よく

「私、人見知りなんで…

声かけなんかできないです…」

っていう方いますよね？？

意外とアパレル店員って

人見知りの人が

多いんです！

しかも意外と

接客が上手な人ほど

人見知りの方って

実は多いんです

人見知りだと

どう声をかけていいかわからない

とか

何を話したらいいかわからない

っていう状況になりますよね！

もともとは私も人見知りだったので

気持ちがすごくわかります。

なぜ私や力のある店員が

人見知りでも

スムーズに声をかけられるか

お教えします！

それはまず

プロ意識

の問題です。

アパレル店員は

店頭に立てば

新人もベテランも

関係ありません。

店頭に立つ以上

全員がプロなのです。

プロ意識があれば

お客様に自然と興味が湧いて

何を話せばいいか

きっとわかってくるはずです！

きっと声をかけずには

いられなくなりますよ！

お客様を「お金」と見たら

店員として失格です。

売れなかったら…

なんて考えずに

まずは純粋に

お客様と仲良くなることを

意識してくださいね！

では

前回の記事で

他店リサーチ

を通じての勉強法を

お教えしました。

今回は具体的に

どういったことに注目しながら

他店リサーチをしていくか

お教えしていきます！

まず他店リサーチをする上で

一番大事なことがあります。

それは

自分が決めた目的だけに

フォーカスしてリサーチする

ということです。

あれもこれも盗もうとすると

結局頭の中には数個の情報しか残らず

しかもただいいお客様になって

終わってしまうケースがあります。

最初の頃の私がそうでした…

他店リサーチに行ったつもりが

普通に買い物をしてしまい

気がついた時には

自分の手元に残っているのは

買った洋服たち…

そんなことにならないように

しっかり目的をもって

他店リサーチしましょう！

目的は主に３つあると思います。

１ 接客

2 レイアウト、商品

3 ボディやコーディネート

このブログを読んでいる方は

接客についてリサーチしたい人が

大半だと思います。

自分がお客様になりきることで

良かった点や

悪かった点を

挙げていくことで

自分の今までの接客について

見直すことができます。

例えば

あなたが最初の声かけで

（ファーストアプローチ）

躓いているとしましょう。

そしたら自分がまずお店に入って

どのタイミングで

店員さんが声かけをしてくるのか

チェックします。

そのタイミングが

心地よかったり自然であれば

そのタイミングを真似しましょう！

入店してから

何秒で声かけしてきたかな…

声かけしてきたタイミングは

服を触ったタイミングなのかな…

自分・お客様に対して

どの位置から声かけしているかな…

などなど

チェック項目はたくさんあります。

自分がいいなと思った店員さんの

してくれた声かけのタイミングを

自分のものにしましょう！

そしてこれは一つのアドバイスです！

接客を学ぶ時は

接客が上手なお店と

接客が下手なお店の

両方を比べるといいです。

これは自分で判断するのも

もちろん大事ですが

自分より先輩や店長などに

どのお店の接客がいいのか

あらかじめ聞くといいですね！

次にレイアウトと商品、ボディに

ついてですが

この時にチェックする項目は

アイテム、デザイン、カラー

まで細かくチェックします。

VPやPPのコーディネートは

そのお店が今

一番打ち出しているものになるので

その情報を把握しているのと

していないのでは

接客に大きな差が出ます。

例えば

お客様が白のシャツを

お求めになっていたとします。

そのお客様が

他のブランドのシャツを

チェックしていたとします。

他のブランドをチェックしている人と

していない人の接客の違いは

すぐわかってしまいます。

他店リサーチをしていない人は…

「当店のシャツは

麻が混ざっていますので

袖を通した時もひんやりして

着ていてとても涼しいですよ！」

他店リサーチをしている人は…

「当店のシャツは

麻が混ざっていますので

袖を通した時もひんやりして

着ていてとても涼しいですよ！

他のお店さんだと

この時期レーヨンのシャツが多いですね。

レーヨンだとシワになりやすくて…」

この違いわかりますか？

他店との差別化をすることで

自分のお店の良さをさらに

惹き立たせることができるのです！

それと同時に

「この店員さんはいろいろ知っている」

という認識も抱かれやすいですね！

他にも

他店リサーチをしている人がいたら

どんなところに注目してやっているのか

教えてくださいね！

では！

ショップスタッフの勉強って

学べる場所が沢山あること

知ってますか？

決して店頭にいる時だけが

勉強の場ではないのです！

私が書いているような

接客のブログを見るのも良し

出勤日の自分の接客を

振り返るのも良し

雑誌を買って

服のコーディネートを

研究するのも良し

勉強できる場所って

ほんと沢山あるんです！

その中でも

私が実際に行って

著しく接客の技術が上がり

次の出勤日には1.5倍の売り上げに変わった

方法についてご紹介いたします！

私が行った方法

それは

他店リサーチです！

他店リサーチを行うと

何がいいのかというと

まずお客様の立場になれることです

普段私たちは

お客様をおもてなしする

立場です。

それが当たり前になってしまうと

お客様が受け取る気持ちなど

わからなくなってしまいます。

こちらとしては

悪気がなかったり

良かれと思ってやっていたことが

実際お客様になった時

嫌な思いをするかもしれません。

それを見直すいい機会になるのが

自分がお客様になることです。

それに他店の情報を

タダで仕入れることによって

他のお店にはない

自分のブランドの良さを

再確認できるのも

利点の一つです。

では他店リサーチを

より良いものにする方法について

幾つかのパートに分けて

説明していきます！

会話の中で

「いつも似たような服

買っちゃうんですよね～」

なんて

おっしゃるお客様がきっと

多いはず。

自分の好きなスタイルの服は

安心感があり

買うのにも抵抗がないでしょう。

ただその反面

マンネリ化してしまうのも事実。

家に帰れば

似たような服の山…

そんな時に

自分では選ばないような服を

店員に選んでもらって

それが自分にしっくり来た時

必ずそのお客様は

リポーターとなってくださるはずです！

お客様は

「自分には似合わない」

そういう気持ちが強くあり

「着たい」

という気持ちよりも

「似合わない」

という気持ちが強くなって

しまっています

だからこそ

試着を

おすすめするのです!

試着をすることによって

実際にきたイメージを

確認することができます

きっと試着室までの

誘導がなかなかできない方も

いらっしゃることでしょう

ではどのようにしたら

お客様に実際に

着てもらえるのでしょうか？

それは

実際に着た後の姿を

想像させることが

大切です

服を手にとって

眺めていても

実際に着ると

どういう状態になるかを

しっかりお客様に伝えるのです！

例えば…

このトップスは

ウエストの部分がこういう形に

なっているので

実際に着てみると

ウエストラインにフィットして

よりウエスト部分が

すっきり見えてくれます！

フィットするのですが

食べ過ぎたとしても

苦しくなったり

お腹がポッコリ出て見えるような

心配はないですよ！

のような感じですね！

そうすれば

お客様はその服を着た後を想像して

ワクワクするはずです

ワクワクしてくだされば

試着室への誘導は

ほぼ100％できるでしょう！

試着室へのご案内が苦手な方は

ぜひ今すぐやってみてくださいね！

今すぐ鏡を見てください。

鏡に映る自分を

全身くまなく

チェックしてください。

なかなかまじまじと

自分の姿を見ることって

ないですよね？

だからこそ

しっかり見て欲しいです。

髪はしっかり

ケアされていていますか？

毛先はパサパサしていて

生え際はプリンの状態…

肌・メイクの状態はどうでしょうか？

前日遅くまで飲み過ぎて

メイクを落とさないで

そのまま布団へ…

そんな日が何日か続き

吹き出物が出ていたり

乾燥肌になっていたり…

ネイルはどうでしょう？

店頭で展開している

シーズンの時期に合っていなく

何本かかけていたり

爪が伸びてきて

そろそろ替え時だな…

きている服は

シワになっていないかな？

体型はしっかり

キープされているかな？

などなど。

「次の休みで

行こうと思ってるんです…」

そんな言い訳はしないでください！

ショップ店員は

お店の歩くマネキンです。

お客様にとって

ショップ店員は憧れの存在に

ならなくてはいけないのです。

髪はパサついていて

プリンになっている。

ネイルは伸びきっていて

吹き出物が痛々しい…

着ている

お店の服はパンパン…

そんな店員さんに

接客されたいと

思うのでしょうか？

ショップ店員は

歩くマネキンです

見られているという

意識を常にもって

店頭に立ちましょう！

そうすれば

自然とお客様の方から

声をかけてくださる回数も

増えていくはずですからね！

日頃から

客観的に自分のことを見る癖を

つけていきましょう！

では今日も

がんばりましょう！

今の時代

「服」が欲しい

と思った時

ネット

店舗

どちらでも買うことができます。

時にネットでの買い物が

拡大化しています。

気になる商品を

部屋でゴロゴロしながらでも

他のサイトと

値段や在庫を比較しながら

購入することができます。

あとは転売やリサイクルなどで

定価よりも安く

手に入れられることが

できるサイトもあります。

それでもお店にきてくださる

お客様たち。

ネット上の経営者ではできない、

唯一お客様と接するショップ店員は

重要な役割があります。

それは

バイヤーやデザイナー、パタンナーは

もちろんですが

多くのスタッフが関わって作り上げた商品を

ブランドの顔としてお客様に

提案して購入していただく重要な役割です。

初めて来店された方が

リピーターになるかどうかは

販売員の力にかかっている

と言っても過言ではありません。

なぜかというと

雑誌や画像データを

「認知」することはできたとしても

その商品を

自分がどう着こなしたらいいか

お客様自身では

わからないからです。

Aという商品を着ている

雑誌のモデルさんが

Aという商品が似合うのは

当たり前なのです。

それを自分に置き換えられずに

買ったはいいものの

ずっとタンスの肥やしに…

なんてことにならないために

ショップ店員がいるのです。

例えば

「キレイめに着られる

アンクル丈のパンツ」

があるとします。

「キレイめ」

ということで

ジャケットスタイルや

襟のあるシャツとの

組み合わせが代表的な

コーディネート方法ですね。

アンクル丈なので

足元はすっきりした

靴を選ぶのがベストでしょう。

他にも

コーディネート方法はあります。

ここで大切なことがあります。

それは

その服を着るのは誰か

ということです。

着る人によって

着方は幾通りにもなります。

「キレイめに着られる

アンクル丈のパンツ」

と一言に言っても

着る人によって

七変化するのです。

例えば…

普段から

キレイめな服装を着ている人なら

普段から着まわしは

できると思います。

なぜなら

持っている服装が

キレイめが多いので

自分が持っているもので

組み合わせが想像できるからです。

では

普段はもっぱらデニムにパーカー。

でもどうしても

仕事の都合で

急遽キレイめを買わなくてはいけない…

そんなお客様がご来店されたとします。

きっとそのお客様は

自分の好みでもないのに

買わなければいけない…

そういう気持ちで来店される

方もいるでしょう。

そんな方に

先ほどの王道なコーディネートだけ

教えて終わっても

いいのでしょうか？

その答えは

NO

です。

なぜなら

ショップ店員の仕事は

服を売るだけではないのです。

その人の着まわしまで

伝えられなくては

いけないからです。

普段カジュアルな

服を着る方であれば

いかにカジュアルダウンする

コーディネート方法を

提案できるかが重要だからです。

目の前のお客様が

どういう目的でいらしたか

しっかり話や動作の中から

リサーチし

その上で

そのお客様に一番の

コーディネート方法を

提案してあげてください。

さあ

次接客させていただく

お客様のことを

しっかりリサーチして

コーディネート提案してくださいね！

今回も最後まで見てくださり

ありがとうございます！

最後まで見てくださった方は

いいねを押して行ってくださいね！

では…！

数あるブログの中で

このブログを見つけていただき

本当にありがとうございます。

私は元々

店頭で販売する

ショップ店員で

現在では

パーソナルスタイリストとして

活動しています。

そんな私から

このブログを通じて

・販売はじめたばかりで

　何もわからない…

・ファーストアプローチ以降

　何を話したらいいかわからない

・会話はできても

　売上につながらない…

・スランプ期で

　何をやっても結果が出ない…

そんなあなたに向けて

力になりたくて

ブログを書くことを決めました。

なぜ私が

このブログを書こうと

思ったかというと

先ほども言った通り

あなたの力になりたいのです。

最近は

アパレルで働く方が

どんどん減ってきています。

アパレルで

バイトの応募が来ても

理想と現実のギャップが…

と

すぐにやめてしまう人が

大勢います。

その中でもこのブログを

読んでくださっている方は

アパレルという仕事に対して

真剣なはず。

そんな方をさらに

素敵な店員として輝いて

アパレル業界を

引っ張っていける人が

一人でも増えるなら

と思いブログを

書くことにしました。

誰にだって新人の時期も

スランプの時期も

どっちもあります。

私だって

新人の時はろくに

声出しだってできなかった

時期だってありました。

１日中店頭に立って

売上が０だった日も

ありました。

そんな私だからこそ

あなたに伝えることが

たくさんあります。

次の記事から

具体的な内容に入っていきたいと

思っています。

いいね！を押していただけると

今後の励みになりますので

ぜひいいね！を

押して行ってくださいね！

では…！

まいち