顧客満足度の向上について・・・

いわゆるお客さんから見た我社の満足についての向上をどのようにすれば・・・って事であります。

いまや全国区になった　ひこにゃん　を抱えている某市役所では、

お客様に対して、「いらっしゃいませ」と声をかけるという。

市役所で「いらっしゃいませ」の声を聞くことは少ない気がしますね。

まあ、全国からお客様を呼び込みたい、全国区での観光客を呼び込みたい・・・っていう意思の

表れだそうです。

で、実際の所どうでしょうか・・・

ほんと、いろいろなお客さんが我社にお見えになります。

で、「いらっしゃいませ」が通じる挨拶って全てではないような気がしますね。

税金が滞っている人。離婚しようとしている人。家族が無くなった届けをしようとする人・・・

全部「いらっしゃいませ」でよいのかなぁ・・・なんて思ったりしています。

まあ、あんまし、声かけは得意ではないですね。

あなたの街の役所や役場ではどうですか?

ロビーや廊下でも挨拶の声かかります?

で、公立の図書館の場合をについてはどうなのか・・・

実は、図書の貸し出し履歴は管理していませんのね。

これは、図書館法という法律で、いかなる資料をどうかりたかは、個人の思想信条にも影響するのとのこと・・・だったかなぁ

なんせ図書館法で貸し出し履歴を残すことは禁じられていますね。

ですから、どんな本を借りたか・・・なんてのは貸し出し中はわかるのですが、その後はわからないようになっています。

しかしながら、東京の一部の図書館では、図書資料の保護の観点から、二代前までの履歴を管理しているところがあるようですね。

つまり、利用者のマナーの悪さ・・・

資料への書き込み・・・あの自分の本じゃないのですから、アンダーラインや、蛍光ペンでマークしたりしないで下さい。また、料理の本に原材料のメモを書き込んだり・・・

あるいは、裁縫の資料などで、型紙を切り抜いたり・・・

図形なんかのページを切り取ったり・・・

あまりにも利用者のマナーがわるいと、次に借りた人が、困ってしまう。

そこで、前回借りた人の履歴によって、あなたこんな事してませんか?的に指導するという・・・

なんとも、情けない話です。

あっ、我が県の図書館はネットワークがすごいですよ。

公立の図書館同士の資料の貸し出しが行われてます。

珍しい本なら、図書館に無い事もあるでしょ?それを県内の他の公立図書館に無いか問い合わせして、相互に貸し借りして、利用者に提供してます。

毎週一回、県内図書館を巡回する便があります。

それでも無ければ、最後国会図書館からでも借りてきて、資料提供していますよ。

まあ、国会図書館の資料は持って帰る事は出来ない事になっていますけど・・・

図書館の本も、税金で買ってます。

収めた税金を有効に使う意味からも、本好きならどんどん利用すべきじゃないかな（笑）

収めた税金分元取替えさなきゃ

すると、店員さんが、

「こちらのCDは以前お借りになっていますよ。それでもよろしいですか?」と言われた。

おもわず、

「はい、結構です。再度お借りします。」って答え、そのままレンタルしたのです。

何度も借りるお客さんに対するサービスなんでしょうね。

でも、よく考えたらすごい情報ですよね。

レンタル会員としての情報は住所から電話、生年月日・・・

その会員のレンタル履歴がどこまで残っているのかわかりませんが・・・趣味とか趣向が分析できるでしょ?

毎回、同じアイドル系を借りてる人・・・

アニメのビデオばかり借りてる人・・・

ホラー系、SF・・・

そんなビデオやDVDを借りてる人だとわかれば、その系統の販売DMなんか送れば、新しいビジネスでも出来そうですネ。

いわゆるアダルトビデオやDVDばかり利用している人に、通販でのその系統の販売DM送れば、やみ雲にDM発想しているより、売れる顧客の可能性は高いでしょうね。

全国展開しているTU○AYAさんなんて、本業のレンタル以外にこうした個人データ管理の方がメインだと聞いたこともあります。本当のことは知りません。ガセネタかもしれないんですが・・・

今回の店員さんの一言が、非常に悩ましい一言でありました。

まっ、気にせず今CD聞いて楽しんでますけど・・・

なぜか、ゴールド免許から、ブルーの免許になったのさ。

過去に簡単な違反を２回繰り返した・・・とのことだが、あまり覚えていない。

三年ほど前の違反は記憶にあるのだが・・・まあ、そのあたりの間違いはないだろう。

単なる私の記憶がないだけなんだろう・・・

そんなことより、私は毎回この更新時に撮られる顔写真が気になります。

いわゆる写真映りが気になっている人もいるでしょう。

私の場合、そうじゃないのですけど・・・

どこまでの変装なら通用するのか・・・ってのがいっつも気になっているんです。

例えば、ニューハーフの男性が、キレイに化粧して、一見女性のように見える姿で免許の更新したとします。

普段からその姿でしたら、特になんら問題はないような気がします。

わたしは、普段と違うイメージの写真ってどうだろうか・・・なんて考えたりしてます。

検問とかで、免許証提示したときに警察官が顔と免許証を見比べるような事がならないか・・・なんて、ちょっとした悪戯心なんですけどね。

髪を染めてる人って何も言われる事無いでしょう・・・

20代の前半の時の更新時、実はシルバーメッシュをいっぱい髪につけて更新しました。

出来上がった免許証の写真・・・思ったとおり、どう見ても50代の白髪が半分以上の老け顔で出来上がってきました（笑）

これって、公文書偽造とかにはならないですよね（笑）

これどこまで通用するのだろう・・・

カツラって問題ない気がしますね。なら、女性なんかのウィグならどうなんだろう・・・

風邪ひいてマスクして更新したら、写真時はマスク外すように言われるんだろうな・・・

だけど、例えば、頭に包帯巻いて言ったらどうなんだう・・・いかにもケガ人ぽかったら、包帯外せ・・・なんていわれないだろうな。

頭とあごに包帯巻いたら・・・

顔変わるんじゃないかな。

女性なら普通の化粧って大丈夫でしょ

特殊メイクで少しこぶとか傷跡とかつけた顔って・・・

服装も昔の流行ったつめえりの高い学ラン（古い応援団のようなやつ）とかで更新できるのかな・・・

まあ、たいてい更新時ってすごい人の数ですよね。

次々と写真とるから素通りが多いのかもしれないですね。

なんて、毎回更新時にいろいろ考えて行ってます。

ちなみに今回は、３日前から延ばした、無精ひげと、オールバック・・・悪人顔で更新しました。

あっ、みなさん免許の更新したら古い免許証って返してしまいますよね。

受付で、古いの下さいって伝えれば、裏に更新済みの印鑑と、三箇所のパンチ穴をあけてくれますよ。

ですから、私は歴代の免許証を残しています。

まあ、いろいろな顔してます（笑）

口の中、ほほに詰め物した顔で、ふっくら丸顔。

少し色の着いたメガネも写真にするとサングラスみたくなってるやつ・・・

若いのに白髪頭・・・などなど（笑）

まだまだ、これからなんですけどね・・・

えっと、会計の年度ってのがあります。

決算が年一回あるように・・・

我社では四月からはじまって、三月で終わります。

平成20年度っていうのは、今年の四月から始まる訳です。

で、四月からいろいろな事を進めるには、当然予算が必要となってきます。

あれをするのにいくら、これをするのにいくら・・・って取り決める訳ですが、

その金額を精査する作業が今の時期です。

いろんなセクションが４月からいろんな事をやりたい・・・って一旦積み上げます。

どことも、秋ごろからその作業にかかりますが、まあ、全てを予算化するにはお金が足りません。

そこで、いろいろな事業の必要性や、他の事業とのバランスを考えて整理作業を進めているところなのです。

で、一旦は整理しましたよ。と財政セクションからの内示が今日出されました。

次に、財政担当の部長とそれぞれの部長が調整に入る訳です。

それでも、調整がつかなければ、次は社長との直接調整・・・

最初から社長と直接調整もしたいところですが、それが何故か出来ないんですよね・・・

困ったものです。部長同士でも調整つくはずも無い案件でも、調整の時間をかけると言うセレモニー的な面は無駄を感じていますけど・・・仕方ないですね。

と、言う訳で明日は、部長の調整用の資料作成に追われます。

セレモニーの為だけの・・・

めんどくさいナ

あっ、最終社長との調整が終わった後、３月の議会で議員さんに審議してもらいますけどね。

世間では、まだ休みのところも多いでしょうね。

昔は、若手女性が振袖で出勤していた・・・なんて事もあったそうです。

さすがに、私は知りませんでしたけど。

でも、入った時しばらくの若い時代、初日は昆布茶なんかで新年の挨拶をして、場合によれば近くの神社に御参りなんかしてましたな。

で、午後には当番の数名を残して皆帰ったりしてました。

そんな新年四日からお客も来ないから・・・

みたいなノリで・・・

もしかしたら、全国のどこかにはまだそんなところがあるかもしれませんね。

で、今日はどうだったかというと・・・

午後から関係セクションを召集した極秘プロジェクトの方向性についての意見交換会議を行ってました。

もう、初日から飛ばしてる～て感じです。

昆布茶飲んでいた頃が懐かしいです（笑）

無免許で乗り回していた頃がはじまりですね。

で、卒業と同時に中免（今で言う普通二輪ですな・・・）

大学時代に、限定解除（今の大型二輪です。時代がわかるなぁ）。

当時、教習制は無かったので、免許センターでの実地試験に通ってました。

二回落ちて、峠の駐車場で愛車を四輪が踏みつけてくれたおかげで、しばしバイクに乗れなくて・・・

半年くらい限定解除も遠ざかってましたナ

で、新しいバイクに乗って、やっぱり大型欲しくて。

再チャレンジすること２回で合格。

合計４回で合格となりました。

まあ、10回以上なんて当たり前・・・なんて言われていた時代でしたから、再チャレンジして２回くらいで通ると思ってませんでしたね。

そんなことなら、さっさと大型に乗り換えられたかも・・・なんて思いながら。

で、しばらくして買った大型バイクってのは、ヤマハのFZ750。

当時、もう生産中止となっていたものを、袋井のメーカーに問い合わせて、最終の5台のうち１台を回してもらいました。

バイク時代の古きよき80年代ですな。

その後、社会人になってからは、GSX1100刀（逆輸入・中古・プロフ写真）ですねん。

もう手に入らない・・・なんて思いながら手に入れましたなぁ。

まあ、それぞれの想い出はおいおい話すとして・・・

実は、今日久しぶりに通った道で、ふと思い出した事があるねん。

毎夜九時に某駅前のロータリーにて１０台くらいのバイク乗りが集合してたのね。

毎日、きっちり九時にその駅前をスタート。

法定速度きっちり守って、それこそ、教習場内の安全確認を大げさにするほどの目視交えた後方確認のうえでの右左折。

二列千鳥体制で、ビシッとそろえて・・・

コースも毎回同じで終了するのは二つ先の某駅前。

その後、いっつも休憩していた湖岸の自販機の缶コーヒー。

今日、久しぶりに、その自販機の前を通りかかった。

ポツリと一台だけおいてあるその自販機は、いまだ健在であった。

なんか懐かしい気がした。

ぜんぜんその感覚が無いのはなぜなんだろう。

商店も元旦から初売りだと言って、通常どおり開けていたりする。

コンビニで雑誌買うくらいしか無くて・・・って時代はもう終わったのだろう。

おせち料理もいまやスーパーや百貨店で買う時代になったものだから、ありがたみなんて無いよなぁ。

で、昨夜、元旦の夕食は牛丼屋さんで済ましてました。今朝もトーストにイチゴジャム。

さっき食べたのはピザですねん。

ごくごく普通の普段の食事ですね。

で、テレビは特番ばかりでイマイチで・・・

私は四日の午後の会議資料を作り上げなきゃならないのに、未だに手をつけられていない状況・・・

日は明日一日しか残っていないな。

やば。

あっ

今日年賀状配達している郵便のバイク見たな。

昨年まで、２日は配達している人いなかったように思う。

これは民営化後初の年賀状だから、サービス低下させないためなんだろうか（笑）

ご苦労様です。

さて、仕事かかろうかな（泣）

あんまし、私としては年越しってのが特別な意味を持っていないのですね。
世間並みに新年なんだなぁ・・・って感じはするのですが、特にだからなんかしなけれゃならない・・・って感じでないのです。

年越しそばも食べました。

しかし、別に意味をかみ締めて食べた訳じゃないね。

ホントは普段どおりの食事で良いのです。

もしかしたらお茶漬けでも良かったかもしれない。

なんか俗世間に振り回されている・・・って感じがダメ。気分はレジスタンスのようですね。

テレビもなんか特別番組ばっかりで・・・

これから３日間くらいは録画されたバラエティかドラマばかりが続くのだろう。

あっ、紅白ってどちらが勝ったのかな?

世間の会話についていくには、それ位知っておかなきゃならないのかも・・・

仕事がまとまって休みってのはありがたいが、なんかそれ以上に俗世間に振り回されそうな自分がいてそれなりに凹むナ。

まあ、今年も波乱な一年かもしれないな。

とりあえず、あけましておめでとうございます。ですね。

（なにがめでたいのか・・・笑）

だいたい、全ての催し物をイベント化して消費するという

独特の国民性を持っている我が国・・・

ついこの前はクリスマスだといって浮かれ陽気に過ごしていた人々・・・

おい、みんなキリスト教徒なのか?

と問うてみたくもなる。

毎週教会でお祈りを捧げている純真なクリスチャンに言わすと、クリスマスだけ協会にやってくる人が数多くてなんとなく違和感を覚える・・・と言っていた。

まあ、私もクリスマスってなんとなく浮かれ気分になる日ではあります。

で、今日は大晦日。

あちこちの寺で除夜の鐘が鳴ってますな・・・

108回の鐘の音です・・・って

最近はお参りしたお客さんに鐘を突かしたりしますから、108以上のお寺もあるようですが・・・

で、この寒い中除夜の鐘を突きに出かけている人

その後、新年の初詣に出かけよう・・・なんて考えている人いっぱいいるんだろうな・・・

次は神社ですか。

お寺に行って、その次神社のハシゴ?

なんか節操もない・・・なんて思うのは私だけでしょうか（笑）

宗教色に染まっていないのかもしれないけど、なんとなく他の国から見て変な事する国民だと思われないでしょうか・・・

と言いつつ、酒呑みながらうだうだしている私ですけど・・・