収集・整理・伝達。「要約力」を高めるための3つのステップ

相手にギブすることで、何者かになっていく

谷本：リアル世代ほど、オンライン化を誤解しがちなのかもしれないですね。「リアルで会わずにビデオ会議」と聞くと、それだけで人の温かみがなくなると思ってしまう。人間味がオンラインによって削ぎ落とされてしまうのではないかと思いがちかもしれません。尾原：逆ですよね。実際、僕と谷本さんが最初に会ったのはオンラインで、僕はバリ島からロボット越しにご挨拶させてもらいました。しかも、あの頃の谷本さんはまだWeb編集長に就任されたばかりで、お互いの肩書きもよくわかってなかった。でも、世界をどう変えていきたいか、世界の最前線の情報をどう読者に伝えていくか、意見が一致したんです。お互いの価値観が似ていることが、画面越しでもよく伝わってきて、そこから今に至るわけですよね。谷本：私たちがリアルで会ったのは5回もないですよね。年に1度くらい。尾原：それでも、連載を続けたり、互いに縁を紡ぎあったりと、たくさんの化学反応が起きましたよね。つまり、人柄とか相手の温かみであるとかは、リアルでもオンラインでも関係なく伝わるもので、伝わるように工夫すればいいだけだと思います。相手の“ペインポイント”を理解する谷本：新著で尾原さんは、「相手にギブすることで、何者かになっていく」と書かれていますが、それに関連して読者から質問がきています。「相手の好きを見つけるコツは何ですか？」と。たしかにこれは難しいように思いますが、いかがでしょう？尾原：まず、僕が考える最強の“ギブ”は、相手の描く「なりたい自分」を手助けする何かだと思うんです。例えば、相手がイラストレーターになりたいと思っていたら、それを実現するための知恵やツールやご縁を分かち合えれば、それは相手にとっても嬉しいことじゃないですか。でもほとんどの場合、「なりたい自分」は本人にとっても曖昧なはずなんです。だから、相手と併走しながら「どこに行くか」を予測して、その先で必要になるものを提供するのが、喜ばれるギブだと思っています。相手がどこに行くかは、「どこから来たか」を見れば見当がつきます。だから僕は好きな相手の歴史を勉強します。ありがたいことにインターネットには、インタビュー記事とか本人のSNSとか、手掛かりになる情報が転がっています。普段の会話のなかでお互いのルーツや過去の話になったら、それをしっかり覚えておくことも大事です。どんな過去を経てきたかが分かれば、どんな未来を求めているかを知る手がかりになる。すると、どうサポートしたら喜ぶかもわかってくるんです。本にも書いたんですが、僕は毎日20人に、本人が必要としてるであろう「ほんのちょっと先の情報」を、ニュース記事とかで見つけて送っています。スルーされることもあるけれど、響けば「ありがとう！」と返事が返ってくる。反応の有無や内容で相手の今がわかるから、その人へのギブは自ずと研ぎ澄まされていきます。

相手が過去にどんな決断をしてきたかを理解することが大事

谷本：尾原さんは相手の過去にある痛み、ある種の“ペイン”を理解して、併走しているってことですよね。確かに、人のペインポイントを理解するのってかなり重要だと思います。ただ、側から見れば人生もキャリアも順風満帆に歩まれてきた尾原さんが相手のペインポイントを理解できるようになったのには、どんないきさつがあったのでしょう？　ずっと不思議に思っていたので、ぜひお聞きしたいです。尾原：僕は、その人が過去にどんな決断をしてきたかを理解することが大事だと思っています。決断って、本人のこだわりが全面に出るんです。例えば、人には「普通に考えたら右の方が得をするのに、なぜか損してでも左に行く」瞬間があります。儲かるとか昇進できるとかより、もっと強いこだわりがあるから左を選んでいるはずです。そして、そうした人のこだわりの9割は痛みから来る、というのが僕の考えです。谷本：そう思います、たしかに。尾原：「なりたい自分」って、そもそも本人の痛みや失敗に起点が置かれていることが多いと感じるんです。何か辛いことがあったから、ペインポイントが重力となって、「なりたい自分」の願望を作っている。例えば人が「いいね数」や「売上」みたいな数字に囚われるのも、もとを辿ればそこにペインポイントがあるからじゃないでしょうか。もちろん全てではないですが。僕がこれまで見聞きしてきたところだと、親が子に知らずのうちにペインポイントを植えつけているケースが多い。「うちにもっとお金があれば、いい塾に入れられたのに」「いい学校を出ていれば、もっと成績がよかったかもしれないのにごめんね」とか。それは一見、親の優しさなのだけれど、一方で親が数字に囚われているともいえる。すると、必然的に子は影響を受けます。本当に素晴らしい結果を出していても、より上を、一流を求めようとする。それは「二流、三流でごめんね」と言われ続けて育ったことが、本人のペインポイントになっているからかもしれません。逆に言うと、相手のなりたい未来にプラスになるギブを続けていくと、必然的に相手のこだわりやその裏返しであるペインに気づけるようになっていきます。だから、失敗を恐れずにどんどんギブしていいと思います。僕だって、メールが返ってこないことなんていくらでもある。でもそれすら、「この情報は響かないんだな」という相手の情報を得たことになるので、損することは何もないんです。オンラインで繋がる社会というのは、ギブを気軽にたくさんできる環境でもあります。だから、はじめは的外れでも、少しずつ相手が喜ぶギブに近づいていけばいいんです。谷本：本当にそうですね。相手のペインポイントにきちんと思いを馳せられるか、配慮できるか。それにはギブを重ね、感受性を豊かにしていくことでもあるんですね。尾原：どんな時代でも必要とされるのは、ペインポイントを理解して、相手にギブできる人とも言えるかもしれませんね。それが本のメッセージでもある、「何者かになりたいなら、まず誰かにとっての何者かになろう」です。大切な人たちの需要のなかで「ありがとう」と言われることを重ねていくと、変化の時代にもブレない軸が見えてくるはずです。月並みな言葉ですが、変化の時代では、変化しないことがリスクになりやすい。変化を楽しむつもりで、たくさんのギブをぜひ試してみて欲しいです。

報告・連絡・相談は、社会人の基本です。新人研修を実施している企業では、"報連相"（ホウレンソウ）と教え込むところも多いでしょう。ところが、管理職の皆さんからは

「最近の部下は、報連相もろくに出来ない」
「部下の言っていることを理解するのに苦労するんです」

といった声を頻繁に聞きます。メンバーの報連相の力を上げるには、管理職としてどのような関わり方をしていけばいいのでしょうか。今回は、部下に教えたい報連相の"具体的な型"を説明してまいります。（文：働きがい創造研究所社長　田岡英明）

「結論から聞きたい」というのが管理職の耳

管理職の皆さんは、部下から報告を受ける際に「結論は何だ」「結論から先に言ってくれ」と、ついイライラしてしまったことがあるのではないでしょうか。

皆さんの多くは「部下の話を聴けるようなマネジャーにならなければ」と研修や書籍で学んでいるので、自分の感情を押し殺しながらマネジメントをされています。しかし、聴いているばかりでは、部下の報連相の力は向上しません。どのように伝えたら、伝わる報連相になるのかを教えていく必要があるのです。

報連相には、伝わりやすい型が存在します。この型を部下に教えれば、良好なコミュニケーションにつながり、組織としての生産性も向上するでしょう。

報告も連絡も相談も「まずは案件名から」

では、順番に報連相の型をお伝えしてまいります。

まずは、報告の型です。一般的に報告とは、上司からの指示や命令に対して、部下が経過や結果を知らせることを言います。まめな報告をする部下は優秀に見えるので、部下にとってもプラスになるでしょう。

１、案件名：まず、何についての報告か述べる。
２、結論：報告の要となる「結論は、こうです」の部分を述べる。
３、補足説明：結論を補足説明するための、背景や状況、経緯などを述べる。
４、感想：結論に関しての簡単な感想を述べる。

続いて、連絡の型について解説します。ここでは、上司や部下に関わらず、簡単な情報を関係者に知らせることを言います。丁寧な連絡は「私は聞いてない」といったトラブルを避けることができます。

１、案件名：まず、何についての連絡かを述べる。
２、事実：連絡の要となる「いま、こういうことが起こっています」の部分を述べる。
３、影響：事実によって、「相手にどのような影響が及ぶのか」を述べる。
４、依頼：相手に依頼したいアクションについて述べる。
５、締め切り：アクションの期限を明記する等しっかり伝える。

最後は、相談の型です。判断に迷う時や意見を聞いてほしい時に上司や先輩、同僚に参考意見を聞き、アドバイスをもらうといった形で行われます。素直な相談は、周りの「こいつのために一肌脱いでやるか」という応援獲得につながります。

１、案件名：まず、何についての相談かを述べる。
２、事実：「いま、何が起こっているのか」という事実を述べる。
３、背景：「なぜそれが起こっているのか」という事実に至る背景を述べる。
４、自分の意見：「これに対して私はこう思う」という意見を述べる。
５、相手の意見伺い：「これについてどう思いますか」と相手の意見を伺う。

メンバーの立場からすると、仕事の案件に関して上司や先輩に相談をし、仕事を進めながら関係者に連絡を取っていく。そして、ある程度仕事が進んだ段階で上司に報告をしていく。このような流れが多いのではないでしょうか。

上記のような"分かりやすい報連相"がなされている職場では、上司と部下の意思疎通も良好でトラブルが少なく、仕事の効率が上がる傾向があります。

今回は、メンバーに教えたい報連相の型をお話してまいりました。是非、会議や勉強会の場を活用して、メンバーにこの型を伝え、実践してもらいましょう。そして、的確にフィードバックを行い、確実に報連相の力を上げてもらうのです。組織の成果につながると信じて。

さて、2020年も後半戦ですが、今後はいわゆる『ウィズコロナ』『アフターコロナ』には合わない業態・産業が、急激に衰退し、淘汰されていくフェーズに入ってくるでしょう。 
それは、かつて栄えた炭鉱が次々閉山し、馬車や路面電車が消えていった代わりに、石油燃料業界が伸長し、自動車が増えていったように、です。手紙を書く人が減り、LINEやメールが増えたように、新しい業態の模索をする時期。私たちは、そんな【時代の過渡期】にいることを自覚しましょう。 

ある日突然、『明日転職しなければならなくなった時』、何から手を付けて良いのか全く分からずに、呆然と立ち尽くすのみ。そんな事態に陥らないようなヒントを、これからも配信していきたいと思います。

転職活動で求められるスキルとは 

今日は、いつでも転職できる力＝転職力 についてお伝えしていきたいと思います。 
現時点での自分自身の【転職力】をチェックしながらお読みいただければと思います。 

採用面接の場面で、私たちは次のような視点で面接官に確認・評価されています。

１．専門性（業界知識、技術力、業務知識） 

常に最新の業界知識に触れるように工夫しているか？ 
会社の研修だけに頼らずに自己研鑽する機会を持つように意識しているか？ 
同業他社の動向について、情報収集する習慣が身に着いているか？

２．コミュニケーション力 

業務遂行の際、受け身の姿勢でなく、自ら進んで行動しているか？ 
自分だけでなく、周りを巻き込んで進めることができるか？ 
担当部署だけではなく、他部門とのコミュニケーションも積極的に行っているか？ 

３．問題解決力 

想定を超えた困難な状況に直面した時に、粘り強く業務遂行する責任感を持っているか？ 
指示されたことをただ漫然とこなしていないか？

４．マネジメント能力 

どのくらいの人数をマネジメントしてきたか？ 
各々の部下の個性を見極め、能力をのばすよう工夫しているか？ 
常に納期を意識してプロジェクト全体を俯瞰で見るように心掛けているか？

これらの能力が【転職力】です。 
ご覧いただいたように、【転職力】はポータブルスキル。業界・業種を超えて持ち運んでいくことができるスキルです。これらは、日々の仕事の積み重ねで鍛えられ向上されるもので、一朝一夕に身に着けることができません。 
誰かの指示通りに「ただ何となく」仕事をしていると、この様な力を身に着けることはできないのです。

【転職力】を身につけるためには？ 

この【転職力】を鍛えるため、今からすぐに私たちにできることは、現職で【転職力】を意識しながら仕事を進めていくことです。

・どうすれば、もっと効率的に仕事ができるだろうか？ 
・どうすれば、自分たちのチームの力を最大限発揮することができるだろうか？ 
・どうすれば、より早く目標達成できるか？ 

常に疑問や向上心を持って業務に取り組むことで、はじめて身につくのです。 

そして、お気づきのように【転職力】を鍛えるということは、現職で活躍できるように自分を鍛える事です。 
現職に不満がある方こそ、今の職場は【転職力】を磨くチャンスがたくさん転がっているのだと意識を変えて、もうひと頑張りしてみませんか？

転職力を磨くことのできない場にいる時こそ、転職を検討してみても良いかも 

しかし、例えば「マネジメントのポジションは常に親会社から社員が落下傘的に異動してくる」とか、「二次請けの会社にいて、顧客との接点を持つ機会がほとんどない」等、構造的にどうしても今以上の活躍の場が得られないこともあります。 
現職にいてはこれ以上自分の【転職力】を磨くチャンスがない時に、本格的に具体的な転職を検討してみましょう。 

いかがでしたか？ 
今日から【転職力】を磨くポイントは見つかったでしょうか。 
それでは、またお会いしましょう！