早速予定変更をできるかどうか検討し、
◯日の何時に連絡させて頂きます。」
・返信の催促「至急○○の件でご連絡をお願い致します。」

間違いな敬語
二重敬語・過剰敬語・さ入れ言葉・形容詞の敬語
ビジネスで間違い敬語・バイト敬語

この本を読んで感じた事は
・ポジティブになら明るくハキハキとする。
・場面場面で言葉の使い方を考える
・相談する時、相手の時間をとってしまうので謙虚に
・自分では気にしない言葉でも相手には気になってしまう言葉が多くある。
↑の考えから自分ではというのがあるが、こういうのから変えていく必要がある。
・話し方１つで印象が変わる。
・相手の事を思い言葉を選ぶ。
・相手が話を聞いてほしいと思っている時は、話を変えずに聞くことに徹底・共感する。
・ネガティブなら言葉選びを慎重にする。
・ビジネスなら詳細に日取りを決めたりすると安心。
・話をしている時、曖昧さが必要な時もあるが、なるべく気をつけて使わない様にする。
・失敗した時、素直に謝る。
・体調が悪い時、素直に相談する。

私は、この本を読んで感じた事、考えた事が色々とありました。
敬語をうまく使えず、二重敬語になってしまったり、
相手の話を途中で切ってしまったりしていました。
相手への謙虚が足りない部分も多くありました。
特に多いのが曖昧な表現が多かったです。
「一応」「～ほうが」などが多く注意していくように行動していきます。
また期間が決められている物に対しても、
その日に提出するのではなく、仕上げるのを早くし、
何度も見返すようにしていきます。

to improve one's mind

できる大人の言い方・話し方