売れる仕組みづくり https://ameblo.jp/rhapsody6883/ 地域密着店を支援して25年、この間で、ＲＳＳ（リテールサポートシステム）手法を集大成した「MSCメソッド」を紹介していきます。 ja タブレット端末（iPad）を活用 した 営業支援システム１３  ｉＰａｄを活用した営業支援システム（社内、移動中、出張先ホテル）　Ⅱ

 
n       コミュニケーション、報告のツールとして

¨      日報の記入

n         訪問記録、顧客情報、競合情報等、当日のうちに入力。

n         訪問直後に入力が可能。（Ｈｅｒｅ＆Ｎｏｗの原則）

 

¨      社内との打ち合わせ

n         上司や関連部門との連絡を円滑に。

 

¨      社内一斉連絡

n         社長メッセージや、営業方針等の浸透、徹底。

n         緊急連絡や、重要情報の配信。

 

¨      新商品紹介

n         静止画や動画を用いたわかりやすい商品紹介。

n         商品担当者との質疑応答。

 

¨      ＷＥＢ研修

n         営業研修やキャリア研修等、WEB研修（ｅ-ラーニング）の実施。

n         出張先や場合によって自宅でも受講可能。

]]> https://ameblo.jp/rhapsody6883/entry-11449532687.html Tue, 15 Jan 2013 11:33:11 +0900 タブレット端末（iPad）を活用 した 営業支援システム１２ ｉＰａｄを活用した営業支援システム（社内、移動中、出張先ホテル）

 

n     翌日の商談準備にもお役立ち

¨     スケジュールチェック

·    月間または週間で立てた訪問スケジュールの確認。

·    明日の訪問予定表記入。

 

¨     ・資料の作成、修正　(Officeアプリの使用)

·    既存のＯｆｆｉｃｅアプリを「Ｇｏ－Ｇｌｏｂａｌ」を介し、WindowsＰＣと同じように使用が可能。

·    データや仕掛かりの資料等は全てサーバーにあるので、セキュリティの問題を回避できる。

 

n     インターネットでの情報収集

¨     訪問先の顧客情報の検索

·      新規開拓先の事前準備として。

·      既存顧客への提案ヒントの入手。

 

¨     商品情報の検索

·      商品に関係する情報の入手。

·      競合会社情報の検索。

 

¨     その他諸情報検索

]]> https://ameblo.jp/rhapsody6883/entry-11445942996.html Thu, 10 Jan 2013 10:30:30 +0900 タブレット端末（iPad）を活用 した 営業支援システム１１  ｉＰａｄを活用した営業支援システム（訪問先）

n       訪問先と社内を繋ぐ
¨      お客様からの在庫問い合わせにその場で対応
　　n       高速の無線通信で、サーバーの在庫ファイルにアク
　　　　　セスしてその場で即回答が可能。

 ¨      お客様との商談過程で見積り
　　n       掛け率、値引き等の交渉にもその場で対応して、商
　　　　　談の正確性とスピードアップを図る。

 ¨      商品受注（予約）を訪問先で受ける
　　n       サーバーにダイレクトに接続し、商品の受注または予
　　　　　約を受ける。
　　n       訪問中または、客先を出たすぐ後でも受注入力が可
　　　　　能となり、帰社後の時間短縮につながる。


 

 ]]> https://ameblo.jp/rhapsody6883/entry-11445391146.html Wed, 09 Jan 2013 14:39:30 +0900 タブレット端末（iPad）を活用 した 営業支援システム１０ ｉＰａｄを活用した営業支援システム（訪問先）

提案業務をスマートに 
　n   提案業務をスマートに
　 ¨ 新商品をビジュアル（動画、アニメ、静止画）で分かり易く紹介
　　　　n   対面時には机上に平置きして紹介
　　　　n   大勢を相手の場合は、プロジェクターに接続して紹介
　　　　n   商品研修や、技術指導も可能（ｅ-Ｌｅａｎｉｎｇ）
　　¨    商品カタログの検索
　　　　n       紙カタログを何種類も持ち運ばなくても画面で紹介
　　　　n       指タッチで簡単に素早く検索ができる
　　¨    取り扱い注意情報伝達
　　　　n       パワーポイント等で分かり易く表現
　　¨    専門家とのＷＥＢ相談で、顧客の質問に答える
　　　　　ＷＥＢ相談開始手順

　　　①社内専門家は、サ－バにログインして、 営業員（お客様）からの接続を受けられるようにします。

　　　②営業員は専門家のアシストがほしい場合はＷｅｂペ－ジにあるリンク｢専門家に接続｣をクリックします。

　　　③営業員の要求によって待機中の専門家のＰＣに接続され、営業員のｉＰａｄとの接続がされます。

　　　④接続後、お客様の相談を音声と画像を介して専門家がお答えします。


  


 

n
]]> https://ameblo.jp/rhapsody6883/entry-11443898479.html Mon, 07 Jan 2013 10:49:44 +0900 タブレット端末（iPad）を活用 した営業支援システム９ ｉＰａｄを活用した営業支援システム図

 次回より、各メニューについてご紹介いたします。
 
 

]]> https://ameblo.jp/rhapsody6883/entry-11436648536.html Fri, 28 Dec 2012 13:33:12 +0900 タブレット端末（iPad）を活用 した営業支援システム８ システム化への提言

　近い時期に検討が必須となるであろうタブレット端末の利用について、営業の第一線で働く方々から貴重な意見を頂戴しました。
インタビュー対象者の全員がタブレット端末、中でもｉＰａｄの存在についてよく知っており、総じて高い関心を示しました。

　一方でこれを本当に使って営業することになるのか、その実現性については疑問を持つ人が少なからずおりました。
　その疑問を分析すると、２つの理由があるようです。

　ひとつは、せっかくこのような最新機器を持って営業ができることはかなりインセンティブになるとはいえ、実際に使う場面があるだろうか？という疑問です。
　相手が病院のドクターであるため、診察時間内では商談がなかなか難しく、会えてもじっくり話し込むことが出来ないという卸営業の難しさがある。また午後の休憩時間はドクターの興味をそそるようなテーマを持ち込まない限り、会ってもらえない。そんな状況の中で、ｉＰａｄを使う場面があるかどうか自信が持てないと言う。また会社はシステム投資した分、活用して、成果を期待するのは当然で、目に見える成果が上がらないときは、責任が追及されそうで心配である、といった消極的な意見が担当者から出ました。ｉＰａｄのようなタブレット端末導入に対して現場側からの第一の疑問でした。

　次にもうひとつの疑問は、インターネットのような公開情報の検索が手軽に出来たら調べものに対する効率が上がり、時間短縮はもちろん、ドクターとのコミュニケーションメリットが期待できるが、商品の問い合わせや、受注処理、データの分析等々、第一線のＭＳに対し、後方の支援体制が必要となるが、いったい誰がそれを担うのか、といった会社の体制に対しての疑問が、これはリーダー格の人から発せられました。
　確かに、第一線で働く担当者に高性能の武器だけ与えても、後方からの弾薬を供給しなければよい戦いは出来ないでしょう。
　戦いに勝つためには、戦略－戦術－戦闘、そして兵站(へいたん)といった、一気通貫の体制が必要です。ランチェスター戦略で言う「強者」の立場を取れる顧客または地域に対しては、強者の戦略の基本である「守り」を優先した「ミート戦略」をとること、一方で、２位以下の「弱者」である場合は、「攻め」が基本となり、「差別化戦略」を取ることが戦略の要諦であります。
　医薬品市場も既に飽和化してきており、競争が激化する中で、顧客の奪い合いが激しくなってきています。有力取引先を他社の攻撃から守らなくてはならず、競合他社が狙いをつけて参入してくるのを迎え撃つには、情報をいち早く捉えて“もぐらたたき”ではありませんが、ユーザーの変化をいち早く捉えて叩かねばなりません。そのためには、各人が設定した顧客別、月別、商品別の販売目標に対し、目標とズレが生じた顧客に対し、すぐに対応することが競合の参入を許さない動きとなります。それが年度末に知るようではもはや遅きに失することになるでしょう。
　このように第一線の営業員個々の戦闘力向上させるためには、バックアップ体制の整備が必要です。システムサポートはもちろんのこと、営業支援情報を前線に送り続ける支援体制が望めるかどうか、これは第一線の営業責任を持つ管理者からの要望であり、会社のトップがそれを理解してそこにも投資を考えてくれるか、これが第二の疑問でした。

　これらの疑問に応える仕組みを作っていくことが成功への道となりますが、次からは先のインタビュー結果を参考にしつつ、上記疑問を解消するような「ｉＰａｄを活用した営業支援システム」の概要を紹介させていただきます。
　営業責任者はもとより、情報システムに携わる方々に参考にしていただければ幸いです。 ]]> https://ameblo.jp/rhapsody6883/entry-11434431831.html Tue, 25 Dec 2012 09:21:21 +0900 タブレット端末（iPad）を活用 した 営業支援システム７ ５）顧客への提案に有効活用が出来るか？

■購入履歴の検索がいつでも出来るようになれば
　 顧客から時々過去の購入履歴についての問い合わせがあるが、その場で答えられない場合が多いが、そのような時すぐ検索出来れば顧客に喜ばれ、信頼感の向上に役立つ。
　またシーズン前にキャンペーン商品の昨年実績等の検索ができれば、顧客ごとの課題がつかめ、有効なＰＵＳＨができる。

■購入商品の集計、分析結果の検索について
　 「販売目標設定システム」で顧客別、月別、商品別に設定した販売目標に対し、月次の販売実績との差異をネットで検索できるようになれば、顧客訪問の前にそれを見て、差の大きい場合はその原因を早めに確認することができ、ライバルの侵食に対し早めに手を打つことができる。
　また、商品の購入状況の分析データがあれば顧客へのさまざまな提案が可能となる。たとえば、顧客ランク別、年商規模別、立地条件別の仕入れ情報などは、顧客への有効な情報提供となるであろう。

■タブレット端末で新商品の紹介（動画を含む）をすることは
　 自社商品のＰＲの有効手段として、動画を制作して、ＭＳの情報端末に配信して、顧客への情報提供をしている先進企業がある。この仕組みはいずれ多くの企業で取り組みが始まると思うが、ＭＳとしては紹介したくなるような内容でなければ返って逆効果になりかねないので、質の高い動画に期待したいという意見があった。
　ただ取り扱い注意情報などはパワーポイントで情報提供があるので、これを検索できるようにしてくれれば顧客に見せられる効果があると思う。

■商品内容についてのＱ＆Ａが顧客先で出来れば
　 顧客からのさまざまな問い合わせに対し、その場で答えられることができればとても大きな営業支援となり、顧客接点の強化につながる。
　 医薬品業界では、ドクターからの質問に対し、メーカーにその内容を提供することにより、メーカーのＭＲ（医薬品メーカーの営業社員）活動に利便を与え、その代償を得ているケースがあるが、メーカーに秘しておきたい情報もあるので、直接の連携は熟慮して取り掛かるべきである、との意見があった。 
n　ただしクレーム情報についてはすぐにＭＲに知らせることができるような仕組みは期待したい。  

¨■アンケート機能の利用について
　 アンケートの仕組みはｉＰａｄにはすでにさまざまなアプリがあり、その特徴を生かせる有効な情報収集手段であり、多くの企業がすでに応用している。これを積極的に利用すればメーカーとの間で有効な連携が取れ、場合によっては有償で実施することも可能となる。
]]> https://ameblo.jp/rhapsody6883/entry-11431743558.html Fri, 21 Dec 2012 16:29:02 +0900 タブレット端末（iPad）を活用 した 営業支援システム６ ４）情報収集に役立つか？ 
¨　■インターネット情報の利用について
　調べる必要が生じることは日々良くある。ネット検索はとても便利で、よく利用するが、事務所のＰＣは朝は混み合うことが多いので、使えないことがよくある。これが手元でできるようになればありがたい。

　 ■ｅメールの利用
　 nメーカーや、関連部門との連絡はほとんどメールで行われているので、外出先でも交信ができれば迅速な連携ができ大変有効である。

　 ■ニュースの配信について
　 現在回覧されている各種ニュースなどが配信されるようになれば、ちょっとした空き時間に見ることができるので、伝達手段としては大変有効である。それにペーパーレス化のメリットも大きい。
　 これ以外に業界雑誌等の記事のＰＤＦがあれば、顧客とのコミュニケーションに役立てることができ、よい武器となる。
　そのほか、顧客が関心を持ちそうなニュースが集約されて閲覧できるようになれば、ＭＳの情報武装化に大いに役立つと思う。
 ]]> https://ameblo.jp/rhapsody6883/entry-11430255285.html Wed, 19 Dec 2012 11:39:03 +0900 タブレット端末（iPad）を活用 した営業支援システム５
３） ｉＰＡＤは 便利ツールとしていくつかの基本機能があるが利用するか？ 
 
¨■地図情報
n　毎日利用することは今のところ考えられないが、前任者との引継ぎの時や、時々ある事業所間の移動などで場所がわかりにくいところの検索には便利である。
　また所要時間が分かるのも便利である。

 ■電卓、音声メモ、手書きメモ等の機能
　 これら機能は実際に使ってないので、どう利用できるかイメージできない。使っているうちに便利さを享受できるようになるかもしれない。
　手書き入力は慣れればキーボード入力より速くできるので、使う人は多いようである。また音声入力の解析ソフトがかなり発達してきているので、これも将来有望な入力手段となることが予測されるが、使用者間での口コミ次第となるであろう。
　nインタビューの中で、音声より手入力の方が要点を考えて記録することになるので良いと思うという意見があったことを付記する。
 
]]> https://ameblo.jp/rhapsody6883/entry-11429680855.html Tue, 18 Dec 2012 14:51:41 +0900 タブレット端末（iPad）を活用 した営業支援システム４ ２） 営業業務における効率化についての質問に対して 

■　営業日報（面談記録）の記入にｉＰａｄが利用される例が多いが？ 
n　ｉＰａｄの特徴を生かして営業日報を外出先でも入力して、帰社後の事務処理時間の軽減に役立てようとしてこのアプリを導入している企業は多いが、現在日報がない企業では、仮にこれを導入するとすれば、効果より「やらされ仕事」感が募り、逆効果になるとの声もあり。
n　リーダー以上の上位管理者は、営業員の行動の最適化を期待する意味で、活動結果報告を何らかの形で欲しがっていた。
n　顧客との面談記録は手帳につけるより、ｉＰａｄのメモ機能を利用して入力しておくことは意味がある、、との声があり、顧客との約束事や、発言の証拠を残せ、すぐ検索できることは手帳より使い勝手が良いと思うとの意見があった。
■　経費申請の利用について
n　交通費や、諸経費の申請手書きで処理しているが、  これをアプリ化すれば、ペーパーレス化の効果が期待できる。
¨■スケジュール管理に利用することは？
n　週次の訪問先は設定してあるものの、顧客よりの急な訪問要求があったりするので、予め立てたスケジュールどおりに訪問がこなせないケースが多い。そのため、スケジュール管理のアプリ化は相当難しいとの意見があった。
¨■ＴｏＤｏリスト＆リマインドメールの機能は利用価値があるか？
n　ｉＰａｄの基本機能にＴｏＤｏがあり、それにインプットしておけば、指定した時刻にリマインドメールが届く。この機能は、うっかり忘れ防止につながり、仕事の確実性の向上が期待できる。
¨■訪問ナビゲーションの機能があるが？
n　地図情報を活用したナビゲーション機能はカーナビ等で慣れていることであり、ｉＰａｄで車外でも場所の確認ができるのは大変便利で、大いに活用できる。
¨■ＷＥＢ会議＆研修について
n　スキルアップの研修にはｅラーニングのシステム化により、商品研修や、キャリアアップの研修等今後の取り組みによっては効果が期待できそう。
n　またベテラン社員に対しては、個人的な資格取得への各種プログラムへのチャレンジを誘発でき、インセンティブとなる。 
n　ｉＰａｄにはマイクとカメラが搭載されているので、顧客とＭＳ，ＭＳと専門家との遠隔地間の打ち合わせなどが可能だが、具体的に運用ができるかどうか、自信が持てない。
¨■受注データ入力が出来るとしたら
n　事務所内でのＰＣでしか受注入力ができない現状に対し、出先での入力が直接サーバーに繫がるようになれば、移動中や、顧客先での待ち時間を利用して入力できるので、帰社後の時間短縮につながる。
¨■商品在庫の問い合わせ機能について
n　客先での顧客からの問い合わせにはその場で答えられないケースが多く、いったん客先を出て、電話で事務所に問い合わせて結果を待つ。折り返しの返事が届いた後また客先に入って返答する。これが ｉＰａｄを利用すれば在庫をその場で問い合わせることができ、そのまま受注処理も行える。時間短縮のみならず、顧客と顧客との信頼関係の強化にもつながり、イメージアップにも貢献する。
¨
 ]]> https://ameblo.jp/rhapsody6883/entry-11428838971.html Mon, 17 Dec 2012 09:17:50 +0900