口コミ紹介が止まらなくて困るようになるblog

せぐめんてーしょんとは

Tue, 21 Mar 2017 18:37:07 +0900

前回、お伝えしたSTP分析について1つ1つ噛み砕いていきます。

segmentation

市場の属性を細かく分けること

セグメンテーションとは、

市場にいる人たちを

特定の属性ごとの固まりに分ける作業です。

万人向けの曖昧なコンセプトでは、

消費者に魅力も伝わりません。

市場を細分化し、

最も魅力的な層はどこかを判断して

効果的にアプローチする必要があるのです。

提供するサービスや商品が

特定のものであり、

そのサービスや商品が顧客にとって

必要とまだ感じていない場合は

（潜在的なニーズ）

フロントエンドを設定すると良いです。

設定する前にしっかりとsegmentationしましょう！

口コミを起こしやすくするSTP分析してますか？

Wed, 01 Mar 2017 09:36:23 +0900

STP分析とは

セグメンテーション

ターゲティング

ポジショニング

の頭文字を取ったマーケティング用語です。

市場のニーズを満たす

価値軸に対して自社の優位な位置づけを

演出する自社商品やサービスの立ち位置を

決めるためのプロセスです。

STP分析の【目的】は

様々なビジネス環境の中で、

自社の独自性や優位性を引き出せる

最も有利なポジショニングを探し出すことです。

セグメンテーションとは

市場の細分化のことです。

心理別や行動別、または属性別といったように様々な細分化の方法がありまする。

ターゲティングとは

細分化した市場に対して、自分の優位性を発揮できる市場を選定する。

ポジショニングとは

その選定した市場に対して、独自の立ち位置を築き、差別化イメージを植えつけていくこと。

このあたりをしっかりと考えて、

サービスを打ち出すだけで市場への

浸透率は変わりますよねっ！

Givers gain普段からしてますか？

Sat, 25 Feb 2017 19:00:16 +0900

口コミ紹介は98%の人が必要だと

感じているのにも関わらず、

3％の人しか実践できていない未知の領域です。

店舗なのか、企業なのか、営業なのか

ケースによって多少変わるにせよ、

根本は一緒です。

私のところにはよく口コミを起こしたいと

相談がきます。

そして、口コミが起きていない人の話しを

聞いてみるとある共通点が浮かびます。

それは

'自分がまず与えられたい'

という思考を持っていることです。

相手の何に役に立てるか

どうしたら喜んでくれるのか

ではなく

どうしたら紹介をしてくれるのか

なんと言えば良いか

そんなことばかり考えています。

もちろん具体的な※行動要請は必要です。

（➡︎どう見込み顧客に情報を伝えてもらうか。）

しかし、その前に原理原則である

与えられたいならば

まず、自分が与える。

ということがめちゃくちゃ重要です。

与えられたいと考えている人に限って、

なにを与えたら良いか

わかりません、と言います。

最近は企業からのご相談も増えて、有難い限りですm(._.)m

キーマンとの関係性を向上し続けていますか？

Fri, 17 Feb 2017 22:43:05 +0900

前回まで書いたいくつかの項目を

クリアしていると口コミ紹介を

出してくれるキーマンが現れます。

キーマンが現れても二つのタイプに分かれます。

1.スポットでしか紹介がでないタイプ

2.継続的に紹介が出てくるタイプ

です。

この２つの違いにはキーマンとの関係性構築を継続的にしているかがキーになります。

キーマンと呼べる人であっても

全く接触していなかったりすると

関係性が逓減してしまいます。

そうなってくると

キーマンの中でその人の紹介アンテナが

低くなってしまい、

紹介が継続的に出ないのです。

キーマンとは月に一度は会いましょう！

フロントエンドを使いこなしてますか？

Sat, 11 Feb 2017 16:50:55 +0900

フロントエンドの前に、、、

サービスや商品には2種類あります。

顧客のニーズが

1.顕在的なもの

2.潜在的なもの

1.の例をあげると

生活用品などがあげられます。

洗剤無くなったから買おーう。

と、顧客自身がそれを必要だと感じている状態です。

一般的にはこういったものの営業は楽チンですよね。

2.の例をあげると

生命保険などが挙げられます。

そもそも生命保険って必要なの？

なにそれ、美味しいの？

と顧客自身がそれを必要だと感じていない状態です。

こういったものに対しては人が介在し、

なぜ、そのものがあなたにとって必要なのか。

ニードを喚起する必要があります。

2のケースの場合に必要となるのが、

フロントエンドです。

フロントエンドというのは

『見込み顧客が集まる場』

と定義してみます。

2の商材やサービスを扱っている方は

フロントエンドを活用することで口コミが

起きやすくなり、売上が上がりやすくなります。

例えば

研修会社などでよくあるのが

日本一のなんとかかんとかセミナー！！

参加費なんと無料！！

などがありますよね。

いわゆるあれが、フロントエンドです。

ニーズが顕在的な見込み顧客も

『なんか面白そうだな、無料ならいってみるか。』

となります。

行ってみたら、

『なにこれ、すご！！』

と、もっと知りたいとなります。

そして、何十万円という研修などを受けて行くわけです。

こうしたことを戦略的にすると売上が上がりやすくなりますよね。

（価値があるか確かめ、自己投資をするというその人の判断も素晴らしいですよね。）

長くなったので、また今度にします。

続く、、。笑

紹介を生むための第2のポイント

Tue, 31 Jan 2017 17:11:17 +0900

口コミ紹介を生むために必要な

もう一つのポイントは『共感（応援）』です！

企業でも、個人でも同じことが言えます。

企業であればなんのために会社があるのか

いわゆる、経営理念ですね。

個人であればなんのために仕事しているのか。

いわゆる、ビジョン（目的）ですね。

このビジョンが大切です。

ビジョンに対して共感を得る必要があります。

厳密にいうとビジョンを伝えるだけでは共感を得ることは難しいです。

例えば、

我々は、生命保険事業の在り方に変革をもたらし、生命保険市場において顧客から最も信頼される会社となります。

と某外資系金融機関のビジョンにあります。

が、これだけ聞いても・・・？？

って、感じだと思います。

人の心を動かすのはwhyです。

『なぜ、そのビジョンを成し遂げたいのか。』

が大切です。

このなぜ（why)の部分が共感を生み出すことができます。

自身のビジョンとその理由を明確化できることが

口コミ紹介を生みだす2つ目のポイントです。

ご自身の体験がその中に組み込まれていると

ものすごく説得力のあるものができます。

あなたのビジョンはなんですか？

信頼を勝ち得るものは口コミを制す。

Sun, 29 Jan 2017 14:06:40 +0900

口コミ紹介を生む中で必要な信頼はひとつではありません！

まずは『自分自身』への信頼を勝ち得ることが大切ですよね。

その上で大切なことは

などなど、

上げていけばきりがないですね！

些細な行動の積み重ねが信頼を

積み重ねることに繋がるのです！

ちなみに私が大切にしていることは

『相手の人生を角度をあげる行動』です。

これを仕事でもプライベートでも貫いてます。

いわゆる、【徳積み】ですね。

未熟な点もありながらも日々、改善し、

磨きをかけてます。

これ以外にも実は大切な信頼の種類があります。

それはなにかというと

『商品・サービス』

『会社』

に対する信頼です。

例えば

生命保険などは商品として信頼を得にくい部類に入ります。

そのため、その営業マンが信頼ができる人でも口コミが起きにくかったりします。

『自分は良いと思って加入したけど、

紹介するのはちょっと抵抗あります。。』

的な感じになってしまうのです。

ですので、キーマンを作って口コミを

起こしてもらう際には個人だけでなく、

自分の扱っている商品・サービスも

信頼してもらうことが大切なのです！

口コミ紹介で必要な3つのポイント

Sat, 28 Jan 2017 14:21:45 +0900

口コミ紹介に必要な3つのポイント

の前に

そもそも口コミを起こすのはだれでしょうか？

...

当然ながら

第三者です。

いわゆる口コミを起こす前に必要なことは

自分にとってのキーマンを作ることです。

そしてそのキーマンを作るポイントを

知っておくことが口コミ紹介を

起こすポイントにも直結してくるのです。

その3つのポイントとは

1.信頼

2.共感（応援）

3.メリット

この3つです。

特に某業界の方で口コミ紹介が起こっていない理由は3.メリットをイメージさせてあげられていないことが多いです。

人は基本的には自分にメリットのある行動を選択します。

経済学の基礎にも

機会費用という概念が存在します。

※　補足

機会費用を企業の経済活動に

当てはめて考えてみるとわかりやすいです。

ある自動車会社が新しく生産ラインを

作るとします。その生産ラインで、

中型車を作るのか、小型車を作るのか、

あるいは軽自動車か高級自動車か選択します。

　どれか1つを選ぶということは、

それ以外の種類の自動車を

作るチャンスを捨てるということです。

ひょっとしたら、ほかの車種のほうが

売れるかもしれない、そのチャンスを

失うわけです。でもそのチャンスを失っても、

選択した車種のほうが儲かるという計算が

あるから、それを選択したわけですよね。

上記のことを人に置き換えても同じことが言えますよね。

次回からはこの3つのポイントを解説していこうかと思いまする。

口コミはインセンティブによって影響される。

Tue, 24 Jan 2017 19:50:53 +0900

第三者が口コミを発信するか否か、

意思決定を考える時の重要なキーワードは

インセンティブ（誘因）です。

インセンティブがあると

選択する意欲が高まります。

例えば、お給料が高くなればより働こうという意欲がわきますよね。

企業が全く残業代を払わずに従業員に求めても、インセンティブを無視した要求だから上手くいきません。

この辺りを無視して紹介入手をしても口コミの連鎖は循環しにくいのです。

当たり前のようですが、この辺りを現場に取り入れられているか否かで成果に大きな差が出ます。

経済学と口コミマーケティングの意外な関係

Tue, 24 Jan 2017 19:21:17 +0900

口コミ紹介を起こす上で

経済学的思考法を学ぶのは非常に重要です。

なぜなら、経済学的思考法とは

なにごとも相対性な関係性によって決まる。

と定義付けられるからです。

小難しい。。。

つまり、

需要と供給のバランスで決まるってことです。

口コミ紹介に訳すと

需要者が

なんの価値を

どれくらいの深さで

どれくらいの人が求めているか。

供給者は

その消費者に対して

どれくらいの深さと

どれくらいの人に提供できるか。

この2軸で考えないといけないのです。

（限界効用逓減の法則とか、昔ありましたね。）

大切なのは価値です。

モノやサービスは手段でしかありません。

その後ろにある『価値』を皆、求めているのです。

ご自身に置き換えてみると面白いかもしれません。