新しい風を入れることができる会社は幸せです。会社に体力がある証拠です。

素晴らしいです！　

会社が、よどんだり、腐ったりしないためにも新しい風は必要です。

社内の受け入れ準備は、もう整っていますか？

今日はその準備の中でも1つお伝えします。

新入社員に大切なのは、仕事の「仕方・方法」を教えることより、仕事に対する社員としての「心の在り方」をまず伝えることです。

経営者と社員が、どのような志を持って仕事をしているか、これからどのように仕事をしていくのかを示さなければなりません。

この「心の在り方」が表れるのが、身だしなみや言葉遣い、立ち居振る舞いです。

以前、働いていた会社で、先輩からこのようなことを言われました。

「同じユニフォームを着ているからこそ個性が出る」

「身だしなみは、仕事に対する姿勢の表れ、名札の着け方は責任感の表れ」

「姿勢は先に宿る」

清潔なものを着用しているか、アイロンはかけてあるか、名札を着ける位置は、お客さまから見やすいか、曲がっていないか・・・。毛先、指先、足先の手入れを怠らぬように。

当時も今も、仕事に対しての心の在り方が明確な人ほど、身だしなみも整っていると感じています。心の在り方が、身だしなみを通して相手に伝わります。

さて、社内で、身だしなみのお手本や見本となる社員の方は多くいらっしゃいますか？

会社は、人間関係を築く場でもあります。

お手本や見本となる先輩を見て、新入社員は、すてきなところをマネをしたいと思うでしょう。互いの距離が縮まれば、コミュニケーションも取りやすくなり、相手をより理解することができます。

機会があるごとに、その人の仕事に対する心の在り方にも触れ、「自分も頑張って、価値ある社員になりたい」と思うはずです。結果として、１年後、３年後の離職率も低くなります。

まずはトップが、身だしなみを通して、仕事に対する「心の在り方」を伝授してください。新入社員を迎えるにあたり経営者がすることは、社員のお手本や見本にあなた自身がなることです。

仮にＥ社とＵ社としましょう。

まず、Ｅ社から。

最寄り駅に下りるとすぐに、グリーンのジャンパーを着た大学生のバイトらしき男の子が近寄って来ました。

「お子さまのお部屋探しですか？　よろしければ、こちらをどうぞ」と、感じよく物件の載った冊子を差し出します。せっかくなので、店舗に案内してもらうことにしました。

道すがら、通う大学（息子の受験校）と学部、出身地を教えてくれ、話が弾みます。丁寧な話し方からも、アルバイトにも、しっかりと教育をしていることがわかります。

店舗に着くと、彼は自分の持ち番号を社員に伝えます。どうやら店舗に連れて来た人数でバイト料が決まる仕組みのよう。

店には、私のような人がたくさんいて、案内の順番を待っています。

学生は、その時間にも学校生活のことをいろいろと話してくれ、どんな物件を探しているか希望を聞き、自分の経験に基づいたアドバイスをしてくれます。

店は混雑していましたが、お客さんは、彼らと談笑しながら案内を待つことで、待たされていると感じずにいます。社員さんも、きびきびと接客。５、６分ほどして、私の番が来ると、彼は「では、失礼します」と挨拶して、その場を離れました。

次にＵ社。

こちらは、オレンジのジャンパーの学生が特設会場まで案内してくれました。

お天気の話から始めて、一生懸命、話題を振ろうと頑張ってくれました。でも、話が続きません・・・。特設会場に着くまで、黙々と歩き、担当者と代わりました。

そこでは、氏名と住所、受験学部などを書く書面と、番号札を渡されて待ちます。時間にして15分くらい。かなり長いと感じました。

周囲も同じ。忘れられているかもと、不安げにキョロキョロしている人や、番号札を係に持って行き、「順番にお呼びします」と追い返される人もいました。

やっと順番が来ても、担当社員は名乗りもせず、説明もぎこちない・・・。

物件の案内、説明力、手際の良さ、２社の違いはご想像のとおりです。

２社を比べて、会社の質は、社員の質であるということを実感しました。

お客さまのことを第一に考えているＥ社は、みんなが生き生きと仕事をし、温かみを感じます。

バイトであっても、即戦力として教育し、上手に使っているなと感心しました。

若い力は捨てたものではありません。子供に初めて一人暮らしをさせる親にとって、彼らからの生きた情報は助けになります。会社に対しても、ここなら安心できると信頼を寄せるでしょう。学生の彼らにとっても、将来、この経験が大いに役立つのではないかと思います。

若い力を、即戦力となるように育てるには、時間と手間がかかります。

いろいろなケースを想定し、一つずつ丁寧に教えていかなければなりません。

自分の仕事は誰のためにするのか、どんな方法があるのか。

社員であれば、それが、どう会社の利益に結びつくのか。

それらを根気よく教えていくことが、経営者の責任と使命ではないでしょうか。

成長する会社は、そうやって「人財」を確保していると実感した１日でした。

私にとって、そこが自分自身を振り返り、戒める場となっています。

集いでは、経営者が、自分で決め実践したことを報告します。

先日、私の心をつかんだのは「反省はいいけど、後悔はあかん」と題した話でした。

講話者は70代の女性。洋服を仕立てて、販売をしている経営者です。

彼女の生い立ちから始まり、会社を創立する経緯、社員との確執、失敗談、経営者としての在り方など、45分間、いろいろなことを話してくださいました。

人生の先輩の言葉は、深くて重いです。

「反省はいいけど、後悔はあかん」。

失敗したら反省し、悪いところを改善、成功するまで努力し続ける。

後悔するだけでは、前に進めない。

こういうことだと理解しました。

人生や経営において、大なり小なりの失敗を、だれしも経験するでしょう。

準備や計画不足、おごり、甘え、依存、焦りなど、失敗する要因は、ほとんど自分の中にあります。どれも自分がどのように行動するかで解決できるものばかりなのです。他人や周りの状況が解決してくれるものではありません。

大切なのは、失敗に対してどう向き合うかであり、原因を分析し、次回に経験を生かすことだと思います。当たり前のことのようですが、これがなかなか難しい。

ここからは、私が経験や学びから感じたことですが、経営がうまくいかない人は、自身に対する厳しい意見には耳を貸そうとしませんし、頑固な人が多いようです。

自分が会社のトップであり、成功した時の自信もあるので、人に意見をされることが嫌いなのです（人に指図されるのが嫌いだから経営をしている人もいますよね）。

自分の考えが間違っている、時代に遅れていると言われたくない、威厳を保ちたい、あるいは、自分に自信がないことを悟られたくないなどの恐れもあります。

そのため、耳の痛い話をすると、急に機嫌が悪くなったり、威圧感を出したり、口を利かなくなったりもします。

経営者は、自分の責任で会社を引っ張っていかなくてはなりません。毎日が決断ばかりだと思います。とても孤独です。

しかし、他人の意見に耳を貸さない経営者は、成長し成功するチャンスを逃しているともいえます。

時代は刻々と変わります。経営者の考え方にもアップデートが必要なのです。すべてを一人で抱え込まず、多くの意見を取り入れることで、気づくことが増え、視野が広がり、結果として成果を上がります。

私は週１回、講話を聴き、話を自分自身に置き換えてみます。他者の立場になり俯瞰することで、自分の首を絞めているのは自分自身なのかもしれないと気づくことがあります。

経営者の皆さんは、自分の行動を振り返り、戒める場所をお持ちですか？

厳しいことを、勇気をもって進言してくれる人を大切にしていますか？

一人だからこそ、ぜひ、そのような場所や人と積極的につながってください。

自身のアップデートのために。

いつもは近所の郵便局に行くのですが、今回は本局。

私の目的は、局員の応対と「言葉かけアンテナ」を確認することです。

言葉かけアンテナとは、言葉をかけるチャンスを捉えるアンテナのことです。

２通の簡易書留の封書には、大学名と「出願書類在中」の文字が大きく書いてあり、この時期、郵便局員ならば、どの局員が受理しても受験生だとわかるでしょう。

さて、局員の対応は・・・。言葉かけアンテナの感度は良好か？

期待が膨らみます。

普通。いたって普通。局員は終始、無言で作業を終えました。

いや～、残念でしたね～。非常に残念でした。

印象に残る一言が出る局員が、一人でもいてほしかった（ちなみに担当された方は二人です）。

アンテナ全開の局員なら、「合格をお祈りします」「体調に気をつけて頑張ってください」など、お客さんにとって人生の転換ともなる場所に居合わせたチャンスを逃さないはずです。

お客さんの顔が見え、声がかけられる場所にいるのに・・・。せっかくのチャンスなのにもったいない。

私の仕事仲間は、受験料を銀行に振り込みに行ったとき、合格鉛筆と一緒に「合格をお祈りしています」と笑顔で声をかけられてうれしかったそうです。

不安を抱えた受験生の親にとって心が温かくなる言葉です。思いが心に残り、次も、この銀行を利用したいと思うようになるのではないでしょうか。

顧客の様子、目線、声の大きさ、トーン、封書の宛先、言葉がけアンテナを育てている人は、五感を使って多くのことを受信しています。思いを言葉にして伝える努力をしています。もちろん、失敗もあります。だからこそ、アンテナを磨くのです（アンテナの感度が悪いと、チャンスを逃し、相手の心にも思いが届かないことになります）。

私は、研修で受講者の皆さんに、「アンテナを立てて～」とよく言います。

タイミングよく言葉をかけ、お客さまが笑顔になると、社員も「いい志事（仕事）をしたと」思えるはずです。社員が、いい志事をしている会社は利益が上がります。

経営者の皆さんも、言葉かけアンテナを実践に生かす手本を、率先して見せてください。

社員が生き生きと働き、会社が大きく成長するために。

昨日、コンサル仲間との勉強会がありました。

仲間とは、「自走式組織」をつくることで、社会に笑顔を広げていこうという共通の志があります。社長の指示がなくても、自らがビジョンに向かい、考え、行動できる人材を育成し、組織を構築する。そのために勉強会を定期的に開催し、事例を紹介し合っています。

昨日の事例は、「お客さまと社員の夢をかなえる会社」という理念を掲げる会社について。注文建築を請け負う工務店でした。理念だけを見れば、働くにも楽しそうだと感じました。

ところが、実際は、営業の離職が止まらず、売り上げも思うほど上がらないでいる。社長もいろいろなセミナーに出て、経営計画の作り方などを勉強し、数人のコンサルも入れたようですが、問題は解決していません。

そこで、仲間のコンサルＹさんに、銀行を介して依頼が来たそうです。

面談で、様々な計画が書かれた書類を見て、Ｙさんは驚きました。さすがに何人ものコンサルが入り、ご自身で勉強しただけのことはある、見事な経営計画書だったからです。

Ｙさんは「これだけあって、何を私に？」と思われたそうです。

社長に「お客さまと夢のマイホームを一緒に創り上げていく、素敵なお仕事ですね。お客さまと社員が必要とする会社は潰れません。100年続きますよ」と伝え、「理念にある〝社員の夢〟はどのようにかなえているのですか？」と聞きました。

「何もしてません・・・」と社長。

どうやら、ここに問題があるようでした。

灯台下暗し。社長は、Ｙさんの一言で気がついたそうです。〝社員の夢〟についてまでは考えていなかったことを。

社員が自分の夢に向かって、生き生きと働いているからこそ、お客さまは、社員の笑顔と輝く瞳、交わす言葉に惹かれ、その会社にも惹かれるのです。

「じゃ、社長が悪いんですね」と、マネジャーを務める社長夫人が一言。

「そうではありません。社長は勉強熱心で頑張っておられます。ただ、今までは、社員の夢をかなえるという視点がなかった。社員がどんな夢を抱いているかを知らなかっただけです」とＹさん。

私たちが社長に伝えたいことは、仕事の方法だけではありません。仕事に対する人としての在り方なのです。そこに社員は惚れ、社長を尊敬するのです。信頼が生まれるのです。

仕事に対する姿勢や人としての在り方が「志事（しごと）」です。

泥臭いことかもしれませんが、仕事とはそのようなものだと私は思います。

昔も今も。

Ｙさんの支援で、この会社は100年続く会社になると信じています。

私も『自走式成幸組織』をつくることでお役に立てるように、志事をしていきます。

「100年続く会社にしませんか？」ご一緒に。

今年の受験生は、本当によく頑張りましたね。

コロナ禍、東大前刺傷事件、津波・・・。

精神的にも過酷な状況であったでしょう。

受験を乗り切っただけでも素晴らしいと思えます。

新聞で出題を見ると・・・、なんとまあ、難問ばかり！

数学は国語？ と思ってしまうほどの長文。

この問題数を、時間内で解けるのだろうか・・・？

これ共通テストだったよね？　と問いたくなります。

平均点も、昨年よりかなり低いと予測されていますね。

どのような結果が出たとしても、次は２次試験が待っている！

『過去と他人は変えられないが、未来と自分は変えられる！』

「失敗した。もうダメだ～」と悲観して、いつまでも引きずるのか、

「過去は過去。テストは皆同じ、次のチャンスがある！」と奮起するのか。

ここがポイントですね。

社会に出ても同じようなことが、たくさんあります。

事実は一つ。解釈は無数。

受け取り方、受け止め方、考え方で、人の行動は大きく変わります。

悲観していても、何も変わらないし、進まない。

他人のせいにしていても、解決はしない。

折り合いをつけて、進んでいくのは自分自身でしかないのですから。

このことに気づいていない人が、多いのではないでしょうか。

かつての私自身がそうでした。

他人のせい、時代のせい、環境のせいにしておけば楽ですもんね。

自分を変える努力をしなくていいし。

そのくせ、人の芝生は青く見えてしまう・・・（人間だもの）。

今の私は、受け取り方、受け止め方を常に意識するようになりました。

他人のせいにせず、自分の人生を生きる、事実を直視する、プラス思考でいる。

ピンチに陥ったときは、「これは何のチャンス？」と、口に出すことから始めています。

このようなことを書くのも、実は受験生の母だからです。

子供たちにも、ぜひ、さまざまな出来事を「これは何のチャンス？」と受け止めて進んでいってほしいと思っています。後になって、多くの気づきを得る経験になるでしょう。

それには、近くにいる大人が見本や手本を示さないと、と感じています。

まずは、私からですね。

本年も、よろしくお願いいたします。

さて、お正月はいかがお過ごしでしたか？

私は、息子が受験生なので、家で母業（息子の健康管理）をしていました。

高校３年だと、母にできることは生活習慣を整えることしかありませんからね。

２日と３日は、箱根駅伝をテレビで見ました。

今年も、青学大は強かったですね。

この強いチームを育てる青学大の原晋監督には、学ぶことがたくさんあります。

人や組織を育てるのに、大いに参考になります。

私が人材育成コンサルや研修を通して伝えることも、原監督に似た考えがあります。

箱根駅伝から見えることを、いくつか紹介しましょう。

・目的を明確にし、一致させる（箱根駅伝総合優勝）

・人の強みに目を向ける（選手の強みを見極め、適材適所に配置する）

・補完し合う（支援し合う）

・自立自走する・・・指示がなくても会社の理念やビジョンに向かって、自ら走ることができる（選手たちが自ら練習メニューを考え、目標を立て成長し続ける）

・安心で安全な環境を整える（承認し合う良好な人間関係を築く）　　

などです。

これらは、強いチームや組織をつくるために必要不可欠な考えなのですが、できていない企業や病院が多くあります。

チームや組織が成長し、成果を出すには、一朝一夕にはいきません。

すぐに結果や成果がでるような簡単なものではないからです。　

最低でも３年はかかるでしょう。

ポイントは、定期的に「共育」することと、一定の時間をかけることです。

今年も、私は「自走式成幸組織の構築」に力を注ぎます。

「自走式成幸組織」とは、企業や病院で働く皆さんが、各職場の理念やビジョンに向かって自ら走り、笑顔で働き続けることができる「成幸」組織のこと。

今年も、私と関わってくださる多くの皆さんを笑顔にします。

どうぞ、本年もよろしくお願い申し上げます。

私が以前に勤めていたANAでは、部署異動が定期的にありました。

ベース基地（通勤する場所）が変わる場合もあります。

異動の前には、上司との面談で、現在の仕事や伝えておきたいことの状況、将来の目標などを確認されることが、ほとんどの場合あります。

例えば、両親の介護があるためベース基地を変わることはできかねる、成田をベースとして国際線で仕事をしたいといった話をします。

私の異動のイメージは、真っ白いキャンバスに自分が絵を描いていく感じ。

新たな人、新たな場所との出会い、新たな仕事への挑戦を前に、緊張感を抱きつつも、わくわくドキドキするほうが多かったような気がします。

新たな人との出会いや新たな仕事は、人間関係を一から構築しなければなりません。そのために、自分を見直したり、人をよく観察したり、物事の見方を変えたり・・・。そうすることで、相手への理解がいっそう深まったり、元いた場所の良かったところを再発見したりと、人を成長させます。

中小企業で異動は難しい・・・。そういう場合は、他職場体験はどうでしょう。

今は実施されているかどうかわかりませんが、私が勤めていた頃のANAでは他職場体験がありました。客室乗務員が、数日間、地上係員となりお客さまと接するのです。

定時出発に向けて、地上係員がどんなにターミナルを走り回り、お客さまを探してくれているか、機内の手荷物を減らすために、いかに声掛けをしてくれているか。機内でお客さまを迎えているだけでは気がつかないことが、たくさんありました。

地上係員の苦労や努力を知ることで、お客さまと地上係員に対して客室乗務員ができることは何かを、話し合い、伝え合うことによって、生産性の上がる仕事ができるようになりました。

中小企業でも、他職場体験は、相手の立場になって仕事を見直す絶好の機会になるはずです。                                                                                            

資格のいる専門部署は難しいかもしれませんが、自分のしている仕事が、どれだけの人の

支えがあって回っているのか気がつくでしょう。

相手の仕事を理解することで、コミュニケーションが良くなり、仕事の効率や作業性も上がります。この時間に書類を回せば、相手も都合がいい。結果が早くわかり、こちらの仕事効率も上がる。 仕事の手順を、一度、見直してみようという具合に・・・。

人は、ずっと同じ場所にいると守りに入り、自分は動かず、変わらずで、相手を動かそうとします。 本来、見えてくるはずのものも見ようとしなくなります。

それを防ぐためにも、 他職場体験をお勧めします。

俯瞰とは「高いところから物事を見下ろすこと、あるいは、広い視野で全体を把握すること」。 

先日、お昼に家族とラーメンを食べに行きました。 

時間がさほどなかったので、近くのチェーン展開をしているお店にしました。 

案内されたのはボックス席。 

昼時ということもあり、まあまあ混んでいました。 

学生や主婦のバイトも多くいるようです。 

皆さん、優しい口調で感じのよい接客をしています。 

運ばれてきたラーメンを食べていると、ガタンと何かが倒れる音と、「ワッ！」という女性の声が。

どうやら、お客さんが卓上の大きなプラスチックの水ポットをひっくり返したようでした。 

気づいた若い店員が、台布巾を持って小走りに駆け寄りました。素早い動きです。

厨房には、30代くらいの店長らしき人がいて、彼を目で追いかけ始めました。

客　「いや～、ごめんなさいね～」 

店員「大丈夫ですか？　ほかに濡れたところはありませんか？ 」

客　「ないない。ほとんどこぼして、ほんまにごめんね～」 

店員「ポットの蓋が開いてましたか？」 

客　「違う、違う。私がうっかり倒したのよ～。ごめんね～」 

女の人と店員のやりとりはこんな感じです。コロナ対策万全のお店なので、

隣のお客さんの様子は全く見えませんが、私の聴力は研ぎ澄まされていました（笑）。

店長は厨房から出てきましたが、遠くから二人の様子を確認しているだけです。 

あとから、店員に 「〇〇くん、蓋はちゃんと閉まってた？」 と声をかけ、

「はい、大丈夫です。閉まってました～」 と返事を聞くと、厨房に戻り仕事を続けました。 

店長の行動と姿勢は、まさしく「俯瞰」そのものでした。 

広い店内で起きていることを、五感を使って把握していました。 

自ら挨拶の声を発し、ラーメンを作り、忙しくなるとラーメンを運び、接客します。 

きびきびと働きながら、スタッフの言動にも気を配り、育成する。 

あらゆることに責任をもって、仕事をしているように見えました。 

先日、リーダー研修で、俯瞰することの大切さを伝えたばかりでしたが、

次回の研修では、この事例を取り上げようと思っています！ 

この店長のように仕事ができる社員がいれば・・・、と思っていらっしゃる経営者や社長さんは多いと思います。

 それには、継続的な研修と習慣化が一番です。

人は、すぐには育ちません。 

そして、もう一つ、相手に任せ切るということも必要になっていきます。 

ついつい口出しや手出しをしてしまうと、相手の可能性や成長を止めることになりかねません。 

あなたは、職場全体を俯瞰していますか？ 

対応が素晴らしかったスタッフに「Good　Job！」の一声も忘れずに！ 

ラジオ出演

【第８回】林　真弓子のDreams Come True『“オモイ”ノ、セカイ』キャビンアテンダントを目指した理由、そして人生を変えた出来事とは？〔自走成幸チームづくりコンサルタント　谷口純子様①〕【第８回】林　真弓子のDreams Come True『“オモイ”ノ、セカイ』キャビンアテンダントを目指した理由、そして人生を変えた出来事とは？〔自走成幸チームづくりコンサルタント　谷口純子様①〕honmaru-radio.com

【第９回】林　真弓子のDreams Come True『“オモイ”ノ、セカイ』人生の問題集の答えを一生懸命に探して、一歩ずつ越えていく。〔自走成幸チームづくりコンサルタント　谷口純子様②〕【第９回】林　真弓子のDreams Come True『“オモイ”ノ、セカイ』人生の問題集の答えを一生懸命に探して、一歩ずつ越えていく。〔自走成幸チームづくりコンサルタント　谷口純子様②〕honmaru-radio.com

東京パラリンピックが終わりました。

選手の皆さんは、本当に素晴らしかったですね。

オリンピックとは、また別の感動がありました。

それは、可能性です。

パラリンピックは、どのような状況にあっても、自分の可能性を信じることの大切さを、改めて気づかせてくれました。選手の皆さんの壮絶な体験や、努力や苦労は推し量れるものではありませんが、自分の可能性を信じてチャレンジすることは私たちにもできます。

私は、前職の客室乗務員になるとき、この可能性にかけました。

ただただ家を出たい一心で、父に黙って試験を受けました。

合格するために、情報を集め、方法を考え、行動しました。

だから、今の自分があると思っています。行動しなければ、何も起こらず、他人に依存する人生になっていたかもしれません。後悔だけが残ったでしょう。

「無理」「できない」「どうせ」「でも」「だって・・・」。

これらの言葉を簡単に口にしてしまいそうな時は、パラリンピックで気づかされたこと、選手の頑張りを思い出したいと思います。

コロナ禍によって、仕事が順調ではない経営者の方々も多いと思います。

子供たちがいろいろな経験を積み、チャレンジする機会もそがれています。

今こそ、大人の私たちが見本となって、自分の可能性を信じて考え行動する姿を、従業員や子供たちに見せていきませんか？

可能性は、すべての人に与えられた神様からの贈り物ですから。

【第８回】林　真弓子のDreams Come True『“オモイ”ノ、セカイ』キャビンアテンダントを目指した理由、そして人生を変えた出来事とは？〔自走成幸チームづくりコンサルタント　谷口純子様①〕【第８回】林　真弓子のDreams Come True『“オモイ”ノ、セカイ』キャビンアテンダントを目指した理由、そして人生を変えた出来事とは？〔自走成幸チームづくりコンサルタント　谷口純子様①〕honmaru-radio.com

【第９回】林　真弓子のDreams Come True『“オモイ”ノ、セカイ』人生の問題集の答えを一生懸命に探して、一歩ずつ越えていく。〔自走成幸チームづくりコンサルタント　谷口純子様②〕【第９回】林　真弓子のDreams Come True『“オモイ”ノ、セカイ』人生の問題集の答えを一生懸命に探して、一歩ずつ越えていく。〔自走成幸チームづくりコンサルタント　谷口純子様②〕honmaru-radio.com