いつも来て下さってるお客さんが最近来なくなりました。

。。

そーです、失客です。

失客について考えました。

お客さんを失くすということ。

一度は来店をしていただいたお客様

しかし来ない

お客さんは、、

いったい何が原因だったのでしょうか？？？？

多分、失客を1名も出したことのない美容師はないと思います。

リピートする「理由」を考えます。

なぜお客さんはリピートしてくれるのですか？

美容師の腕？

思い通りのスタイリングにしたから？

このように思われるかもしれませんね。

はたして本当にそうでしようか？

腕はメッチャいいのに、お客が全然来ない

サロンさんは何件もあります。

家電で例えます。

洗濯機を売りたいと思っています。

しかし、前に自分の店で炊飯器を買って

くださったお客様に 「洗濯機」 のご紹介を

連絡したのですが、、、

一向に来店してくれません。

商品は悪くありません。

この家電店の製品は他の家電店でも取り扱いが多く、信頼されている商品です。

正直

ぶっちゃけ、どこで買っても同じです。

結果、そのお客様は、ちょうど洗濯機の

買い替え時だったので洗濯機を購入した

のですが、、、

それは、自分のお店からではなかった

としたら…

その原因は何？

金額？

場所？

たまたま？

いえいえ、

リピートをしてもらうには

次のうち、

最低でも１つを満たさなければ

ならないのです。

ストーリー

サプライズ

スペシャライズ

訳すと…

・物語り性

・驚き(良い意味での)

・特別感

ということになります。

「失客」ということを考えたとき、この３つ全てを満たしていなかったということです。

家電店で言えば、商品の質には差がなく

あるのは、お店のあり方ですよね。

美容室で例えてみましょう。