あけましておめでとうございます。

年末年始で更新が滞ってしまいましたが、、、

発信したからには責任を持ってきちんと書き上げます。

今回が最後の記事になります。

長くなりますが、どうぞお付き合いください。



結局のところ、

どこのエアコンクリーニング業者がいいのか。。

今まで依頼したことのある3社をもとにまとめたいと思います。

私一個人の主観的な意見です。

また、クリーニングをしてもらった当時とは状況が変わっている場合もありますので、

ご理解とご了承の上、お読みいただけたら幸いです。


実際のクリーニング作業や、後片付け等は3社とも大差がないかと思います。

素人なので詳しくはわかりませんが、

・掃除機でゴミや水を吸う
・フィルターを水洗いする

上記の2点が主な作業内容で、3台で約30分といったところでしょうか。

見た目の作業はどこの業者も変わりません。

よくローカル業者はバスルームを汚して帰ると聞きますが、

我が家が依頼した業者はそんなことはありませんでした。

どの業者も家具カバーや水拭き用タオルは持参してくれていますし、

みんな裸足でペタペタ歩き回ります。

作業スタッフの印象も特に違いは無いように感じます。


では、違いは何かというと…

ザックリ言って、

・日本語で対応できるか
・料金
・予約の取りやすさ

この3点かと思います。


＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

Tエアコン
・日本語対応、日本人対応
→ 電話受付、クリーニング作業共に可。但し、クリーニング作業は基本的にはローカルスタッフが担当。日本語を話せるローカルスタッフもいる。

・料金
→ 普通 ～ やや高い

・予約
→ 即日対応可能


Sエアコン
・日本語対応、日本人対応
→ 電話受付可能。日本人スタッフが部屋に来ることもあるが、作業はしていなかったと記憶。基本的にはローカルスタッフが対応。少し日本語が話せるローカルスタッフもいたと思う。

・料金
→ 高い

・予約
→ 即日対応不可。電話した2週間後位になることが多い


ローカル業者
・日本語対応、日本人対応
→ 不可。英語のみ。簡単な単語やジェスチャーで対応してくれる。

・料金
→ 安い

・予約
→ 即日対応可能


以上を踏まえると、、、


《日常英会話が可能、エアコントラブルなし》
→ ローカル業者
価格の違いは日本語の可否のみ。作業内容も変わらないのであればコストを抑えられ、予約も取りやすいローカル業者が良いように思う。エアコントラブルがある場合は専門用語などもあるため、あまりおすすめはできない。まずは単発で作業内容を確認するのが無難。


《日本語対応希望、エアコンにトラブルあり。もしくは少しでもコストを抑えたい》
→ Tエアコン
エアコンにトラブルがある場合は、日本人スタッフが対応できる可能性が高いTエアコンが良いように思う。予約も取りやすい上に、コストもローカルより少し高いくらいで済む。
マイナス点は電話受付のA氏の対応力の低さ。この業者に依頼するのであれば、A氏以外のスタッフに連絡する、メール対応にする等、A氏とは関わらないことを強くおすすめしたい。


Sエアコンに関しては、日本語対応ができるという点しか特徴が見当たらないが、特段素晴らしい対応ができるわけでもないと思っている。顧客管理・予約管理がどうなってるんだ？と思うことも過去にあり（領収書の個人情報が他人のもの、予約しているにもかかわらず何度も予約依頼の電話をかけてくる 等）、コストも高く、予約も取り辛いので、あえてここを選ぶ理由はない気がする。

むしろ上記の理由で年間契約の更新をやめたくらいなので。。。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

英語が堪能で、エアコンのトラブルもなく、定期クリーニングだけで済むのであれば、

私は絶対に評判のいいローカル業者を選ぶと思います。

が、私は簡単な日常英会話しかできません。

となると、ローカル業者に依頼するのは難しい。

なおかつ、我が家のエアコンはよく水漏れを起こすため、
 

即日対応ができない業者Sは論外。

残った業者はTのみ．．．

あれ………

最悪な電話対応だと批判した業者Tしか残ってない。。。

とりあえず、次のクリーニングは単発で業者Tにお願いしようかなぁ…と考えはじめています。

2回連続でクリーニング翌日に水漏れを起こしたという事実はあるものの、

Mr.A はとても好感が持てる対応をしてくれました。

もちろん、お願いすることにしたらA氏以外の人とやりとりしますが！！！



当初の予定よりかなり長くなってしまいましたが、

《結論》
業者Tが残念というよりは、業者Tで働くA氏が残念過ぎる。
問い合わせや予約はA氏以外のスタッフが鉄則。
です！

ということで、このブログ記事を投稿するとともに、過去記事のタイトルも変更したいと思います。

最後になりましたが、
 

拙い文章で、ダラダラと長く続いてしまったのにもかかわらず、

お読みいただきどうもありがとうございました。

完

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　前回 のつづき

15時過ぎだったでしょうか。

ひと通りやるべきことを終え、もう一度電話をかけてみました。

Mr.A 「Hello.」

あれ、普通に出た。。

どうやら着信拒否説は私の被害妄想だったようで、

何事もなく、いつものように話をすることができました。

スケジュールを確認してもらい、

急きょその日の夕方にMr.A に来てもらうことになりました。



Mr.A はほぼ時間通りにやってきました。

色々と説明を受けた後、オーバーホールクリーニングをしてもらうことにしました。

みるみるうちにエアコンの各パーツは外されていき、

壁にはコードやホースのみが残るだけの状態になりました。

そして、Mr.A が本体を抱え

「水漏れの原因はここの部分の詰まりだと思われます。水がゼリー状になって塞いでしまっているので、一度に多くの水が流れると溢れ、その溢れた水が滴れてきていたのだと思います。
ケミカルクリーニングではこの部分の洗浄はできないので、解体してよかったと思います。」

と、わかりやすく説明してくれました。

素人の私にも水漏れの原因が納得でき、やってもらって良かったと心から思いました。

作業開始時間が遅かったこともあり、早く終了できるようにと

その後、応援メンバーも駆けつけてくれました。

もちろん私が依頼したのではなく、 Mr.A が手配し、やってきたのです。

ちょっとした補修や室外機のチェックもしてくれ、

全ての作業を終えた頃には3時間弱経過していました。
（エアコン本体の取り付け時に問題があり、いつもより時間がかかってしまったようでした）

エアコンのカバーも洗浄してくれていたため、

見るからにキレイになっており、クリーニング前とは明らかに風の出る音や風量も変わっていました。

金額を聞いたときは高いと思ったけど、内容からすると大変満足できるものでした。

保証は3ヶ月とのことで、

この期間も、それ以降も、水漏れが起きないことを切に願うばかりです。

ちなみに、このオーバーホールクリーニング

業者TではGST込みで$160でした。

今後何も起こらなければ、、、

いよいよ次回最終回 《まとめ》 です。
 

つづく

いつもお読みいただきありがとうございます。

文章力がなく、話がダラダラと続いてしまい申し訳ありません。。。

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前回　のつづき


日曜日の午後、

朝からの用事を済ませ、ひと息ついたところでした。

ポタッ ポタッ…

あ、また水漏れしてる。。。


・
・
・


日曜日は定休日のため、月曜日の朝に電話をかけました。

もちろん電話の相手は Mr.A です。

「○△×$＊＃・・・」

あれ、何か英語のメッセージ流れて切れたけど．．．

営業開始時間の直後にかけたため、まだ電源を入れていないのかと思い

また数分後に電話をかけてみることにしました。

「○△×$＊＃・・・」

さっきと同じメッセージ。。。

早口すぎて、英語をきちんと聞き取れないけど、

これはもしかして、

着信拒否なのか…、

面倒な客だとあしらわれているのか…

それとも今日はお休みをとっているのか…

色々なことが頭をよぎりながらも、

とりあえずSMSでメッセージを送ることにしました。

が、、、これにも返信はありませんでした。


対応してもらえない時のことを考え、

すぐさま他の業者を探すことにしました。

できれば状況を把握している Mr.A に対応してほしいけれど、

もし拒否されていたら、どうにもなりません。

この状況を説明するとなると、

英語力が乏しい私の中では日系業者の一択となり、

とりあえず、業者Sに連絡をすることにしました。

「次に水漏れを起こしたら、‘オーバーホール’というエアコンを全て解体して洗浄する方法がいいと思います。」　と、 Mr.A から説明を受けていたため、

オーバーホールの料金といつ頃対応できるかの2点を確認すると、、、

オーバーホールの料金は$180+GST
作業は来月以降になる

安心の日本語対応ですが、、論外でした。

すぐに対応してほしいのに、何週間もエアコンを使えないまま待つことはできません。

そして、オーバーホールの値段の高さにもビックリです。

オーバーホールは特殊な作業のためか、ホームページや広告にはその料金が記されていなかったので、

評判のいいローカル業者のホームページもいくつかチェックしてみましたが、

$150-180 が相場のようでした。
※業者Sがあからさまに高いというわけでもありませんでした
 

他の業者を調べてみても、

やっぱり最後まで責任持って業者Tにやってもらおう！という思いが強く、

またしばらくしたら電話をかけ直すことにしました。


つづく

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文章力がなく、話がダラダラと続いてしまい申し訳ありません。。。

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年間契約を続ける気になったかもしれません。

でも、そもそも根底には ‛2回連続で翌日に水漏れを起こした’

という事実があるのです。

いくらアフターケアがよかったとしても、

アフターケアをしなくていいに越したことはないのです。

Mr.A の対応はとても満足いくものでしたが、

毎回のクリーニングに Mr.A が来るわけではないのです。

基本的にはローカルスタッフが作業をするのです。

※推測ですが Mr.A は技術を要する作業を担っているように思います

それに、やはりあの A氏 の対応は致命的でした。

簡単なやりとりでさえも、想像しただけでウンザリしてしまいます。

「今後お付き合いしていくことは難しいと思います。」と伝え、

その場は終わりました。

・・・と、

ここでまとめに入り、ブログを終了する予定でしたが、

なんとまた、

起きてしまったのです！！！

Mr.A に作業をしてもらった５日後、

再びの水漏れです。

当の私も何が何だかわからなくなってきたので時系列で書いてみます。

※わかりやすいようにエアコンを色分けしています

10月下旬午前 単発契約クリーニング

　↓

10月下旬（翌日）　1台のエアコンから水漏れ、対応作業をしてもらう

　↓

12月4日 再びエアコンから水漏れ

　↓

12月6日午後　年間契約初回クリーニングにて水漏れ対応作業を行う

　↓

12月7日朝　クリーニング翌日に同エアコンから少量の水漏れ

　↓

12月８日朝　この日もやはり水漏れを起こしたため、同日の夕方にアポイントをとる

　↓

12月8日夕　作業員来ない。A氏と残念なやりとり

　↓

12月11日午前 違うエアコンから水漏れ発生、Mr.Aに電話

　↓

12月12日午前　Mr.Aによる水漏れ対応作業

　↓

12月17日午後 再び水漏れ発生　←次回ブログはここの話になります
 

改めて書いてみると、ものすごいボリュームですね。。。

つづく

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前回　のつづき

約束の時間は11時でした。

もうすぐだなぁ…と時計を確認すると同時に、私の電話が鳴りました。

ひょっとして、また遅刻　・　・　・

いや、早く来るのかな　・　・　・

色々な思いが頭の中をよぎりながらも、電話に出ました。

Mr.A 「11時のお約束でしたが、実は近くまで来ていまして、あと5分位で到着する予定です。

        もし大丈夫なようであれば、早めにお伺いさせていただきたいのですが、

        いかがでしょうか。」

私 「はい。もう家に居るので、いつ来ていただいても構いません。」

Mr.A 「それでは、後ほどよろしくお願いいたします。」

切電
※挨拶などの会話は割愛しています


早く到着することに対する確認コールでした。

昨日の電話に引き続き、やはり Mr.A は日本的常識を持ち合わせて仕事をすることが

出来る人だと感じました。

そして、予告通り10:45に家のチャイムが鳴りました。

やって来たのは想像よりも若い青年と、インド系のスタッフ1名でした。

家に上がるなり、まずは謝罪をしてくれました。

そして、すぐさま水漏れしているエアコンの作業に取り掛かったのです。

Mr.A の若さもさることながら、

Mr.A 本人が自ら作業を行うことに驚きました。

対応してもらっているエアコンは、これまでにも何度か水漏れを起こしたことがあります。
（もちろん、クリーニング直後に水漏れを起こしたことはありませんが…）

そのため、水漏れ確認の作業は見慣れたものでした。

…が、

いつもより時間をかけ、丁寧に確認してくれている様子がわかりました。

そして、明らかに今まで見たことのない道具まで使っていました。

思わず 「その行程は普段もやりますか？」 と質問してしまったほどです。

エアコンの使用頻度、どのように使っているか等を話したり、

それを受けて、水漏れを起こしやすい原因を詳しく説明してもらったり、

推奨する使い方を教えてもらったりしながら、水漏れに対する作業は進みました。

そんなこんなで、全ての作業が終わったのは

いつものクリーニング時間よりもはるかに長い1時間10分後 でした。

今までTエアコン以外に2社のクリーニング業社に依頼したことがありますが、

ここまで丁寧な仕事をしてもらったのは初めてです。

作業が終わると早々に、

謝罪とともにお金を返してくれました。

返金額は $300 （1台分単発契約をしたとみなした分の返金額） でした。

Mr.A の誠意ある対応もあり、私の気持ちはもう十分でしたが、

A氏 がどうしてあんな対応をしたのかだけが気になり、

Mr.A に尋ねてみました。

Mr.A は困った顔しながら、答えにくそうにしていました。

あぁ、やっぱり会社内でも A氏 の対応は問題視されているんだと察し、

それ以上は聞くのをやめました。

そして、Mr.A は、
 

「電話受付はもう一人のローカルの女の子がいて、多少の日本語は話せますし、

いい子です。技術的なことであれば僕が直接伺うことができます。

よければ、またご検討下さい。」と控えめに案内をしたのでした。

つづく

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前回　のつづき

電話に出たのは、

落ち着いたトーンの男性スタッフでした。


ここからは男性スタッフ（以降Mr.A ※イニシャルが同じAなので、Mr.Aとします）と、

私との対話になります。細かな言い回しまで覚えていませんが、ニュアンスはこの通りです。覚えていない部分もありますが、何卒ご了承下さい。

※緑色は心の声を表しています

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

私 「いくつかお話ししたいことがあるのですが、今お時間よろしいでしょうか。」

Mr.A 「大丈夫です。どうぞ。」

私 「金曜日に電話対応されているA氏と話をしたのですが、非常に不愉快で残念な

　　　思いをしました。　もう彼女とはやりとりをしたくないので、広告に記載されていた

　　　こちらの番号に電話をしました。」
　　「実は、〇〇△△で（今までの経緯を簡単に説明）、水曜日の17時に連絡をもらう

     約束になっていましたが、また別のエアコンが水漏れを起こしました。

　　クリーニングしてからまだ5日しか経っていないにもかかわらず、クリーニングした

　　3台のうち2台が水漏れしている状況です。」
　　「まったくもって納得ができないので、クリーニングは1台しかしていないとみなし、

　　残りの分を全てすぐに返金して下さい。」

Mr.A 「申し訳ありませんでした。3台分の年間契約ということですので、

        お支払いいただいているのは350ドルですね？」

私 「はい。そうです。」

Mr.A 「となりますと・・・、1台あたり29ドル（$350 ÷ 12台）になるので、そちらを差し引いた

        321ドルの返金。もしくは、1台のみの単発契約50ドルとして、 300ドル（$350 - 50）を

　　　現金にてお持ちいたします。」

私が提案した計算方法じゃんっ！

Mr.A 「それと、水漏れしているエアコンも対応させていただきたいのですが…」

な、なんと！！！

このシンガポールで返金にプラスした対応ができる人がいたなんて！！！

私 「わかりました。では、私から2つ提案があります。

　　① 321ドルの返金。

　  ② 返金額が300ドルの場合は、水漏れした2台のエアコンをきっちり対応すること。

    どちらかでご対応いただけますか？」

Mr.A 「わかりました。交通費、人件費等もあるため、① は正直難しいかと思いますが、

       どちらかで対応させていただきます。作業にはいつ伺ってよろしいでしょうか。」

私 「今日…あぁ～でも夕方まで予定が詰まって…」

Mr.A 「すみません。返金処理は上司にも報告しなければならないため、

       今日はできませんでした。明日でもよろしいですか？」

え？！翌日に返金対応できるの？！？！　とことんなんなんだょ、A氏・・・

私 「明日は午前中であれば大丈夫です。」

Mr.A 「では、明日の11時でいかがですか？」

私 「大丈夫です。ただ１つお願いがあります。日本の方でなくていいので、

　　日本語を喋ることができる若い子が作業スタッフにいたと思うので、その子に

　　作業に来てもらうことはできませんか？」
　　（10月の水漏れ対応の際に、とても丁寧に対応してくれた子がいたのです。

　　その子の対応が良かったということもあり、今回年間契約をしました）

Mr.A 「私が伺います！」

えっ！ 責任者であるだろう日本人が来てくれることにこれまたビックリ。

私 「そうですか。初めからあなたに電話をすればよかったです。

　　こんなにスムーズに話ができるなんて。。

　　A氏には本当に不愉快な思いをさせられたので。」

Mr.A 「申し訳ありませんでした。」

私 「では、明日お待ちしております。」

切電

 

A氏の対応を受けたあとだからか、

言葉遣いを含め、本当に素晴らしいと思える応対スキルでした。

・きちんと謝罪をする
・きちんと相手の話を聞く
・相手の求めていることを瞬時に察知し、何をすべきか判断する
・無駄のない対話

クレーム対応の基本、電話応対の基本が備わっていました。

そのため、終始穏やかに、5分もせずに電話は終わりました。

でも、、、

まだ油断はできません。

Mr.Aの対応は良いと感じたけど、

Tエアコンに対する信用度は0なのです。

明日の11時に本当に来るのかも、疑心暗鬼になっていました。


つづく

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前回 のつづきです。

年間契約の解約が可能なことが記載されている契約書と、

別の日本人スタッフの電話番号を手にした私は

翌日の土曜日に早速電話をかけてみました。

その日は営業日となっていましたが、

電話には誰も出ませんでした。

この件で疲れていた私は、少し遠ざかりたい気持ちもあり、

その日に電話をかけ直すことはありませんでした。

日曜日をはさみ、翌営業日にあたる月曜日も

またやりとりするのが面倒な気持ちが強くなり、

電話しなくていいか…と思っていました。

・

・

・

が、

が、

起こったのです。

またしてもあれが！

この前とは別のエアコンから


水 漏 れ が ！！！！！


クリーニングしてからまだ5日目にして、

既に2台のエアコンが水漏れって。。

こないだ何してたん？

3台のエアコンを30分もかからずにチャッチャッチャーと作業して帰っていったけど、

本当にあの時は何をしていたの。

プロだよね？このお仕事でお金をもらっているプロだよね？

電話をかける気をすっかり失せていた私も、

すぐにiPhoneを手に取っていました。


つづく

*

ブログ村のシンガポール情報 の注目記事でランキング１位でした。

たくさんの方に読んでもらえたこと、本当に感謝しています。

どうもありがとうございます。

他のブロガーの皆さんが書かれているようなハッピーな情報でも、素敵な内容の記事でもないのに

多くの方の目に留まったと思うと素直に嬉しいです。

読みにくく、わかりにくい部分も多いとは思いますが、もう少しお付き合いいただければ幸いです。

今回のことを受け、頑張って最後まで書き上げようという意欲がさらに沸き上がりました。

みなさん、ありがとうございます。

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前回　のつづきです。

A氏は‛日本人スタッフ、電話対応できるスタッフは自分以外いない’という嘘のほか、

HPで謳っている‛お客様のニーズを第一に誠心誠意でサービスにあたります！’を

まるで無視し、自分というものを死守することに躍起になっていたように思います。

年間契約の解約と返金（残り3回分と水漏れを起こした1台分）の申し立てに対し、

返金はできない。水漏れした場合はナンチャラ・・・という噛み合わない説明を繰り返し、

挙句の果てには「契約書にサインをした時点でサービスを受けたということ」

という持論を唱え続けました。

1回しかクリーニングを受けていないのに、

そのクリーニングも、1台は翌日には水漏れを起こすというお粗末なものだったのに

「あなたはサービスを受けたことを了解したからサインをした。）」と、

解約にも返金にも全く応じなかったのです。

その後、ようやく返金額を確認し折り返し連絡をするという結論に至るまで

どれくらいの時間と労力を費やしたことか。。

・

・

・

子供と旦那のご飯を作りながらA氏とやりとりをしていたため、

私が契約書に目を通すことができたのは、全てのやりとりを終え、

フリーペーパーの広告を見つけたあとでした。

契約書は1枚のみのシンプルなもので、

活字オンチの私にも容易に読めるものでした。

その契約書にまさか！の文面です。

当社へ初めて年間契約後に（最初の1年のご契約後）、最低3回をご利用になられなかった場合、全て単発御予約と判断されます、その場合の途中契約解除と払い戻しを申請されますお客様全てには、年間契約料金から単発御予約料金を差し引いた残金を払い戻し額とされ、返金いたしますのでご了　承いただけます様、よろしくお願い申し上げます。
（句読点、スペースを含め契約書に記載されている通りに書いています）


え…年間契約の解約できるじゃん。

ここに、まんま書いてあるじゃん。

返金額の算出方法に関しても、きちんと記載あるじゃないのー！！！！！

さっきの、あの私の時間と労力は何だったのでしょうか。

タラレバの話になりますが、

A氏の対応がおかしいと思ったときに

フリーペーパーの広告を探してたら、

契約書にも目を通していれば、

無駄なことは最小限にとどめるこができていた…かもしれません。

電話を終えてから、

モヤモヤした残念な気持ちが私の心を支配し、

心身ともに疲れ切っていましたが、

さっき見つけた電話番号と、この契約書を手にしたことで、

一筋の光を見つけた気がしていました。

・
・
・

が、またアレが起こってしまったのです。


つづく

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新たに発覚した衝撃の事実をお伝えする前に、

車の事故による渋滞で遅れているという 作業スタッフ についてのことを

記載するのを忘れていたので、簡単に書いておきたいと思います。

「もう水漏れは対応しなくていい」 と伝えていましたが、

ちょうど電話を切られたタイミング（⑦の回参照） でクリーニングスタッフがやってきました。

その到着時刻は、

当初到着予定とされていた時間の１時間半～2時間の遅れでした。

普通に考えれば、クリーニングや修理作業を行う時間をとうに過ぎている時刻です。

‘１時間半～2時間の遅れ’の原因や誰の責任かはわかりません。

が、作業スタッフには既に電話で来なくていい旨を話していると伝え、

我が家にあがることなく帰ってもらいました。

今思えば、彼らになぜこんなにも遅れたのか、

事情を聞いておけばよかったなぁ・・・と思います。

でも、、、

ボスの名前だけはきちんと聞きましたけどね。

会社のホームページに代表者の記載がなかったので。。。

つづく

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A氏とのやりとりで疲弊していた私は、あるものを探していました。

数日後にまたA氏と話をしなければならないのが、本当にうんざりだったのです。

探していたあるものは、意外にも簡単に見つかりました。

そして、そのあるものは

A氏の発言が ‘真っ赤な嘘’ だという証拠にもなったのです。

探していたあるものとは、、、

フリーペーパーの広告です。

広告にはきっと日本語担当者の名前が書いてあるだろうと思ったのです。

予想は的中しました！

はじめからA氏が嘘をついているということはわかっていましたが、

どうしてこんな見え透いた嘘をつくのでしょうか。。。

A氏は私とのやり取りで（⑥の回参照）、

・日本人は自分だけ

・電話対応ができるスタッフは自分１人だけ

と話をしていました。

が、広告欄に記載があったのです。

ちゃんと 日本人の名前と、連絡先が。

それも、A氏以外に２人も！！！

この広告を見つけたことで、

ようやくA氏以外の人と話をすることができるチャンスを掴みました。

それだけでも、安堵です。

さらに、今度はよくよく契約書を見てみると

フリーペーパーに記載されていた名前のサイン（印字）があるじゃありませんか！

契約書にサインがある ＝ 確実にA氏より責任ある立場

いるじゃん。きちんとした日本語で、きちんとした対応が、できるであろう日本人が！

決定です！私、この人に電話します！

このあと、更なる事実が発覚することに・・・

つづく

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