https://ameblo.jp/sp10245/ 日々思うこと、考えること ja ケース２　：ボロボロに傷ついたDVD


これが皆さん、一番経験ある出来事なんじゃないでしょうか。

DVD（あるいはCD）をレンタルしたはいいが、裏面が傷ついていて再生出来なかった、というもの。

私もこれは、何度も経験があるので、最近は手続きの際に裏面を自分の目でチェックしています。

ただ、大抵は綺麗なので問題なし。

問題があるのは、急いでいたり、タイミングが悪かったりして確認出来なかった時。

こういう時に限って、再生出来ない商品を渡される訳です。



以前、レッドクリフを借りた時は特に酷かった！

裏面に何本も白い引っ掻いたような線が走っており、手で触っても傷が分かる程。

それなのに、自称ベテラン店員（男）は、貸し出し手続き時、裏面をチラリと見ただけで、何も言わずにDVDを渡して来た。

当然、映画は途中で再生が止まり、家に3台あるDVDプレイヤー、全てを試してみたが無駄。


割引dayの火曜日の夕方、一番混む時間帯だったことは分かる。

ただね、その確認作業を怠るのは、あり得ないよ。　しかも、今回は二重の意味であり得ない。


事実：店員が貸し出し時に裏面をチラ見したが、そのまま商品を貸し出した


問題①：裏面を見たにも関わらず、傷の程度に問題なしと判断した。

触って分かる程度の傷を、どうやったら「問題なし」と判断出来るんでしょうか？

レンタルショップってのは、客がお金を払ってCDやを借りる店な訳です。

当然、店側には客が再生出来る商品を貸し出す義務がある。これを全く果たしていない。


問題②：裏面を見る素振りはしたが、実際には何もチェックしていなかった。

これはこれで大問題。

自称ベテラン店員（この出来事の時点で、既に一年以上勤務）は、慣れからか確認作業を蔑ろにした訳だ。

つまり、

裏面を確認した　＝確認したにも関わらず、傷を見つけられなかった

確認しなかった　＝貸し出し時の手順を無視した

という図式。いずれにしても、迷惑を被るのは客側。


で、結論。

給料貰ってるんだから、最低限の仕事はしてくださーい
]]> https://ameblo.jp/sp10245/entry-12041233309.html Sat, 20 Jun 2015 22:12:11 +0900 TSUTAYA三鷹北口店は自宅から最寄りのレンタルショップで、ちょこちょこ利用してますが…　店員の質が本当に低い。

覚えているだけでも、5回は店員の対応のせいで不快な思いをしています。



ケース１　：カード更新時

一年に一度は更新が必要なTSUTAYAカード。

以前は住所変更などがなくても、身分証明書が必要でしたが、大分前から不要になりました。

そんな説明を受けたので、はがきだけ持って更新に行ったところ…

店員（女）：「更新の際は免許証など、身分証明書が必要になります」
私　：「…え。変更なければ、書類要らないって前聞いたけど？」
店員（女）：「でも、必要なんですぅー」　←接客として、この言葉遣いもどうかと思う

という出来事。翌日、免許証を持って再び店を訪れ、はがきと共に提示すると、

「住所などに変更が無い場合は、証明書は不要ですよ」

ほら、見ろ！昨日、言った通りだろ！！　二度手間踏ませやがって！！

ちなみに、この件の犯人（茶髪ロング、20代女）は二度目の来店時もカウンターにいた為、すぐに判明。


が、しかし。

更新のような初歩的な手続きに関する知識すら、満足に無いって…

しかも、客側から指摘されても、他の店員や社員に確認することなく、独断で「必要です」と言い張る適当さ。

手続きに関して、思い違いをしていたことより、こっちの方が問題だと思います。

が、きっと、そこまで店側も指摘・指導しないんだろうなぁ…。

問題の根本を正さない限り、同じようなミスが繰り返されるんですけどねー
]]> https://ameblo.jp/sp10245/entry-12041225097.html Sat, 20 Jun 2015 21:58:05 +0900 カラオケbanban 吉祥寺本町通り店

同じく吉祥寺にあるもう一件のカラオケbanbanは普通なのに、この店の対応は酷い。

以前から禁煙ルームでも、やたらとタバコ臭くて利用しないようにしていたけれど、今回の出来事で二度と利用しないと心に決めました。



ということで、今回のことの流れ↓

店員：「…いらっしゃいませ。お一人ですか？」
私　：「そうです」
店員：「ただいまの時間、お一人様のお部屋に空きはありません」

………ん？　「お一人様の部屋」？？

私　：「"空きがない"ってことは、待ってたら空くんですか？」
店員：「…いえ。週末の混雑時には…（ごにょごにょ）」
私　：「つまり、"空きがない"じゃなくて、"受け付けて無い"ってことですよね？」
店員：「部屋に空きがありませんので…」

はぁぁぁぁぁ？

という訳です。


ここで、一つ断っておきたいのが、私が腹をたてているのは、決して一人での入店を断られたからではない、ということ。

週末などの混雑する日は、複数人のグループを入れた方が利益率が良いことぐらい重々承知しています。

今回も、店に寄ってはみたものの、断られず入れたらラッキー程度の気持ちでした。


にも関わらず、何に怒っているかと言うと、店員の姑息な態度！

客の選り好みを店側の都合でしているにも関わらず、「お一人様のお部屋に空きはありません」と、あたかも"今は"入れない、という印象を受けさせる答え方！

自分達の都合で選り好みしてるんだから、潔く「混雑時にお一人様での入店はお断りしています」と言ったらどうだ？

今回の言葉を真に受けて考えた場合、また同じようなタイミングで店に行って、また同じように断られる訳でしょ？

客に無駄足踏ませるって考えないの？


そして、もう一つ腹立たしいのが説明をしている時の店員（男）の態度！

「部屋に空きはありません。どや！」　みたいに偉そうで、申し訳なさの欠片も感じていない話し方。

表に大きく「混雑時は一人客お断り」って書いてありました？

HPに「当店は2名様以上でご利用頂けます」って書いてあります？

ないですよねー？　なのに、なんで偉そうに言えるんでしょうか。

接客、サービス業の基礎すら分かってない、完全に客を見下した対応でした。

あー腹立たしい。

そこは、穏便に謝っておけばいいのに（頭下げたって、何も減るものじゃなし）、一体何に拘ってるんですかね？

もうちょっと真面目に従業員教育して下さい。
]]> https://ameblo.jp/sp10245/entry-12041126372.html Sat, 20 Jun 2015 17:25:28 +0900