太郎さん、心配してくださってありがとうございます。

私はなんとか、生きております（笑）

実は、６月いっぱいで退職しまして、今は自宅休養をしております。

辞めてＣＡ受験に専念しようかとも思いましたが、まずは心身ともにリフレッシュをしようと思います。

なので、今は本当に何もしないで過ごす毎日を送っております。

びっくりされましたか？

私も今までは、とにかく走り続けなきゃいけない、と「○○しなきゃいけない」という概念にとらわれていました。

だから歩いたり、立ち止まったりすることだけは嫌だと思っていたんです。

それが、ある日、いつも怒られてばかりの父親に「人間、いつもいつも全力疾走はできないんだ。途中で休むことも必要だ」なんていわれたんです。

それを聞いた瞬間、緊張の糸が切れたように、心の中で「自分はこうならなきゃいけない」って思っていたことがそれは違うんじゃないか、と思えたんです。

自分に言い訳を作っているわけではないです。

ただ、少し疲れがたまっていたのでここで小休止をいれようと思います。

ＣＡという職業は立ち仕事で勤務スケジュールもハードなので、心身ともに辛い職業です。

その職業を目指していくためには、やっぱり健康管理が必要になります。

ところが、同じく立ち仕事をしてきて、腰痛と外反母趾と静脈瘤になってしまい、このままでは今の仕事も続けられなくなるし、ＣＡ受験しても不合格が目に見えたのです。

今ならまだそこまで酷くないので、早めに治療をすることにしました。

今のところ、すぐに働くかどうかはわかりません。

でも、こうやって時間をかけて自分と向き合えるのは社会に出てしまった以上、この先もうないと思うんです。

しばらく充電します。

クレーマーと呼ばれるお客様って、年々増えてます。

特に若い女性に増えている気がします。

恐喝まがいなことをしてくる人も増えていて、嫌な世の中だな～って思うのはわたしだけでしょうか？

それと普段、お客様から日常的にクレームをもらっていたりすると、逆に自分がお客の立場に立ったときは同じことをするみたいです。

人間の習性なんでしょうか・・・

わたしだったら、同じ接客業に従事している人には逆に自分がお客の立場に立ったときはなるべく気を使わせないように、って思うんですけどね・・・・・

以下、引用

『菓子製造販売会社「おやつカンパニー」が、東海地方で放映した不倫を想起させるテレビコマーシャルを、視聴者からの抗議を受けて7回の放映のみで打ち切った。モラルを求める視聴者の視線は、年々厳しくなっている。

　無法な要求をするクレーマーが後を絶たないというのは、テレビだけでなくメディア共通の悩み。ある出版関係者は「7時間も捕まってしまったことがありますよ」と嘆く。

「金品を要求されるケースもありますからね。こちらの事情は説明すればするだけ『言い訳』と捉えられてしまうので無意味。出来ることは限られています」。

　同氏によれば、『申し訳ございません』以外の言葉を一切使わないのが、解決の早道であると話す。

「何を言われても、それで通すことです。ほかには電話を置くときに『失礼します』というくらいじゃないですか」

　また、『申し訳ございません』を繰り返すにもコツがあるのだという。

「最初は小声でゆっくりと、だんだん大きく早口にしていく。そうすると抑揚がついて聞こえるので。あと、頃合を見計らって『申し訳ございません』からご意見を承りましたというニュアンスをこめた『申し訳ございませんでした』に変えることですかね」。

　それにしても、長時間に渡って同じ言葉を繰り返すだけというのは、精神的な負担は相当なものではないだろうか。

「たしかに、キツイなぁいうときもありますけれど、本当に他に出来ることはありませんから。これも仕事のうちと割り切っていますよ」。

』　引用終了　 アメーバニュース：7時間延々クレーム対応『申し訳ございません』の極意より

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20080106-00000010-maiall-soci

以下、引用

『ミカン王国・愛媛では蛇口からミカンジュースが出るといううわさは本当だった！？－－。えひめ飲料（松山市安城寺町）などは５日、同社のミカン飲料「ポンジュース」が出る無料の蛇口を、同市南吉田町の松山空港２階出発ロビーに設置した。７日まで。

　県の観光と物産をＰＲする「愛媛旬の味覚フェア」の一環。「愛媛の家庭には水、お湯の他に『ポンジュース』が出る蛇口がある」という都会の若者の間ではやる冗談を、同社と松山空港ビルが実現した。１日６００～７００杯（約１３０リットル）限定で、６、７の両日は午前１０時から午後２時まで提供する。

　「２００７愛媛みかん大使」の黒田美貴子さん（２５）が搭乗待ちの帰省客らに呼び掛け、子どもたちは不思議そうに蛇口をひねって飲んでいた。宇和島市の祖母宅に帰省していた東京都世田谷区の増井咲さん（１３）は「本当に出てびっくり」と話していた。【土本匡孝】

1月6日18時59分配信 毎日新聞』

松山空港って、地方空港の中でも何かと話題が多い気がします。

ポンジュースが出る蛇口って、子供のころにあったらいいな～って誰もが思ったでしょうね。

こんな明るくて面白い話題で、お客さんが喜んでくれて、注目してくれるのは最高ですね！

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20071226-00000084-san-soci

本当のところはどうだかわかりませんよね。

過失なのでしょうか？

それとも以前から当たり前のように行われていたことだったのでしょうか？

わたしは前者であってほしいです。

わたしも半年前にグアム旅行に行く際に、ＪＡＺを使いました。

その便の機内食はたしか中華そばだったと思います。

隣に座った欧米系女性は配られた箱の中身を見ると、手を着けずにいました。

時間が経って、ＣＡが食事を下げにきました。

機内は満席でした。食事が足らなければ、あの時の食事ももしかして他の乗客に配られていたのかな、と想像してしまいました。

『日本航空系のＪＡＬウェイズが運航する成田発グアム行き９４１便（乗客４５２人、乗員１９人）で今月１９日、女性客室乗務員（３１）が一度乗客に出した子供用機内食を別の乗客の男児に出していたことが２５日分かった。メニューの豚肉の空揚げに他人の歯形が付いていることに家族が気づき、食べずに済んだ。ＪＡＬウェイズは「再発防止に努めたい」と謝罪している。

　日航広報部によると、女性客室乗務員は男児が寝ていたため機内食をギャレー（調理場）に一時保管、その後、保管していた男児の機内食がなくなっていたため、回収された子供用機内食の中から、手つかずと思われるものを男児に出したという。

　同部では「一度乗客に出した機内食を別の乗客に出すことはあり得ないこと」としている。

12月26日8時2分配信 産経新聞』

今の職場に来て、どこの職場に行っても必ずいい人と悪い人がいるものだなぁ・・・と実感しました。

そして、いいお客様もいれば嫌なお客様もいて、本当に様々な出会いや発見もありました。

また、ここに来て新たに学んだこと、失望したこと、新しい目標を見つけたこと、諦めたこと、我慢したこと、我慢できなかったこと、努力したこと、全部ひっくるめてプラスにならなくてもマイナスにはなってないはず。

やりたいことを仕事にできる人はごく限られた人です。

生活のために仕事をしている人もいます。

やりたくない仕事を生活のためだと割り切って・・・・

わたしも、やりたい仕事へのステップアップのための忍耐期間だと、ある意味自分に言い聞かせていました。

自分にやれることは全てやってみました。

上司に進言もしました。

変えることができたことと、そうでないことがありました。

いつまでたっても変わらない会社だということに気がつき、この状態のままではわたしのこれ以上の成長はない、と判断しました。

契約は更新しません。

そろそろ本腰を入れて頑張らねば。

１から出直しです。

それぐらいの覚悟がないとできないことのように思うのです。

空港という場所は本当に飽きないですね。

もしかしたら飛行機の中よりも、面白いかもしれないです。

予想外のパプニングや、思いがけない出会い、理不尽なクレーム、不当な要求、いいところも悪いところもだんだん見えてきました。

１年経つと、お客様のお顔とお名前もだいぶ覚えました。

よく利用していただいているお客様に、「いつもご利用ありがとうございます」と声をかけたら、びっくりされました。

でも、本当によくお会いするから心から言えました。

航空会社のする会ったこともない多頻度旅客に対しての決まりきった挨拶よりは自分なりの心をこめて言ったつもりです。

制服で歩いていれば、高校生くらいの女の子にフライト時間の見方について質問攻めにあったり。

航空会社みたいな制服なので、CAと間違える人が多いみたいです。

またＣＡの採用ラッシュに差し掛かりました。

すでに１社、書類で落ちました。

前回、書類通過して１次面接までこぎつけましたが、どうしても交代要員が確保できず、結局行けずに辞退したんです。

仕事に穴はあけたくないけれど、面接のチャンスを逃すほうがもったいない、と後悔しました。

もう手段は選んでいられないのかも・・・・

申し込み用紙に記入していただいていると・・・

向かいのANAのカウンターから大きな怒鳴り声が聞こえてきました。

５０代くらいの男性のお客様でした。

内容まではわかりませんでしたが、他のお客様が振り返るほど、すごい剣幕で係員を怒鳴りつけいました。

遠目で見ても、係員が頭を下げて必死に対応しているのがわかりました。

GHの気持ちがわかるから、見ていて辛かったです。

そこで、わたしの目の前にいる男性のお客様がポツリとこんなことを。

「ちっちぇ～男だな。怒鳴り散らして。」

と、お連れ様にこぼしたんです。

驚きました。

でも、それを聞いた瞬間、妙に気が楽になったというか・・・

（こんな言い方は変なんですけどね）

「ああ、お客様もそう思うんだな」って。

わかってくれる人はいるんですね。

年齢、性別関係なく、対応が困難なお客様もいらっしゃいます。

かと思えば、お若いのにとても紳士的な方、気さくなお客様もいらっしゃいます。

本当に様々な人間模様を観察できる場所なんですね、空港って。

改めて、実感しました。

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20071107-00000000-hsk_ak-l05

こんな時代だからこそ、こんな心温まるニュースがひときわ輝いて見えるのでしょうね。

今まで、世間のタクシーの運転手さん達には申し訳ないですけど、イメージがよくありませんでした。

なかには一生懸命やってくれる人もいらっしゃるんですけど、どうしても「横暴」だったり「無愛想」だったり。

タクシーの運転手はそんなものだと思っていた常日頃ですが・・・

こんな素晴らしい方もいらっしゃったなんて・・・・

わたしはこのニュースを見て、とても励まされました。

理不尽なことでお客様に怒鳴られる事もしばしば。

その度に「サービス業は向いてないんじゃないか」「もうやりたくない」と投げ出したくなりました。

けれど、サービスの本質を見直すきっかけを与えてくれたこの運転手さんに感謝したい。

忘れかけてた大切なことを思い出させてくれました。

明日は今日よりいい接客をしたい、って前向きに考える力をいただきました。

http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20071017-00000122-mai-soci

ついに・・・起きてしまったようですね。

機内アナウンスであれほど繰り返しても、なぜ乗客は守らないんでしょうか？守れないのでしょうか？

飛行機の中では常時電源を切らなくてはいけない事はすでに常識となっているはずなのに・・・

ちなみにわたしの職場でも、海外から到着したお客様が預けた荷物から取り出した携帯電話は大概電源が入っています。

機内持ち込みじゃないから大丈夫だと思っているのか、それとも単純に切り忘れたのか・・・

航空機の運航に支障が出るという認識はまだまだ薄いようです。

http://www.ana.co.jp/dom/checkin/next_step/promotion/skip_index.html

時代の流れでしょうか。

ＯＪＴ時代は券面の情報を読むのに一苦労していたところですが、これからはすべてタッチで搭乗するスタイルに変わるのですね。

半券がなくなってしまうと、旅の思い出になるものがなくなってしまうようで少し寂しい気がします。