サービス業をやってると

クレーム対応って付き物だと思うんですが、

5年もやってても

なかなか慣れず、、、。

どうしても電話などで、

あたふたしちゃったり

こっちが悪くない場合でも、

謝ってしまったり。

まだまだ勉強すべきこと

山のようにあります。

とにかく、物事をきちんと整理して

話せるようになりたい。

宮城県に住んでた時の話です。

真夏に美容室へ行こうと家を出たら

最寄り駅までの間で家から5分くらい歩いたところで

目の前が真っ白になってしまいました。

近くのコンビニのトイレに駆け込んで、

とりあえず座ったのですが、

汗が止まらず、、

呼吸もうまくできないようになってしまって

ただ、ずっとトイレに篭るのも迷惑かと思い

トイレから出たけどやっぱり辛い、、

レジの方に「立ってるのが辛くて、少し座らせてもらってもいいですか？」

と声をかけて、

イートインコーナーで座らせてもらいました。

しばらく汗だくでテーブルに伏せてしまって

ほんとに動けず、、

それを見た店員さんが、

水を飲みなって出してくれて、

氷の入ったビニールを

持ってきてくれて首元に当ててくれました

そのあとも、

「辛かったら救急車呼ぶよ」と

声をかけてくれたり、

商品の凍ってるアクエリアスを

「これ飲みな」って

渡してくれたり。

優しさもあり、だいぶ落ち着いてきて、

少し立てるようになったので

「これ(アクエリアス)買います。」

とレジに行ったら、

「お金は大丈夫なので、気をつけて帰りなね。1人で帰れなかったらタクシー呼ぶよ。」

とまで言ってくれました

そのあとは、美容室にはキャンセルの電話を入れて、家に帰ってゆっくり休みました。

体調がとても悪い日でもなかったので、

かなり気をつけないとと、

今は大阪なので、夏は宮城よりも暑いですよね。

今年は特に体調管理と水分補給を

しっかりしようと思います。

忘れもしない

人の温かさを感じた日でした。

大阪に越してきてから、

1人で飲みにいったりすることが

減ってしまって、

あまり1人で行動できなくなってしまった

せっかく、新しい土地にいるのだし、

いろんな所に行きたいのになあと、

思うことが多かったりします

エスニック料理が大好きなんです、、❣️

昨日は、ミーティングもして

(人前で話すのは何年経っても慣れない、、。)

(準備とシュミレーションをしたいおて良かった)

作業もたくさんこなしたので、

(終わりからなかったけど自分に甘いので🙆🏼‍♀️で)

今日は自分へのご褒美に

ガパオライスと、タイビールのシンハーを🇹🇭

お昼から1人でゆるっとお腹に入れて

気持ちよく帰ってきました

まつ毛パーマも完璧で

いいお休みを過ごしました♪

気合い入れて、しっかり数字出しましょ❣️

休みの日に大阪城へ

ほぼほぼ海外の観光客で

天守閣登るのに30分も待たなければ

いけなかったので、やめました

ちょうど、大雨で前日から新幹線が止まってしまい、私の予定も無くなったので、

お城の前に座って、ぼーっと大阪城を眺めてました。

大道芸人の方が

「日本人が少なくて、不安だけど始めていきましょう。と。」

最初は周り人がにいなかったけど、

だんだん増えてきてました。

部長が飲み会で話していた

"最初のフォロワー"について思い出しました

大阪は海外の方も多いし、最近は

観光客も増えてきたので、

英語でショーができるような

状態を作るべきだなと思います。

今日したこと

今日のよかったこと

仕事で良いことが１つあった。
最近お店が落ち着いているので1人ひとり
面談をしているのですが、
先週面談したスタッフが接客について
悩んでいたので、こんな話をしてみました。

アプローチはとっても早いから、お客様をしっかり観察して、一言目でお客様が必要としているお声かけをしてみたらどうでしょう？と

今日、スタッフから

「面談で言ってくれたこと実践してみたら、なんだか手応えがありました！良い面談になりました！」と言ってもらえた。

ちゃんと実践してくれる子で、

教えたことを全て素直にやってくれる

いい子だったからうまくいったけど

自分の自信にもなりました

スタッフにも感謝しながら

悩んだ時にしっかりアドバイスしてあげられるように、自分の接客も磨いて行かなければなと

思います。

頑張ろう

自分の成長のために継続できることをと

思いブログを始めることにしました❣️

日記だとなかなか続かないので

毎日ブログを続けられたらいいなと思います！

たらちゃん（26歳女）

👉🏻東京都出身

👉🏻アパレル定員

👉🏻サッカー観戦、お酒、旅行

毎日感じたことや起きたことを

書くようにして

アウトプットに繋げていきたいと思います！

頑張る