「ＰＤＣＡを廻せ！！」という言葉を、聞いたことがあるかと思います。

企業に勤められている方は良く耳にするのではないでしょうか？

【ＰＤＣＡの歴史】

このＰＤＣＡは戦後の1950年ごろに日本に伝えられてきたものになります。

もともとは製造業の品質管理の手法として取り入れられました。

戦後～高度経済成長期（バブル）にかけては、モノが少ない状況にあります。

今とはことなり、作れば売れる！

言い換えると、作れば作るだけ儲かる！！という時代です。

この作れば作るだけ・・・

と数を作ることに関して、非常に有用な手法です。

【ＰＤＣＡは現代では使えない？】

【計画がなければＰＤＣＡは使えない！！】

ＰＤＣＡサイクルの始まりはＰ（Ｐｌａｎ）の計画です。

これがなければこの手法は始まらないため、使えないです！！

そうなると、このような声が上がってきます。

・先行きが不透明な時代に計画を作ることが出来ない。

・新規事業の立ち上げで全く根拠のない計画しか作れない。または計画は作れない。

となるのは当然なことでしょう。

【リーンスタートアップ】

例えば、新規事業の立ち上げで、ＰＤＣＡサイクルにこだわる企業が陥る内容として、入念に計画を作成して、調査会社に調査を依頼して、調査レポートの入手から始まります。

そして、ほとんどの場合、調査レポートが示している市場ニーズの希薄で、試作品すら作ることなく新規事業の立ち上げが終了する。というところです。

このリーンスタートアップという手法は、エリック・リース氏によって提唱されました。

このシステムは、「構築（build）―計測（measure）―学習（learn）のサイクルを反復しながら、起業家や開発者の持つ仮説検証を行い、「検証による学びを通じて新製品やサービスの事業化を図っていくものになります。

そのため、試作品を速く作って、顧客に提供し、評価を貰い、学びます。

その学びを生かして、改善し、また作り直していくことになります。

スマホのアプリで多く見かける手法ではないでしょうか？

β版として世の中に提供し、都度都度アップデートをして、人気のアプリにしていく。

という流れは、今人気のあるアプリの立ち上げ時の方法と一致していると思います。

サービス業であっても、試作段階の内容をお話しし、意見を頂きます。

ブラッシュアップしていきながら、「そのサービスがあるならお金を出してでも欲しい」という見込み顧客を確保して、一気に商品化してしまえばいいのです。

【まとめ】

一昔前のように大量に作ればいいという時代ではなくなっています。

また、インターネットの普及により情報もすぐに手に入るようになりました。

人のニーズも多様化しているため、プロダクトインの視点では誰も見向きもしてくれません。

そのため、試作品を用意し、見込み顧客にブラッシュアップして貰い、顧客になって貰う。

この流れを汲んだ商品開発や新規事業の立ち上げが必要となっています。

ミッションを創り出そうとすることはないだろうか？

また、一つのことにこだわり過ぎていないだろうか？

皆さんは、借りてきたレンタカーを洗いますか？

借りたレンタカー洗う。という人はいないと思います。

車は自分の所有物だから綺麗に保持するために洗うと思います。

会社のミッションも同じなのです。

ミッションとは、創るものではなく【自分たちの内面】から発見する

ものです。

経営者だけでなく、従業員も自分ごとのように取り組んでもらうためには、自社のミッションを発見する必要があります。

他人事ではなく、自分事となるようにするのです！！

ミッションを発見するためには、次のことを考えてみましょう。

・組織の探求（Can）

・未来の探求（Need）

・自分の探求（Want）

これらが一致すると自分事として捉えることができます。

レコードプレーヤーを作っていた会社はなぜ消滅したのか？

「レコードプレーヤーをつくる」とミッションを定義していたために潰れました。

では、どのようにしていればレコードプレーヤーを作っていた会社が、自分たちのビジネスを破壊しながら、CDプレーヤーを生み出し、さらにはipodやiTunes、定額音楽配信サービスを生み出すことが出来たのでしょうか？

自社のミッションを「音楽のある豊かな人生を増やす」と定義すればどうだろう？

顧客中心に考えることが必要だったのではないでしょうか！！

自社の都合ばかりを考えていたため潰れてしまった言えると思います。

自社のミッションの寿命切れ

自社のミッションの寿命が切れていると言えるのは、「百貨店」ではないでしょうか？

「百貨店」のミッションは、「百貨を見て買える、ショッピング イズ エンターテイメント」と言えると思います。

百貨店が流行っていたころは、屋上遊園地で乗り物に乗って、高層階で食事を楽しむ。

高級品の買い物をする。

という状況だったと思います。

しかし、今ではAmazonで数十億のアイテムを選んで購入することが出来ます。

郊外のショッピングモールには様々なショップがあり、話題のレストランもあり、フードコートもあり、映画館、ゲームセンターなども備えてあります。

百貨店のミッションを達成するところが数多く出てきています。

こうなると百貨店のミッションが当時は素晴らしくとも、新たなミッションがなければ存続が難しくなってきています。

【まとめ】

ミッションは時代とともに変化させる必要があります。

環境も変われば、求められているものが変化します。

顧客してで考えつつ、自分たちの内面を見つめなおし、新たな発見をしていくことが必要です。

成功循環モデルは「関係の質」が成功するチームの鍵であると解いています。

チームの「関係の質」が良いと「思考の質」が良くなる。

「思考の質」が良いと「行動の質」が良くなる。

「行動の質」が良いと「結果の質」が良くなる。

とする組織に成功をもたらす基本的な考え方としています。

そして、この循環サイクルの重要なところは

「関係の質」
から始まるところなのです。

この循環モデルには、バットサイクルとグッドサイクルがあります。

【バットサイクル】

①成果が上がらない（結果の質）

②対立、押しつけ、命令する（関係の質）

③面白くない、受け身で聞くだけ（思考の質）

④自発的・積極的に行動しない（行動の質）

⑤関係が悪化する（関係の質）

バッドサイクルは、結果だけを求め、「結果の質」を向上させようとすることから始める。しかし、なかなか成果が上がらず「結果の質」が低下すると、対立や押し付け、命令が横行するようになり、「関係の質」が低下する。ときには一時的に成果が上がるかもしれないが、それはメンバーが追い詰められた状態で出した成果にすぎないので、持続せず、結局同じサイクルに入ってしまう。

　「関係の質」が悪化すると、メンバーは考えることをやめ、受け身になってしまい、仕事がつまらないと感じ、「思考の質」が低下する。受け身なので、当然自発的・積極的に行動しなくなり、「行動の質」が低下して成果が上がらなくなる、つまり「結果の質」がさらに低下するのです。

停滞していたりなかなか成果の上がらない組織は、このようなバッドサイクルに陥っていることがよくあります。

【グッドサイクル】

①お互いに尊重し、一緒に考える（関係の質）

②気付きがある。面白い。（思考の質）

③自分で考え、自発的に行動する（行動の質）

④成果が得られる（結果の質）

⑤信頼関係が高まる（関係の質）

グッドサイクルは、「関係の質」を高めるところから始める。「関係の質」を高めるとは、相互理解を深め、お互いを尊重し、一緒に考えることである。ここから始めると、メンバーは自分で気づき、面白いと感じるようになり、「思考の質」が向上する。面白いと感じるので、自分で考え、自発的に行動するようになり、「行動の質」が向上する。その結果として「結果の質」が向上し、成果が得られ、信頼関係が高まり、「関係の質」がさらに向上する。

　「関係の質」の大切さを理解せずに、「結果の質」だけを求めていると、部下との信頼関係を築けず、どんなに努力しても組織として結果を出せないという状況になる。

　遠回りをしていると感じるかもしれないが、何よりもまずメンバーとの人間関係の質を高めることが、成果を持続的に出していくための近道である。メンバーに対して「結果を出せ」と怒鳴り散らす前に、リーダーがやるべき大切な行動である。

【成功と失敗の循環モデルの例】

「関係の質」を良くするのは、『ミッション・ビジョン』の共有とメンバー同士の相互理解である。

ラグビーチームのコーチを例に成功・失敗の循環モデルの違いを書きます。

1.成功の循環モデル

最初にやるべきは、自分たちらしいミッション（例：繋ぐラグビーで勝つ）とチームメンバーでビジョン（例：優勝！！）を共有することです。

合宿を繰り返し、メンバーで一人一人の能力とプレースタイルを相互に理解する。

チームでお互いを良く理解し、同じ志を持った同志となります。（「関係の質」の向上）

全員が優勝に向けて頑張り、競い合い高めあう関係になります。

それにより、「思考の質」が良くない、メンバー一人一人が自分の出来る最高の貢献と挑戦を考え始めます。

挑戦すれば当然失敗もします。

失敗には「ナイストライ！」「レッツチャレンジ！」と称賛することが大事です。

そうなれば、献身的なプレーや挑戦的なプレーが増え（「行動の質」の向上）、勝利を繰り返し「優勝」を手にすることになります。（「結果の質」の向上）

一度「優勝」したチームは「俺たちは凄いんだ！！」という価値観を手に入れます。

そうなると、さらに高度なことに挑戦していきます。

ここまで行くと、「関係の質」は素晴らしく、常勝軍団になっていることでしょう。

2.失敗の循環モデル

【まとめ】

まずは、組織として「関係の質」がどのようになっているのか確認してみましょう！！

挑戦を応援する組織なのか？

失敗を称えあえる組織なのか？

成功循環モデルに入っているのか？

もしくは、失敗循環モデルになっているのか？

スタートは組織の中で良く使われる口癖を見つけることだと思います。

マズローが提唱した「欲求段階説」では、人間の欲求は5段階のピラミッドのようになっていると主張しています。

それは、底辺から始まり、1段階目の欲求が満たされると1段階上の欲求を志していくというものです。

低次の欲求から高次の欲求へと移っていくものになります。

1.第一段階「生理的欲求」

・食べたい

・飲みたい

・寝たい

など、生きていくための基本的、本能的な欲求を言います。

これが満たされなければ、人は不快感を覚えたり、イライラしたり、病気になったりしてしまいます。

2.第二段階「安全の欲求」

・雨風に濡れない家に住みたい

・病気をせずに健康に長生きしたい

・襲われない

など、安全な環境を求める欲求を言います。

例えば、日々DVなどを受け生存を脅かされていたりする場合は、安全を確保することに必死になり、それ以外のことが考えられなくなることもあるほどです。

3.第三段階「社会的（所属と愛の）欲求」

・仲間が欲しい

・組織に所属したい

など、孤独から脱することを求める欲求を言います。

この欲求が満たされない場合には、人は孤独感や社会的不安を感じてしまいます。

孤独死など社会から隔離されてしまう場合に起こりうることです。

4.第四段階「承認（尊厳）の欲求」

・他者から認められたい

・尊敬されたい

など、”他人からの賞賛を求める欲求”であり、グループへの帰属が前提となります。

この欲求は2つの部分に分かれており、1つは「仕事の遂行や達成」です。

そして2つめは、それを「他人から注目されて賞賛されること」です。

5.第五段階「自己実現の欲求」

・能力を発揮したい

・創作したい

自分で立てた目標を達成する喜びをモチベーションにできるという点が特徴です。

自分の可能性を求める欲求になります。

マズローは晩年に、この上にさらにもう1つの段階があることを発表しています。

それは「自己超越」という、「目的の遂行・達成”だけ”を純粋に求める」というものです。

エゴもなく、見返りも求めず、ただ目的のみに没頭することを6つ目の段階としています。

【ヒューマン2.0をマズローの欲求段階説で考える】

モノが不足した経験を持たないヒューマン2.0は第二段階までの生理的欲求及び安全の欲求までの欲求をイメージすることが出来ません。

ヒューマン2.0が知っているのは、第三段階以上の仲間が欲しいという社会的欲求や、認められたいという承認欲求、さらには成長したいという自己実現の欲求だけなのです。

そのため、良い「仲間」と「意義」ある目標を「楽しく」追求したいのです。

モノよりも「意義」や「気分」が大事なのです。

『仲間と意義ある目標を楽しく追いかけたい！！』

これが当てはまれば、非常に勤勉に物事に取り込み、熱心に打ち込むことになります。

ヒューマン2.0の特徴として、「気分」を重視するため、安全志向が強い傾向にあります。

週末も冒険はせず、いつものメンバーで、気分を害される可能性をなるべく排除して、いつでも穏やかに過ごそうとします。

女性が男性を選ぶ基準も、一昔前であれば、

「高身長」

「高学歴」

「高所得」

の『三高』でした。

しかし、ヒューマン2.0は、

「低燃費（質素）」

「低姿勢（優しい）」

「低依存（お互いを尊重）」

「低リスク（安定した職業）」

の『四低』へと変化しています。

現状維持は勝者という感覚を持っているため、高所得は落ちるリスクが不安。

かっこよくて刺激の多いタイプよりも、波風の立たなそうな穏やかなタイプを選んだほうが、ドキドキハラハラしなくて落ち着く。という理由があります。

ヒューマン2.0は協調性が高いのが特徴です。

例えば、ＬＩＮＥでは常に空気を読み、人の気分を害さないコミュニケーションを心がけています。

もちろん爆弾を投下するような人はいません。

個人的には、つまらなく感じてしまいますが・・・

インターネットの普及により、様々な価値観、考え方、生き方をする人がいますが、ヒューマン2.0はそれらをすんなりと受け入れます。

決して相手の生き方を否定しません！！

そのため、自分の生き方も否定されたくないのです。

例えば、会社の上司が「私を否定する」なら、コミュニケーションをとって理解してもらおうとは思いません。

「この人に近づくのはやめておこう」

「飲み会は断ろう」

となります。

「お金」よりも「気分」を重視するヒューマン2.0にとって、仕事だから多少は我慢しようという感覚はないのです。

趣味の時間も仕事の時間も、どちらも同じ自分の人生の貴重な時間の一部という感覚です。

【仲間と意義ある目標を楽しく追いかけたい！！】

自分に合わない人や向かない仕事に我慢するのは「気分」が悪い。

アンマッチならば我慢しない転職するのがコスパの良いスマートな生き方だ！！

と考えるのです。

【まとめ】

ヒューマン2.0には「忍耐」という単語はありません。

「気分」を重視します。

部下に仕事だから我慢しろ！や仕事だから嫌なことでもやれ！

というのはお門違いになります。

如何にして気分良く働かせるか？

気分が乗れば、嫌なことであっても熱心に取り組むのです。

チームで意義ある目標を楽しく追いかける仕組みを作りあげることが重要です。

ニューロ・ロジカル・レベルとは、アメリカの博士であり作家でもあるロバート・ディルツ氏が、イギリスの人類学者グレゴリー・ベントソン氏の考えを体系化したもので、人間の意識を以下の6つの階層に分類したものです。

1.「スピリチュアル」・・・ビジョン、展望

2.「自己認識」（アイデンティティー）・・・自己認識、使命

3.「信念・価値観」・・・行動の動機付け

4.「能力」・・・戦略、計画

5.「行動」・・・活動、反応

6.「環境」・・・機会、制約

このニューロ・ロジカル・レベルを元にした心理学が「NLP（Neuro Linguistic Programing）《神経言語プログラミング》」と呼ばれるテクニックになります。

上のレベルの方が下のレベルに与える影響が大きくなります。

「自己認識」が「価値観・信念」に影響を及ぼし、

「価値観・信念」が「能力」に影響を及ぼし、

「能力」が「行動」に影響を及ぼし、

「行動」が「環境」に影響を及ぼします。

反対に、下のレベルが上のレベルに影響を及ぼすことは少ないです。

【それぞれのレベルの説明】

下のレベルからそれぞれの段階について記載します。

1.環境レベル

衣・食・住や家庭環境などです。

服装、食生活、住居環境など、人が普段の生活の中で過ごしている環境全般のこと指しています。

環境全般とは、家庭環境や職場環境なども含まれています。

カバン、メガネ、靴、車など、持ち物も環境の一部と考えられます。

また、普段聴く音楽も環境の一部です。家の中の絵なども含まれます

例えば、学生の場合には、学校の環境もその人に大きな影響を及ぼしています。

2.行動レベル

仕事・趣味・勉強など、日々の生活は、たくさんの行動が連続して構成されています。

そして、人の行動には、様々なタイプ・パターンがあります。

・行動してから考えるのか？

・じっくり考えてから行動するのか？

・行動することが好きなのか？

・行動せずに、ゆっくりと過ごすのが好きなのか？

など、いろいろ考えられると思います。

3.能力レベル

人は、知的作業、スポーツ、芸術、技術など、様々な能力を持っています。

そして、人はそれぞれ得意な能力を持ち合わせています。

・コツコツやるのが得意なのか？

・追い込まれてから一気にやるのが得意なのか？

・クリエイティブなことが得意なのか？

反対に不得意なことも持ち合わせています。

得意な能力を伸ばし、不得意なことは得意な人に任せることが重要です。

4.価値観・信念レベル

どんな価値観を大切にしているのかは、人によって違います。

心を大切にする価値観があります。自分の心を重要視して、その時々の気持ちを大切にします。そうすると家族や他の人に対してもやさしい気持ちになることができて、人間関係も円滑になってきます。

人の気持ちを大切にして、家族や友人との心の交流を大切にする人がいます。

また社会的地位よりも、趣味や心の満足を大切にする価値観があります。

他方、物質的なことや社会的なことを重要視する価値観があります。地位・名誉・財産などを大切にする価値観です。

「人生、結局はお金だ」という価値観で生きている人がいます。また自分が承認される欲求が強く、人から高く評価され、承認されたいので、社会的地位・名誉を得ることを重要視する価値観があります。

人は、信念を持って生きていきます。「努力は報われる」「感謝と反省」など、程度の違いがあるにせよ、人には様々な信念があります。

人には、いろいろな思い込みがあります。合理的なことよりも、先入観・固定観念・先例・常識などを根拠にします。

本人は、固く真実であると信じ込んでいるので、他者と共有することが困難なことが多くなります。

思い込みは、弊害があるけれども、夢を実現する時など、思い込みが強いので、夢が実現する場合もあります。思い込みは、上手に活用すれば、人生を成功させるためのリソース（資源）になります。

5.自己認識・アイデンティティレベル

「自分はどんな存在なのか？」「自分は価値ある存在なのか？」「自分に与えられたミッションとは何か？」など、根源的な自己認識のことです。

どのような自己認識を持つかによって、その人の人生行路が全く違ってきます。

【一般的なサラリーマンの意識をニューロ・ロジカル・レベルで説くと？】

一般的なサラリーマンにニューロ・ロジカル・レベルの上記5段階の質問をした場合どのような回答が返ってくるでしょか？

1.アイデンティティレベル

質問：あなた何者ですか？

回答：私は会社の歯車です。

2.信念・価値観レベル

質問：仕事において何が大切ですか？

回答：期待に応えることと協調性です。

3.能力レベルは？

与えられた仕事をしっかりこなす。という能力を身につけます。

4.行動レベルは？

指示待ち、前例踏襲するという行動パターンをとります。

5.環境レベルは？

愚痴を言い合える仲間という環境に身を置きます。

一般的なサラリーマンには、

社会をより良くするビジョンを自ら想い描くことはありません。

彼らは課題を与えられるのをただただ待っているだけなのです。

一方、

【企業内起業家は】

1.アイデンティティレベル

質問：あなた何者ですか？

回答：私は会社の歯車です。

2.信念・価値観レベル

質問：仕事において何が大切ですか？

回答：期待に応えることと協調性です。

3.能力レベルは？

与えられた仕事をしっかりこなす。という能力を身につけます。

4.行動レベルは？

指示待ち、前例踏襲するという行動パターンをとります。

5.環境レベルは？

愚痴を言い合える仲間という環境に身を置きます。

【最後に】

相手の話を6つのレベルに当てはめて聞くコミュニケーション・モデルです。

環境：When/Where「いつ？、どこで？」

行動：What「何をするの？」

能力：How「どのように？」

信念・価値観：Why「なぜ～をするの？」

　　　　　　　ビリーフ（目的）

自己認識：Who「わたしって誰？どんな役割や使命を持っている？」

　　　　　　　アイデンティティ

スピリチュアル：宇宙・地球・地域・社会・職業・家族

たとえば、お客がクレームを申し立てた場合。

どのレベルで、なぜ問題になっているのかということを、はっきりさせることができます。

そこから、楽々問題解決することができるのです。