https://ameblo.jp/tak-shimazaki/ ブログの説明を入力します。 ja 考えたことがありますでしょうか？


例えば、

・お客様に対する接客態度がよくなかった

・約束の時間に遅刻した

・何かしらのミスをしてしまった


など、おそらく多くの原因が挙げられるかと思います。

上記の具体的な例もそうなのですが、
実はもっとシンプルに考えると以下のようになります。










お客様は企業に対して、2つの期待を持っています。
１つは「その業界に対する一般的な期待」。
もう１つは「その企業に対する期待」。
この２つの期待を上回るか、下回るかで「感動」もしくは「クレーム」となって
お客様の評価につながります。


例えば、ホテル業界に対する期待は、他の業界に比べると高いといえます。
その中でも、ザ・リッツ・カールトンのようなトップクラスの企業への期待は
ホテル業界の一般的な期待よりははるかに上を行っています。
ですので、リッツ・カールトンのようなホテルがお客様に感動していただくことは
大変なことです。

例えば、フロントでお客様が来たときにホテルマンから挨拶がなかったら
間違いなくクレームになってしまいますよね。


一方で、業界は大きく変わって、
例えばゴミ収集車のおじさんが近所の住民に挨拶をしていなくても
特にクレームになったりはしませんよね。

これが、お客様の期待の実態なのです。


逆に、このような業界の人々が近所の住民にしっかりと挨拶をすると
それだけで住民の方々に感動を与えることができるのです。


リッツ・カールトンのような企業はお客様に感動を与えることは
めちゃくちゃ難しいのです。
それでも多くのお客様に感動を与え続け、絶大な評価を得ているリッツ・カールトンは
とてもすごい企業だと言えます。


ただ、どの業界に対してもお客様がこんなにも高い期待を持っているわけではありません。


自社が位置する業界を広く、客観的に見渡し、
お客様から求められている期待を把握し、
それをほんの少し上回ることで「感動」を与えることができるのです。



]]> https://ameblo.jp/tak-shimazaki/entry-11290208243.html Fri, 06 Jul 2012 15:06:15 +0900


私が登壇するセミナーが来月開催されるのですが、
最近、そのセミナーにてお話しようと思っている内容の裏づけの為に
あるアンケートを実施しております。

そのアンケートをとっている中で、
前回お話したような、セレクトショップとして
今後目指していく姿がやはり間違っていない
と思えるような回答が多くみられましたので
本日は、そのことについて簡単にお伝えできればと思います。



そのアンケートでは、主に
アパレル商品の購買行動を把握する為の質問に答えていただいております。


・好きなブランドは何か？
・何故そのブランドが好きなのか？
・購買頻度
・購入金額...etc


このような声を集める中で、
共通したある特徴が見えてきました。


それは、

「好きなブランドは特にない」

ということです。

アンケートをとる中で、およそ8割程度の方が
好きなブランドがないと答えているのです。

では、どこでアパレル商品を購入しているのかと言うと、

「どこのお店も似たような商品が多いから、かわいい商品（気に入った商品）
を見つけたら、その場その場で買っている」

というのが、今の消費者の声のようです。

これが何を表しているのかというと、

どこのお店も同じように見える、
すなわちブランド（または、ショップ）ごとの差別化ができていないということです。


これでは、顧客の固定化はまずできません。
どうやら、これが今のアパレル業界の現実のようです。



差別化をしなければ、アパレル業界では生き残ることが
本確定に難しい時代になってしまったようです。



]]> https://ameblo.jp/tak-shimazaki/entry-11283462073.html Wed, 27 Jun 2012 11:27:32 +0900 のどかな景色が車窓を流れていくのを横目にキーボードをたたいております。


さて、本日のタイトルは、「今後のセレクトショップに求められること」です。


今後、私はコンサルタントとして、このセレクトショップというマーケットを
サポートできればと考えております。

セレクトショップって、オーナーやバイヤーのコンセプト、
つまりは「ファッションへの想い」がはっきりと表れます。

そのコンセプトには、ものすごくこだわりが詰まっていて、
とてもすばらしいのですが、いまいち消費者に届いていないな
というのが、私が最近ずっと感じていることです。

もっと、このこだわりが多くの人に伝わり、
ファッションを手軽に、そして本当に楽しめる機会が多くなれば
素敵だなと考えております。

そこで、今後、セレクトショップがどのような店舗を展開していくべきなのかを
簡単にお伝えしようと思います。


早速ですが、
セレクトショップには、今後、何が求められるのか。


それは『One to One 型』セレクトショップです。

ただセレクトした商品を陳列しているだけではなく、
お客様一人一人の為に、適した商品を提供できるショップが求められていくこととなります。

これは、単に品揃えを多くして、どんな人にでも適した商品を提供できるといった話ではありません。

おそらくそんなことができる店舗はごく一部の限られた規模の店舗のみです。

ではどんな店舗展開をしていくべきなのか。

セレクトショップにはコンセプトが存在しているはずです。
オーナーのコンセプトに沿ってバイヤーが商品をセレクトしてくる。

それらのコンセプトとストーリーをきちんとお客様に伝えてあげることが大事なのです。

「このお店は自分と同じ雰囲気を感じる」

このようにお客様に感じていただくことが大事なのです。

まさに絆。

ここが肝です。

お客様にお店との絆をいかに感じてもらえるか。

ここにOne to One 型セレクトショップのコアミッションがあります。


アパレル業界のトレンドやマーケットの部分を交えて、
次回はこの部分をもう少し詳細にお伝えしようと思います。




]]> https://ameblo.jp/tak-shimazaki/entry-11276337401.html Wed, 13 Jun 2012 11:47:47 +0900 本日は神奈川のとある会社様へのコンサルティングでした。

現場の社員の皆様にご提案を落とし込み、実施していただくことはなかなか難しいです。

そんな日常のコンサルティングのお話はまた今後綴ることにします。


ということで、本日は、

先日とある映画を観たときに感じたことを綴ろうかと思います。


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原作がある映画に関しては、２つの路線のどちらかをたどると

いい作品になるのではないかと感じております。



１つは「徹底的に原作に忠実な脚本をつくる」というもの。

もう１つは「徹底的に原作を裏切るストーリーにしてしまう」というもの。


１つ目の「徹底的に原作に忠実」の場合、原作のファンの満足度は相当高まる(と思われます)。

一方、映画からその作品を知る人にとっては、映画を観ることによって、

抵抗少なく原作に突入することができるだろうと思います。


原作にとっては「チャリンチャリン」状態。



２つ目の「原作を徹底的に裏切ったストーリー」の場合、

最低限の条件として、裏切ったストーリーがめちゃくちゃおもしろい必要がありますが、

そこがカバーできれば相当ヒットする(と思われます)。

原作のファンにとっては「え？ここでそうくるか？！」といった驚きを与え、

原作を知らない人にとっては「原作はどうなんだろう？」と興味をそそることになるだろう。


原作にとっては「チャリンチャリン」状態。。



いずれにしても、「徹底的に」というのがポイントになるだろうと思います。

映画の尺に合わせ、中途半端にストーリーを変更してしまうくらいなら、

いっそのこと全てを大胆に変更するくらいのことが必要です。

あるいは、超大作になってもいいので「徹底的に」原作に忠実につくっていく。


何事もそうですが、

中途半端ではあまりよい結果は生まれません。

私自身、今まで中途半端にやってきたことに関しては、全て痛い目にあってきました。


「徹底的に」を意識することが大事です。


]]> https://ameblo.jp/tak-shimazaki/entry-11251770604.html Tue, 15 May 2012 23:57:10 +0900

これではいけません。
がんがんインプットを増やして
ここでアウトプットさせていく所存でございます。


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先日、あるプロジェクトの報告会が終了しました。
業界最大手の企業に対するブランド戦略構築プロジェクトです。


その報告会の中で、
クライアントが最も関心を示していた部分、
それは「お客様の声」です。


このパートの報告が始まると、
それまでなんとなく話を聞いていた幹部の方々も
急に体を乗り出して話を聞いてくださいました。


以前、お手伝いさせていただいた大手アパレルメーカーの
報告会の時も同じようなリアクションがありました。


それだけ価値を感じていただけるのが
お客様の声なのです。


ただ、このお客様の声の収集。
簡単なようで、実はかなり地味な業務なのです。

一日中クライアントの店舗に張り付いて、
来店されたお客様に徹底的に声をかけてご協力いただくのです。

終日、お客様の声を収集することだけに専念します。
1店舗だけではないので、これを店舗数分繰り返し行います。


しかし、お客様から様々なご意見を頂戴する中で、
改善の為に取り組むべき戦略の仮説が見えてきます。

ただ、ここで見えてくるのはあくまで仮説なので、
これらお客様の声をすべて会社に持ち帰り、
分析を行い、仮説が正しいかどうかを明らかにしていきます。


かなり地味ですが、現場にはとても重要なヒントが隠されているのです。


だからこそ、トップの方々にとってお客様の声というのは
相当なニーズがあるのでしょう。



]]> https://ameblo.jp/tak-shimazaki/entry-11250562546.html Mon, 14 May 2012 17:18:37 +0900
日々を過ごしていく中で、感じたこと、考えたこと、その他もろもろ・・・

全てを学びととらえ、学んだことを少しずつ形にしていけたらという事で、
ブログ開始します。

更新頻度はあまり多くはないかもしれませんが・・・(笑)


というわけで、記念すべき一発目。


仕事するなかで、最近はっきりと自分の中で答えを見出すことができたことについて
綴ろうと思います。



「現状肯定」


現状を肯定すること。
肯定するには受け入れることが必要。
つまり、現状をそのまま受け入れるというのが、この現状肯定という言葉の意味。


現状は過去が作り出したもの。
だから、今の自分は過去の自分が原因となって出来上がっている。
誰のせいでもない。


過去はどうやったって変えられない。タイムマシンはまだ存在していないから。
だから、過去を否定したって何の意味もない。


現状を肯定することができると、過去に感謝することができる。
今の自分があるのは、過去の自分があったからだと。
それは、今が良かろうが悪かろうが、たぶん一緒なんだと思う。


そうなると、今度は未来に向けて今をどうするかということになる。
より良いと思える未来を創るためには、今をみすみす無駄にすることはできない。


この先のことを考えるといろいろな想いでいっぱいになることがある。
それは、時には希望や夢だったり、時には不満や愚痴だったりする。


でも、今を無駄にしないためにも、現状肯定で進んでいくしかない。
否定したり、逃げたりはしない。


そう思えるようになったから、
もう一度やり直しのつもりで何事にも挑んでいこうと思うのです。


なんてな。


]]> https://ameblo.jp/tak-shimazaki/entry-11242701047.html Sat, 05 May 2012 22:42:08 +0900