新宿ゴールデン街から徒歩3分のところで働く営業マンのブログ https://ameblo.jp/stepup1123/ twitterアカウント（stepup1123）　ベンチャーとしての存在価値、お客様へのQPSを試行錯誤しながら日々奮闘してます。デジタルサイネージやコールセンターを主マーケットとしたお客様への安心と安全をお届けすべく日々思いを馳せてます。 ja 眠い・・・けどやらなきゃ。

働くお父さん、お疲れ様！って時です。



お酒飲んだり、寝不足だったり。



でも、起きなきゃ。今晩中に・・・って時。



そんな時、一番良いのが



「寝て下さい」



全然OKです。




でも、布団に入っちゃダメです。





熱いコーピー（飲めない方はカフェイン飲料）をぐっと飲んで





デスクに枕を敷いて寝るのです。




そうすれば、数時間ですっきり（カフェインが体に染み渡るのですね）




こうして、本当にどうしようもない時は頑張って起きる事ができます。




朝方の方が頭もスッキリ！




あ、




でも、本当はちゃんと睡眠取らないとダメですよ（笑）




人間は7時間睡眠が最良なのですって。 ]]> https://ameblo.jp/stepup1123/entry-10973791640.html Wed, 03 Aug 2011 05:11:00 +0900 と、いう事で業界への一石を投じる為またまたイベントを開催します！

暑いのだか涼しいのだかわからない毎日ですね！


こんな時期は体調を崩しやすい時期ですが、


そんな余裕はありませんよね（笑）


秋に向けて、


当社も継続イベントの第二弾をご紹介いたします。

ぜひぜひ、ご参加検討ください！

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炎暑のみぎり、ますますご清栄のこととお喜び申し上げます。
株式会社ジェイドコーポレーション営業本部の中野と申します。

この度、弊社では「JADE Crossover Lounge 2」と題しましてコールセンター関係者様
向けのセミナー兼交流会」を、8月24日（水）17:00～開催致します。

このイベント「JADE Crossoer Lounge X」は当社がコールセンター関係者向けに定期的
に開催しているものになります。

本交流会は、コールセンターに日々携わっている皆様に交流・懇親の機会をご提供する
ことを目的としております。
各コールセンター様が独自の工夫や施策を行っている中、普段は同業他社の方と接する
機会が少ないことが現状であると思いますので、本交流会を通じて皆様の日々の運営
業務に少しでもお役に立てて頂きましたら幸いです。

上記趣旨にて開催致しますので、実際のコールセンターの現場に携っている方、
コールセンターの運営を専門に行っている会社（アウトソーサー）の方限定で実施させて
頂きたく思います。もちろんオペレータ様から営業経営層の方までどなたでもご参加頂けます。

また、コールセンターの運営業者様がご関心を持って頂けるテーマについて、講演も企画
しております。今回は業界誌への執筆や各種イベントの講師としても有名な、
株式会社インサイトの鈴木様にお願いしております。
講演テーマは「スーパーバイザー」です。

実務のノウハウの交換の場、そして有益な人脈形成の場として皆様にご活用頂きたく考え
ておりますので、どうぞこの機会に皆様の参加をお待ちしております。
= = = = = = = = = = = = = = イベント開催概要 = = = = = = = = = = = = = = = = = = =

■ ■ コールセンター関係者セミナー兼交流会 「JADE Crossover Lounge 2」 ■ ■

<参加資格>
企業のコールセンター部門の方、もしくはコールセンター運用を専門にビジネスをされ
ている企業に勤められている方。
※現時点で対象にならなくても、今後ご予定がある方でもご参加頂けます。

例：
（参加可能な方）
・インハウスの自社センターで勤務されている方
・コールセンターアウトソーシング会社の全職種
・コールセンターシステムを販売されている会社のヘルプデスク部門の方

（参加をご遠慮させて頂く方）
・コールセンターシステムを販売されている会社の営業担当の方
・上記以外の業界・業種の方。

<日程>
2011年8月24日 水曜日 18:30～20:30（飲み物・軽食付き）

<場所>
株式会社ジェイドコーポレーション
〒160-0022
東京都新宿区新宿5-11-25
アソルティ新宿五丁目ビル3階
Tel:03-4590-8114

※新宿五丁目交差点（伊勢丹パーキングのある交差点）を市ヶ谷方面に向かって
二本目の通り（三番街）を左折して頂き、「ベストクリーニング」という看板の手前の
ビルの3Fになります。

<スケジュール>
18:30～18:40
・主催者ご挨拶とお知らせ
18:40～19:10
・インサイト株式会社　鈴木　美佳様による講演
19:10～20:30
・懇親会
・引き続き、ビール・軽食等を楽しみながらの交流会を行います。

＜講演について＞
・講師　インサイト株式会社　鈴木　美佳様
・講演テーマ　決まり次第ご連絡致します。

<参加費>
2,000円　(会場費・懇親会費込み。受付時にお支払い頂きます。領収書発行可能です)

＜定員＞
20名程度

<申込期限>
8/19 （金）正午
※これ以降はキャンセルもお受けできません。
※また、定員に達しましたら抽選をさせて頂く場合もございますので、ご了承ください。

ご不明点等ございましたら、お気軽にご連絡ください。
以上、よろしくお願い申し上げます。

★お申込み、お問い合わせは下記まで★

株式会社ジェイド コーポレーション　
「JADE Crossover Lounge 2」事務局
中野　宏紀（なかの　ひろき）
Tel:03-4590-8114 （代表）
jimukyoku@jade-corp.jp

〒160-0022
東京都新宿区新宿5-11-25
アソルティ新宿五丁目ビル3階
Fax:03-5919-1252 ]]> https://ameblo.jp/stepup1123/entry-10972691008.html Tue, 02 Aug 2011 01:46:31 +0900 あなたの夢は何ですか？


と、言う事は以前にもこのタイトルを書いているのです、僕。



でも、振り返ってみない（笑）



多分、もうあの頃と夢は違います。


例え、それが一週間前でも。


今の夢。



色々考えてますが。



いつか、奥さんと二人で子育ての事業をやってみたいとか


1～10Fまでコールセンターのビルを作ってみたいとか


地域でどこで誰に会っても「ありがとう」と言われるようなインフラサービスをやってみたいとか


日々様変わりしてます。。。いいのかな。


でも


「自分が何をしたいか？」という今までの想いの上に


「誰の為に何をしたいのか？」を





ようやくしっかりと描けるようになってきました。





その夢に向かうために、





今、何をすべきなのか？



どんな自分であるべきなのか？



を日々考えながら、一分一秒を大事に過ごしたいと思います。




～～～
あ、宣伝。
誰かのお役に立てるかも知れません。

新しいサイト、オープンしました。
通話録音の総合サイト

恐らく、この分野の皆様の課題には確実にお応えできると思います。 ]]> https://ameblo.jp/stepup1123/entry-10972677491.html Tue, 02 Aug 2011 01:17:31 +0900 愛すべき・・・
僕の愛すべきブログが再開されました。

子育てモノ。

普段見れない顔がいっぱい見れて、帰路が楽しみになるブログ。



この表現正しいのかな・・・o(･_･= ･_･)o

http://ameblo.jp/miracleny/　

みらくる日記


みらくるのワケは、　　　またいつかwww ]]> https://ameblo.jp/stepup1123/entry-10972673362.html Tue, 02 Aug 2011 01:15:13 +0900 何が一体正解なのか！？



さて、前回記事を書いてから今回までの間に



なんと、梅雨が終わっていっきに真夏になってしまったような不思議な天気が続いてます。



ホント、　あっつい。



もうダメですね。この温度上昇は。


全ての熱気をも飲み込んでしまうような感じで。



さて、



そんな中、今年は「スーパークールビズ」なんて単語も飛び出してますが、



ようやく「クールビズ」に慣れてきたような環境の中で



一体、「スーパー」って何なのでしょう？



ようやく、皆、ネクタイを外している事に違和感なくなってきて、


少しずつ「区役所のおっさん」風なスタイルが板についてきたのに「スーパー」って。




この前、テレビ見てたら


・チノパンをロールアップ（もしくは七分丈）
・ポロシャツ
・ジレ
・くつの履きこなしは石田純一風

なんてのも「スーパークールビズ」と定義されてましたが、


これをなぁ、



明日から僕がやったとしたらなぁ、








ないわ～




という訳で（笑）





この夏はどこまでが許されて、どこからが「やり過ぎ」になるのでしょうね？






様子見したりしている時間にも太陽は照り続けるのですがwww

]]> https://ameblo.jp/stepup1123/entry-10940102963.html Fri, 01 Jul 2011 15:18:33 +0900 泣くよ！ 一生懸命



ブログ書いたのに！




先日のVOCに絡めて声のコミュニケーションってテーマで書いたのに！




最後の一文字で変に消えたっ！！！










もう泣きますよ。








立ち直ったら再度掲載します(ﾉ_-｡)

]]> https://ameblo.jp/stepup1123/entry-10902147406.html Tue, 24 May 2011 23:34:05 +0900 ひっさびさにプチ寝込みました・・・

お恥ずかしい。



昨日はチビ達と三人でお留守番だったのですが。。。



夕方、チビ達の昼寝に付き添っているとどうも具合が悪い



寒気



頭痛



肩こり


いや、もう吐き気やら何やらのオンパレードで・・・



ちょうど、19時頃にママさんが帰ってきたのでそのまま晩ご飯も食べずに寝てしまいました。。



原因は



多分少しの副鼻腔炎（慢性）と



思いっきりの　　　　「肩こり」



((((((ﾉﾟ⊿ﾟ)ﾉ




多分、オフィスにいる時背中が丸まっているのと



不規則な生活がたたったのでしょうね（笑）



思わず行ってしまいました。近所のマッサージ屋さん。



30分コースでしたが、いや～すっきり。




頭痛もおかげで取れました。




でも、ウチのボスも言ってましたが・・・一度検査には行こう。




僕たちは健康が一番ですからね。





それにしてもマッサージしてくれた方が





「一体どんな仕事をしたらこんな体になるのですか？」だって（笑）




皆さんもお気をつけて！ ]]> https://ameblo.jp/stepup1123/entry-10899614564.html Sun, 22 May 2011 15:25:40 +0900 VOCをちょっとマジメに考えてみる
昨今、段々と「CS＝Customer Satisfactionの向上」というテーマの中でクローズアップされてきている単語ですが。


そもそもVOCとはVoice Of Customerの略で


顧客の声（Voice Of Customer)を意味するシックスシグマ用語である。
狭義では、顧客の声と捉えるが、広義には、顧客の要求、競合他社の活動、市場の変化などを継続的に捉えることを意味する。

顧客の声をアンケートや苦情、インタビュー、市場調査結果などから収集、分析し、顧客の満足を獲得できる製品やプロセスを設計、開発することである。～Weblio辞書より




という定義がされている。

アンケートやWebからの声、ソーシャル等を通じた声の収集もそうであるが、より狭義な方の見方だと普段最前線でお客様と接しているオペレーター様の会話の中の何気ないニュアンスや録音して保存してある音声の聞き起こしで気づく声、要望等もこの重要な項目だろう。


ここで以前から思っていたのだが、オペレーター様が折角色々な角度から接しているお客様、


この双方の声は・・・きちんと通じているのだろうか？


いやいやコミュニケーションの云々と言っているのではなく、



「声」そのものです。


ここにこんな文献があります。


■■■
人間関係のトラブルを引き起こす最大要因


それは「声」です




（とある専門家への相談）

1位　：　発声
2位　：　コミュニケーション
3位　：　性格的要因




良い声で頻繁にコミュニケーションをしていれば、トラブルの大部分は避けられるのです


～言語戦略研究所文献より引用

■■■


考えてみたいのが、私達はテレビや演劇や映画を見る。


そして感銘、影響を受ける。


これは、何か？脚本家？？


勿論そうだ。


魂を揺さぶる脚本や題材があってこそ私達は感銘を受けて、そして深く考えるのです。


ただ、本当にそれだけ？


伝えてである「演者」の方のたゆまぬ努力＝「よりリアルかつ高品質な声を届ける」努力があるからではないだろうか？


確かに声だけではない。


演劇であれば演出する技術、演技力等色々な要素があるが、奏者のマイクや音響機器。ナレーターの声。朗読者の声。などなど。


私たちが想像もできないような音の入り口と出口、また声という音の中身そのものへのこだわりとたゆまぬ努力こそがよりリアルな伝達や表現、私達に対する想像力の向上を促しているのではないだろうか？


全くの私見ですが、



恐らく、最前線で頑張ってらっしゃるオペレーター様やお客様等もよりリアルにその「声」を届けられるような手段がまだまだあるのかも知れない。



そして、それこそが私達の強みでできるサポートなのかも知れない。


・音の入り口と出口をしっかりサポートする
・声がしっかり届くべく皆様の声をきちんと保存、お預かりする
・お預かりした声の本当の意味を「見える化」する

私達がこれまで色々な場面でお話を伺いながら行き着き、挑戦している一つのテーマがこれです。


VOCという様々な解釈の中で、「本当の意味での声の伝達と、その届いた声の適正な解釈やそれらを踏まえた企業活動のサポート」そんな観点で今後も色々挑戦していきたいな～　と思ってはいたのですが、何となく文章的に纏まりそうだったので今日記事にしてみました。


繰り返しますが、あくまでも私見であり学術的な根拠等一切ありません。


この題材を肴に色々な方々と意見交換ができればというくらいの想いですので（笑） ]]> https://ameblo.jp/stepup1123/entry-10899605762.html Sun, 22 May 2011 14:58:09 +0900 通話録音機能を用いた新しい企業の経営課題解決に挑戦します！
コールセンターにおける様々な課題解決に繋がる
装置、サービス、レポートとあらゆる面からサポートいたします。
（お問い合わせは下記文中）

あちらこちらにお伺いしますので是非お声掛けください！



報道関係者各位
プレスリリース
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2011年5月16日
　　　　　　　　　　　　　　　　　　 株式会社ジェイド コーポレーション
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
ジェイド、クラウドにも対応したネットワーク対応型の簡易型通話録音
システムマイロガーIP（アイピー）を発売
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
　電話一台は勿論、複数（拠点）の電話機における通話内容を「簡単」に「リーズナブル」に、そして「高品質」で録音・保存したい中小規模の企業（主にコールセンター）にぴったりの通話録音システム、マイロガーIP。


$新宿ゴールデン街から徒歩3分のところで働く営業マンのブログ


＜こんなお客様に＞

・ 個人事務所、小規模のコールセンターから複数支店の集中管理が必要なオフィス。
・ 複数拠点があるケースで、将来通話録音対象拠点を増加していく可能性のある企業。（スタンドアロンモードからサーバモードへの移行）
・ 金融商品の販売等通話録音が法律で定められているが、多額の投資が出来ない企業。（スタンドアロンモード）
・ 話者（オペレータ）が手元で特に操作することなく無差別・自動的に録音したい企業。
・ 市場にある通話録音装置ではうまく録音出来ない（送受話のバランスが悪い、あるいはどちらの音声が取れない）電話の通話録音をしたいオフィス。
・ 手元に通話録音データは保存せず、セキュリティレベルの高いセンターにて保存したい企業。（クラウドモード）
・ 送受話分離録音（テキスト化、感情分析システムとの親和性）が必要な企業。
・ 使用場所が頻繁に変わるため簡単な操作で録音内容を消去したいという要望のある企業。（リセットスイッチ）

　コールセンター向け等に音声コミュニケーションソリューションを展開する株式会社ジェイドコーポレーション（代表取締役社長：内田壮、本社：北海道札幌市）は、電話機とLANに接続することで、簡単に通話の内容が録音出来、ネットワークを活用すればデータの一元管理やクラウド展開なども可能な「マイロガーIP（アイピー）」を5月16日に発売致します。価格はオープンプライスで予想実勢価格33,000円（税込）程度。

　昨今、電話対応トレーニング、コンプライアンス、危機管理目的のために通話内容を録音する必要性が増えていますが、従来の通話録音システムは高価であったり、機能が不十分だったりし、中小企業が簡単にリーズナブルに導入出来るものが多くありませんでした。USB接続して通話内容をパソコンに録音するシステム「マイロガープラス」を既に販売しているジェイドは、拠点増加への拡張性が高く、拡張後も管理者が複数の話者の音声録音内容を一元的に管理出来るネットワーク型通話録音システムとしてマイロガーIPをラインナップに加えました。ユーザは通話録音内容をより一層積極的に戦略や経営に役立てることが出来るようになります。

　マイロガーIPは薄型デザインの省スペース設計で、電話機の下に設置することも可能となっています。PoE（Power over Ethernet）に対応しているためPoE給電対応ハブと接続することで、電力の供給をネットワークハブから行えます。これによりACアダプターの抜けによるトラブルを防止できるとともに、ACコンセントに余裕が無く、ACアダプターの使用が難しい場合でも、導入することが出来ます。
　モノラル・ステレオ（送受話分離録音）の二つの録音モードの選択が可能である、ステレオ録音モードで録音した音声ファイルは通話録音内容の応用利用である感情分析システムやテキストマイニングにおいて活用が可能となります。
　音声の再生は標準付属するプレーヤーソフトを使って行います。マイロガーIPと同一ネットワーク内にあるパソコンにこのソフトをインストールすることで簡単にデータの検索・再生・PCへの保存が可能になります。
　接続コンパチビリティも高く、国内外のビジネスホンやホームテレフォンに幅広く対応しています。（底面のディップスイッチや背面のつまみで結線パターンの変更や送受話レベルの変更が可能になっています）

＜業界で最も安価にサーバ管理形態へグレードアップ:サーバモード＞
　マイロガーIPはスタンドアロンでの使用が基本ですが、別売りのサーバソフト（4ライセンス税込84,000円。以降追加ライセンスは1ライセンスにつき税込6,300円）をインストールしたパソコンサーバを同一ネットワークに置くことで、通話録音ファイルを一元的に管理することが出来るようになります。（サーバモード）音声ファイルを一元管理出来るとマネージャーは効率的に内容分析することが可能となります。
　また、サーバソフトはWindowsパソコン上で稼働するため業界一安いコストでサーバ保存型通話録音システムを構築することが出来ます。

＜業界初のクラウドモード＞
　マイロガーIPはネットワーク型の通話録音システムであり、クラウドでの使用に適した仕様になっています。ジェイドでは現在、マイロガーIP用にセキュリティレベルの高いクラウドセンターを構築中です。このクラウドセンターをサーバにすることで、月額の利用料金だけで安価に、そして確実に通話録音システムを利用することが出来るようになります。クラウドサーバを利用すればプライバシー情報も含む音声ファイルの社内における紛失・流出というリスクを低減することが出来ます。


■「マイロガーIP」情報

［製品の概要］
メーカー：株式会社ジェイドコーポレーション
製品名：マイロガーIP（英文名 MY LOGGER IP）
型番：MLG-03
標準価格：オープンプライス（予想実勢価格は税込33,000円）
保証期間：1年間
発売開始：2011年5月16日

［製品の特長］
・ 電話回線による通話やマイクによる音声などのアナログ信号を録音する・ネットワーク直結テレホンレコーダー。
・ 録音のための特別な操作は不要。受話器をあげると自動で録音が開始される。（音圧検知）
・ 録音データは、本体内部メモリーに記録するスタンドアロンモードと、管理サーバーに記録するサーバモードの二種類。スタンドアロンモードからサーバモードへの移行も簡単に行える。
・ サーバモードでは複数拠点の録音データをまとめて記録・管理することが出来る。この場合MY LOGGER IPは、録音データをネットワーク経由で管理サーバーに保存。管理者は、管理サーバー上からプレーヤーソフトを使って特定のデータを検索したり、再生することができる。
・ 本体内部メモリーやサーバに記録した録音データの再生はネットワークに接続したPCを使って、付属のプレーヤーソフト（ML Player）でワンクリックで行うことが出来る。この場合、メモリカードの抜き差しや汎用的なファイル形式への変換をする必要が無い。また1台のPCにインストールされているソフトで複数台のMY LOGGER IPを検索・再生することができる。（対象可能端末台数は無制限）
・リセットボタンにより録音内容の消去が簡単・確実に実施出来る。

［製品の仕様］
＜アナログ部＞
・ 入力コネクター
：4極4芯モジュラー端子×2（スルー接続）、モジュラーコネクタピン配列接続切替スイッチ付き
・ マイク入力
：Φ3.5 ステレオ端子・プラグインパワー対応
・ 入力レベル調整
：ボリューム（270度回転トリマ型）送話側・受話側独立調整
スピーカー側：－50dBV～－10dBV（AGC SPK）
マイク側：－60dBV～－20dBV（AGC MIC）
・ A/Dコンバーター
：8kHz/24kHzサンプル16Bit量子化
・ モニター出力
：Φ3.5 ステレオ端子

＜録音データ＞
・ データ形式
：4bit-ADPCM、Mu-LAW、A-LAW、16bitリニアPCMから選択
・ サンプリング周波数
：8kHz、24kHzから選択
・ ファイル形式
：WAVフォーマット
・ 録音動作
：録音起動動作:音声起動（VOX）/外部起動/コマンド起動（LAN経由 CTI連携）
・ 録音モード
：ステレオ、受話＋送話ミックスモノラル、受話モノラル、送話モノラルから選択
・ 録音周波数特性
：300Hz～3.4kHz＋3dB/-6dB（8kHz サンプル、1kHz 基準）
：300Hz～8kHz＋3dB/-6dB（24kHz サンプル、1kHz 基準）
・ 録音S/N比
：40dB以上（無音信号録音を基準）
・ バッファ保管時間
：8kHz サンプル 4bit-ADPCM モノラル録音にて最大約125時間（本体内部メモリーに記録されたデータは、電源を切っても消えません。）

＜一般使用＞
・ 表示部（本体正面）
：LED表示:POWER・LINK・ALARM・REC・VOX
・ 操作部（本体背面）
：STANDBY/ONスイッチ
：初期化スイッチ
：LAN端子:Fast Ethernet RJ-45×1（PoE対応）
：外部起動用端子:6極6芯モジュラー端子 RJ-11×1
・ 電源
：PoE（IEEE 802.3aF準拠）による給電
※オプションでACアダプター（出力電圧12Ｖ）による給電
・ DC電源入力
：12V、1A EIAJ規格
・ 付属ソフトウェア
：通話再生用ソフト×1
[対応OS:Windows XP SP2以降、Windows Vista、Windows 7]
・ 外形寸法
：200mm（W）× 230mm（D）× 28mm（H）（突起部、ゴム脚を除く）
・ 質量
：約620g

＜付属品＞
・ 電話用モジュラーケーブル×1
・ CD-ROM（通話再生用ソフト:VPプレーヤー）×1
・ 取扱説明書（保証書付き）×1

＜オプション＞
・ ACアダプター（PA-1210）（出力電圧12V）
・ コールロガーソフト/Webプレーヤーソフト
[対応OS:Windows Server 2003/R2、Windows Server 2008、Windows
7(Professional、Ultimate、Enterprise）いずれも32ビット版]


■ 本リリースの詳細に関するお問い合わせ先
株式会社ジェイド コーポレーション　
東京オフィス：浜田、中野、新行内
　TEL：03-4590-8114　FAX：03-5919-1252　MAIL：sales@jade-corp.jp

◎レビュー掲載用商品のお貸し出しおよび画像データのご提供につきましてはお問い合わせください。
◎商品の詳細につきましては下記WEBページでご覧いただけます。
http://www.jade-corp.jp/product/my-logger-ip
]]> https://ameblo.jp/stepup1123/entry-10897224013.html Fri, 20 May 2011 09:05:47 +0900 月光浴

昨晩は久々に予定がキャンセルになり早めのご帰宅。




たまには早く帰らないとな～と思いつつ、色々スケジュールが入っていてwww




で、毎晩出歩いていると体も疲弊してくるワケで




この時期、何と言ってもリフレッシュになるのが「ベランダ浴」




別にお風呂に入っているワケではないのですが、




ウッドデッキに座ってビール飲みながらぼんやりと夜景見てると落ち着きます。
（ストレッチもしてみたりしつつ）



お日様も大好きですが、月もパワーもくれますしね。



ほんと、過ごし易い時期になってきましたよね。




ま、




あっと言う間に蒸し暑い夜がやってくるのでしょうが（笑）




そんな少しの贅沢を許してくれる奥さんにも感謝です。




ところで、





毎晩出歩いていたからか





ここ数ヶ月でなんと5キロ増！




((((((ﾉﾟ⊿ﾟ)ﾉ





こりゃまずい。





で、




ただいまダイエット中です。




夏までに戻さないと。


]]> https://ameblo.jp/stepup1123/entry-10897211193.html Fri, 20 May 2011 08:56:29 +0900