同じ番組内で違和感を感じた【紫】【オレンジ】【黄】【青】【赤】の順で並んでいたカラフルな解答ボックスの色で考えたいと思います。

赤を真ん中にする必要がないなら、どういう配列が番組の印象を高める訴求できるか？

【紫】【オレンジ】【黄】【青】【赤】の色の並び方は120通りあります。

　　　5!=120(通り)
　　　或いは
　　　５×４×３×２×１＝120(通り)

できればアイドルタイムにおいて、同じ条件に近い状態で売り場の棚陳列などで一度すべての陳列を実践してみてください。

すべてを実践し、比較することで様々なものがみえてきます。

そうすることで目を引く色の【赤】は端でも目立ちますので端にもっていった方がいいとわかると思います。

そして【紫】【オレンジ】【黄】【青】【赤】の順番も悪くはないですが、

【紫】【青】【黄】【オレンジ】【赤】の順に落ち着くことになると思います。或いは【赤】【オレンジ】【黄】【青】【紫】の順に落ち着くことになると思います。
上記の図と見比べてみてください。

只、【紫】や【青】のトーン(色調)によっては、
【青】【紫】【黄】【オレンジ】【赤】の順、或いは【赤】【オレンジ】【黄】【紫】【青】の順に落ち着くかと思います。

基本リーダーの赤色が真ん中に陣取る形は、スーパー戦隊シリーズから認知されている様式美というべきで立ち位置です。

アイドルの世界においてはピンクが真ん中に陣取る形が印象的でした。その代表的なものは光GENJI、セイントフォーなどで、昔からあったものでした。

しかし、何故その伝統芸の様式美というべきものに、スーパー戦隊もアイドルも度々立ち位置に違和感を覚えたのでしょうか？

考察する力が少しでもあれば誰にでもわかることです。

それは色の配列です。配列に問題があるからです。

だから人の無意識の意識の部分に違和感を覚えてしまったのです。

それではどういう配列ならいいのでしょうか？

例えばももクロ場合。

【ピンク】・【緑】・【赤】・【紫】・【黄】の(ビビッドカラー)順で並んでいるとします。

赤を真ん中にしたいなら、どういう配列がアイドルグループメンバー一人ひとりを更に訴求できるか？

視聴者の無意識の意識に訴えたいなら赤が真ん中なら常に【紫】【ピンク】【赤】【黄】【緑】とすべきででしょう。

或いは【緑】【黄】【赤】【ピンク】【紫】とすべきでしょう。

その理由としては、付加価値をつけるため

提供するサービス(運輸・通信・商業など、物質的財貨を生産する過程以外で機能する労働)に絶対的必要なため

などが上げられると思います。

その支援サービスを受けるにあたり、不快な思いをされた経験をもたれる方も大勢おられることでしょう。

逆に電話サポートのトラブルでつらい思いをされた相談窓口の人もたくさんいたことでしょう。

しかし、電話サポートをする上において重要なことは、電話サポート業務という接客業として「それがすべてお客様に原因があったわけではない。お客様の気持ちをくみとらない電話サポート側に原因があった」というスタンスから考えることが大切でしょう。

否、お客様の苦情を言いがかりと受け取らせるような方向に導く対人スキルに問題があるととらえた方がいいかもしれません。(顧客をクレーマー化することが問題)

少し私が分析して述べると…

電話サポートのトラブル問題は…

対応者の作業面のスキル不足を除くその原因のほとんどが、相談窓口側の対人スキルに問題があることです。(稀な例外を除く)

もうひとつは会社の都合をお客様に押し付けるところに問題があることです。

つまり『会社の作業手順とマニュアルばかりに向き合い、人としてお客様と向き合っていない』ということです。

これではお客様は不快に思われることでしょう。

しかし、お客様はわからないことを教えて頂いているという負い目から、相談窓口の対応の不味さを我慢しているため、そうしたことがなかなか表面化しません。

または、「説明するのは相談窓口。お客様が説明する必要なし。」「気をつかうのはお客様ではなく相談窓口側だ」という強い認識がお客様にあり、指摘するまでもないという思いがあるため、暗に伝えるだけなのでなかなか表面化しないのです。

逆に相談窓口側は…

電話サポートでのトラブルを真摯に向き合うことなく、「たんなるクレーマー」、「逆切れ客」などと、お客様にレッテルを貼って、反省することなく済ませていることであまり省みないので表面化しにくいのです。

酷い場合は、「自分がすべて正しくてお客が悪い」というスタンスの相談窓口の人間も存在することです。

電話を切った後、「めんどうな客だった」「客が逆切れしてきた」「クレーマーに遭遇」など相談窓口の人間がお客様の悪口を言っているケースは少なくないでしょう。

電話サポートで普段より長時間だった場合やトラブルあった場合。必ず組織がそれをしっかり分析し、それを活かす努力をしていたなら、そうしたことを修正し教育できるのでしょう。が、ほとんどの場合、電話サポートでの録音チェックはおろか分析すらしてないのが現状でしょう。

それを修正、分析等ができる優秀な上司が現場にいるなら話は別ですが、これではいくら経験を積んでも対応する人間の対人スキルは伸びません。

そのまま放置すると、対人スキルが伸びないまま経験値だけが伸びるのです。

それでは一向にトラブルは減ることはないでしょう。

会社都合と言うべき『作業手順とマニュアルばかりに向き合わない』

接客の基本の基本『人としてお客様と向き合う』

それらを再度徹底させて、各社の電話サポートを見直していただきたいものです。

問題は作業が必要な視覚的演出効果の販売の【演出販売】が出来る人間に他の既存の営業販売員が引っ張られて、同じように営業販売しない傾向があることです。
さらに悪いことに【演出販売】していないにもかかわらず、単純作業をひきのばし時間を潰すことです。
これが徐々に組織に浸透し、組織全体が営業販売員をしない、出来ないということに至ります。

そうなるとどういうことになるでしょうか？

販売の基本基礎をしなくなればどうなるか？
普通の方ならこたえは明らかです。

「売れなくなったら基本に帰れ！」

「売りたければ基本に帰れ！」

その言葉を胸に未経験者をプロの営業販売に育てていきましょう。

そのためにも『鉄は熱いうちに打て』と考えています。

そのためにあなたの時間給のほとんどは営業販売だとしっかり認識させましょう。

そして募集要項の言葉通り、丁寧に指導することも確認してもらいましょう。

営業販売について教わる場合は、時間があるかを確認した後、現場にたまにくる出来るだけ上役に実践してもらいましょう。
経験年数のある上司・先輩ほど接客スキルが備わっているはずです。
どうやれば売ることができるのか？どうやれば客単価を上げることができるのか？どうやれば高額商品が売れるのか？どういうふうに提案するのか？など、目の前のいきたお手本を体感して実践の参考にしてください。

そうすることで『教え方がわからない』上司・先輩のサポートになることでしょう。

只、家電量販店やアパレル業界のファストファッション系や安価な商品が多いショップなどの上役は、接客スキルがなく『お客様と接することは出来ても接客が出来ない』人が多いです。
優秀な上司・先輩を見定めてお願いしましょう。

これは接客を促すだけの上司・先輩をバカにする目的のものではありませんので、くれぐれも配慮を忘れずに行ってください。

自分のおかれている立場、働く場の状況等を知ることで、何をなすべきか？何をもとめられているのか？改めて認識してください。

そして、上司・先輩の出来ないことにチャレンジして、後輩を教える存在になっていきましょう。

そのためになすべきことは、前回の記事で最初に述べたように片っぱしから営業してくれそうな所に出向き、節度を持って『片実践ロールプレイング』を実践することです。

必ず実行する毎にニーズ（必要＝足りないもの）ウォンツ（欲求＝あったら良いもの）を決めメモをすること。

そして、終了するたびにどういうやりとりがあったかをレポートに書き、その時々どう思うかなど自分の心理状態等を記してください。

できれば閑散を選び、片実践ロールプレイングの感謝をこめてそれぞれ1点何か購入してくださいね。

それをもとに職場に帰って上司・先輩らにわからないことなどを質問しましょう。

※その時点で上司・先輩らが説明すべき項目を後で【マニュアル】というテーマ名でアメンバー限定記事としてあげておきます。
但し、私が行ってきた手順を書きあげたもの（マニュアル）を論理的に転換しただけのものです。
よって限定ですが余り期待しないでください。

そして営業する側を演じる『実践ロールプレイング』に取り組んでください。

売ることで営業する側に成りきった時、あなたは販売員としてのスタートを切ることになります。

指導出来るコーチング力と営業力のある人間がいない場合はどうするのか？

安易な会社は外部講師に依頼してコンサルティングさせることでしょうが、営業力をつけたいなら経験上からはそれではダメです。

よくて私が前回書いたようなことを促す程度だからです。

ならばどうするのか？

それは簡単です。自社で育てるのです。教育するべき人間が自ら進化して育てるのです。

ならばどのようにするのか？

それも簡単です。

先ずは人事部など、教育するべき人間が部下に押し付けたり、営業販売という基本基礎から逃げるのではなく、学ぶべき人間と共に学ぶという姿勢を持つことです。

そして教育するべき人間が営業販売という基本基礎のお手本をしめのです。

そのために『片実践ロールプレイング』『実践ロールプレイング』を活用するのです。

『片実践ロールプレイング』のレポートさせたものと『実践ロールプレイング』から浮き彫りになったものを基に営業販売教育を組み立てるのです。

私は幹部候補生として、教えることが難しい営業販売をどのようにして教えるのかを常に想定して対応してきました。

そして会社に欠ける必要な営業販売力を社内で構築し、どのように浸透させるのか、トップのお言葉通り具体的なビジョンを描いていました。それは下記の通りです。(ちなみに実行できたことはごくわずかでしたが…）

α 従業員になったら失敗を恐れずに営業販売を実践する。

β 営業所の長になったら新入社員や自分が雇ったアルバイトを教育して、基本基礎の営業販売させて、既存の従業員には雑用含む得意な作業をさせる。(但しアルバイトの教育と同時に既存の従業員の教育となるようにする。)

γ エリアのMgrになったら今までとは違う営業所まわりをして、１ヶ月間集中的にひとつの営業所に入って基本基礎の徹底を行う。

δ ＳＶになったらエリアのMgr時に育てた部下とともに基本基礎の徹底を行い、情報を集約し分析し教育方法を進化させる。

ε 人事部に異動できれば新入社員研修時、3か月研修時においては、集約した情報などを基に活きた『ロールプレイング的手法』等を行う。

ζ それらをライバル他社、コンサルタント会社等で行うことも想定する。

η コンサルタント会社を興し、新入社員研修に特化したコーチングを行う。(稚拙文章をフォローできる同僚をもつ。できれば全員教員免許をもっていることが望ましい。)

θ 総合的な学習の時間の講師となり、営業販売等を通じて社会貢献する。

ι ＮＨＫのようこそ先輩にでる。（＾▽＾笑）

たかが営業販売。されど営業販売。

身につけた基本・基礎は必ずあなたを幸せに導くことでしょう。

時間とコストの無駄です。即やめましょう。

　　ロールプレイングとは、



　教育方法の1つで、役割演技法というものです。基本技能の修得や対人能力の向上を目的とした研修によく用いられます。

　実際の仕事上の場面を設定し、そこでの役割を演じることで、実務上のポイントを体得する訓練法です。

役割演技法(ロールプレイング)を実践するなら、片っぱしから営業してくれそうな所に出向き節度を持って実行することです。

片方八百長的な行為ですが経験が浅い人ほど効果があります。

但し、必ず実行する毎にニーズ（必要＝足りないもの）ウォンツ（欲求＝あったら良いもの）を決めメモをすること。

そして、終了するたびにどういう展開があったかをレポートさせることです。

そのレポート基にコーチング力と営業力のある人間に指導させる。

これが一番のスキルアップの方法でしょう。

しかし、ひとつ問題があります。

それはコーチング力と営業力の両方を兼ね備えた人材がいるかどうかです。

おそらくそれはＮＯです。

アリバイづくりに過ぎないロールプレイングのためのロールプレイングをやっているような所ならば皆無に等しいでしょう。

おそらくネットではここでテキストなどの商材販売、無料メルマガ講座の告知、コンサルタントの依頼、セミナー募集等に誘導するために

『接客・相談・研修など、ご要望がありましたらお気軽にご相談ください。』となることでしょうが、私はネットビジネスでは儲かりそうもなのでやめておきますが…。

その場合の注意としては、コーチング力と営業力を兼ね備えているかどうか見分けることが重要です。

指導実績があっても結果(売れるようになる)が伴わなければ浪費にしかなりません。しっかり吟味しましょう。

又、自分のネットビジネスに誘導したい方は、先ずは経験値を高めましょう。

一番良い方法はフリーにこだわらず、自分にないスキルを持つ仲間をつくり連帯することです。

ネットビジネスに取り組む人は、やる気・根気・忍耐力等が備わった素晴らしいチャレンジ精神をもった者が多く、目を見張るものがあります。

頑張ってください。

もうひとつは研修バッチをつけての実践ロールプレイングです。

つまり、実際の仕事上の場面で接客機会を見極めてやり、指導者のもと、営業する側を演じさせることです。

この方法が一番効果的であり、時間・コストの面からも効率のよいものです。

この時経験者と未経験者では少し指導法が異なります。

未経験者、特に新入社員には最小限のことを教育した後、動機づけして真っ先にやると効果的です。

そして既存の人員に間接的なプレッシャーをかけ、相乗効果を狙うことも重要なポイントです。

経験者に対しては今までの経験を払拭させた後、動機づけして実践させます。

その実践を基にコーチング力と営業力のある人間にその都度指導させる。

これが一番効果的なスキルアップの方法でしょう。

しかし、ここでも上記と同じ問題にぶちあたります。

ＧＭＳのスペシャリティーストア化（或いはスペシャリティーストアの一般化）。

それはＧＭＳのリーディング‐カンパニーをターゲットにした奇襲だったのか？それとも明らかな発注メーカー(アイリン株式会社、株式会社アートヴィレッヂ、株式会社一番星、梅本株式会社、株式会社エフリード、株式会社エムケイジェイ、大倉株式会社、株式会社オカハシ、株式会社 カイタックファミリー、株式会社春日井、株式会社ガーゼル、クロスプラス株式会社、グロリア株式会社、株式会社サイカイ、桜屋商事株式会社、サンラリー株式会社、丹羽幸株式会社、株式会社東京マルト、株式会社日星社、ヒロタ株式会社、株式会社プラスワン、マーサーカンパニー、マリオニー、丸松繊維株式会社、ラブリークィーン株式会社、外定株式会社等)の裏切りだったのか？それともも経営陣の責任を免れるためトップシークレット扱いで葬られた上層部ですら一部の者しか知り得なかった幹部個人の利得にするための裏金（リベート）問題等の報復か？

当時、私は大きな疑念を抱いた。

どちらにしてもそれを幹部らが数年に亘って放置したことは本当に嘆かわしことだった。

スペシャリストの集団であるなら私が態々指摘するまでもない調査済みの問題事項となるはずのもの。

それを認識できず、対応しなかった現場に一番近いＳＶらの責任は重大だろう。

只、唯一、私と同じようにすぐに異変に気づいたあるエリアのMgrだけが本部との交渉で単独で対応したことは社内の僅かなる希望であった。

私はこれで自分の出る幕もないと安堵した。

粗利を無視した値段設定で増収減益によって得た年度売上高の大台達成。

その後、すぐにＭＤの見直し等の修正がなされると思ったが、その後も数年に亘って放置され、私の分をわきまえた指摘が機会あるごとにあったにもかかわらず、代表権のない取締役となっていた真のトップにもず届かず、真のトップも最後まで現状を直視していなかったようだ。

この虚栄が、困難な状況をストレートに受け止められなかった最大の要因で崩壊を決定づけるものとなった。

ちなみに異変に気づいたMgrだが・・・。

そのMgrのすぐ上の上役としては『何故情報を上司である自分に上げない。何故上司を飛び越え本部に言う。』ということだったのだろう。目障りで出世の邪魔になることから、今まで以上のあたりが厳しくなったようだ。

実力主義の弊害で、自分より優秀な人間はスポイル(役に立たなくする・台なしにする・腐らせる)するというが、左遷のような片田舎で出世させ、また一人転職を決断させたことは会社の大きな損失であった。

私もそのMgrの上司のことはよく知っていて、一言で言うと…。

『自分より劣るスケールの小さいイエスマンが好きな人間』。

負けず嫌いで、自分の実力を何倍にもみせることに長けた人であった。否、基本である営業能力のある人材が全くと言っていいほど育っていなかったため、そのように見せれただけのことだったのかもしれない。

「直属の部下のことを信じないで部下の部下を信じる。」「確認作業なしで太鼓持ちの部下の話だけで人を判断する。」「長い付き合いかしらないが特定の女性を贔屓に…」etc.のその部下の愚痴もよくひろったものだ。

実力主義においては、営業成績などが突出したものの評価は、あらゆる雑音に屈することなく改めてトップが再検証(前任者の比較等)して、不正の有無も含めて純粋に結果で判断し評価すること。そのことの重要性を痛感した。

ストレートに困難な環境を受け止めること


実力主義においては、好成績者の評価は、あらゆる雑音に屈することなく改めてトップが再検証(前任者の比較等)して、純粋に結果で判断し評価すること

私はそのことを心に刻みました。