乾坤一擲、電話代行

企業が困るクレーム対応なら電話代行

Fri, 15 Nov 2013 13:44:23 +0900

企業として大きく、巨大で知名度のある会社ならば
多くのクレームを対応することがあり
それ専用の部署などを設けているところもあるでしょう。

ですが、巨大でなく、小さな企業となると
クレーム対応をする専門の部署というのは
なかなかに置ける状態にはありません。

そんな企業が多い中、現在インターネット上には
クレームをというものを集める専門サイトがあったり
クレームを主題とした、いくつものサイトがあります。
そんなところで標的に上がり、いろいろな不特定多数から
多くのクレームを寄せられることになったら
小さな企業で対応することができるのでしょうか。

架かってくる電話の数が多ければ
業務で使う電話を占有してしまい業務にすら
支障がでてしまいます。

そんなことが起こらないように紹介させていただきたいのが
クレームの電話を対応する電話代行です。
　
電話代行のサービスにはクレーム対応をすることも
可能なサービスプランがあります。
そのため、自社だけで行っていては
どうしても日常の業務に影響があるとお考えの場合には
クレーム対応を電話代行にお願いしてみてはいかがでしょうか。
劇的に業務効率が向上するかもしれませんよ。

また、その間にクレーム対応ができるように
研修やセミナーなどに社員を通わすことができ
永続的な利用ではなく、一時的な利用という考えて
電話代行を利用することもできます。

どうでしょうか、クレーム対応でお困りの企業様は
一度考えてみては？

抑えておきたい「伝わった」にする５つの要点

Tue, 15 Oct 2013 11:15:46 +0900

人とのコミュニケーションで注意しなければならないのは
「伝えた」ではなく「伝わった」となるようにすることです。

そんな言葉を昔、あるオペレーターの先輩に教えてもらったことがあります。
この言葉の「伝えた」ではなく、「伝わった」。そこは何が違うのでしょう。
先輩オペレーターが言うには
「伝えた」というのはこちらが言っただけで
「伝わった」というのは、先方がしっかりと理解し
納得してもらったことを言います。

そんな「伝わった」にする５つの要点というものが存在するそうです。
その要点、しっかりと覚えてもらうことで
電話対応についてもスキルアップが望めます。

　<１>　相手がどんなことを聞きたいのか理解していますか
　<２>　要点を絞って話の集約を行いましょう
　<３>　専門用語は避け、易しい言葉遣いを心がけているか
　<４>　重要なポイントはしっかりと復唱しましょう
　<５>　対応が慣れてきても相手のことを思いましょう

この５つの要点をしっかりと踏まえることで
「伝えた」から「伝わった」へとすることができると思います。

踊らされていませんか「激安」「格安」に

Tue, 17 Sep 2013 10:11:47 +0900

インターネット上でSEO対策をしている友人から聞いたのですが
「激安」や「格安」というのは、本当によく検索のキーワードとして登場するそうです。

そういわれてよく調べてみると、確かにGoogleなどの検索候補ワードなどでも
「激安」「格安」というのは登場してきますよね。

でも、みなさん。本当にその言葉を信じて良いのでしょうか
電話代行というキーワードに対しても、同じように「激安」「格安」というのは
出てくるみたいです。

製品に「激安」「格安」とあれば、賞味期限が近づいている、とか
パッケージデザイン変更、倉庫処分など。の理由がありますが

電話代行というのはサービスで、それが「激安」「格安」というのは
サービスの質に関わってきそうな気がして
大変心配をしてしまいます。

もしも、このサイトを電話代行業者を探して見に来たとするならば
電話代行の「激安」「格安」については
十分に注意をして頂きますようお願いいたします。

開設ヒャッホー！

Sun, 15 Sep 2013 14:20:29 +0900

開設することができました。
といっても、ほとんど苦労などしてませんがね。

電話代行についてちょっと紹介させていただきたいと思ってます。