前回、イオンのスマホを紹介しましたが、

ＮＴＴが対してなのか、新たな通話の定額制を発表しました。

個人的に助かった～って感じです(笑)

さてさて

通話料が高い・・・ってことで一時、

スマホ離れでガラケーブームがニュースになりました。

しかし、こうしてスマホがどんどん消費者に最適化していきます。

普及はまだまだ進むでしょう。

改めて、スマートフォンを考えてみます。

スマートフォンとは、日本語で言うならば

"賢い電話機"

スマート。

単純に端末が薄いのもあるかもしれない。

しかし、

機能が多様で、これまでＰＣで行っていたことが

携帯で完結してしまう辺りが

"スマート"＝"賢い"

ＬＩＮＥがモール（ＥＣ）を展開したり、

個人・法人向けに独自スタンプの作成・販売を開始したり。

アプリケーション、スマホサイトなどの普及も広まったり。

ビジネスでいう、マーケティングもスマホ一つで拡大しています。

それでも、無視なんて出来ますか？

個人的には勿体ないと思います。

スマホの集客（マーケティング）に関して

ご相談のある方はお気軽にメッセージくださいね！

今のスマホにする前はいわゆるガラケーで
月の利用料は平均１万円前後。

「スマホのほうが安いからお得だよ！」
なんて言われたことあります。

ただ、仕事関係での電話が多く
どうしようもないというのが正直なところ。
（無料アプリで通話！なんて提案できません；）

４月１日からイオンが
独自スマホの販売予約を開始しました。

毎月の利用料、２９８０円だそうです。

私だけでなく一般消費者も
毎月の利用料に悩んでいる人が多いみたいです。

ＳＩＭカードを差し替えて
安く済ませている人もいるみたいですが、

今回のイオンは
初（うぶ）な層をターゲットにしている様です。

スマホに詳しくない層。
シニア層、スマホに慣れていない若い学生、主婦・・・

ただ、実際に成果が出ている事例も無きにしも非ず、です。
さっそく雲行きが怪しいですね・・・

私が言いたかったこと、それは、

新規性がない、ということなんです。

タイトルの通りなのですが、ワンメニューで繁盛している飲食店特集でした。

フライドポテト、オニオングラタン、納豆・・・・

ワンメニューであっても、産地や製法や組み合わせといった部分でバリエーションを作っています。

不足感を感じさせない。

専門店であるが故に、顧客の期待感を上げています。

専門店だから、きっと美味しいだろう・・・と。

飲食全般でナンバーワンになるのは非常に難しいと思いますが、商品を特化させ、そこで"オンリーワン"になるのであれば・・・まだ出来そうな気がしてきませんか？

専門とするから、お店を小さく構えることが出来るし十分利益が出せる（人件費削減）、

仕入れや製造といった部分でのコストをカットでき品質クオリティを追及できる、ムダがないと代表の方たち皆さんが言っていました。

結果的に美味しいから満足しリピートしてもらえる。　

●●なら◆◆行こう！

となるわけです。

以前にも投稿していることですが、

顧客・見込み客にとって"あなたである理由"を専門店化して作っている良い事例でした。

番組スタジオにマーケティングに精通している専門家の方がいたのですが、

この構造はバズバイラル（口コミ拡散）が起きやすいと言っていました。

その背景に、アプリの存在があります。

名前は聞き逃してしまったのですが、飲食の口コミアプリがあるらしいです。

これまでは、●●というレストラン、場所へ行ったという自慢をするのが消費者の行動であったようですが、

現在は●●という美味しいものを食べた、という商品自慢をするのがステータスのようです。

このあたりの行動はＳＮＳでも顕著ですね。

結果的に口コミ（バズ）が広がる（バイラル）。

今回の事例では口コミアプリも背景にあるようですが、

集客をアプリで行おうと試みる流れもあるようです。

個人的には心配になります。

少し、考え方がズレていないか？と。

このあたりのお話はまた次回させていただきますね。

昨日、東京にてとあるワークショップに参加しました。

企画力を培うためのワークショップ。

企画力。

ここでなにを思うか？

スマホ集客はトレンドに乗ったノウハウです。

方法論として存在しています。

集客方法は他にも沢山存在します。

どれが正しいかはないです。

なにが適切、という表現はしっくりくるでしょうが、目的を達成するための手段は"考えれば"無数にあります。

この部分を形にする。

けっこう、と言いますか凄く難しい時間を過ごしました。
しかしながら充実した時間でした。

スマホ集客という方法論だけだと、それをやっている競合を上回れません。

この媒体では方法論を

多く述べていますが、大事なのはその先です。

手段は目的を達成するための道具です。

道具に振り回されては本末転倒で、道具は上手く活用出来れば頼りになります。

ワークショップでの受け売りというわけではありませんが、企画することを通じて軸となる考えが大事であると改めて痛感しました。

今日は少し、補足です。

フロントエンドはバックエンドのお試し版という位置付けでも大丈夫です。

たとえば、初回無料の翌月から月額課金サービス・・・とかありますよね？
アレ解約するの忘れてちゃっかり課金しちゃったり、とかありませんか？・・・私だけですかね。；

また、本来売りたいけど売れないモノがあったら、それを売るためにＦＥを設定する、という順序でも大丈夫です。

ＦＥから考えるかＢＥから考えるか。
どちらかと言えば、ＢＥから考えるのがいいです。

ＢＥこそがＬＴＶを上げる商品・サービスです。
ここの設定で顧客の生涯価値を上げていくのです。

ＦＥはＢＥのハードルを下げたものです。

更に付加価値をつけることで購入率を高めることが出来ます。

有形のモノというよりはサービス、無形のモノを付加したり。

たとえば、

恋愛相談１０００円というＦＥからきて、モテるために５万円するネックレスを買わないとダメである、というＢＥに更に毎月、１０００円で行っている恋愛相談を無料で引き受けるというサービスの付加。

購買の後押しですね。

ＦＥのクオリティが良ければ良いほど、顧客の不安を取り除き、信頼を勝ち得ている状態ですのでＢＥへの反応も良いです。

ＢＥのＢＥ、なんてのもアリです。
ただ、露骨にやりすぎると顧客の信頼を失います。
これはＢＥがなれけば完結しない商品・サービスによくあります。

ＢＥを売るためにＢＥがなければ完結しない、という構図にする、そんな考えもあります。

センターピンを外しておく。

このあたりは商い精神の葛藤もあるでしょうし、業種によっては当てはまらない価値観でしょう。

せっかくＦＥで顧客との信頼関係を形成しているのです。
決してだましているわけでは無くても、場合によっては信頼を失墜させてしまう恐れがあるので顧客視点を忘れずに考えましょう。

ＢＥへの疑心として、ゲームのＤＬＣがありますね。
ＤＬＣとはソフト代とは別で独立した課金型ダウンロードサービスです。

どんなに魅力的なプロモーションをかけても、かえって消費者の疑心を煽る、なんて逆効果もあり得ます。
「はじめから更に売りつける気満々じゃないか！」なんて。

ＢＥが悪いわけではありません。
どんなにネームバリューのある商材でも信頼を失えば価値は低下します。
その例を以下に転載いたしました。

引用元：
Amazon.co.jp レビュー
http://www.amazon.co.jp/%E3%82%B8%E3%83%A7%E3%82%B8%E3%83%A7%E3%81%AE%E5%A5%87%E5%A6%99%E3%81%AA%E5%86%92%E9%99%BA-%E3%82%AA%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%83%BC%E3%83%90%E3%83%88%E3%83%AB-%E9%80%9A%E5%B8%B8%E7%89%88-%E5%88%9D%E5%9B%9E%E5%B0%81%E5%85%A5%E7%89%B9%E5%85%B8-%E3%83%97%E3%83%AC%E3%82%A4%E3%82%A2%E3%83%96%E3%83%AB%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%A9%E3%81%A8%E3%81%97%E3%81%A6%E3%80%8C%E5%90%89%E8%89%AF%E5%90%89%E5%BD%B1%E3%80%8D%E3%81%8C%E4%BD%BF%E7%94%A8%E5%8F%AF%E8%83%BD%E3%81%AB%E3%81%AA%E3%82%8BDL%E3%82%B3%E3%83%BC%E3%83%89%E3%81%8C%E3%81%A4%E3%81%84%E3%81%9F%E3%80%8C%E5%B7%9D%E5%B0%BB%E6%97%A9%E4%BA%BA%E3%83%A1%E3%83%A2%E3%80%8D/dp/B00BHAF688/ref=sr_1_2?ie=UTF8&qid=1394805603&sr=8-2&keywords=%E3%82%B8%E3%83%A7%E3%82%B8%E3%83%A7

本日は集客における入口についてお話しします。

前に、広告費に対して回収の見込みがない場合はＰＰＣ広告を改めることについてお話しました。（※）

今日お話しするのは、顧客の生涯価値についてです。

ビジネスをしていくうえで大事になる考え方があります。

Life Time Value（ライフタイムバリュー）
（以下、ＬＴＶ）

生涯顧客価値ともよびます。

生涯顧客価値とは、１人の顧客がお店にもたらしてくれる価値の合計金額のことです。

ＬＴＶ＝１００００円×３＝３００００円
つまり、３００００円がＬＴＶになります。

例を出します。

広告費１０００円に対して売上が１５００円
これだと差額の５００円が儲けになりますね。

実際には色々と更にコストがかかりますが、今回は分かりやすくお伝えするために簡略化しています。

さて、
広告費１０００円に対して売上が１０００円。
これだと差額はなく純利益がない状態です。

そして、
広告費１０００円に対して売上が５００円。
これだと５００円の赤字です。

なにが言いたいかと言いますと、顧客の生涯価値を上げていきましょうと言うことです。

広告費に対して赤字が出てしまった例がありますね。

ただ、その一回の広告費に対して複数回の来店をしてもらえたら・・・？

広告費ｘ円‐売上ｙ円×来店数ｚ＝ＬＴＶ

上記で言うなら、

広告費１０００円‐売上５００円×来店数５＝利益１５００円

となります。

ですので、一見すると赤字ですが、こうして利益確保を考えるということが重要になります。
この考え方があるだけで、集客に強気に出ることが出来たりします。

ただ、絵に描いた餅とならぬように"具体的"に生涯価値を上げていくためにどうしたらいいかを考えなければなりません。

たとえば、回数券で販売をする、ですとか。

実店舗だとメルマガマーケティングを実施していたりする人も多いかと思います。

今だとLINE＠や専用アプリを所有するのが旬ですね。

この考え方＋あなた独自の手法（顧客の生涯価値を上げる方法）を盛り込むことで、競合との"差別化"が出来ます。

ぜひＬＴＶについて考えてみてください。

引用元：
【※】アメブロ記事
http://ameblo.jp/sumaho-konsaru/entry-11789074080.html

女子高生の４割がスマホの利用時間が一日６時間という内容。

全体の半分、みたいなものですよ。

そして、平均で約６時間・・・

ながらスマホについては前にも（※１）少しお話したことがありますね。

今回のケースでは未成年者を対象にしていますが、
改めてスマホ普及の勢いを感じます。

ただ、未成年者に関してはＳＮＳが多いそうです。
これはガラケー時代でも変わらないですね。

そういった中でも存在感のあるものとして"LINE"があります。
このニュースでも表記されていますね。（※２）

スマホはスマホでも動線として考えると、こうしたＳＮＳからなのか検索からなのか紙媒体からなのか・・・

ターゲットの属性によっても多用です。

女子高生に特化した商品をフェイスブックで広告出稿してみるですとか。
結構あたりまえな感じですが、そういう意識をするだけでも費用対効果は違います。

そして、そうした意識をしていくためにもこうしたニュースというのは大きな情報です。

YouTube、LINE@、CROOZブログ・・・
女子高生の動向を紹介したニュースからでも、こうした媒体を活用してみようかな？って"意識"が出てきますね。

　
：引用元
【※１】アメブロ記事
http://ameblo.jp/sumaho-konsaru/entry-11785790625.html
【※２】Yahoo!ニュース
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20140311-00000010-asahi-soci