アウトプット専用の初心者による読書感想文

ミッション感想③

Mon, 23 Sep 2019 09:54:22 +0900

お客は値引きを望んでいるという幻想

岩田さんは日産自動車時代に

大阪のディーラーに出向して

1年半セールスしてたとの事

その時代に値引きについて考えたとの事

103万で売ってた自動車に対して

値引き交渉が始まり

100万にして欲しいと要望を受けた

ここである作戦に出る

電話を借りてわざと

「所長！1万だけ何とかください、今回の値引きの分は他のお客さんで必ず取り戻しますから！」

と、お客さんの目の前で演技をする

そうすると「岩田さん大丈夫？あまり無理しないでね」と気遣いの言葉までもらう

つまりお客さんの満足は、値引きにあるのではなく、納得さえしてもらえれば良いのである

つまり満足度が高いという事である

肩書きほど不要なものはない

例えば会社の役職もそう

マンションの理事長を任されて

肩書きを言い放ち

何かみんなに呼びかけたところで

聞く耳は持ってくれない

必要なのはどうするべきかというミッションを考えて、それを自分の言葉で周囲に納得してもらう人間性である

同じ会社で働き続けるのはリスク

そこに染まり、自分で考えようとする

思考が停止して、自己成長が止まる

勿論希少価値の高い努力家はその中でも

成長出来るツールを抽出して

努力していくと思うのだが

自分にはそんな頑張りたいと思えない

環境に身をおいても向上心が芽生えない

大事なのはスタバやボディショップの様な

優良企業のミッションと同様

自分自身のミッションを確立して

どこの企業へ行ってもどんな仕事をしても

変わらないミッションを持つ事

下記はあくまで所感！

思った事だから綴るけど本とは無関係

※今気付いたこと

近所のスタバでトレーを置こうとした

お客さんに対して

「よろしければこちらでお預かりします」

と言うのは相手のためなのだろうか？

勿論分別の時間を短縮できて良いかもしれないが

13:00の休憩に戻ろうとしてるだろうし

忙しいだろうし席数が少ない店舗だから

「ご協力ありがとうございます、そのままで結構です」と言って後から店員がそのトレーを回収した方が良いのではないか？と思った

その店舗の方針・やり方があるだろうから

この意見は図々しいかもしれないが

んー、他の店の対応も見てみるか

どういうやり方が他にあるのか

いや、トレーが溜まってしまう事を懸念して

中で分別して捨ててるんだろうきっと

考えたらキリがない笑

今思った。きっと効率が良くお客さんにとっても負担のないやり方なんだろう

こういう発想が出来た事も進歩だな

まずなぜ？と思わなかったから笑

日本を今一度せんたくいたし申候

坂本龍馬の名言

自分の命に変えてこの国を守りたいという

ミッションだ、だから岩田さんは

胸を打たれている

自分を会社に例えたらどんなミッションで自分を運営していくかまず考える事が大事との事

大切なことは、ミッションを持って社会を良くする一翼を担うこと

つまりブレない自分で

世の中を良くしていくのが大事だね

自分のミッションを見つける時に

以下の3つの輪が重なる部分が

それである

情熱を持って取り組める事

つまり好きな事

世界一になれる事

つまり得意な事

経済的原動力になるもの

つまり何か人のためになる事

リーダーは御用聞き

自分はいつも打ち合わせの際に「自分が話したい事」と話しすぎてしまっている気がする

それをする相手はチームの人ではなく別の人にすべき

なぜならば話を聞いてほしいのに噤んでしまう可能性があるから

「最近どう？」確かに吉野さん聞いてるな、自分の事を気に掛けてくれているなと思う

何かを依頼するときも

必ずそれをやる意味を伝えること

～すると喜ぶだろうからと、これはしっかりやっていこう

以前野毛のモスに集まった際に

山口くん指名してちょっと怒ってしまったことがあったが

あれはご法度

みんなの前で褒めるのはありだが

みんなの前で叱るのはモチベーションの低下や人格否定、恥ずかしさが芽生える

吉野さんがみんなの前で叱ったことがあったかな？

叱ることがあるなら個別にしよう

朝礼や会議では「良い話」から始める

ポジティブな気持ちから始めることによって

心理学的にも決定率が40％上がるといわれている

これからMTGを開催する時には3分間スピーチなどを取り入れて

良い話のシェアをしよう

結果ではなく過程を褒める

思うように結果が出ない人もいる

人はやはり相手に対して結果を求めがちな部分があるから

その気持ちを次の様に変換する

「このやり方では合っていなかったか、では違うやり方にしよう」

「それにしても信じて黙々とやり続けてるのって凄いな」と

これにより相手に対しての言葉の選択も変わる

全体を通じての考察

・様々な企業を通じてミッションの重要性を伝えたいという内容が多く感じた

・感動を売ることが一番の近道

・素晴らしいミッション、明確な大きいビジョンに人がついてくる

・自分自身のミッションを形成する事でどこに行ってもどんな場面でもブレない軸が持てる

・リーダーとは謙虚であれ、貪欲であれ

・ミッションが社会貢献に繋がっているか確認

・ミッション・ビジョン・パッションを持った情熱的なリーダー1人によって変えられる事がある(アニータ)

・火花散る瞬間を考える

生かして行動/実行していく事

・先ず自分自身のミッションを確立

・自分のチームのミッションとビジョンを確立

・チームのメンバーには御用聞き

・ミッションを考えたらまずそれを遂行していく、自分自身のミッションなんて変わるから初めは半年周期でも変えていくといい

・7つの習慣とビジョナリーカンパニーを読んで形成していく

ミッション感想②

Thu, 19 Sep 2019 14:15:56 +0900

ボディショップの創業者

アニータ100人計画

アニータの様に、楽しく、情熱を持って

大切な友人、恋人の様に接する

そんな店長さんが例えば100人いれば

日本のボディショップは必ず再生出来る

そう考えて岩田さんはその計画を遂行した

その結果3年目で先輩と肩を並べて

店長を任せられる人材まで出てきた

ミッションのある企業には

お客さんだけではなく

良い人材も吸い寄せられる

ボディショップの面接に来る学生は

スタバへの愛を語る人たちがとても多い

それほどまでスタッフにミッションが浸透してる

それから岩田さんはスタバを気になっていた

御縁がありスタバのCEOとなったが

最終面接で「ビジネスのセンス」の話をすると

スタバの経営者であるハワードは

かなり共感を示した

それって「商売のスメル(匂い)の事だろ！？」と

火花が散る瞬間の事を指している

その瞬間2人の大切にしている

「ミッション」が類似している事がわかり

即座に合格したとのこと

ちなみに最終面接までいったのは

岩田さんだけだったらしい

最終面接というよりも最終確認

どんな人なのか確認したかったのだろう

なぜスタバは殆どがバイトでも

お客様を感動させられるか？

それは研修時間が70時間もかけるからだ

大半の企業のアルバイト研修は数時間だろう

しかしスタバはミッションを徹底的に落とし込み

「なぜそれをやるのか考えなさい？」と

教えられるという

マニュアルに従っていたら

異常事態に対応出来ないが

ミッションをなぜ遂行するのか？

どうしたらお客さんに対して

最善を尽くせるか？

これを考え抜くと

予想を超える感動を呼ぶ対応が出来る

「こんにちは」１つでもそう

なぜスタバの店員はこんにちはと言うのか

いらっしゃいませではなく

それはサードプレイスとして

通ってほしいという思いがあるからに他ならない

なぜ「こんにちは」と言うのか？

その内、お客さんの方を見ずに

ただ「こんにちはぁ」という

パートナーが出てきたら危険

マニュアル化してしまっている

今一度考え直してほしいとの事

社員の自発性を引き出す為に

本当に大切なのは

なぜそうするのか？をしっかり理解してもらう事、或いは常に自問自答する事

要は考える癖をつける

なぜ？これを考える癖をつければ

自ずと相手の喜ばせ方も見えてくる

それとこの話が最も感動した

岩田さんが休日中に

銀座のスタバへ行った時のお話

CEOを名乗らずひとりの客として

一般のお客さんに混じって

オーダーをしたとの事

レジの女性は気付かなかったが

コーヒーを持ってきた

少し年配の女性は商品を渡す時に

さりげなく「今日はお休みですか？」と

笑顔で、そして岩田さんにしか聞こえないほどの小さな声で。

彼女は目の前の男性が

岩田さんだと気付いている

でも「岩田さんお疲れ様です！」なんて

言ったらせっかくの安らぎの時間を

侵す事になってしまう

でも気付いたからには

ひと声掛けなければという想いから

認識してるが邪魔しませんよ

というスタンスで声を掛けたとの見解

これは素晴らしすぎる

間違いなくスタバは感動を売る仕事

スタバコーヒーを売ってる

第三次産業のサービス業ではなく

第五次産業なのではないかという

岩田さんの持論

ディズニーやリッツカールトン

或いは誕生日を祝ってくれて

お客さんの自転車のパンクまで直してしまう

九州の美容院BAGZY

この企業もミッションに従って

感動を売っている

だからこそ同業にライバルがいない

こういった感動産業には

然るべき対価を払う事を厭わないし

そもそも他に代わるものがないため

価格そのものが気にならなくなる

その次元までいく事が出来れば

お客さんの満足度は高い

つまりミッションこそがブランドを形作ってる

ちなみにボディショップは

動物実験を許さないため

自然派に拘ることなんて

取るに足りないとの事

我が社は原料を見つけ出す時点で

他と違うという事なのだろう

ミッションの大切さは

下記画像の4つに集約できると

岩田さんは言っている

これを体現したのがまさにプレジャーだね

目の前の人を喜ばせるというミッション

日本一というミッションを高く掲げる

崇高なものなのでそれに人が付いてきて辞めない

自分も自分のミッションを落とし込んで

自分から始まるチーム名とミッションを

決める必要がある

なぜならば1人の時から

代表の意識を持つ必要があるからだ

値引きする事でブランド力を下げてしまう

例えば今日は通常価格で1万で売っているが

明日は8000円となった場合

従業員は「今日」のお客さんには

どう接すれば良いのだろうか？

明日来れば安く買えるのにという

罪悪感を生み出し

モチベーションの低下に繋がってしまう

そうしてしまった場合はお客さんに

還元するのではなく

従業員が気持ちよく仕事出来るような

環境作り、雰囲気作りをして

お客さんの満足度を上げるというのも良い

岩田さんが伝えたいのは

適正な利益以上については

後からいくらでも社会やお客さんに還元できる

その為にはブランドを

何よりミッションを守り通す事が大切との事

長くなったので中断

続く、、

初投稿・ミッションの感想①

Tue, 17 Sep 2019 22:03:33 +0900

アウトプットが良いとの事なので
読書の感想文を初投稿します。

初めてなのでとりあえず箇条書き

慣れるところから始めます。

ミッション
これは自分が事業を始めた時から
師と仰ぐ方から大事と言われていた事

チームから離れて

暫くミッションについて

頭から離れていたのですが

改めて綴ります。

岩田さんのミッション

「火花散る瞬間」

これは大まかに言うと

その仕事で最も輝きを放つ瞬間

そう解釈する

大前提として

ただ会社行きたくないから

フリーランスになりたいと言うのは

バブル全盛期の人と同じで

失敗するからダメなんだって

ミッションが大事

コンパスみたいな物

それでは本題

スターバックスでは

コーヒーを購入したお客様を

笑顔で気持ち良く送り出す瞬間を

イメージしたという

つまりお客様が満足感を得た瞬間

実際に今日

コーヒーのテイスティングを提供され

ドラゴンという名が付いてるコーヒーと

スタバでも1番軽いと言われてる

コーヒーを比較してほしいと

感じの良い可愛い店員さんに言われ

飲み比べてみた

感想を伝えて欲しいと言われたが、、

少し恥ずかしかったので(笑)

帰り際にちょい混み合ってる時間を狙い

ナプキンに感想を綴って

トレーの上に置いて帰ろうとしたら

すっ飛んできてくれて感想聞かれて

「ご丁寧にありがとうございます、またきてくださいね」だなんて、そんな接客されたら満足度上がるでしょ笑

スターバックスの魅力ってこういうところだよな

スターバックスで

本当に起きた5つの奇跡の話も

凄い感動した

ミッションに従って

従事してるからこそなせる事

ミッションは重要だ

改めて感じた、ブレないね

これが差別化だね

ボディショップのCEOは

入国審査フリーパスというのにも驚いた

オーストラリアは日本の5分の1の人口にも

拘らず日本よりも売上が大きい

これは創業者であるアニータのミッションが

浸透してるからに他ならない

岩田さんがオーストラリアへ行った時のこと

入国審査時に横柄にネクスト！と呼ばれ

向かった際にボディショップのCEOと

名乗った瞬間態度が一変

あの会社を尊敬してるんだ！と

すんなり通れた

この話を知って

自分も初めてアメリカへ行った際に

会社名名乗るまで擦った揉んだしてたが

名乗った瞬間、ok〜と

すんなり通された事を思い出した笑

ミッションが凄い会社の浸透力って本物だね

ボディショップのミッションに

動物実験に反対してるという一文がある

これに対してはライバル会社などが

それに対して反対していたが

アニータ一人の情熱により

500万人以上から署名を集めて

真反対の動物実験は行なってならないという

法案を通したという事実がある

トップがそれくらい情熱を持って

ミッションを遂行してたら奇跡が起きる

岩田さんが7つのお願いの内の1つとして

お客様を彼氏の様に迎えて欲しいと説いている

彼氏が自宅に来るのに

汚いままや横柄な態度な訳がない

一人一人丁寧に対応するのが大事

この内容はかなり響いた

自分もその様なスタンスで人に接しようと思う

そしてその7つのお願いを説いていた際に

先頭にいた女性が今まで変わると言ってたが

本当に変わるのか？と疑問を投げかけ

妊娠をキッカケに退職

2年後ばったりイオンフォレストで

岩田さんと再会し

「イオンフォレストは変わりましたか？」

という問いに対し

「変わりました」と涙した話

とても素敵だ

ここにもアニータさん同様

本気になった岩田さんの働きにより

ミッションが遂行され

二年間で離職率も22%から4%まで激減

トップに立つ人間の情熱でこうも変わる

続く、、