似たような商品なのに値段の高い方を買ってみたり...

遠くのお店にわざわざ買いに行ったり...

明日まで待てば安くなるのにどうしてもって言って今日買ったり...

果ては必要じゃないのについ買っちゃったり...

これってみんな経験してますよね？

なのに、いざ自分が販売者の立場に立つとそんなこと忘れて、どこよりも安く、どこよりも便利に、どこよりも早く商品を提供することにばかり気持ちが行ってしまう。

数年前の私もそうでした。

お客様が気にもかけていない競合を、自分で勝手に作り上げていつも競っていたのです。

結果、新商品の勉強会や販売促進の会議では、必ずと言っていいほど競合商品との1円単位の価格比較です。

もちろん、商品の開発段階ではとても重要な問題でしょう。

販売者や営業マンも、一応情報として知っておいた方が良いでしょう。

しかしそこに終始して、自社商品の方が高いからとネガティブな愚痴をこぼして時間を浪費するほどバカバカしいことはありません。

実際お客様は、あなたと同じように合理的でない買い物を日常的に繰り返しているのです。

先日、こんな事がありました。

既存のお客様からいつもお使いの洗剤を注文頂いたので、お届けの際にちょっとした便利グッズの試供品を同封しておいたのです。

私がとても気に入っているので喜んでいただけたら嬉しいなとは思っていましたが、まず、まだ試しているはずがないくらいの速さで、その便利グッズのご注文を頂いたのです。

これには流石の私も驚いて

「お試しして、あまり良くなかったらキャンセルしてくださいね」

とお伝えしました。

すると、お客様の返事は

「他社の類似品は以前から使ってるけど、丸山さんのところにあるんなら丸山さんのところで買うと嫁が言っていますので」

というものでした。

とても嬉しかったです。

そして、よく思い返してみれば、そのお客様は、私がLINEやYouTubeでご紹介する商品を、かなりの割合でご注文頂いているのです。

そういえば、Googleマイビジネスの評価のお願いをLINEでした時も真っ先に好評価いただきました。

もちろん見返りもないのにです。

どうでしょう、こんな上顧客様のことを不合理だというのは甚だ恐縮ですが、このお客様は、果たして1円単位の比較検討を瞬時にして、これはお買い得だ！とご注文頂いたのでしょうか？

高評価をつけておけば何かプレゼントがもらえるかも！と期待されたのでしょうか？

違うと思います。

だからと言って「信頼」とまで確信的なものじゃなくて、どちらかと言うと「親近感」の方が近いかもしれません。

あなたも、安売りだの即日だの、そんなことばかりに囚われてビジネスをするのはもうやめて、不合理にも選んでいただける、そんなビジネスを目指しませんか？

作詞作曲：店主丸山

歌：店主丸山

アホじゃないかね（笑）

いや、実際アホですわ（笑笑）

でも、これがなかなか好評でして…

ウソだと思ったら視聴してみてください。

動画の最後に流れます。

YouTubeチャンネル

大掃除にこれ１本！びっくりすき間ピカピカの巻～！大掃除．．．好きな人いるんでしょうか？私は大嫌いです(涙)でも、どうせやるんなら本格的に寒くなってからよりも、今のうちからやったほうがいいですよ。そんな時に助けてくれる、まるで鬼滅の刃の【日輪刀】のような必殺アイテムをご紹介しましょう！ダスキンサーヴ１００丸山のテーマソングができました。動画の最後に流れるので、最...youtu.be

ご覧いただきましたか？

これが良いか悪いかわかりませんが、お客様が笑いながら商品を注文してくださるのです。

チャンネル登録者数も少ないですし、視聴回数もそんなに多くありませんから、ご注文の数は大したことありませんが、流すたびに必ず反応があるんです。

負け惜しみのようですが、私のビジネスは配達を伴いますので、小さい商圏で効率よく行う事が大切です。

全国に沢山のファンは必要ないのです。

近くに熱烈な愛用者の方をたくさん作りたい。

そのためには、まずお役に立つ商品やサービスである事が大前提で、楽しくその内容を理解してもらう。

ご購入頂いた商品やサービスが、

「確かに店主丸山の言った通りだった！」

からリピートやアップセル、クロスセルに繋がり、その度に満足いただく事で、信頼残高が積み上がる。

これは実はなかなか対面ではお互いストレスが発生して長続きしません。

何故なら、私もたくさん経験してきていますが、どんなに良い商品でも、そのお客様にとってお役に立てるものか、あるいはタイミングがマッチしているか、などの事情で、お断りをいただく事はしばしばです。

お断りをする方もされる方も、心にチクッとキズができるのです。

営業の研修などを受けられた方はよくお分かりでしょうが、

「あなたが良いと思うものをお客様に紹介してあげて、あとはそれをお客様が取り入れるかどうかだから、あなたは良いことをしたわけであって、断られても気にする事はありません。」

という講師の言葉…

私も以前は使っていたかも知れませんが、これは詭弁です。

そうやって自分を騙しながらチクチクチクチク心のキズを重ねていくうちに、こんな気持ちさえ芽生えてきます。

「商品は素晴らしいのに、売ろうと思ったら何故か罪悪感が…」

「お客様のためにと言いながら、実は自分のためなんじゃないだろうか」

そうした思いはやがて、営業や販売を『イヤな仕事』として認識してしまうでしょう。

イヤな仕事は続けたくないので辞めていくのです。

どうしたらお互いが心にキズを負うことなく、良い商品が自然とお客様のもとに届くのでしょうか。

ある先生の言葉をそのまま借りるとそれは、

『ソフトタッチのコミュニケーション』です。

冒頭で紹介したYouTubeや、LINE公式アカウント、これらは全て、この『ソフトタッチのコミュニケーション』を狙って行っています。

これは、対面や電話などで直接関係性を深める『ハードタッチのコミュニケーション』に比べると、もちろんインパクトはさほど大きくありません。

が、どうでしょう、あなたがお客様だとして、いつもグイグイくる営業マンってイヤじゃないですか？

お店に入った時、売り気マンマン販売員も勘弁してほしいですよね。

でも、いざという時にはしっかり相談に乗って欲しいというのが人情というもの。

だからそこに『ソフトタッチのコミュニケーション』を取り入れることで、お客様は安心してあなたの案内する商品を落ち着いて検討できるのです。

いつもはLINEやYouTubeで楽しく情報を届けてくれて、それは見ても見なくても構わない。

もちろん興味のないものを買って欲しいと言われることもなければ、断るストレスもない。

「でも、私のことを忘れないで、ちゃんと為になる情報は教えてもらえるし、本当に困った時に頼りになるのはこのお店しかないわ！」

となれば、あとはお役立ちのタイミングが来ればお客様の方から連絡いただけます。

ただし、全てソフトタッチだけでは何事も前には進みませんよ。

ソフトとハードを上手に織り交ぜる事が大事です。

デジタルが苦手な方は、季節のお便りなどでもいいでしょう。

この『ソフトタッチのコミュニケーション』は私を営業の苦しみから救ってくれたツールの一つです。

すると…

①スタッフさん任せでなかなか会えていないお客様に久しぶりにお会いした時にまず笑われます。

※笑顔は一瞬にして距離を縮めますね。

②基本的にお役立ち情報を流してますから、頼りにされます。

※相談者とアドバイザーのような関係でしょうか。

③キャンペーンの期限間近にタイムリーに告知することで、駆け込みのご注文が入ります。

※お客様は忘れてるだけなんですね。

④個人のLINEでは遠慮して連絡くれなかったお客様が、土日や夜中にご注文くれたりします。

※連絡のハードルが下がるみたいです。

①〜④までの事象がわんさかあったわけではありませんが、それぞれに数件ずつ、実際にあった事例です。

しかも、こういうものは効果が出るまで時間がかかるものと思っていましたから、期待していた以上の反応に正直驚きました！

私のビジネスを必要としている方々がより沢山いる媒体を選んだら、それがLINE公式アカウントだった…

と言うわけです。

お掃除道具のレンタルサービスを行う私のビジネスは、主に主婦層がターゲットです。

きちんとデータを取ったわけではありませんが、私の周りの主婦でLINEをしていない人はほぼいません。

70代の母でさえLINEをしています。

しかし、TwitterやFacebookをしていない人は結構知っています。

仲良くしたい人がいない場所にいくら情報をお届けしても無意味で、そこにお金をかけるのは無駄使いでしかありませんよね。

さて、そこでLINE公式アカウントの友だち追加ですが、新規集客の前に大切なのは既存のお客様とのコミュニケーションです。

まずは既存のお客様（約700人）にチラシでご案内しましたが、友だち追加いただいたのはたったの30人弱…。

そこで同じお客様を対象にオファーをつけてみました。

友だち追加頂くと【人気のスポンジプレゼント！】というものです。

すると今度は50人くらいのお客様に友だち追加頂くことかできて合計で80人に。

その後は対面などのお声かけでお友だちは140人くらいになりましたが、ほとんどは既存のお客様です。

そんなわけでこのLINE公式アカウント、まずは既存のお客様に向けて、週に1度の配信で、お役立ち情報から、お勧め商品のご案内、時々楽しい抽選クーポンなどをお届けしています。

さらに私の場合は、YouTube動画を平行して始めましたので、3〜4回に1度はそちらへの導線も作りつつ、お客様との繋がりを深めていく努力もしました。

すると、色々面白いことが出てきたのですが、それはまた次回の【ビジネス共有】で…

ダスキンサーヴ１００丸山LINE公式アカウント友だち追加はこちら↓↓↓

私はパソコンなど、いわゆるITが得意ではありません。

そんな私がお店のLINE公式アカウントを開設し、週1回のペースで情報発信をし始めて早くも1年余りが経ちました。

今日現在、友だちの数は632人、ターゲットリーチは402人。

およそ230人がブロックしているという現状です。

今日はこの数字の良し悪しは置いておきましょう。

LINE公式アカウントを導入したきっかけは、御多分に洩れず新型コロナなのですが、ではFacebookでもTwitterでもなく、何故LINEを選んだのかを振り返ると、それはさらに1年以上遡った頃に始めた【マーケティング】の勉強が大きく影響していると思います。

それまで飛び込み営業を柱にお客様を獲得してきましたが、私のビジネスを必要としているかしていないかわからない方々を闇雲に訪問していくという、効率の悪いスタイルに限界を感じていました。

訪問する前にある程度必要性を感じている方々を絞り込めないか…

そんな思いで勉強する中、行き当たったのが【マーケティング】です。

あぁ…マーケティングの話はキリがないのでまたの機会にしますが、要するに、必要性を感じている方々がLINEの中にいると思ったからです。

疲れたので続きはまた今度（笑）

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昨日、ミュージカルの鑑賞に行ってきた。

お客様の娘さんが出演するミュージカルだ。

楽しく鑑賞して帰り道…

そういえば、このお客様とのお付き合いも随分長いなぁ

いつからだろう

気になったので調べてみるともう20年にもなる

きっかけはいわゆる『飛び込み営業』だ

20年という歳月は、小さな女の子が素敵な娘さんになって、さらにミュージカルで楽しませてくれる

そういうことだ

20年もの間、僕たちの商品やサービスをご利用し続けてくださり、きっとこれからも…

心からありがとうございます。

〜大丈夫、こんな素敵なお客様たちに囲まれる、幸せな仕事が君には待っているよ。