９月に入り寒暖の差があり体調を崩している方が多いですね。くれぐれも体調管理に気を付けてくだい。

通販フルフィルメントサービス の紹介８回目、今回も前回に引き続き「通販物流」についてです。

前回は通販物流の課題についていくつか書きましたが、鈴与の通販フルフィルメントサービス ではそのような課題を解決し、お客様にあった物流提案を行っています。

通販事業者様と面談をしている中で、通販物流に関する課題は何かとお聞きすると、「誤出荷が多くて困っている」という回答を良く耳にします。例えばサイズ間違いや色間違い、類似商品が多いため、またセールやキャンペーンによる受注件数（出荷件数）の増加した時に作業が煩雑になったため等、様々な理由があります。

通販の場合、顔が見えないお客様に販売するため特に注意していると思いますが、誤って商品を届けたら二度と購入してもらえませんよね。

鈴与の通販フルフィルメントサービス では、誤出荷に対して特に細心の注意をはらって取り組んでおります。因みに当社の誤出荷についてですが、昨年の実績は「１０ｐｐｍ」でした。「ｐｐｍ」という単位は聞きなれないと思いますが、１００万分の１を示す単位です。物流業界の平均は１００～２００ｐｐｍといわれておりますが、今後限りなく「０」に近づけるように取り組んでいきます。

どのような作業を行い誤出荷防止の取り組みをしているかについては、ここではご紹介できませんがご興味がある方はお問い合わせください。

次回も引き続き物流の課題について説明をしたいと考えております。

鈴与の通販フルフィルメントサービス では上記のような課題に対して迅速かつお客様に合わせた物流を設計し対応をしておりますので、お気軽にご相談ください 。

次回もお楽しみに！！

通販フルフィルメントサービスの紹介を始めて７回目、今回は通販物流についてです。

「物流の課題って何ですか？」という質問をすると下記のような内容を多く聞きます。

①受注件数（出荷件数）の急激な増加に対応できない

②誤出荷が多い

③保管スペースが狭くなってきた

④ラベル貼付、ラッピング等の手間が掛かる作業をやってもらいたい

⑤当日出荷に対応したい

色々とありますよね。皆さんも同様の悩みはございませんか？ 次回からは具体的な内容について説明をしたいと考えております。

鈴与の通販フルフィルメントでは上記のような課題に対して迅速かつお客様に合わせた物流を設計し対応をしておりますので、お気軽にご相談ください。


鈴与の通販フルフィルメントサービスでは、通販事業者様の売上アップ、リピート率アップ のため、様々なご提案を致します。
次回もお楽しみに！！

７月１５日、経済産業省は日本通信販売協会に対し、

「個人情報保護法等の遵守に関する周知徹底」を要請したと発表しました。

背景は、今回の大手通販事業者の顧客個人情報７６０万件の流出問題を受けてのことです。

経済産業省は、「会員に個人情報保護に関する体制、具体的措置等を改めて点検するとともに、

現場の担当者に限らず社内全体、委託先事業者等に個人情報保護の周知徹底を行い、

組織全体で適切な措置を講じるよう周知する」ことを通販事業者に対して求めています。

具体的には、第三者から個人情報を入手する場合は、

（１）個人情報保護法、経済産業省ガイドライン等に則って適正に入手すること、

（２）入手にあたっては個人情報保護管理者が適切に管理し、最終確認すること、

（３）入手しようとしている個人情報が、適法に取り扱われたものかどうか確認できないものは入手しないこと

が重要であるということです。

大切な個人情報を取り扱う通販事業においては、どの企業様も十分に対処をされていると思いますが、

今一度、仕組みを見直す良い時かもしれません。

それは、自社内のオペレーションだけでなく物流の委託先のオペレーションも見直しが必要です。

しかしながら、大切なのは「仕組みを作る事」ではなく、「確実に運用し続けること」です。

もし、現状で課題を抱えている通販事業者様、ぜひ一度お気軽にご相談下さい。

この度、ネットショップ経営者様向けセミナーを開くことになりました。

現在お知らせページを作成している最中なのですが、先にブログにて概要をお知らせ致します。

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日程:7月9日と23日いずれも14：00～17：00

場所：鈴与セミナールーム

　　　東京都港区芝公園1-2-12　鈴与東京ビル

申込方法：WEB申込フォームまたは、お電話にて受付

下記の様なお悩みを持っているネットショップ経営者様、

責任者様のご参加をお待ちしております！

どの販促が、本当に効果があるのか正確に把握していない

とりあえず、全員に同じメルマガ、同梱物を送っている

販促による反響が読めずに受注を取り逃している　　

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通販業界自体はいまだ高い成長率を保っているものの、新規参入企業の増加により

新規顧客の獲得コストは年々上がっており、既存顧客をいかにリピートさせるか、が

重要な課題となっています。

またマーケティングの高度化により、ただ販促をすれば良いというわけではなく、

CRMとして顧客ランク別のアプローチも求められています。

通販事業者様とお話ししていて、そこまでした方がいいんだよね、と分かっていても

日々ショップの管理や運営に時間を取られ、限られた人材では分析や効果検証まで

手が回らないというお悩みをよく伺います。

そこで、通販事業に欠かせないPDCAである、販促活動の企画→実行→効果検証→改善の

一連流れをサポートさせて頂いているコンサルタント・システム・フルフィルメントの

各社からCRM施策・ネットショップ様の課題に対する解決策についてご紹介させて頂きます。

申し訳ございませんが、小規模なセミナーにつき定員を18名様までとさせて頂いております。

定員を超えた場合は、抽選を実施させて頂く場合がありますので、お早目にお申し込みください。

皆さまからのお申し込みを心よりお待ちしております。

さて、今日から待ちに待った２０１４FIFAワールドカップが開幕しました。

ファーストゲームはブラジル－クロアチア。

開催国ブラジルが先制されるという予想外の展開でしたが、さすが地力に勝る王者ブラジル。

相手のカウンター狙いを凌駕した攻撃力（前線からの守備）で勝利を納めました。

強いチームとは、自分達が描いたプラン通りに事が進まなかったとしても、

その状況に合わせて、将来を予想しながら、準備したオプションを組み合わせて

柔軟に対応していくことができる集団であると感じます。

通販事業の運営体制（フルフィルメント体制）も同じようなことが言えます。

いくら将来の販売予測を予想してコールセンターの体制やロジスティクスの体制を準備しても

売れ行きは思い通りにはなりません。そこをいかに臨機応変に対応していけるかが重要です。

しかしながら、突然人手が必要になったり、保管スペースが必要になったとしても

急には対応できません。（できることに限りがあります。）

事前にどれだけ準備ができるか。これが全てといっても言い過ぎではありません。

今日のブラジルも、先制されるというアクシデントに対して

戦い方を変えながら（準備したオプションを組み合わせながら）

その窮地を乗り越えていました。

通販事業の運営にとって、事前準備のための情報は生命線です。

どれだけ今後の販促計画（キャンペーン情報）や新商品投入計画に合わせて運営体制を

準備できるか（オプションを準備できるか）が、波動への対応力を左右します。

最近、当社のフルフィルメントサービスの波動対応力について、お褒めの言葉を頂くことが

多くなりました。重要なことはお客様（通販事業者様）と密なコミュニケーションと

これまでの経験による手持ちオプションだと思います。

波動の対応にお困りの方は、ぜひ一度お気軽にご相談下さい。

５月も残りわずかになり、そろそろ梅雨入りですね。

気温の変化に応じて売れ筋商品も異なってくると思います。商品の品揃えと在庫の管理が難しい時期ですが、売りのがしがないようにしたいですね。

通販フルフィルメントサービス第５回目は「コールセンター 」についてです。

通販は販売チャネルによって受注形態が異なります。テレビショッピング、ラジオショッピング等のマスメディアを使った広告であれば電話での受注が中心、カタログや新聞広告等の紙媒体では電話受注の他にFAX、はがきがあります。その他、WEB広告やメールDMではWEB上で注文するためシステムで受注します。

上記、業務を請け負っているのが、「コールセンター 」です。

コールセンター業務には大きく分けて２つあります。

１つ目はインバウンドといわれるお客様からの注文や問い合わせ等に応える業務、２つ目はアウトバウンドといわれるダイレクトセールスを行う業務です。
例えばインバウンド業務は、お客様からの注文や問い合わせの対応をしたり、FAXやはがきの入力作業、またシステムで受注したデータの内容確認等があります。内容に不備があればその都度お客様に確認をし、正確な情報を入力します。また受電した際に新たな商品を勧めて購入を促すアップセル、また関連商品の購入を勧めるクロスセルなどの手法もあります。
アウトバウンドの業務はお客様に電話をして商品の購入を促したり、アンケート調査をする等の業務があります。

コールセンターはただ業務を行うだけではなく、通販事業者の売上アップのため、またリピート率アップ をアップさせる等の重要な役割を担っております。

コールセンターを外部委託する際の主なメリットは下記の通りです。

①費用を変動費化できる
⇒自社対応の場合は人件費が固定費化されてしまうが、アウトソースの場合は受注件数に応じて受電者を用意するため、売上に応じて費用を計上することができ、キャッシュフローの改善につながる。

②受注の波動に対応ができる
⇒自社対応の場合は雇用人員に限りがあるため受電数に限界が生じるが、アウトソースの場合は受注予測数を事前に把握していれば、その受注予測数に応じた人員を用意して対応することができるため、売りのがしを減らすことが可能。

③受電者のレベルを一定化できる
⇒自社対応の場合は、教育が行き届かない場合があり受電者によって個人差が生じてしまう恐れがあるが、アウトソースの場合は事前教育を行い受電者を指導するため、受電者のレベルが均等化できる。

まだまだお伝えしていないことが多々ありますが、次回以降のブログで紹介します。

コールセンターでお困り毎がある方、また売上アップに悩まれている方はお気軽にご相談ください。
鈴与の通販フルフィルメントサービスでは、通販事業者様の売上アップ、リピート率アップ のため、様々なご提案を致します。

次回もお楽しみに！！

こんにちは、鈴与の通販フルフィルメントサービスの青木です。

ヤフーより注文後2時間以内で配送する速配サービス「すぐつく」サービスがリリースされました。

---------------------------------------------------------------------------------------ヤフーは５月８日、「Ｙａｈｏｏ！ショッピング」で指定配達エリア内の商品発送を
２時間以内に速配する「すぐつく」の実証実験を開始した。
まずは東京都江東区豊洲地区限定で約半年間のテストを実施し、今後ニーズに合わせて
本格的な展開を検討する。
　「すぐつく」の対象となるのは、「たつみチェーン豊洲店」などの３店舗。
速配のニーズが高いと思われる日用雑貨や食品、飲料など合計２５００点の中から希望商品を
注文より２時間以内で配達する。なお、対象店舗は順次追加していく予定だ。
　店舗にとっては、直接店舗に行けないが近隣にいる利用者にもインターネットを介して
商品を販売できるため商機拡大が見込め、地域の消費活性化にも繋がると考えている。
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配送エリアが限定されており、豊洲で働いていたら実際に注文して使い勝手など
レポートできたのですが、ここは芝公園。残念です。

風邪で寝込んでいるときに薬や食料品を届けて欲しいと思った経験はありますので、
いざというときはとても助かるサービスだと思います。
ですが、私は稀なケースでしか使うことをイメージ出来ませんでした。

配送料ではなく買い物手数料1回につき500円が掛かるとのこと、宅配料金を考えると
そこまで高くないと思うのですが、果たして今すぐ欲しい！という需要はどれだけあるのでしょうか？
受注予測はどうやって立てるのか？配送インフラは？・・・気になります。

一般的に配送リードタイムの短縮は売上拡大や問い合わせの減少になると取り組まれる
通販事業者様が多く、私も必要だと思っていますが、当日配送は上昇するコスト分を
消費者に転嫁できないのであれば、導入には慎重になるべきだと思っています。

鈴与では、リードタイムの短縮よりもキャンペーンやセールで受注が増えても
一定のサービスを維持したい、というご相談を受けることが多く、波動対応には評価を頂いています。

「すぐつく」は先週リリースされたばかりのサービスですので、ビジネスとして成り立つのか、、

その答えは半年後に出ます。

こんにちは、鈴与の通販フルフィルメントサービスの脇本です。

風が心地よい季節になりましたね。

皆様、大型連休はいかがお過ごしでしたか？

さて、連休の合間に当HPを少々リニューアルしました。

通販フルフィルメントサービスの各機能の詳細や、

通販では中心的な商材となる化粧品や健康食品向け

フルフィルメントのご紹介ページを追加しております。

今後も新ページの追加を予定しておりますので、ぜひご期待ください。

こんにちは。鈴与の通販フルフィルメントサービス の川合です。

皆さんいかがお過ごしですか？

先日、日本百貨店協会がまとめた「2013年版百貨店eビジネス白書」によると、
百貨店25社に通販サイト運営上の課題はという質問をしたところ、

「システム・物流体制が整備されていない」という回答が一番多い（70.8%）ということでした。
また、「受注から商品発送までのリードタイムが長い」という回答も45.8%と、
前年よりは減ったものの、依然高ポイントであったようです。

物流を中心としたアウトソーシングが進んできたとはいえ、まだまだシステム面や物流体制面で
課題を持たれているお客様がいらっしゃるということで、
通販物流に携わる人間としては、まだまだ頑張らねばという気持ちになりました。

そのほか、「店舗のポイントと連動できていない」と「顧客の購買データを活用できていない」
という回答もそれぞれ45.8%と高かったのが特徴的です。

この面は、百貨店のお客様だけでなく、多くの通販事業者様が課題であると思われているテーマであると思います。

鈴与のフルフィルメントサービスでは、業務面のアウトソーシングだけではなく、
顧客の購買データの活用による、販売促進の企画支援も行っておりますので、
ぜひ一度お気軽にご相談下さい 。