【７つの習慣から学ぶ部下から信頼されるマネジメント術】

前回は”第５の習慣　理解してから理解される”　を簡単に紹介しました。

”理解する”とは、相手の言ったことで理解できたことだけを相手に伝える。

部下が話している時は、真剣に聴き、理解できたことだけを示す！

ということを紹介しましたが、もう少し具体的に補足します。

《理解する　と　第5の習慣の本質》

”理解する”とは、相手の言葉を真剣に聞き、目で相手の状態を真剣に見、相手の気持ちを心で感じる。

その上で、　相手の”今”について分かった　こと。それが　”理解”　です。

相手の”今”について分かったこと　とは、

①相手の話した”内容”を真剣に聞き、話しの”中身”を”理解”したこと。

②次に、その時の相手の状態はどうなのか？

｢う～ん｣と思い悩んで見えるのか？笑顔でいるのか？険しい顔なのか？涙を浮かべ泣いているのか？

目で見た相手の”状態”で”理解”したこと。

③最後に、その時の相手の気持ちはどのような感情にあるのか？

困っている？喜んでいる？怒っている？悔しさ？悲しさ？

これが、相手の”今”です。ただ純粋に相手について”理解”したこと。

これが”相手を理解する”ということです。ただの”理解”なのです。

この”相手を理解する”ことで、相手は”理解してもらっている””理解してくれている”と感じます。

心から相手の話を理解しようと真剣になっている相手に対して、

その相手の心は、｢ああ、この人は理解してくれている｣と、嬉しさを感じます。

なぜ嬉しさを感じるのか？

”理解してくれている”と感じた瞬間に、その相手に対して良い感情を持つからです。

この人は、理解してくれている、分かってくれている、味方だ、優しい、尊重してくれている、など。

あなたも経験があるはずです。自分の意見に同調してくれたり、賛成してくれる人は嬉しいものです。

また、普通の人は、普段から相手の話を聞いていないし、聞いてもらっていないこともあります。

ほとんどの人は、”理解してから”でなく”理解してもらう”ことを考えています。

これも、私を含めほとんどの方が身に覚えがあるかと思います。

｢まず、俺の（私の）話を聞きなさい｣、仮に相手の話を聞いていたとしても、

頭の中では、自分が次に話すことを考えながら相手の話を聞いている。

それだけ、”自分の意見を言いたい・話したい”と思うのが人の本能なのかもしれません。

だから逆に、”理解する”ことはコミュニケーションにおいて非常に効果的であるということですね。

ここで、この”第５の習慣　理解してから理解される”　の本質についても、紹介します。

それは、”理解してから理解される”ということは、相手があり、意見は２つあるということです。

そして、”相手と自分の意見が違う・異なっている”ということです。

同じ意見であれば、”理解する”必要も、”理解してもらう”必要もないからです。

しかし、相違点が無ければ、より良いアイディアやより良いチームが出来ません。

同じ意見であれば、新しい知恵や、より良い改善は生まれません。

ましてや、自分の意見や考え、見方が間違っているかもしれない。

相手の意見を尊重し、相手の話を真剣に理解することで、

新しい知恵や発見、気づき、改善が生まれる可能性があります。相手との関係も向上します。

これは、”第6の習慣　相乗効果を発揮する”につながっていきます。

最後に、こんなエピソードを紹介します。

ソニーの創業者の盛田昭夫氏のエピソードです。社長時代に、会長と意見が違うことがよくあり、

会長にこんなことを言われたそうです。｢なんでお前はいつも私と意見が違うんだ！｣と、

盛田氏はこう答えたそうです。｢二人して同じ意見なら同じ会社にいる意味ない｣と。

【７つの習慣から学ぶ部下から信頼されるマネジメント術】

《第5の習慣》

部下から信頼される上司に必須な能力があります。

それは、コミュニケーション力です。

これは、部下に限らず人間関係全般、社会において、人生において重要な能力です。

人と人が集まれば、そこに人間関係ができます。

人間関係ができるスタートは、会話・コミュニケーションです。

皆、経験してきていると思います。

お互いに深い会話ができる相手ほど、深い人間関係でしょう。

皆、相手をより深く知り、より良い人間関係を築こうと考えています。

しかし、なぜ思うようにならないケースがあるのでしょうか？

７つの習慣に1つの答え（原則）があります。

それは、第５の習慣にある、”理解してから理解される”という原則です。

これは、言葉通り　”まず相手の話を理解する”　それから　”自分の話を理解してもらう”

この原則は、コミュニケーションの本質です。コミュニケーションは、人間関係のスタートです。

それは、お互いを”理解しあう”ことで始まります。

職場での人間関係では、どうでしょう？上司と部下の関係では、どうでしょうか？

色々な相手が思い浮かぶかと思います。

｢ある程度、どのような人間性か知ってるよ｣と、いう感じでしょうか？

私も、知っていました。普段から見れば分かる。と

しかし、”知っている”　と　”理解している”　は全然違う。ということを、

７つの習慣で、初めて学びました。この原則は私にとって衝撃的でした。

”知っている”というのは、自分が相手を”このような人間だ”と、

ただ勝手に解釈したもので、相手のことを何ら理解していない。

”知っている”は、ただの自分の解釈であり、”理解する”とは違うということです。

では、”理解する”とはどのようなことなのか？

次回、紹介したいと思います。

【７つの習慣から学ぶ部下から信頼されるマネジメント術】

前回は、”影響の輪”　と　”関心の輪”　について紹介しました。

この考え方は非常に大切な考えなので、

今回は、もう少し深く掘り下げて行きます。

《影響の輪の効果性》

”影響の輪”　に集中する人と　”関心の輪”　に集中する人、どちらが　”影響の輪”　が大きいでしょうか？

もちろん　”影響の輪”　に集中する人です。

では、”関心の輪”　が大きいのは　”影響”　”関心”　どちらに集中している人だと思いますか？

それは、”影響の輪”　に集中している人です。

なぜか？

”関心の輪”　に集中している一般的な人の集中点は、前回紹介したように、

井戸端会議の奥様方や、廊下や給湯室で上司や同僚の愚痴・悪口を言っている人達です。

このような方達は、出来る事柄が限られており、自分の身の回りのことに多くの関心事を持っています。

対する　”影響の輪”　に集中している人。

分かりやすいモデルでは　”ガンディー”　です。

”関心の輪”の中に、インドの自由や世界平和、10年後のインドなど、そのスケールも全然違います。

比較対象が極端だと思いますが、

”影響の輪”　に集中している人は、絶えず自分自身が出来ることに集中しているので、

その輪の範囲が拡がり、影響できる事柄が増えていくので、同時に関心を持つ事柄も増え、

”関心の輪”　が拡がっていくことになります。実は関心を持つことは良いことです。

”影響の輪”　に集中するからといって、決して無関心になるということではありません。

むしろ関心を持つことは良いことなのです。

ここで、１つ重要なことがあります。

どんな関心を持つことが重要でしょうか？

自分にとって、今は”関心の輪”の事柄であるけれど、近い将来、または人生のどこかで、

自分の”影響の輪”の範囲内にしたい事柄、それは何でしょうか？

また、その第一歩目の行動は何でしょうか？

取るに足らない小さなことでも良いのです。

その第一歩が大切なのです。歩き続けることが大切です。

”ガンディー”も最初は、何にも持ってなかった人です。資金、武力、権力、肩書き、全てゼロです。

インドの独立までに50年ぐらいかかっています。すぐに大きな影響力を発揮した訳ではありません。

しかし、地道に行動することで、イギリス政府からインドの独立を果たす、多大な影響を及ぼしました。

何にも無かったのに、いつの間にか　インドを独立させること　が　”影響の輪”　に入っているのです。

ぜひ一度、考えてみることをオススメします。

自分にとって、今は”関心の輪”の事柄であるけれど、近い将来、または人生のどこかで、

自分の”影響の輪”の範囲内にしたい事柄、それは何でしょうか？

その第一歩目の行動は何でしょうか？

部下にスキルを教えることでしょうか？目を見て笑顔であいさつすることでしょうか？

励ましの言葉をかけることでしょうか？

集中し続ければ必ず効果が発揮されます。影響の輪が必ず大きくなります。ガンディーのように。

【７つの習慣から学ぶ部下から信頼されるマネジメント術】

前回は、信頼性における人格について、

最終的には、”自分から相手に良い影響を与えること”　が、

信頼を高めるポイントであることを紹介しました。

今回は、この影響について紹介します。

《影響の輪》

７つの習慣では、”影響の輪”と”関心の輪”　という考え方があります。

”関心の輪”　というのは、天気やニュース、今期のボーナス額、相手の態度などの

自分でコントロール出来ない関心のある事柄。

”影響の輪”　というのは、明日の起床時間や夕食のメニュー、相手に対する態度や言葉などの

自分の意思によってコントロール出来る事柄。

また、”関心”と”影響”の輪以外の部分、輪の外の部分もあります。

例えば、現在のエジプトの天気はどうでしょうか？｢そんなの考えてもなかったよ｣という事柄です。

文面だけでは分かりにくいと思いますので、ネットで　影響の輪　と検索してみて下さい。

”影響の輪”　と　”関心の輪”　のモデル図が出てきますので参考にして下さい。

ここで大切なのは、この”関心”と”影響”の輪の大きさが人によってバラバラだということです。

当然、今まで経てきたキャリアや現在の地位、就いている職業や年齢によって違いがでます。

そして、これらの輪は、フォーカスする内容によって大きくもなり小さくもなります。

”関心の輪”にフォーカスしている人は、相手のことばかりに意識がいってます。

｢あの上司は・・・｣｢あの社長は・・・｣｢あの部下は・・・｣｢うちの旦那（嫁）は・・・｣、

イメージとしては、井戸端会議をしている奥様方の噂話や、廊下や給湯室で同僚や上司の悪口を言う人達

もし第3者の立場で聞いていたらウンザリしますね。

これらの人たちは、”関心の輪”が大きくなり、”影響の輪”が小さくなります。

なぜなら、筋肉と一緒で使っていないと小さくなり、弱くなってしまうからです。

周りへのプラスの影響にフォーカスしていない為に、影響できる範囲が自分だけに限定されてきます。

逆に、”影響の輪”にフォーカスしている人は、その影響がどんどん強く大きくなり、影響が周囲にまで及ぶようになります。

あなたの身の回りにも居るはずです。自分が困っている時に助けてくれる人、支えになってくれる人、

気づきを与えてくれる人、そんな信頼できる相手を思い出してください。

愛・癒し・優しさ・喜び・楽しさ・勇気・活力などの影響をあなたに与えているはずです。

この”影響の輪”でモデルとなるのが、インド独立の父である”ガンディー”です。

”ガンディー”は、インドの独立に多大なる影響を与えましたが、恵まれていた訳ではありません。

持っていた資金、武力、肩書き、権力はゼロでした。

それでも、イギリスからの独立に集中することで、大きな影響力を持つことになります。

”ガンディー”自身も言っています。

｢自分に出来ることはどうせ取るに足らないことだ。けれど、それをすることが大事だ｣

小さいことでも、自分に出来ることをやり続けることが大切だということですね。

自分の現在の”影響の輪”の中にあることは何のか？出来ることは何なのか？

周りからみれば、どうせ取るに足らない、大したことではない、けれども、

自分が大切だと思う事柄は何なのか？

一度、考えてみると良いかと思います。自分が出来る”良い影響”は沢山あるはずです。