ブログの更新は何カ月ぶりでしょうか？？？

記憶にないぐらいのブランクです。

この間に、人生で最大のピンチがあったり、様々な出会いがあったり、

今までにないほどの経験をさせていただきました。

辛いことも、楽しいことも、、、

マックス！！！

これらの経験が私の成長につながると信じて、頑張るしかないですね。

今日は、昨日スーパーで感じたことをぼやいてみたいと思います。

ヾ(＠°▽°＠)ﾉ

サービスカウンターってありますよね。

駐車券、商品券、宅急便、その他もろもろのサービスを受け付けてくれるカウンターです。

普段はそんなに待たされることもなく、つまりひとりひとりのお客様にかかる時間が短いので、並んでいても気にならないのですが、、、

昨日は、あるお客様が喪中はがきについてやりとりをしていたんです。

カウンターにはひとりしかスタッフがいなかったので、独占？状態。

「いつ終わるのかな～？」なんて思いつつ、

「まあ、そのうち終わるでしょ」と気軽に待っていたんですが、、、

5分たっても終わらない(;^_^A

そろそろ１０分！？

待たされる方の5分～１０分って長く感じるんですよね(;^_^A

特にこのようなサービスカウンターでは。。

私の前には、もっと前から待っている男性がいたんです。

横から見ていると、彼の顔がだんだん不機嫌そうになり、動作も明らかにイライラ感がにじみ出てきています。

なのに、、、

スタッフの方は背を私たちに見せたまま、全く振り向いてもくれず、ずっとその喪中はがきの説明をしているんです。

とうとう

爆発！！！！！

ずっと待たされていた男性がキレました

ｷﾀ━━━(ﾟ∀ﾟ)━━━!!!

「いつまで待たせるんだよ！！」

「他に人いないの！？」

私の思いを代弁してくれたかも（笑）

そしてスタッフの方は初めて私たちの方を無表情に見て

「○○さ～ん、カウンターお願いしま～す｝

さらに

「少々お待ち下さい」

と言って、また喪中はがき対応に戻りました。

？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？

「少々お待ち下さい！？」

？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？

ちょっと～、言葉が違うんじゃないですか？

さんざんお待たせしておいて、それは違うでしょ！！！

「お待たせして申し訳ありません」じゃないですか？

しばらくして、喪中はがき対応が終わると、何事もなかったかのように

爆発した男性に対応するスタッフ。

その感覚が不思議でならない私。

不機嫌なまま帰る男性。

（彼の用件はたったの３０秒で済むものでした）

私は思うのです。

「背中に目を持って、気配を感じろ～～～～！」って。

私は思うのです。

「少々お待ち下さいは、そっちの都合でしょ！！」って。

まずは、お待たせしていることをお詫びして、

「お待ちいただけますか？」って依頼するべきなんじゃない？って。

私は思うのです。

「少々ってどのくらい？」って。

皆さんはどう思いますか？

接客をするうえで大切なのは

「相手の立場に立つ」こと。

そして、全身で気配を感じるアンテナを意識すること。

なんだかね～(;^_^A

って思う出来事でした。