今回は、「他社を圧倒する商品力」掘り下げてお話させて頂きます。

前回「売れるお店」と「売れないお店」の特徴がわかってきましたとお話しました。

そして、売れるお店とは、

・他社を圧倒する商品力

・商品の品ぞろえがよいこと

・また来たいを思われる接客をされること

大きくこの３つが特徴です。

簡単にいうと「お客様から選ばれるお店」になることです。

また来たいを思われる接客をされることとは？

・他社から選ばれる商品価値気づいて頂くということです。

どんなに良い商品があってもお客様に気がついてもらえないなら買って頂けません。

お客さんから「どの商品がおすすめなの？」

なんて聞くことがありませんか？

それってお客様にお店のおすすめ商品を紹介するチャンスなのです。

そして、自分が欲しいものとお店の商品価値が一致すると「買う」となるのです。

先日、ケーズデンキで照明器具を買ってきました。

なぜ、店頭で買ったのか？

顧客心理視点で説明させて頂きます。

私の買いたい条件は、

「今と同じ明るさ」

「電気代が節約して長持ち（LED）」

「できるだけ安く信頼できるメーカー」

でした。

まず、今と同じ明るさは、蛍光灯からの買い替えだったので

蛍光灯のワット数とLEDのルーメンの単位が素人には置換できません。

ネットで調べればわかるかもですが、

それを詳しい店員さんに聞くことで時間を短縮したかったのです。

明るさについても6畳部屋用に購入でしたが、

あえて8～10畳用の照明を買い、蛍光灯よりLEDが暗く見えるかも

の不安を取り除きました

商品の横に年間電気代いくらと書いてあったのも

LED照明を買いたくなる理由になりました。

そしてできるだけ安く信頼できるメーカー

聞いたことあるメーカーそうでないメーカー

結局使って見ないとわからない。

だから「5年保証」のある商品に的を絞りました。

これらを店員さんに商品紹介していただき、

商品価値を理解した上で自分が欲しい商品がこれだ！

とわかったことで初めて「購入」となった訳です。

◯◯商品がいくらでは人は買いません。

ネットで調べたり、接客で商品価値がわかって

不安を乗り除いて、商品価値を理解して

初めて購入に至る訳です。

接客の大事なことは「お客さんに価値を伝えること」です

それがお客様のほしいと一致すれば「買う」となる訳です。

高額商品になるほど、不安がでてくるのでそれを取り除く必要もあります。

全ての不安が取り除かれた場合に「買う」となる訳です。

接客の前提としては、

「明るい挨拶」

「感じのよい接し方」

「親身になってお客様に教えること」

などが挙げられます。

お客様に合わせた接客がとても大事なんです。

そして、お客様に感じのよい接客をして、

話しかけやすい環境を作り、お客様に商品価値を伝える環境を作ること

最近はチャットで～とかネットで見て買いに来る方もいる一方で

年配の方が店員さんを探し回る姿も目立ちます。

また、自分のお店だと思ってもらえる接客もありますが

それはまた別の機会に

話は逸れましたが、接客でお客様が満足してもらえる一例として

商品価値を伝える。そのためには何をすべきか？

をお話させて頂きました。ご参考にして頂けるとありがたいです！

こんばんは！武田たけしです。

今回は、「商品の品ぞろえがよいとは？」掘り下げてお話させて頂きます。

初回で「売れるお店」と「売れないお店」の特徴がわかってきましたとお話しました。

そして、売れるお店とは、

・他社を圧倒する商品力

・商品の品ぞろえがよいこと

・また来たいを思われる接客をされること

大きくこの３つが特徴です。

簡単にいうと「お客様から選ばれるお店」になることです。

商品の品ぞろえがよいとは？

・お客さんから選ばれる商品ぞろえを提供するということです。

でも商品が1種類だったら、お客様から「もっと質の良い商品だったら」

「もっとやすい商品だったら」

昨日、ケーズデンキで照明器具を買ってきました。

なぜ、私がその照明器具を買ったのか？

顧客心理視点で説明させて頂きます。

奥さんからLED照明がほしいと言われたいた中で、

まずは子供用に質の高い商品を選びたいと思いました

LED照明器具は節電にはなるけど、

以前店舗でLED照明に交換したとき、

すごく暗いと感じました。

よって、自宅の照明のワット数が分かる写真を取り、

店員さんにどの照明が同じくらいの明るさか？確認しました。

候補としてパナソニック12畳用の照明器具が同じくらいの明るさだと分かり、

子どもの勉強部屋として同等の明るさであることが分かりました。

実際に買ったのはより明るいタイプの照明を買いました。

そこにはお金をかけました。これを品揃え的に松と例えます。

そこでもアイリスオーヤマという日本製だけど安い商品がありました。

ですが保証が1年だったからです。これを竹とします。

改めて、自宅の照明ワット数を確認し、翌日同じ店員さんに

自宅の明るさとこのLED照明は同じ明るさか？確認しました。

結果、同じ明るさでかつ8千円程度から5千円程度まで価格が下がりました。

今と同じ明るさなら支障はないだろうとコスパ重視で

8畳の海外製を２つ購入。こちらはメーカー5年保証でした。

これを梅とします。

結局、何が言いたいかといいますと

お客さんは何を決め手に買っているか？

私は松竹梅の品揃えから松と梅を選んだ訳です。

松竹梅とは商品が大きく3種類に分かれていて

松：質の高いけど多少値がはるもの

竹：質は標準で商品もお客さんがこの商品ならこのくらいだろうと思える価格帯

梅：質はそこそろでお客さんがこの商品にしては安いだろうと思える価格帯

例えば、品揃えが竹だけだったら、

他の店に行って選んでいたと思います。

松竹梅の品揃えがあったからこそ、

私はその店で照明器具を選んで買うことにしたのです。

品揃えが良いこととは、顧客心理を見据えた豊富な品ぞろえでないと

いけないということです。

最終的には子どもの喜ぶ顔と奥さんの喜ぶ顔を思い浮かべて客は満足するわけです。

お客様が満足する品揃えになっているかが大きなポイントとなります。

商品の品揃えの１つの手法として参考にして頂けると幸いです！

今回は、「他社を圧倒する商品力」掘り下げてお話させて頂きます。

前回「売れるお店」と「売れないお店」の特徴がわかってきましたとお話しました。

そして、売れるお店とは、

・他社を圧倒する商品力

・商品の品ぞろえがよいこと

・また来たいを思われる接客をされること

大きくこの３つが特徴です。

簡単にいうと「お客様から選ばれるお店」になることです。

他社を圧倒する商品力とは

・他社から選ばれる商品を提供するということです。

例えば競合より付加価値の高いサービスを提供する

あるいは競合より安い商品を提供するなどとなります

また、他社より自分を選んでもらう商品を作るということです。

本日、ケーズデンキで照明器具を買ってきました。

なぜ、店頭で買ったのか？またなぜケーズデンキだったのか？

顧客心理視点で説明させて頂きます。

照明器具はおそらくインターネットで買ったほうが安いです。

しかしながら、今の自宅が蛍光灯のため、奥さんからLED照明を買ってと言われたとき

真っ先に思い浮かんだことがありました。

たしかに節電にはなるけど以前、店舗でLED照明に交換したとき、

すごく暗いと感じました。

よって、自宅の照明のワット数が分かる写真を取り、

店員さんにどの照明が同じくらいの明るさか？確認しました。

候補としてパナソニック12畳用の照明器具が同じくらいの明るさだと分かり、

子どもの勉強部屋として同等の明るさであることが分かりました。

同等の明るさであれば買いです。でも在庫は確保しませんでした。

そこで価格は安いのか？近くの某有名量販店に行きました。

照明器具は天井からぶら下がっていて、かつ価格がケーズデンキより

高いことが分かりました。

私の住んでいる地域ではケーズデンキさんが直引きして安いことが分かりました。

そこで、在庫を確保しました。5年保証というのも心強い。

子どもの照明器具は決まったのですが、奥さんや私の照明器具はどうしようか？

悩んでいました。というのもアイリスオーヤマは日本製ですが保証が1年だったからです。

改めて、自宅の照明ワット数を確認し、翌日同じ店員さんに

自宅の明るさとこのLED照明は同じ明るさか？確認しました。

結果、同じ明るさでかつ8千円程度から5千円程度まで価格が下がりました。

今と同じ明るさなら支障はないだろうとコスパ重視で

8畳の海外製を２つ購入。こちらはメーカー5年保証でした。

これらを購入して、新居に取り付け完了しました。

子供部屋の明るさも申し分なかったです。

結局、何が言いたいかといいますと

お客さんは何を決め手に買っているか？

同じような商品を競合と売るのであれば、

例えば、価格で差別化したり、

保証で差を付けたりすることが購入の決め手となりました。

顧客心理から、この商品で大丈夫だろうか？

使い心地は問題ないか？

同じような商品なら保証がついているか？

などが焦点となりました。

商品の差別化とは、顧客心理を見据えた負荷価値でないと

いけないということです。

最終的には子どもの喜ぶ顔を見て、親は満足するわけです。

お客様が満足する商品となっているかが大きなポイントとなります。

商品の差別化の１つの手法として参考にして頂けると幸いです！

今回は、自己紹介を兼ねてどんなことができるのか？

簡単ではございますが、紹介させて頂きます。

コンサルタントとして

店舗運営や経営指導をしてきました。

その中で「売れるお店」と「売れないお店」の特徴がわかってきました。

そして、売れるお店とは、

・他社を圧倒する商品力

・商品の品ぞろえがよいこと

・また来たいを思われる接客をされること

大きくこの３つが特徴です。

簡単にいうと「お客様から選ばれるお店」になることです。

まず、他社を圧倒する商品力とは

他社から選ばれる商品を提供するということです。

例えば競合より付加価値の高いサービスを提供する

あるいは競合より安い商品を提供するなどとなります

また、商品の品ぞろえがよいこととは

お客様が選びやすい商品ラインナップが揃っていること

例えば、いくらの商品があったとします。

でもお客様はそれより高いサービスを求めているなら

質の高いサービスを高い価格で提供すべきです。

逆にもう少し安い商品があったほうがよいと

考える可能性があり、その場合は安価なサービスを

安価な価格で提供するとよいです。

さらに、また来たいと思われる接客とはどんなことでしょうか？

何を思い浮かべますか？お客様として「また来たいと思ってもらえる店とは？」

まずはお客様が来たら挨拶をすること

元気で明るい接客をすること

相手のお話を丁寧に聞くこと

などが挙げられます。

選ばれるお店になるには更に付加価値が必要ですが

また次の機会があればお話したいと思います。

お客様に選ばれるには、お店としてそれなりの体制づくりが必要です。

そのお手伝いが私の経験から提供できるわけです。

そういった、お話をまた発信していければと思います。