https://ameblo.jp/smartynail/ ネイルサロン支援実績326店舗の経験から得た繁盛店（集客・教育・管理）の作り方のお話 ja
気になっているんですが

わたくし男なのに

ピグが女の子の姿をしている…




なんでや((((((ﾉﾟ⊿ﾟ)ﾉ ]]> https://ameblo.jp/smartynail/entry-11911228416.html Sun, 17 Aug 2014 17:41:31 +0900

施術中は
お客様と色々お話をされますよね！


お客様の中には

お話好きな方もいれば

あまり会話をしたがらない方など



皆様はどのような会話をされていますか？



お店によっては

必ずお話しないといけない事

例えば…

オフについてとか

ジェルについてとか


お客様にとっても

お店にとっても

意味のある

これだけは会話の中に入れてね

という

次に繋げる為の

『決められたトーク』

をしているお店もあると思います



でも

それをしているのは

金持ちサロンさん




貧乏サロンさんは

接客中もどうせ

くだらない身のない話を

してるんでしょうね( ･´ω･｀)



『この後どこか行かれるんですか～(≧▽≦)？』

『いやとくに…』

『そうなんですね(^∇^)』

『その服可愛いですね( ´艸｀)』

『え…　あ、ありがとうございます』

『彼氏さんは　いてはるんですか～？(≧▽≦)ｷｲﾁｬｯﾀ♪』

『えっ　あ…　はい…』

ﾓｯﾄ ｷｲﾁｬｵ(≧▽≦)

『彼氏さん何歳ですか～(≧▽≦)？ﾜｸﾜｸ♪』

『えっ　30歳です…』

『へぇ～　お仕事はヾ(＠°▽°＠)ﾉ？』

『・・・』


アホですか(゜□゜)！？

職務質問ですか(＠￣Д￣＠；)！？




金持ちサロンさんは違います！

来られたお客様に合わせた接客をし

お客様のことをよく観察し

何気ない会話の中でも

サロンに通う頻度や

どのような趣味嗜好なのか

生活の流れなども上手に聞き

頂いたカルテ情報を元に

ひとりひとりに合わせた

通っていただける提案や

DMなどを送っています

つまりリピートしていただき

長く通って頂く努力ですね！

DMやステップメールなんかも

お客様の年齢やお仕事内容

ヒアリングした生活スタイルに合わせて

時間指定などもして送ったりしています



結果
1ヶ月100人が来店されたとしたら

貧乏サロンさん
新規70人　リピーターさん30人

金持ちサロンさん
新規30人 リピーターさん70人


もちろん集客数は同じでも

売上が変わってくるのは分かりますよね！



ちなみに

ステップメールってご存知ですか！？

めちゃくちゃ便利ですよ～



また次お話します！ ]]> https://ameblo.jp/smartynail/entry-11908536477.html Mon, 11 Aug 2014 23:39:39 +0900
前回のつづき


広告の失敗例としてよくあるのが

うちは技術の安売りをしていない！

と自慢げに言っているのに

クーポンサイトに出す
↓
もちろん料金はまわりと比べて高い
↓
そしてお客様がこない
↓
○○広告はいっこもお客さんけーへん！
と営業マンを呼びつけて怒る


( ´ー｀)ﾌｩｰ．．．



もひとつ！

3,500円の定額プランのクーポンを出したら


30人／月の集客があった！

でも問合せは100件以上あるねん


と困った顔しながら言うが

明らかにうちのお店はすごいと自慢げ

3席・2人体制のお店


予約電話がよく鳴るもんだから

ひたすら

予約を断り続ける日々


結果
30人の集客

まさしく機会損失…。


そして
リピーターさんも断る結果に…

そしてそのリピーターさんは
他のお店へと流れる

毎日忙しくてバタバタした日を過ごし

お客様扱いも雑になり

さらにリピーターさんも

どんどん減っていき

広告を止めたら集客ゼロ

ぐらいまでになっても

この媒体はアタリ！
と喜んでいる


( ´ー｀)ﾌｩｰ．．．


広告とは

■お店のコンセプトや地域
■料金形態
■席数・スタッフの人数
■求めているお客様像

など

すべてを考えて

媒体選びをするべきなんです(｀・ω・´)ゞ



○○という媒体が有名だから
○○はお客さん来るって聞いた…

こんな安易な考えで決めているようでは
あまりに　幼稚　です


色々な媒体がありますが

・安いクーポンを前面に出している媒体
・高級なイメージでサブコンテンツに時事ネタ…という媒体
・ネイル画像を中心にネイルカタログを売りにしている媒体

など
媒体にもコンセプトがあるのです


その媒体によって見ているお客様層が違うんです



広告を選ぶ際は

その媒体をよく見て

営業マンには

どのような層の方が見ているのか

集客しているお店はどんなお店か

逆に集客していないお店は

どんなお店なのか

よ～く

ヒアリングし

研究することです



その結果

お店の将来像や

今後の運営の仕方

コンセプト等に合っていれば出す


というスタンスにしましょう！



ちなみに

『SEOはどうなん？』

とか詳しく勉強もしていないのに

くだらない知ったかぶり質問はやめましょう！


↑これ言っているのをよく聞きます（笑） ]]> https://ameblo.jp/smartynail/entry-11904228032.html Sun, 03 Aug 2014 16:30:24 +0900

皆様のサロンは

新規とリピーターさんの割合は

どんなものでしょうか？


お店をしている年数にもよるかと思いますが

1年以上されているお店は

新規30％　リピーター70％

これくらいが理想ではないでしょうか


もちろん金持ちサロンさんで

もっとリピーターさんの割合が

多いお店もあります



1年以上されていて

新規の数が50％を超えているサロンさんは

貧乏サロンさんにまっしぐらです



金持ちサロンさんの特徴はというと

とにかく広告費が少ない　です


来てほしいお客様の層を考え

お店のコンセプトに合った媒体を選び

来店後リピーターさんになっていただく為の

導線もきちんと作れていますね



対照的に貧乏サロンさんは
口癖のように

新規新規(;´Д`)ノ

って呪文のように唱えています


もちろんお店のコンセプトに合った

媒体選びなど考えもしません

だから広告を出しても失敗するんです


そして広告媒体の営業マンには
口癖のように

何人くんの？

経費対効果は？

クーポンいくらで出したら来る？

って(・_・;)


何人来るかはあんたとこの

お店の見せ方次第や(ﾉﾟοﾟ)ﾉ

安いクーポン出さないとこない？

広告を出すとはそういうもんです(*´ω｀*)

見てる方の目的がそれですからね



経費対効果　┐(￣ヘ￣）┌　？

その媒体にかけた広告費に対して

何人集客したかだけでしか

考えられないあまりにも幼稚な発想


( ´ー｀)ﾌｩｰ．．．


広告の失敗例としてよくあるのが…




つづく。

]]> https://ameblo.jp/smartynail/entry-11903738625.html Sat, 02 Aug 2014 17:20:02 +0900

皆さまお客様がご来店されたら

カルテ的なものを取られるかと思います

名前や住所・電話番号
メールアドレスや
年齢
来店のきっかけ
などなど


そしてそれを

カルテ用紙みたいなものに

書いてもらって

エクセルや管理ソフトなどに入力する

といった感じで…

※紙で管理をしているお店は
　話になりませんのでここではふれません



ここから

金持ちサロンさんと

貧乏サロンさんとでは

顧客管理についての考え方が

大きく違います


■貧乏サロンさんの特徴
保存をして終了

保存するだけで
後で見ることもない

見たとしても
新規か会員かの違いを知る為だけ


■金持ちサロンさんの特徴
そのデータを活かす


金持ちサロンさんは

カルテに記入していただいた内容に加え

接客した際に知り得たお客様の事なども

事細かにデータとして残しています


そして

そのデータを元に

お客様おひとりおひとりに合った内容で


例えば...
年齢
職業
お住まい
ツメの状態
趣味嗜好
生活スタイル


などに合わせて

DMを送ったり

ステップメールを利用したり

接客時の対応を変えたり

しばらく来店されていないお客様に

アプローチするメールを送る


『スタッフ全員でお客様のことを共有する』


これが出来ていますね
(´▽｀)ｻｽｶﾞﾃﾞｽ



「メッチャめんどくさいやん
忙しいねんから無理や！」


はいでた(ﾉﾟοﾟ)ﾉ
貧乏サロンさんの口癖

『忙しいからそこまで出来ない』


めんどくさい向こう側には
30％UPの売上が待っているんですよ！



貧乏サロンさんは

カルテを取る意味

顧客管理をする意味を

全く理解していません


顧客管理を

きちんとしていく為に

よくお店にお伺いして顧客データを

新しいシステムに移行するという

作業をさせていただきますが

とにかく元データが雑(｀ε´)



名前があだ名になっていたり…(*´Д｀)

メールアドレスなども
＠以降が抜けていたり（届きません）

生年月日が1800年とかなっていたり
何年生きてんねん(゜□゜)

めんどくさいのか知りませんが
職業が全員OLになっていたり...



顧客管理は保存ではありません


顧客管理をすると
リピータさんが増える　ということです



顧客管理で売上30％UPします



顧客管理ってめんどくさいやんけ
って思った貧乏サロンさん！！！


まぁ正直手作業ですると
確かにめんどくさいです(・_・;)

だからすべて自動化で
お店の特徴や考え方に合わせて
何もしなくても
リピータにつなげてくれて
売上が30％あがる
そんなネイルサロンに特化した
顧客管理システムを導入されることをおすすめします！ ]]> https://ameblo.jp/smartynail/entry-11902114884.html Wed, 30 Jul 2014 12:09:19 +0900
集客

教育

管理

求人

などのバランスが必要です


が


皆様は今すぐできる事を

望まれていると思いますので

本日は

即効性があり

簡単にできて

すぐに集客につながる

お話をします


『こんなネイル写真撮っていませんか？』


スマホで撮影



ネイルサロンさんは

必ずと言っていいほど

施術後お客様のネイルを撮ります

※めんどくさくてネイル写真も撮らないお店は論外です


そして

それをBlogやHP・広告などに

使用していると思います


キレイな画像やん！って思った方！

このレベルの写真を公開しているお店は

貧乏サロンさんです


ちなみにこんな撮影を平気している方も論外です



では

金持ちサロンさんはどうかと言うと

コチラ↓



同じくスマホで撮影しています



一眼レフではありません

プロのカメラマンが撮ったわけでもありません

ネイリストさんがスマホで撮った画像です

時間にして30秒ほど…



同じお値段・同じ場所なら

どちらの画像のお店を選びますか？
（デザイン・技術は抜きにして）



例えば

果物をネット販売していると

その果物の写真で売上が変わるのは

イメージできますよね！？



全く同じです

ネイルサロンの

ユーザーの購買意欲（来店）を高めるには

その季節や流行にあったデザインの

ネイル写真なんです！



ネイルサロンは

『ネイル画像が命』なんです


貧乏サロンへのレールに乗っているお店さんは

決まって同じことを言います


『忙しくて撮影に時間を使えない』


オーナーに言われているから

撮っているだけ…


その適当に撮影した画像を

平気でHP・広告・BlogにUPする

その神経疑います

お客様を減らしていることに気づいてください！！



せっかく

星の数ほどあるサロンの中から

あなたのお店のHPやBlogを見つけてくれたんですよ！


広告に頼らなくても

もっともっとHPやBlogで集客ができます！

集客が少ないから広告を出すという

無駄なことをしているからお金が残らないのです

※広告については次の機会にお話します



貧乏サロンへ向っているお店は

このような機会損失が

非常に多いのです



何をそんなにあわてて

ネイル写真を撮る必要があるのか？



たった30秒と

アドバイスをしても

口癖のように

忙しいからそんなことに時間をかけてられない！！！


なんでやねん((((((ﾉﾟ⊿ﾟ)ﾉ


その縮めた30秒　何につこてんねん！




1人30秒

一日に10人お客様が来られても5分


30秒がそんなに惜しいですか？


その30秒でお客様が怒った！なんて話

聞いたことありません


その30秒で

劇的に集客が変わるんですよ！




****************************************
写真の撮り方がヘタクソ

分からない

という方はお気軽に

お問い合わせください(・∀・)
**************************************** ]]> https://ameblo.jp/smartynail/entry-11901362659.html Mon, 28 Jul 2014 22:49:55 +0900

大学中退
↓
訪問販売の営業
↓
銀行
↓
化粧品OEM企画
↓
美容関係の広告ディレクター
↓
ネイルサロン向けの支援サービス




ネイルサロンに特化した

集客

求人

教育

管理

などに携わってちょうど10年


その間326店舗様にお会いしてきました


そして沢山の笑顔と涙を見てきました



繁盛させる方法は1つではありませんが

衰退していくお店は

ほぼ同じ

運営の仕方

考え方

発言

をしていることに気づきました




なぜ絶対にうまくいかない方法を取るのか？


それはサロンOPEN前から

潰れる為の方法を選択し

『今はこの方法しかない』と口癖のように

衰退というレールに乗って閉店まで進んでいきます



他の方法があるにも関わらず

またそれに気づいているにも関わらず

途中下車をし

方向転換をする勇気も持てず

周りの意見にも耳を傾けず

閉店という終着駅に向ってまっしぐら…




もしあなたのサロンが

最近上手くいってないなぁ　とか

衰退の道を進んでいると感じているなら

少しだけ

私が経験してきたお話に耳を傾けてくれませんか？





ネイリストというお仕事は

お金もかからず

場所も選ばず

男性の稼ぎに頼ることもなく

結婚・出産しても続けられ

自立した人生を歩める

そんな方法の1つだと思います



皆様のサロンワークが劇的に変わり

お客様が喜び

繁盛し

オーナーも働くスタッフも

Happyになれるお話ができればと思います



]]> https://ameblo.jp/smartynail/entry-11900869981.html Sun, 27 Jul 2014 23:27:24 +0900