でも少し落ち着いて振り返ってみると、お店を静かに支えてくれているのは、何度も足を運んでくださる方だったりします。今日は、その「また来てくれる人」の価値を、少しだけ数字にしてみたいと思います。

■ リピーター1人の、1年の価値

たとえば、2か月に1回のペースで来てくださる方がいたとします。1回のご利用が8,000円だとすると、1年で6回、合計48,000円。

これはあくまで計算上の例ですが、こうして並べてみると、1人のお客様が1年でこれだけの価値を運んでくださっている、ということが見えてきます。

■ その方が、5人いたら

同じくらいのペースで来てくださる方が5人いれば、48,000円 × 5人で、年間24万円。

派手な数字ではないかもしれません。でも、毎月の見通しを静かに支えてくれる、たしかな土台です。新規のお客様だけで同じ金額をつくろうとすると、その何倍もの人数に出会わなければいけません。

■ 「もう一度」を、取りこぼさない

だからこそ、新規を追いかけ続けることと同じくらい——いえ、それ以上に大切なのが、一度来てくださった方の「もう一度」を取りこぼさないことだと思っています。

前回いつ来てくださったか。どんな施術をしたか。そういう小さな記録が残っているだけで、お客様との次のつながりはずいぶん変わります。

■ ReCatchがしていること

ReCatchは、まさにこの「また来てくれる人」を取りこぼさないための道具です。予約も、お客様の記録も、ひとつの場所でまとめて管理できます。

新規を追いかけ続けるより、来てくれた人を大切にする。そのほうが、ひとりで営むサロンにはきっと合っているはずです。

リピーターとのつながりを整えたい方は、よければサービスの詳細をのぞいてみてください。

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recatch.jp

予約がたくさん入る月は、本当にうれしいものですよね。お客様に選んでいただけている実感がありますし、サロンを続けていく力にもなります。

でも、ふと明細を見て「あれ、思っていたより手元に残らないな」と感じたことはありませんか。もしそう感じたことがあるとしたら、それは“費用の型”が関係しているかもしれません。

今日は、サロンの予約管理を考えるときに、意外と見落とされがちな「費用の増え方」についてお話しさせてください。少しだけ、数字の話です。

■ 「件数で増える費用」と「変わらない費用」

予約まわりの費用には、大きく分けて2つの型があります。

ひとつは、予約が入るたびに費用がかかる型。予約が増えれば増えるほど、支払う金額も増えていきます。もうひとつは、毎月決まった金額だけの型。予約が何件入っても、費用は変わりません。

前者は、暇な月はありがたいのですが、忙しい月ほど負担も大きくなります。後者は、その逆です。

■ ReCatchは、月額固定。予約手数料は0円

ReCatchは後者の型です。予約手数料は0円。費用は月額固定なので、予約の件数では変わりません。

たとえば、ある月の予約が10件でも、別の月が100件でも、ReCatchにお支払いいただく費用は同じです。

■ だから、忙しい月ほど差が開く

ここがいちばんお伝えしたいところです。

「件数で増える型」と「変わらない型」は、暇な月にはあまり差が出ません。けれど、予約がたくさん入った月ほど、両者の差ははっきり開いていきます。がんばって満席に近づけた月の売上が、費用に追いかけられない——それが固定費型のいいところだと思っています。

■ 数字が読める、という安心

もうひとつ。費用が毎月一定だと、来月いくらかかるかが先に読めます。売上とコストが連動しないぶん、「今月は忙しかったから費用も心配…」と身構えなくてよくなります。

経営の見通しが立つというのは、地味なようでいて、ひとりでサロンを回している方にとってはとても大きな安心ではないでしょうか。

予約が増えるのは、いいことのはず。その“いいこと”が、ちゃんと手元に残る仕組みであってほしい——ReCatchはそんな考え方でつくっています。

費用の型を見直してみたい方は、よければサービスの詳細をのぞいてみてください。

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うれしいことなのに、ふとした瞬間に

「あれ、この方の前回って、どんなお話をしたかな?」と

思い出せないこと、ありませんか。

お客様にとって、自分のことを覚えていてくれるサロンは、

それだけで特別な場所になります。

ひとりサロンのリピーターづくりは、

この「覚えている」の積み重ねでできているのだと思います。

■ 記憶や紙のメモに、頼りすぎない

人の記憶には限界があります。

紙のカルテも、増えてくると探すのがひと苦労。

そこで役立つのが、顧客カルテをデジタルで持っておくことです。

ReCatchの顧客カルテでは、

・お客様ごとに、好み・施術履歴・会話のひと言メモを残せます

・前回の内容が、予約のたびにすぐ見られます

・「前回と同じで」にも、迷わず応えられます

■ "おかえりなさい"が言える接客へ

予約のたびに前回のメモが見られると、

「お変わりないですか?」の一言が、自然に出てきます。

来てくれた一人ひとりを、覚えておけること。

その積み重ねが、"おかえりなさい"と言える関係を育てて、

リピーターにつながっていきます。

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ReCatchは、ひとりサロンのための予約管理サービスです。

予約手数料は0円、14日間は全機能を無料でお使いいただけます。

サービスの詳しい内容は、こちらからご覧いただけます。

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